5. Какие характеристики психотипа свойственны холерику?

а) тревожный;

б) мнительный;

в) открытый;

г) агрессивный.

6. Какой психотип сможет компенсировать чрезмерную активность, возбудимость и конфликтность холерика?

а) меланхолик;

б) сангвиник;

в) флегматик.

6. К факторам группового поведения относятся:

а) исполнительность;

б) размер группы;

в) групповая сплочённость;

г) роли в группе.

6. Групповая сплочённость тогда является конструктивной, когда направлена на:

а) улучшение нравственных и деловых качеств членов группы;

б) на конфликты между лидерами и претендентами;

в) на выяснение неформальных взаимоотношений;

г) на творчество.

6. На какую роль в группе, по классификации М. Белбина, претендует сотрудник, обладающий коммуникативными способностями, исследующий резервы новых служащих и новых идей:

а) коммуникатор;

б) мозговой центр;

в) инноватор;

г) трудоголик.

6. Какой вид отношений в системе «руководитель – подчинённый» соответствует ситуации, когда сотрудник ещё не способен, но готов взять на себя ответственность?

а) участие;

б) делегирование;

в) внушение;

г) приказание.

6. Что лежит в основе создания неформальных групп?

а) длительное межличностное общение;

б) стремление обезопасить себя;

в) формирование собственных норм поведения, форм контроля и шкалы престижа;

г) стремление заменить цели организации личными целями.

6. К общим мотивам, серьёзно влияющим на организационное поведение, относятся:

а) любопытство;

б) привязанность;

в) потребность в безопасности;

г) потребность в статусе.

6. Выделите характеристики рабочего места, не входящие в разработанную учёными Р. Хэкманом и Г. Олдхемом модель основных характеристик работы:

а) значимость рабочего задания;

б) обратная связь;

в) разнообразие навыков;

г) мотивационный потенциал.

6. Валентностью в теории мотивации называют:

а) отсутствие ожиданий справедливого вознаграждения;

б) прямая связь между размерами труда и вознаграждением;

в) ожидаемая степень удовлетворённости потребности.

6. Выделите свойства личности, предполагающие конфликтность:

а) ригидность;

б) пластичность;

в) импульсивность;

г) демонстративность.

6. Изменение поведения в организации проходят следующие этапы:

а) преодоление сопротивления;

б) изменение организационной структуры;

в) осознание потребности в изменениях.

6. Определите, какие поведенческие установки персонала по отношению к клиенту, характерны для фазы конъюнктурной ориентации:

а) все издержки заложим в цену;

б) поймать спрос на нужном товаре;

в) колеблется спрос – колеблется цена;

г) не обидеть себя.

6. О клиентурном типе поведения организации свидетельствуют следующие установки:

а) учитывать состав и однородность покупателей;

б) постоянно расширять ассортимент, обновлять товары;

в) радостное оживление при появлении клиента;

г) активно, напористо уговаривают клиента совершить покупку.

6. Основными факторами, создающими имидж фирмы на стадии завоевания на рынке, являются:

а) удобное месторасположение;

б) скорость исполнения заказов;

в) выполнение взятых на себя обязательств;

г) корректность персонала.