МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

В методических указаниях представлены рекомендации по выполнению и оформлению контрольной работы. Данные указания составлены в соответствии с учебной программой дисциплины.

Целью написания контрольной работы является закрепление, расширение и углубление теоретических знаний, демонстрация студентом умений аналитически аргументировать выдвигаемые научные положения и практические рекомендации.

Выполненная контрольная работа должна соответствовать следующим требованиям:

• задания следует выполнять в том порядке, в каком они даны;

• перед решением задания должен быть полностью приведен вопрос, на который отвечает слушатель;

• решение задания следует сопровождать необходимым дополнительным материалом, подробными пояснениями, изображать полученные результаты, если это необходимо графически.

• необходимо четко формулировать выводы, раскрывающие содержание и значение полученных результатов, если необходимо, то и свои предложения по решению выявленных проблем.

Требования по оформлению контрольной работы

Выполненная контрольная работа должна соответствовать следующим требованиям:

• работа должна быть выполнена и представлена на рецензирование в срок, установленный учебным планом;

• если выполнение работы вызывает затруднение, следует обратиться за устной или письменной консультацией на кафедру;

- работа должна быть написана на стандартных листах формата А 4, набранного на компьютере:

• Шрифт – Times New Roman;

• Высота шрифта печати – 14;

• Межстрочный интервал – 1,5;

• Поля текстовой части листа (страницы) при формате А4 (210×297 мм) должны иметь следующие размеры: левого поля 30 мм, правого 15 мм, верхнего 20 мм, нижнего 20 мм;

• Размер абзацного отступа – 1,25 см (отступ (красная строка) должен быть идентичным по всему тексту работы);

В работе допускаются лишь общепринятые сокращения. Страницы должны быть пронумерованы внизу по центру. В конце работы нужно привести список используемых источников.

Задания для контрольной работы по дисциплине «Организационное поведение»

ЗАДАНИЕ 1.

Екатерина Карпова (25 лет, высшее экономическое образование, прекрасное владение английским языком) рассказывает о своих неудачах: «Вначале я работала в фирме «Компас» менеджером. Моим боссом был отставной военный. Он постоянно отдавал команды. Всё время приходилось слышать: «выполните немедленно», «обратите внимание», «займитесь делом». Он был уверен, что только он мог судить обо всём. Моему боссу никогда не приходило в голову, что со мной как с подчинённой просто необходимо обсуждать некоторые решения. Я часто проявляла инициативу, которая вызывала у него раздражение, неудовольствие. Любую совместную работу мы с ним выполняли очень быстро, но не качественно. В результате, я потеряла к работе интерес и через некоторое время уволилась.

Новую работу я искала довольно долго. Были очень хорошие предложения, но каждый раз не устраивали какие-то детали или люди, с которыми предстояло взаимодействовать. В конце концов, я начала работать в компании «Нева». Работа была интересная и требовала от меня точности, детальной проработки вариантов. Директор «Невы» был знаком с моим прежним начальником. Я точно не знаю, говорили ли они обо мне или нет, но мой новый босс сразу стал с предубеждением относиться к моей активности. Все мои деловые предложения он обращал в шутку, обещал рассмотреть их позже. А когда я по собственной инициативе подготовила серьёзный экономический анализ ситуации, он положил его в огромную кипу бумаг на столе и будто случайно завёл разговор о времени моего очередного отпуска. Мне потребовался ещё целый месяц, чтобы окончательно убедиться в том, что он не ценит мои профессиональные качества, и я уволилась».

Ответьте на следующие вопросы:

1. Какими качествами обладает Е. Карпова? Каковы причины её увольнения из фирмы «Компас» и компании «Нева»?

2. Представив себя на месте директора небольшой фирмы, в которую пришла работать Е. Карпова, разработайте модель поведения по отношению к ней (учтите,

что для фирмы важно её прекрасное знание экономики и английского языка).

ЗАДАНИЕ 2.

Объясните слова, принадлежащие А.Смиту: «Люди отдают, чтобы получить. Мы ожидаем, что получим наш обед не вследствие благотворительности мясника, повара и пекаря, а благодаря их заботе об их собственных интересах».

ЗАДАНИЕ 3.

В чём, по-вашему, испытывает потребность человек, ценящий вознаграждение в виде:

1. Большого офиса; титула; права на машину.

2. Хорошей программы пенсионного обеспечения и выплат по болезни; отзывов, вселяющих чувство уверенности.

ЗАДАНИЕ 4.

Социологи пришли к выводу, что резервы роста производительности труда огромны, но работники часто их скрывают. Так 85% американских рабочих считают, что могли бы работать интенсивнее, а более 50% - уверены, что могли бы повысить производительность труда вдвое, если бы захотели. Здесь мы имеем дело с таким явлением, как рестрикционизм – сознательное занижение производительности труда. Как подтверждает практика, 10% людей будут работать плохо даже за очень большие деньги, другие 10% будут работать хорошо вне зависимости от зарплаты, а усердие остальных зависит от эффективной мотивации. В связи с этим мотивация как побуждение к деятельности приобретает особое значение.

Ответьте на вопросы:

1. Как надо вести себя руководителю с подчинёнными, чтобы те захотели реализовать в труде все свои возможности?

2. Перечислите известные вам организационные формы стимулирования персонала.

3. Используйте для предложений материал, представленный ниже.

Так, Э. Старобинский, рассматривая вопросы поощрения как внутреннее дело каждой организации, резюмирует огромный опыт в области мотивации западных организаций. И приводит перечень возможных поощрений:

- хорошим работникам, как правило, каждые полгода увеличивается заработная плата;

- премия за выслугу лет – через 5, 10 лет;

- оплачиваемое приглашение на два обеда или ужина в первоклассном ресторане на определённую сумму, которые фирма выдаёт сотруднику, если он за целый год ни разу не брал отпуска по болезни;

- участие службы по работе с персоналом в решении личных проблем сотрудников. Ими могут быть, например, банковские кредиты, которые не удалось возвратить, другие долги, различные проблемы с детьми, помощь при болезни, юридическая помощь;

- выдаётся оплаченный чек на полное медицинское обслуживание в лучших медицинских учреждениях США;

- страхование жизни и здоровья;

- субсидируемый предприятием кафетерий;

- ссуды с пониженной процентной ставкой на обучение детей в колледже;

- организация детских учреждений;

- организация коллективных гаражей;

- повышение в должности без изменения заработной платы;

- предоставление права бесплатно пользоваться автомобилем фирмы;

- оплата расходов за бензин и оплата ремонта личного автомобиля;

- руководителям высшего звена, проработавшим 10-15 лет и внёсшим личный вклад в развитие организации, предоставляется оплаченный отпуск от 6 месяцев до года.

ЗАДАНИЕ 5.

Разрешите мотивационный конфликт.

У Николая проблемы с руководством его маленькой группой, члены которой выражают разного рода недовольства. В основном они говорят, что он ими не руководит. Сам Николай очень самонадеян и берётся за любую работу. Он умело справляется с делами и не может понять, почему другие люди так консервативны и медленны в работе.

Одному из подчинённых Николая, Владимиру, равняется пятидесятый год. Он всегда работал в одном и том же отделе и, очевидно, очень встревожен деспотичными и рискованными решениями Николая. Сергей, с другой стороны, очень разочарован. У него много идей относительно перемен, но у Николая никогда нет времени, чтобы его выслушать. В результате, Сергей чувствует себя обиженным и разочарованным. Третий его подчинённый, Иван, напуган тем, что Николай всегда спешит и, по-видимому, не интересуется, есть ли Иван или нет, никогда не спрашивает, как он поживает, и не помогает ему преодолеть его беспокойство.

Ответьте на вопрос:

Как бы вы посоветовали Николаю изменить его поведение? Этот вопрос связан со стилем руководства, мотивацией и способностью адаптироваться к потребностям других людей.

ЗАДАНИЕ 6.

Кому из вас не доводилось слышать историю о том, как компания взяла на работу выпускника ВУЗа, талантливого, но ещё мало знающего о практике применения своих талантов и реалиях бизнеса. Компания учила новичка всем премудростям, руководство лелеяло надежды: «Этот энтузиазм плюс немного опыта – и это будет самый эффективный наш сотрудник». Однако в тот самый момент, когда эти «розовые» надежды были, кажется, уже на грани реализации, их главный реализатор, поблагодарив за всё, чему его здесь научили, исчезает в офисе другого работодателя (хорошо, если не конкурента).

Ответьте на вопросы:

1. Каковы, по-вашему, потребности молодого специалиста?

2. Что явилось решающей причиной ухода его из организации?

ЗАДАНИЕ 7.

В некоторых компаниях текучесть кадров рассматривается как неизбежное зло; в них регулярно проводятся увольнения сотрудников, сокращения штата, уменьшение бюджета. Но разница между управляемой и незапланированной текучестью кадров как раз и заключается в том, что затраты на последнюю неоправданно высоки. Из-за отсутствия мотивационной заинтересованности происходит текучесть кадров. Между тем, данного явления вполне можно избежать, изучая и удовлетворяя наиболее важные потребности сотрудников.

Эксперты из SaratogaInstituteполагают, что замена одного сотрудника среднего звена обходится в сумму, приблизительно равную двум его годовым окладам. В условиях отечественного бизнеса эта цифра составляет не менее чем 60% дохода за двенадцать месяцев. Если уменьшить уровень текучести кадров и тем самым сократить данную статью расходов, то сэкономленные деньги можно будет направить на программы удержания сотрудников.

Рассчитайте общую экономию от сокращения текучести кадров по следующей схеме:

Компания	300 сотрудников
Текучесть 13% в квартал	39 сотрудников
Средняя заработная плата одного сотрудника	6000 руб.
Стоимость замены одного сотрудника
Сумма затрат на замену персонала в квартал
При сокращении текучести на 3%
Сумма затрат на замену персонала в квартал при текучести 10%
Общая экономия

ЗАДАНИЕ 8.

Прочитайте сказку.

Жил-был волшебник, который любил загадки. Больше всего ему нравилось создавать очаровательные картинки-головоломки для детворы. Эти картинки-загадки были не простые, а волшебные: когда последний правильный кусочек вставал на место, картинка начинала излучать свет, наполнявший детвору радостью.

Смотреть на эти картинки было для детей бОльшим счастьем, чем получать тысячу конфет.

Однажды волшебник превзошёл самого себя. Он нарисовал потрясающую картину, использовал все волшебные краски, смешанные со звёздной пылью. Его так впечатлило собственное творение, что он решил не нарезать картинки на кусочки-головоломки. Он хотел, чтобы дети почувствовали волшебство сразу, не дожидаясь решения головоломки. Волшебник с радостью вручил малышам пакет. Но те внезапно расстроились.

Ответьте на вопрос:Почему дети оказались разочарованными?

ЗАДАНИЕ 9.

Прочтите афоризмы Николо Макиавелли и выскажите своё мнение о них.

1. Новый правитель всегда оказывается хуже старого.

2. Людей следует либо ласкать, либо изничтожать, ибо за малое зло человек может отомстить, а за большое не может.

3. Кто захватит город, с давних пор пользующийся свободой, и пощадит его, того город не пощадит.

4. Надо быть готовым к тому, чтобы, когда вера в народе иссякнет, заставить его поверить силой.

5. Легко приобрести власть, но удержать её трудно.

6. Обиды надо наносить разом: чем меньше их распробуют, тем меньше от них вреда.

7. Благодеяния полезно оказывать мало-помалу, чтобы их распробовали как можно лучше.

8. С людьми знатными надлежит поступать так, как поступают они.

9. Правителю надлежит быть в дружбе с народом, иначе в трудное время он будет свергнут.

10. Люди по натуре своей таковы, что они больше привязываются к тем, кому сделали добро сами, чем к тем, кто сделал добро им.

11. Наёмники любят служить в мирное время. Мудрые правители всегда предпочитали иметь собственные войска.

12. В качестве умственных упражнений правитель должен читать исторические труды.

13. Во всех людях замечают качества, заслуживающие похвалы и порицания.

14. Тот, кто проявляет щедрость, чтобы слыть щедрым, вредит самому себе.

15. Расточая чужое добро, ты прибавляешь себе славы, тогда как расточая своё – ты только себе вредишь.

16. Следует остерегаться злоупотреблять милосердием.

17. Правитель, учинив несколько расправ, проявит больше милосердия, чем тот, кто по избытку оного потворствует беспорядку.

18. Лучше всего, когда боятся и любят одновременно.

19. Люди склонны к непостоянству, неблагодарности, лицемерию и обману.

20. Пока ты делаешь людям добро, они твои всей душой, но когда у тебя явится в них нужда, они тотчас от тебя отвернутся.

ЗАДАНИЕ 10.

Проанализируйте представленные карьеры. Ответьте на вопросы:

1. Какие внешние обстоятельства способствовали данным карьерам? Определите роль удачи, везения в управленческом пути двух лидеров.

2. Какие личностные характеристики обусловили карьеру в каждом случае? Укажите общие черты и различия двух лидеров.

Карьера банкира

Макар Петров родился в Москве. В 23 года он окончил политехнический институт и стал инженером-металлургом, отработал в научно-исследовательском институте 8 лет, опубликовал 17 научных статей. В 31 год он стал учредителем Центра научно-технического творчества молодёжи «Аскон», а в 34 года создал банк. В 37 лет М. Петров являлся владельцем и управляющим одного из самых крупных банков страны.

Карьера учёного

Вера Васильевна Морозова после окончания института в 25 лет приступила к работе на химическом заводе «Силикон». В 37 лет она защитила кандидатскую диссертацию, а в 39 – докторскую. В 45 лет стала главным инженером завода «Силикон». С 50-летнего возраста по достижении 72 лет Вера Васильевна работала директором научно-исследовательского химического института. В течение последующих 8 лет она занималась коммерческой деятельностью. А в 80 лет возглавила монастырь. По мнению Веры Васильевны, её новая работа – крупномасштабный коммерческий проект. Свою деятельность на новом посту она начала с аудиторской проверки.

ЗАДАНИЕ 11.

Найдите правильное разрешение данной ситуации (например, с точки зрения президента фирмы).

В отделе региональных продаж появился новый руководитель. Опытный специалист, проработавший на своём рынке пять лет, он не смог найти контакт с пятью работниками, подчинёнными ему по статусу. Шесть месяцев он навязывал им те нормы поведения, которые были необходимы для перестройки работы во имя общей цели всей организации, а они привыкли работать по своим, удобным им нормам. В итоге сначала уволился лидер-оппозиционер и «увёл» с собой всю клиентуру к конкуренту, а потом уволился и руководитель-специалист, то есть была потеряна и клиентура, и два специалиста.

ЗАДАНИЕ 12.

Выполните тест.

1. Люди, связывающие управление важными событиями своей жизни с внутренним контролем, - это:

а) интерналы;

б) экстраверты;

в) экстерналы.

2. Интернальность человека связана с:

а) инфантильностью;

б) уверенностью в себе;

в) ответственностью;

г) независимостью;

д) самодостаточностью.

3. В «Большую Пятёрку» (пять характерных черт личности, важных для успешной профессиональной деятельности) входят:

а) экстернальность;

б) экстраверсия;

в) восприимчивость к новому;

г) всё вышеперечисленное.

4. К возрастным периодам в жизни человека, по теории Даниэля Левинсона, относятся следующие периоды в жизни человека:

а) 23 – 28;

б) 50 – 55;

в) 28 – 33;

г) 55 – 60.

5. Интроверсия – это:

а) общительность;

б) ориентация на внутренний мир;

в) уверенность в себе;

г) восприимчивость к новому.

6. Какие характеристики психотипа свойственны меланхолику?

а) пессимистичный;

б) спокойный;

в) активный;

г) пластичный.

7. Какой вид профессиональной деятельности наиболее соответствует флегматику?

а) руководитель;

б) бухгалтер;

в) менеджер.

8. Определите оптимальный размер малой группы, позволяющий ей работать эффективно:

а) до 20 человек;

б) свыше 30 человек;

в) 14 человек.

9. Какие действия помогают человеку выйти из состояния стресса?

а) метод «инвентаризации»;

б) выплёскивание эмоций на окружающих;

в) беседа на отвлечённую тему.

10. Какие характеристики свойственны зрелой группе?

а) готовность к самостоятельному решению проблемы и к ответственности за результат;

б) неспособность самостоятельно действовать, но готовность к ответственности;

в) активный поиск виновных в случае неудачи;

г) неосведомлённость работников о критериях труда.

11. Какую информацию даёт руководителю использование такой технологии диагностики, как «Социограмма взаимосвязей в группе»?

а) о наличии неформальных взаимодействий;

б) о наличии неформального лидера;

в) о конфликтах в организации;

г) о лояльности персонала компании.

12. Потребности врождённые и физиологически не обусловленные называются:

а) первичные;

б) вторичные;

в) общие.

13. В чём, по вашему мнению, испытывает потребность человек, ценящий вознаграждение в виде большого офиса, титула, права на автомобиль от фирмы?

а) в заинтересованности;

б) в стабильности;

в) в статусе;

г) во власти.

14. Определите типы мотивации по отношению к работе по классификации Ю. Красовского:

а) автономность;

б) обратная связь;

в) чувство долга по отношению к работе;

г) мотивационная автономность.

15. К этапам создания мотивационной программы относятся:

а) сопоставление результатов анализа;

б) учёт индивидуальности работников;

в) анализ актуальных потребностей;

г) проверка эффективности выбранных форм и методов.

16. Выделите только функциональные последствия конфликта:

а) рост текучести кадров;

б) снижение производительности труда;

в) снижение синдрома покорности;

г) изменение норм поведения и отношений в организации.

17. Основные подходы к проблеме эффективного лидерства:

а) ситуационный;

б) поведенческий;

в) личностный;

г) с точки зрения теории черт.

18. Какие из нижеперечисленных поведенческих установок персонала по отношению к клиентам не характерны для фазы сбытовой ориентации?

а) наш имидж – наш клиент;

б) удовлетворять все вопросы;

в) живём, пока есть что продать;

г) раскрутиться, выжить, заработать.

19. Выделите из следующих установок те, что свидетельствуют о псевдоклиентурном типе поведения в организации:

а) изображение фирменной символики на некачественном товаре;

б) клиента просят перезвонить, без объяснения причины;

в) шикарная обстановка в офисе;

г) много и настойчиво рекламируют товар.

ЗАДАНИЕ 13.

Чтобы уменьшить сопротивление в конфликтных ситуациях, необходимо научиться применять «рациональный» подход и избегать «обвинительного».

Определите, какие утверждения соответствуют «рациональному» подходу:

- вы выводите меня из себя;

- мне неудобно, когда вы критикуете меня в присутствии других сотрудников, это роняет мой авторитет;

- мне придётся самому делать эту работу, так как вы неверно меня поняли и всё перепутали;

- вы никогда не сдаёте мои отчёты в срок, так как постоянно болтаете по телефону;

- когда вы говорите, что работа закончена, я ожидаю, что она выполнена полностью.

ЗАДАНИЕ 14.

В основе многих конфликтов эмоциональное начало. Вот пример диалогов подчинённого и руководителя, которому руководитель дал дополнительное задание.

Сравните их. Выберите наиболее рациональный. Объясните свой выбор.

П. Почему всегда я? Это вообще не моя обязанность. У меня и так слишком много работы.

Р. Ну, почему Вы всегда жалуетесь?

П. Но это же несправедливо. Мне всегда приходится выполнять какие-то особые задания.

Р. Хорошо-хорошо. Все знают, что Вы вечно перегружены. Идите.

А теперь представим себе другую форму общения. Ситуация та же.

П. Почему всегда я? Это вообще не моя обязанность. У меня и так слишком много работы.

Р. Да?...

П. Это же несправедливо. Мне всегда приходится выполнять какие-то срочные задания.

Р. Почему?

П. Вам ведь известно, что трое наших сотрудников вот уже месяц работают на других объектах и частично их функции выполняю я. Поэтому я не могу справиться с ещё одним заданием.

Р. Понимаю….

ЗАДАНИЕ 15.

Известно, что две трети своего рабочего времени управленец вынужден тратить на разрешение сложных производственных ситуаций, которые могут носить конфликтный характер. Это обуславливает необходимость конструктивного разрешения руководителем разного рода конфликтов.