Ситуация

Вы работаете с недавнего времени начальником большого цеха. Проходя в свой кабинет, вы видите на площадке несколько оживлённо беседующих сотрудников. Проходя через 30 минут, вы вновь наблюдаете ту же картину. Как вы будете действовать?

Варианты решений

1. Потребую прекратить разговор. Предупрежу о недопустимости такого поведения.

2. Пройду мимо, а затем вызову их руководителя и выражу ему своё недовольство.

3. Подойду к сотрудникам и запишу их фамилии, объявлю замечания в приказе. Предупрежу о более строгом наказании при повторном нарушении.

4. Сделаю замечание и предложу немедленно вернуться на свои места.

5. Подойду к беседующим и постараюсь выяснить, о чём они говорят, какой работой должны быть заняты, какова загрузка в данный момент. Вызову руководителя для выяснения положения с работой в отделе и только после этого буду принимать решение.

Ситуация

Вы – старший мастер. С одним из молодых рабочих у вас возник конфликт: тот не хочет учиться, повышать свою квалификацию.

Как себя вести в данной ситуации?

Варианты решений

1. Пока никаких действий предпринимать не буду. Может он ещё пойдёт учиться?

2. Переведу на более простую, но хуже оплачиваемую работу.

3. Найду в коллективе опытного работника, который сумеет убедить его начать учиться и покажет наиболее рациональные приёмы работы.

4. Попытаюсь уговорить его изменить отношение к работе и последовать моим советам.

5. Попытаюсь подключить коллектив участка для обоснования необходимости дополнительного обучения.

ЗАДАНИЕ 16.

Составьте кодекс поведения в конфликтных ситуациях, используя следующие начала каждого пункта:

- помните, что в конфликте….

- придерживайтесь следующего подхода…

- осознайте….

- избегайте….

- ориентируйтесь на ….

- предложите собеседнику ….

- не преувеличивайте…

- не обвиняйте….

ЗАДАНИЕ 17.

Ответьте на вопросы:

1. Каковы психологические характеристики затяжного конфликта, не нашедшего какого-либо разрешения?

2. Какие подразделения в организации могли бы взять на себя функции разрешения конфликтов?

3. Почему непосредственный руководитель может и не может быть идеальным посредником при разрешении конфликтов?

ЗАДАНИЕ 18.

Составьте карты конфликта по предложенным ситуациям.

Существует несколько способов или методов определения причин конфликтного поведения. Один из них – метод картографии конфликта. В результате составления карты проясняются точки совпадения интересов конфликтующих сторон, более ясно проявляются страхи и опасения каждой из сторон, определяются возможные пути выхода из создавшейся ситуации.

Ситуация

На совещании у главного инженера фирмы обсуждался серьёзный вопрос. Директор филиала «Арс» доложил вариант решения, который предварительно обсуждался в филиале. Начальник технического отдела филиала «Арс» предложил другое техническое решение, которое главный инженер фирмы нашёл более удачным. После совещания директор филиала сделал замечание начальнику технического отдела за то, что тот выступил против его решения, и заявил, что у них должна быть общая точка зрения. В ответ на это начальник отдела обвинил директора филиала в бюрократизме, формализме и подавлении инициативы. Разговор шёл на повышенных тонах. После этого инцидента отношения между начальником отдела и директором филиала резко обострились. В результате начальник технического отдела уволился по собственному желанию.