Договор об оказании туристских услуг

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом или между турагентом и туристом. В договоре должны быть указаны существенные условия, а именно:

• полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

• размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования (банковской гарантии), реквизиты организации, предоставившей финансовое обеспечение;

• сведения о туристе;

• общая цена туристского продукта в рублях; 

• информация о потребительских свойствах туристского продукта;

• права, обязанности и ответственность сторон;

• условия изменения и расторжения договора;

• сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к исполнителю;

• сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований  о выплате страхового возмещения либо денежной суммы по банковской гарантии  и основаниях для осуществления таких выплат.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Неотъемлемой частью договора на оказание туристских  услуг является туристская путевка. В ней содержатся условия путешествия, общая цена туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

• изменение сроков совершения путешествия;

• непредвиденный рост транспортных тарифов;

• невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Кроме того, у потребителя есть право на получение необходимой и достоверной информации:

• о правилах въезда в страну временного пребывания и выезда;

• об основных документах, необходимых для въезда в страну временного пребывания;

• о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических правилах в объеме, необходимом для совершения путешествия;

• об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа;

• об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия;

• о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания, в которые турист может обратиться в случае возникновения в стране временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);

• об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристический продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей.

Не допускается включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами  или иными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Например одностороннее изменение категории отеля в стране временного пребывания или указание в договоре штрафа (пени, неустойка), который может быть взыскан с туриста при его отказе от туристского продукта и др.