Мотивации персонала в компании
Значимость различных нематериальных вознаграждений существенно колеблется у разных сотрудников. Это зависит от наличия у них тех или иных осознаваемых приоритетных профессиональных потребностей, или карьерных ориентаций.
Методика оценки карьерных ориентаций Э. Шейна («Якоря карьеры»)
Автор выделяет девять основных карьерных ориентаций:
Профессиональная компетентность. Связана с наличием способностей и талантов в определенной области. Основные профессиональные ценности: мастерство, достижение успеха в профессиональной сфере. Теряют интерес к работе, которая не позволяет им развивать свои способности. Важны: признание талантов, соответствующий статус. Обеспечивают принятие компетентных решений, руководят только в рамках своей компетентности.
Менеджмент.Это ориентация на интеграцию усилий других людей, полнота ответственности за конечный результат и соединение различных функций организации. Понимание этой карьерной ориентации связано с возрастом и опытом работы. Удовлетворенность работой возникает только на руководящих постах.
Автономия.Ориентация на освобождение от организационных правил, предписаний и ограничений. Ярко выражена потребность все делать по-своему, самому решать, когда, над чем и сколько работать. Готов отказаться от карьерного роста ради сохранения своей независимости. Такой сотрудник, как правило, не чувствует серьезных обязательств или преданности организации и будет работать в ней лишь при обеспечении последней достаточной степени автономности.
Стабильность места работы.Обусловлена потребностью в безопасности и стабильности для того, чтобы будущие жизненные события были предсказуемы. Выбирают организацию с хорошей репутацией, заботой о персонале, хорошим социальным пакетом, устойчивым положением на рынке, способную обеспечить определенный срок службы. Это «человек организации», который заботу о своей карьере перекладывает на нанимателя.
Стабильность места жительства.Люди, которые «пускают корни». Могут отказаться от повышения, если оно грозит риском или временными неудобствами, даже в случае широко открывающихся возможностей.
Служение.Основные ценности: работа с людьми, служение человечеству, помощь людям, желание сделать мир лучше. Не будет работать в организации, враждебной его ценностям, откажется от карьерного роста в ней.
Вызов.Основные ценности: конкуренция, победа над другими, преодоление препятствий, решение трудных задач. Любая ситуация рассматривается с позиции «выигрыш – проигрыш». Процесс борьбы и победа более важны, чем сфера деятельности или квалификация. Если победа достигается слишком легко, интерес к работе пропадает.
Интеграция стилей жизни. Люди с этой ориентацией не хотят, чтобы в их жизни доминировала только семья, или только карьера, или только саморазвитие. Он хочет, чтобы все это было сбалансировано.
Предпринимательство. Стремится создать что-то новое, хочет преодолевать препятствия, готов к риску. Не желает работать на других, хочет иметь свою «марку», свое дело, финансовое богатство. Это далеко не всегда творческие люди, главное – вложить душу в дело. Основная ценность: дело – как продолжение себя.
Итак, основное правило успешной мотивации: мотивируем сотрудников не так, как МЫ считаем нужным, а как САМИ сотрудники этого хотят.
Планомерное формирование и поддержание корпоративной культуры также является мощным мотивирующим фактором. Особое место в данной теме занимают внутрифирменные стандарты – правила, которые принято выполнять. Введение фирменных стандартов обеспечивает решение трех задач:
Воспроизводство технологии.
Фильтр типовых ошибок на любой функции.
Создание корпоративной культуры.
Стандарты «заводят» в зависимости от ситуации. Возникла типичная проблемная ситуация – ввели соответствующий стандарт. Так постепенно формируется организационная культура.
4 принципа фирменных стандартов:
Все хорошо, что ведет к упрощению. Если вы упрощаете работу коллеге – Вы правы.
Если при решении спорного вопроса Вы следуете ФС, а не эмоциям и обидам – Вы правы.
Если то, что вы делаете, защищает компанию – Вы правы.
Если вы делаете больше, чем от Вас ожидали – Вы правы.
ПЕРЕЧЕНЬ ФИРМЕННЫХ СТАНДАРТОВ
Отношение к клиенту
Стандарты на разговор по телефону.
Стандарты на приветствие.
Стандарты на ведение диалога.
Стандарт на выход из затянувшейся беседы.
Стандарты на общение с клиентом –«психом».
Стандарты на расчеты с клиентом.
Стандарты на повторное посещение (на поведение с постоянным клиентом).
Стандарты на прощание.
Стандарты на поведение персонала в конфликтной ситуации.
Стандарт можно формулировать в виде цепочки действий, в виде перечня клеше и т. д.