7. Критерии оценки объектов размещения туристско-рекреационной

зоны "Золотое кольцо Москвы".

Критерии распространяются на:

- гостиницы всех категорий;

- специализированные средства размещения.

Для организации обслуживания туристов с учетом международных

требований обслуживания объекты размещения, расположенные на

территории туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы",

должны удовлетворять следующим критериям, применяемым к объектам

размещения на пешеходных зонах и туристских маршрутах

туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы", соответствующим

международным стандартам, согласно настоящему документу.

СОДЕРЖАНИЕ КРИТЕРИЕВ (общая сумма - 1000 баллов (100%):

Критерий 1. Целевое назначение предприятий - обслуживание

туристов (400 баллов (40%).

Содержание критерия.

Объекты размещения туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо

Москвы" должны преодолеть чисто отраслевой подход и отвечать интересам

обеспечения туристской направленности и предназначения данной

территории для использования в качестве туристского "ядра" с развитой

современной многофункциональной инфраструктурой сервиса для

привлечения российских и иностранных туристов и дальнейшего развития

города как центра международного туризма.

Составляющие критерия.

------------------------------------------------------------------------

| 1 | 100 | Наличие вывески (указателя) на русском языке (при |

| | баллов | получении в установленном порядке согласования - на |

| | | английском языке), сопровождаемой четко |

| | | распознаваемыми пиктограммами (знаками). |

|---|-----------|------------------------------------------------------|

| 2 | 160 | Прейскуранты, перечень услуг на русском и английском |

| | баллов | языках, изготовленные типографским способом. |

|---|-----------|------------------------------------------------------|

| 3 | 100 | Наличие справочного стенда, размещенного в холле |

| | баллов | (фойе), содержащего информацию об ориентации в |

| | | микрорайоне (маршрутов до станций метро, расположения|

| | | стоянок такси и остановок городского транспорта), |

| | | телефоны и адреса основных городских служб (отделений|

| | | милиции, медицинских учреждений, органов местной |

| | | власти, контролирующих структур общества |

| | | потребителей, почтовых отделений, пунктов обмена |

| | | валюты, общественных туалетов, и т.д.) на русском и |

| | | английском языках. |

|---|-----------|------------------------------------------------------|

| 4 | 40 баллов | Наличие в штате обслуживающего персонала |

| | | (администратор, метрдотель), обладающего знанием |

| | | английского языка. |

------------------------------------------------------------------------

Критерий 2. Обеспечение безопасности (600 баллов (60%).

Содержание критерия.

На объектах размещения любого класса должны соблюдаться условия

обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителей,

противодействия возможным актам терроризма, экстремизма и другим

антиобщественным проявлениям, сохранности имущества потребителей,

требований пожарной и электробезопасности, а также соответствующих

экологических, санитарных и технологических норм и правил.

Предприятия должны осуществлять выполнение необходимых требований

и поддержания высокого уровня безопасности потребителей от актов

терроризма, экстремизма и других антиобщественных проявлений за счет

организации их надёжной охраны органами внутренних дел или частными

охранными предприятиями (при наличии лицензии, выданной в

установленном порядке), наличием соответствующих технических средств,

средств индивидуальной защиты, а также обученного персонала для

действий в чрезвычайных ситуациях согласно нормативным правовым актам

Российской Федерации и города Москвы по данному вопросу.

Составляющие критерия.

--------------------------------------------------------------------------

| 1 | 120 | На предприятиях должны быть созданы условия по |

| | баллов | предупреждению и профилактике угроз и физической |

| | | защиты посетителей - системы контроля, сигнализации, |

| | | оповещения посетителей путем применения |

| | | громкоговорящей связи (как на русском, так и |

| | | английском языке) и кнопки тревожного вызова |

| | | правоохранительных органов, пожарных и спасательных |

| | | формирований. |

|----|----------|--------------------------------------------------------|

| 2 | 130 | Наличие системы видеонаблюдения за внутренними |

| | баллов | помещениями, прилегающей территорией и автостоянкой с |

| | | записью и хранением информации. |

|----|----------|--------------------------------------------------------|

| 3 | 120 | Систематически должны проводиться тренировки персонала |

| | баллов | по выполнению утвержденных инструкций, |

| | | регламентирующих их действия в кризисных или |

| | | чрезвычайных ситуациях. |

|----|----------|--------------------------------------------------------|

| 4 | 120 | Для посетителей на видных местах должны размещаться |

| | баллов | памятки о действиях при обнаружении вызывающих |

| | | опасность предметов и соответствующие указатели на |

| | | русском и английском языках, либо указатели с легко |

| | | узнаваемыми знаками и пиктограммами на аварийные |

| | | выходы (проходы, лестницы) для эвакуации людей при |

| | | возникновении чрезвычайных ситуаций. |

|----|----------|--------------------------------------------------------|

| 5 | 110 | Наличие общедоступного городского (платного) телефона |

| | баллов | для посетителей. |

--------------------------------------------------------------------------