2.4. Рекомендации по улучшению эффективности проведения социальной pr –кампании

Эффективность проведения PR-кампании напрямую зависит от соблюдения цепочки этапов управления связей с общественностью.

Основные этапы управления связей с общественностью можно представить в следующем виде:

1. Предварительная стадия.

- Предварительное исследование социальной конъюнктуры.

- Анализ соответствия предполагаемых целей предпочтениям групп общественности.

- Разработка целей связей с общественностью.

2.Разработка концепции и стратегии управления связей с общественностью.

- Социально-экономическая диагностика.

- "Сегментация" социального поля: поиск "мишеней" для пропаганды и агитации.

- Разработка концепции управления связей с общественностью и их стиля.

- Разработка "осей" связей с общественностью и ее стратегии.

3 Разработка тактики управления связей с общественностью и их реализация.

- "Пробные замеры"- опросы респондентов и мониторинг.

- Разработка плана PR-кампании:

А) выбор наиболее эффективных средств коммуникации и их приоритеты, в том числе выбор средств массовой информации и способов их использования;

Б) разработак плана-графика PR- кампании.(20)

Так выглядит идеальное планирование связей с общественностью. Однако в реальных условиях PR- деятельность далеко не всегда включает в себя все эти этапы в полном объеме. Очень часто упускается предварительная стадия. Недостаточно проводится сегментация, в результате чего эффективность, проводимой PR-кампании снижается.

Планирование цепи управления связей с общественностью выглядит так:

1. диагностика групп общественности;

2. определение полных ресурсов;

3. разработка формализованных целей;

4. анализ социальной структуры и определение целевых групп;

5. разработка программы;

6. разработка концепции политики связей с общественностью;

7. разработка стратегии управления связей с общественностью;

8. разработка плана PR-кампании;

9. разработка графика мероприятий при поддержке связей с общественностью;

10. разработка плана контроля над исполнением графика мероприятий связей с общественностью.

Игнорирование каких-либо пунктов планирования управления PR неизбежно приводит к спаду эффективности проводимой PR-кампании.

Как уже было отмечено в данной курсовой работе, PR-деятельность в социальной сфере ориентирована прежде всего на привлечение внимания к социально незащищенным группам населения.

Каждый третий опрошенный (27%) считает, что с помощью PR-программ можно повысить лояльность общественности к тем, кто нуждается в помощи и поддержке, а также привлечь материальные средства для решения их проблем. Использование PR-инструментов позволит представителям социально незащищенных групп почувствовать себя более востребованными (18%) и снизить агрессивность в их среде (16%).

Какие же PR-инструменты здесь наиболее эффективны? Большинство PR-специалистов считают, что востребованными являются организация специальных мероприятий (77%) и социальная реклама (63%). Треть опрошенных отметили проведение семинаров для прессы, а примерно каждый десятый – выпуск информационного бюллетеня.

Диаграмма 1. Наиболее эффективные инструменты для проведения PR-кампаний в социальной сфере

Перечисленные инструменты эффективнее всего использовать для помощи молодежи (60%) и детям группы риска – сиротам, безнадзорным, из неблагополучных семей и т. д. (50%). Следует отметить, что приоритет молодежной группы здесь обусловлен возрастным составом участников исследования. (В опросе приняли участие 300 респондентов. Основная их возрастная категория, как обычно, 22-25 лет (31%). Каждый четвертый в возрасте 26-30 лет, чуть меньше (22%) – 18-21 год. Доля ответивших старше 30 лет также составляет 22%. (20)

При проведении социальной PR-кампании следует помнить, что деятельность в этом направлении требует нестандартных подходов. Наиболее востребованными инструментами являются организация специальных мероприятий и социальная реклама, которые должны привлекать внимание к проблемам молодежи, детей из неблагополучных семей и сирот, малообеспеченных и тяжелобольных людей.

Заключение

В заключение данной курсовой работы хочется сказать, что тема социального PR является на сегодняшний день не только плодотворной, но и крайне актуальной. Это обуславливается тем, что происходит переосмысление человеческого фактора, осознается его важная роль в экономическом, политическом и духовном развитии общества. Духовного развития общества непосредственно касается социальный PR.

Целью нашей работы было теоретическое обоснование значения и использования PR в социальной сфере. Для достижения данной цели мы выполнили следующие задачи:

- Раскрыли сущность, смысл, необходимость и цели службы связи с общественностью в социальной сфере. И пришли к выводу: Главной задачей пиара является формирование доверия. Социальный пиар призван устанавливать гармонию в отношениях организации и социума, сформировать доверительные отношения у населения и правительства, ведь это признак мирной жизни страны.

- Выяснили, что социальный PR занимает в формировании имиджа социальных служб и некоммерческих организаций; формировании национальной идеи, стереотипов, традиций, если не главную, то значимую роль. Это мы увидели в практической главе на примере "года семьи", "года молодежи", долгосрочных PR-кампаниях. PR в социальной сфере способствует укреплению имиджа компании и в конечном итоге реальной общественной поддержке, кроме того, посредством долгосрочных программ удается наладить отношения с властными структурами.

- Определили важность социальной психологии и ее составляющих( общественного и социального настроений, общественного мнения и социальной установки) в связях с общественностью.

- Выяснили необходимые требования к этапам управления и к планированию связей с общественностью, а также выделили наиболее востребованные инструменты проведения PR-кампаний в социальной сфере.

Несмотря на актуальность темы PR в социальной сфере, проблема эффективности социальных программ существует и социальный PR недостаточно развит в нашей стране.

Согласно прогнозам специалистов, социальный PR в России станет востребованным нескоро, что обусловлено отсутствием у бизнеса стремления финансировать такого рода программы и неразвитостью гражданских институтов.

Хочется заметить, что тема кризиса служб связей с общественностью является характерной для современных исследований. В ряде публикаций встречаются суждения об их способности сохраниться в 21 веке. Некоторые ученые и менеджеры считают, что PR искажает подлинные желания и ожидания людей. Также им в вину ставят, что они ведут пропаганду нездоровыми методами, создают канал для манипулирования, а общественности мешают высказать свое мнение.

Однако положительного суждения о PR придерживается большинство менеджеров, и с их более весомыми аргументами мы согласны. PR обеспечивает реальное участие членов общества в управлении, защиту интересов социальной сферы, просвещение и образование групп общественности. Реалистичней представляется вывод, что PR себя не изжил, что у него есть возможность самосовершенствоваться, приближаться к идеальному исполнению своей роли.

Список литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М. Аспект-Пресс 2009г.

2. Астахова Т.В. Связи с общественностью для третьего сектора. – М. – 1996

3. Блэк. С. Паблик Рилейшнз. М., 2002..

4. Богомолова Н. Н. Массовая коммуникация и общение. М., Знание., 1988.

5. Капитонов Э. А. Организация службы связи с общественностью. Ростов н/Д. – 1997.

6. Каплип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М., 2000.

7. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии. М., 2009.

8. Манвелов Н. В спонсорстве главное – успеть к раздаче слонов. // Капитал. – 1996

9. Манн И. Б. Маркетинг на 100%:ремикс: Как стать хорошим менеджером по маркетингу, М. 2007г.

10. Мелеховский В.М. Социальный маркетинг. – Ярославль, – 1997

11. Н. Манвелов. В спонсорстве главное – успеть к раздаче слонов. // Капитал. – 1996. – 7 – 13 февр. – с.21

12. Современная западная социология: Словарь. – М., 1990.

13. Социальная психология А.Ц. Пуни, В.Я. Слепов, СпБ, 1999.

14. Узнадзе Д.П. Психологические исследования. – М, 1966

15. Шейнов В.П. Пиар "белый" и "черный: технологии скрытого управления людьми- М. 2006г

16. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. Спб., 2002

17. Э. А. Капитонов. Организация службы связи с общественностью. Ростов н/Д. – 1997. С. 11