10. Коммуникационный менеджмент

Коммуникационный менеджмент относится к числу достаточно новых дисциплин и объединяет в себе управление всем комплексом корпоративных коммуникаций, включая PR, внутрифирменные отношения, GR (Government Relations — связи с правительством), CRM (Customers Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами), маркетинговые, финансовые, экологические коммуникации, как и отношения с окружающим сообществом в месте расположения компании или ее производства.

Коммуникационный менеджмент — это теория и практика управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, направленная на проведение оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов, формирование и поддержание имиджа и общественного мнения, достижение согласия, сотрудничества и признания.

11. Маркетинговые коммуникации

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи целевой аудитории информации о продукте.

Виды маркетинговых коммуникаций:

Основные направления маркетинговых коммуникаций:

1. реклама

2. (PR);

3. брендинг

4. паблисити

5. программы лояльности

6. директ-маркетинг

7. спонсорство

8. стимулирование сбыта

9. личные продажи.

Прочие инструменты маркетинговых коммуникаций:

1. упаковка;

2. сувениры с фирменной символикой в качестве подарков;

3. предоставление лицензии на использование фирменных символов компании или продукта;

4. послепродажное (сервисное) обслуживание;

5. личная продажа;

6. незапланированные обращения;

7. средства стимулирования торговли или рекламно-оформительские средства для мест продажи, доставляющие маркетинговое обращение непосредственно в места продажи и повышающих вероятность приобретения товаров покупателями.

12. Принципы анализа эффективности в коммуникативной деятельности;

Определение коммуникативной эффективности рекламной деятельности позволяет установить, насколько эффективно она передает целевой аудитории необходимые сведения или формирует желательную для рекламодателя точку зрения. Коммуникативная эффективность рекламы характеризуется степенью привлечения внимания потенциальных клиентов, яркостью и глубиной их впечатлений, запоминаемостью рекламных обращений.

Предварительный анализ направлен на снижение степени неопределенности.

13)Рекламные агенства

Рекламное агентство представляет собой независимую организацию людей творческих и деловых людей, специализирующихся на разработке и подготовке рекламной деятельности, рекламы и прочих рекламных материалов. В агентстве заняты: писатели, художники, аналитики по проблемам рынка и средствам массовой информации, исследователи, различные специалисты, которые используют всё своё умение и талант, чтобы помочь своим клиентам преуспеть.

Рекламные агентства обычно классифицируется по двум признакам:

(1) объему представляемых услуг

(2) направлению бизнеса, в котором они специализируются.

Универсальное агентство укомплектовано для предоставления услуг клиентам во всех областях информационной и рекламной деятельности.

Специализированные - «творческие мастерские» и специализированные предприятия, такие, как фирмы по приобретению рекламного места.