- •Оглавление
- •Глава V. Развитие человека в труде 108
- •Глава VI. Основы инженерной психологии 153
- •Глава VII. Психологические особенности труда в организации 196
- •Глава VIII. Стрессы и конфликты в профессиональной
- •Глава IX. Основы профессионального образования 269
- •Глава X. Основы профессионального самоопределения 328
- •Глава XI. Ценностно-смысловые основы трудовой деятельности .... 367
- •Глава XII. Психолог-практик как субъект труда 405
- •Глава I. Основная проблематика психологии труда
- •1. Проблема предмета и метода психологии труда. Этический парадокс предмета психологии труда
- •2. Основные разделы психологии труда. Понятие «эргономика»
- •Глава II. Культурно-исторические основы развития психологического знания о труде
- •1. Представления о труде в древности и в эпоху феодализма
- •2. История зарубежной психологии и социологии труда
- •3. Психотехника и ее кризис
- •4. История отечественной психологии труда
- •5. Культурно-исторический смысл возникновения проблемы профессионального самоопределения
- •6. Общие тенденции в развитии представлений о труде
- •Глава III. Труд как социально-психологическая реальность
- •1. Житейские и философские представления о труде
- •2. Психологическое понимание труда и профессии
- •3. Проблема субъективной значимости, удовлетворенности трудом и трудовой мотивации
- •Рекомендуемая литература
- •Глава IV. Проблемы профессиографирования
- •2. Методы и различные схемы профессиографирования
- •3. Аналитическая профессиограмма и общая схема профотбора
- •4. Уровни анализа трудовой деятельности
- •5. «Формула профессий». Схема анализа профессии и варианты ее использования в групповой работе и в индивидуальной профконсультации
- •6. Трудности изучения профессиональной деятельности в условиях современной России
- •7. Самая главная (наиважнейшая!) проблема профессиографии и психологии труда
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Глава V. Развитие человека в труде
- •1. Основные этапы развития субъекта труда
- •2. Проблема формирования индивидуального стиля трудовой деятельности
- •3. Проблемы развития профессионального самосознания
- •4. Кризисы профессионального становления
- •5. Проблема профессиональных деструкции
- •6. Акмеологический подход в исследовании развития профессионала
- •Глава VI. Основы инженерной психологии
- •1. Теоретико-методологические основы инженерной психологии
- •2. Специфика методов инженерной психологии
- •3. Особенности и классификация систем «человек— машина» (счм). Показатели качества счм
- •4. Оператор в системе «человек—машина» (счм) и общая схема его деятельности. Принятие решений оператором
- •5. Профессиональные действия и профессиональные, задачи в труде оператора
- •6. Ошибки в труде оператора
- •7. Основы проектирования счм
- •8. Основы эксплуатации счм
- •9. Психологические особенности системы «человек—компьютер»
- •10. Внедрение компьютерных технологий в организациях
- •11. Компьютер в деятельности психолога
- •12. Компьютер как вариант «органопроекции» человеческого интеллекта и пути обогащения «компьютерной метафоры»
- •Глава VII. Психологические особенности? труда в организации
- •1. Представление об организации. Понятие «организационная культура»
- •2. Психология производственного коллектива
- •3. Проблемы руководства и лидерства в организации
- •4. Основы кадрового менеджмента
- •5. Связь организации с общественностью (Паблик рилейшнз)
- •6. Основы организационного консультирования
- •Глава VIII. Стрессы и конфликты в профессиональной деятельности
- •1. Общее представление о функциональных состояниях работника
- •2. Проблема стресса и дистресса в труде
- •1. Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью:
- •2. Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации:
- •4. Факторы, связанные с деловой карьерой:
- •6. Внеорганизационные источники стрессов:
- •3. Сущность и структура производственного конфлш
- •1 Острота конфликта
- •2. Временные характеристики конфликта.
- •4. Факторы возникновения и развития конфликтов. Типы конфликтных личностей
- •5. Способы управления производственными конфлю
- •Рекомендуемая литература
- •Глава IX. Основы профессионального образования
- •1. Сущность и основные стратегии профессионального образования
- •2. Идеи политехнического образования
- •3. Идеи непрерывного и опережающего образования
- •4. Формирование обобщенной ориентировки в целях,| предмете, средствах и составе профессиональной деятельности при подготовке рабочих
- •5. Психологические вопросы теории учебных тренажеров
- •6. Проблема формирования личности профессионала
- •7. Студент как субъект учебной деятельности
- •8. Особенности вузовского обучения психологов
- •9. Проблема элитарного профессионального образования
- •10. Психолог как будущий преподаватель профессионального учебного заведения
- •Вопросы для самопроверки
- •Глава X. Основы профессионального самоопределения
- •1. Профориентация и профконсультация, профессиональное и личностное самоопределение, карьера и профессиональный выбор
- •2. Профессиональное самоопределение как поиск смысла в трудовой деятельности
- •3. Личное достоинство как высшее (элитное) проявление субъектности в труде
- •4. Главная (идеальная) цель и основные задачи профессионального самоопределения
- •5. Психологические «пространства» профессионально и личностного самоопределения
- •6. Типы и уровни профессионального самоопределеи
- •7. Основные методы профориентации
- •8. Методы активизации профессионального самоопределения
- •9. Основные стратегии организации профориентационной помощи
- •Глава XI. Ценностно-смысловые основы трудовой деятельности
- •1. Проблемы гуманитаризации труда в современных условиях
- •2. Проблема поиска идеала в профессиональном и личностном самоопределении
- •3. Элитарные ориентации в профессиональном самоопределении, труде и творчестве
- •4. Личностный компромисс как вариант построения «успешной» карьеры
- •Вопросы для самопроверки
- •Глава XII. Психолог-практик как субъект труда
- •1. Проблема «модели специалиста» психолога труда и профконсультанта
- •2. Психолог-профконсультант как возможный посредник между самоопределяющимся человеком и культурой
- •3. «Кризисы разочарования» и основные этапы развития ;. Психолога-профессионала
- •4. Интеллигентность как возможный ориентир профессионального развития психолога-практика
3. Сущность и структура производственного конфлш
Конфликт (от лат. сопШсШз — столкновение) рассматриваете в разных науках. В философии конфликт — понятие, отражающе стадию развития категории «противоречие», когда существуют^ противоположности доходят до свой крайности (полярность, тагонизм). В обществоведении (истории, политологии, социолсз гии, социальной психологии) — это процесс развития и разр шения противоречивых целей, отношений и действий людей, о^ ределяющийся объективными и субъективными причинами. Впс хологии конфликт — столкновение противоположно направлены несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взяп го индивида, в межличностных взаимодействиях или межличносп ных отношениях индивидов или групп людей — связанное с острь отрицательными переживаниями.
Существуют два основных подхода к определению конфликта. Пе| вый ориентирован на актуальные действия, где у противоборст ющих сторон часто взаимоисключающие или несовместимые це| ности, что исключает соревнование, конкуренцию и т. п. по данию этими ценностями (поскольку ценности разные); втор ориентирован на мотивы и действия, где ценности могут и совг дать, но различаются психологические состояния конфликтую!] сторон (конфликт идей, ценностей, установок, мотивов и т. п.)|
О. Н. Лукашонок и Н. Е. Щуркова выделяют ситуации и вия, когда конфликтов «не бывает» [5, с. 23]:
когда у человека отсутствует свое «Я» или оно подавле| другим субъектом;
когда субъект не умеет или не желает видеть за предмет человеческих отношений;
когда внешний конфликт переходит во внутренний (правда, это уже внутриличностный конфликт, но он не все1| требует внешней активности);
когда субъект не желает решать проблему;
когда субъект бежит от свободы выбора (а следовательно! от ответственности за выбор);
когда субъект обладает умением видеть конфликт на ра> ступени его развития и снимает его в этот момент.
Различными авторами формулируются основные функции и < можные результаты конфликта [10, с. 92—101; 15, с. 222—23 При этом главная функция конфликта — выявление пробле» противоречий в жизнедеятельности социального субъекта, ог деленной психологической системы (человека, группы, орга зации, общества), а также определение путей разрешения противоречий и развития данного социального субъекта (пс* логической системы).
В целом можно перечислить следующие функции:
сигнальная функция характеризует конфликт как показатель определенного состояния общества (что-то в системе расстроилось л нуждается в преобразованиях);
информационная функция — отражение и выявление причин леблагополучия в системе;
дифференцирующая функция — это процесс социальной дифференциации, отражающий переориентацию и перегруппировку задействованных в конфликте социальных сил;
динамическая функция — способствование социальному прогрессу, где конфликт — это толчок развития и способ разрешения накопившихся противоречий.
Выделяется также функциональная противоречивость конфликта. Эта противоречивость основана на взаимодействии противоположно направленных тенденций. На основе такого понимания функциональной противоречивости польский ученый Я. Штумп-ски выделил следующие пять противоположных пар функций социального конфликта:
различающая и отождествляющая функции (когда, напри мер, в ходе конфликта интересы могут сблизиться или, наобо рот, еще больше разойтись);
интегрирующая и дезинтегрирующая (либо противоборству ющая сторона сплачивается, либо разрушается);
маскирующая и демаскирующая;
прогрессивная и регрессивная;
позитивная и негативная функции.
Перечислим более конкретные функции конфликта и его возможные последствия:
I. Позитивные (конструктивные) функции конфликта:
выявление противоречий в системе (на уровне осознания и переживания);
снятие напряжения («выпускание пара») во взаимосвязи, во взаимоотношениях между различными составляющими систе мы (между людьми, между различными ценностно-смысловыми ориентациями и т. п.);
проверка участниками конфликта своих реальных и потен циальных возможностей, а также выявление недостатков (форми рование более адекватной самооценки);
мобилизация ресурсов и выявление скрытых возможностей системы;
5) сплочение участников конфликта, обусловленное совмест- разрешением (преодолением) значимой для всех проблемы
т? пРинципу «Настоящие друзья проверяются в беде», а также —
^стоящие друзья обретаются в совместных испытаниях»); _ ") выявление скрытых и потенциальных противников, недо-°Желателей, предателей и т. п. (по принципу «Истинные враги являются в трудные моменты»);
244
245
в случае успешного преодоления трудностей у участник! конфликта повышаются чувство собственного достоинства и моуважение (что в психологическом плане очень существен* так как позволяет человеку переходить к решению более сложив и интересных проблем);
в целом система, преодолевшая (или хотя бы переживша конфликтную ситуацию, получает шанс измениться к лучше\
страх возможного конфликта может мобилизовать к упреЗ дающим (профилактическим) шагам и еще до возникновения опа ности для системы также способствовать ее развитию.
Негативные (деструктивные) функции конфликта:
обнаружение своих недостатков и соответствующая поте| чувства собственного достоинства;
обнаружение несостоятельности (нежизнеспособности) стемы и соответствующее ее разрушение;
усугубление противоречий между элементами системы между конфликтующими сторонами (например, «врагов стало ей больше, друзей — еще меньше»);
потеря уважения и статуса (в случае неудачного поведет конфликте);
порождение новых конфликтов (эффект «цепочки»; напр| мер, не желая разрешать данный конфликт, человек как бы «у дит» от него и часто специально создает для себя новые пробл мы) и т. п.
Ф. М. Бородкин и Н. М. Коряк выделяют функции конфлъ условиях производства [1, с. 123]:
балансирование рабочих мест;
формирование необходимых производственных связей (* торых не было до конфликта);
выявление и фиксация отдельных частей системы и связ| между частями;
отбор рабочей силы необходимого качества и т. п.
Т. С. Кабаченко называет основные функции организационного > фликта [3, с. 261]:
1) группообразование, установление и поддержание норь| тивных и физических параметров группы;
установление и поддержание (стабилизация) системы : ригрупповых и межличностных отношений, интеграция и иде| тификация, социализация и адаптация как индивидов, та* групп;
получение информации об окружающей среде (наскол она враждебна или доброжелательна по отношению к орган» ции);
создание и поддержание баланса сил и, в частности, ти, социальный контроль за властью;
5) нормотворчество, построение новых систем взаимоотноше-
ний;
создание новых социальных институтов;
диагностика нарушений функционирования организации. Для анализа и лучшего понимания конфликта полезно опреде-
лить основные структурные элементы и основные характеристики конфликта [14, с. 377; 15, с. 186—190, 202—209]. Сами структурные элементы — это необходимые сущностные параметры явления, без которых конфликт не может развиваться как динамически вза-имосвязанная целостная система и как процесс.
Основные элементы (составляющие) конфликта:
инцидент (информационный) — событие, которое помогло обозначить хотя бы одному из взаимодействующих субъектов отличие его интересов и ценностей от интересов и ценностей других участников взаимодействия;
инцидент (деятельностный) — повод для объявления кон-фронтационных действий из-за различия интересов и ценностных ориентации;
конфликтная ситуация — развитие конфликта в конкретный временной период;
субъекты конфликта — участники конфликтного взаимодействия, которые могут быть представлены индивидом, группой индивидов, социальной организацией;
предмет конфликта — конкретные интересы и ценностные ориентации, по поводу различия которых происходит конфликтное взаимодействие (то, из-за чего возник конфликт);
конфликтные отношения — форма и содержание взаимодействия между субъектами, их действия по разрешению конфликта.
Условия, определяющие конфликтную ситуацию:
технические условия (количество лидеров в группах, степень организованности и сплоченности групп и т. п.);
политические условия (определяются отношениями зависимости и власти);
социальные условия (система коммуникации внутри группы, Уровень взаимопонимания);
психологические условия (зависят от личностных особенностей Конфликтующих сторон, например, от адекватности их самооценки ит.п.).
Основные характеристики конфликта, позволяющие адекватно Ценивать конкретные конфликтные ситуации: