Что такое система менеджмента качества (смк)?

Система менеджмента качества (СМК), разработанная в соответствии со стандартом ISO 9000, - это управленческая система, основанная на структурированном наборе элементов, которые реализуют все функции деятельности предприятия по достижению качества. Основными элементами эффективной СМК являются:

• сформулированная цель деятельности

• наличие ресурсов

• сформулированный алгоритм достижения цели, позволяющий преобразовать ресурсы в то, что является целью СМК

• информационное обеспечение - своего рода "нервная система" предприятия.

Разработка документов СМК является только первым шагом, необходимым, но далеко не единственным условием получения сертификата. Наиболее важной проблемой создания СМК является эффективная мотивация и четкое информационное обеспечение на всех уровнях предприятия. Только при условии ясного понимания руководством компании предмета, целей, методологии и практики внедрения СМК возможно достижение положительного результата.

Система менеджмента качества является частью общей системы управления компанией, которая функционирует с целью обеспечения стабильного качества продукции и осуществляемых услуг.

Основная идея международного стандарта ISO 9001 заключается в том, что менеджмент качества — это не только осуществление контроля за качеством производимой продукции и оказываемых услуг, а более сложное и многогранное понятие, заключающееся в обеспечении качества управления компанией в целом.

Система менеджмента качества, описанная в международном стандарте ISO 9001, представляет собой лучшие практики по управлению качеством, собранные из опыта различных компаний по всему миру и объединенные в один документ.

Фактически СМК представляет собой систему качественного менеджмента компании, включающую: взаимосвязанные и взаимодействующие процессы и процедуры, организационные и технические мероприятия, цели, планы, компетентный персонал, основные средства, документацию, т.е. все то, что необходимо компании для достижения целей хозяйственной деятельности.

Чтобы высшее руководство могло вести организацию в направлении улучшения деятельности в стандартах были определены восемь принципов менеджмента качества или всеобщего управления качеством (TQM).

Принцип TQM - это всестороннее и фундаментальное правило менеджмента для продвижения и действия организации, нацеленное на долгосрочное, непрерывное повышение эффективности, ориентируемой на потребителей при учете потребностей всех других заинтересованных сторон. Ниже приведены основные положения 8 принципов TQM.

1.Ориентация на потребителя. За потребителем остается последнее слово относительно качества продукции. Предприятия зависят от потребителей и поэтому они должны понять потребности настоящего и перспективного потребителей и стремиться превышать их ожидания. Во всех случаях отдается приоритет удовлетворенности потребителя с последующим учетом удовлетворенности интересов всех заинтересованных сторон.

2.Лидерство руководителей. Имеются в виду не столько обязанности, сколько психологическое лидерство. Роль лидера изменилась - от начальника, который все знает и дает приказания, к роли тренера, который создает благоприятную атмосферу и формирует работающую команду. Ответственность руководства в новой версии стандартов расширена и определяется целым блоком требований.

3.Вовлечение работников. Люди на всех уровнях - главный ресурс, главное богатство организации, и их полное участие дает возможность использовать их способности для выгоды организации.

4.Процессный подход. Наиболее желательный результат достигается, когда скоординированные действия управляются как единый процесс. Процесс - это совокупность всех действий с начала (входа) и до конца (выхода). Процесс - это система действий, которые используют входящие ресурсы для превращения их в изделия на выходе.

5.Системный подход к менеджменту. Понимание, регламентация и управление системой взаимосвязанных процессов для достижения данной цели обеспечивает улучшает эффективность организации и ее результативность. Принятие такого принципа говорит о том, что данная система имеет определенную структуру, регламентирует составляющие связи между ними и эта система может постоянно улучшаться через измерения (постоянный контроль) и механизм самооценки. 6.Постоянное улучшение. Постоянное улучшение должно быть первостепенной целью организации. Здесь смысл заключается в том, что улучшение - не средство, чтобы в каком-то отдельном случае что-то улучшить, а именно глобальная цель организации.

В части продукции, процессов, системы предела совершенству нет, это и культура правильного выполнения процесса, и его совершенствование и многое другое.

7.Принятие решений, основанных на фактах. Эффективные решения могут быть основаны на базе объективной информации и приняты только в результате анализа данных такой информации. Применение этого принципа ведет к реализации следующих действий:

• применять измерения и контроль, сбор данных и информации в соответствии с целями;

• обеспечивать необходимую точность, доступность и надежность информации;

• использовать достоверные методы обработки данных и информации;

• понимать значимость статистических методов и повсеместно использовать их;

принимать решения и осуществлять действия на основе анализа и с учетом опыта

8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Очевидно, что предприятие и его поставщики взаимосвязаны и их взаимное сотрудничество расширяет способность обоих создавать ценности для потребителя. Под взаимовыгодным сотрудничеством подразумеваются:

• оценка и отбор основных поставщиков;

• сотрудничество, балансирующее между краткосрочными прибылями и долгосрочными выгодами для организации и общества в целом;

• создание честных и открытых взаимоотношений;

• инициативы для совместной разработки продукции и процессов;

• обмен информацией о планах на будущее;

• признание улучшений и достижений поставщиков.

Форма построения стандартов традиционна.

Рис.2. Схема работы стандарта