2. Международные стандарты качества.

Международные стандарты ИСО серии 9000 в системах менеджмента качества

Мировой опыт управления качеством сконцентрирован в пакете международных стандартов ИСО 9000—9004, принятых международной организацией по стандартизации (International Standard Organization — ISO) в марте 1987 года, обновленных в 1994 году и принятых версией 2000 года. «Рекомендации ИСО/ТК 176 по взаимодействию и маркетингу стандартов ИСО 9000:2000» отмечают следующее:

• Практика показывает, что редакция стандарта ИСО 9000:2000 лучше по сравнению с предыдущей потому, что извлечена польза из уроков тринадцатилетнего опыта применения ИСО 9000 с учетом последних разработок в области управления;

• Меньше работы с документами, так как серия ИСО 9000:2000 требует только шесть документированных процедур. Какие из дальнейших процедур необходимо документировать для нужд организации зависит теперь от выбора руководства;

• Серия ИСО 9000:2000 отражает модель обработки деловой информации, которая соответствует обычному методу работы и должна реализовываться в системах управления качеством, являющихся более эффективными и простыми как в применении, так и при проведении аудита;

• Повышенное внимание к удовлетворению запросов потребителей и включение требований по наблюдению за удовлетворением требований заказчиков гарантирует, что использующие стандарты, «не только будут делать вещи хорошо» (результативность), но и «будут делать правильные вещи» (эффективность);

• Язык версий ИСО 9000:2000 облегчает их понимание и применение организациями, будь то крупные или мелкие, производственные или сервисные, занятые в общественном или в частном секторе;

• Серия ИСО 9000:2000, помимо удовлетворения запросов потребителей, направлена на их расширение. Скорректированные стандарты могут применяться как последовательные шаги при достижении Всеобщего Управления Качеством (TQM). Они основаны на восьми принципах управления, которые изложены в ИСО 9000:2000 и ИСО 9004:2000 и охватывают основные критерии премий по качеству в разных странах;

• ИСО 9001:2000 изложен так, чтобы достичь максимальной совместимости со стандартом по управлению окружающей средой ИСО 14001.

Для описания системы ИСО 9001:2000 качества в ИСО 9001:2000 принята модель, представленная на рис. 5. Основу модели составляют 4 блока, объединенные в замкнутый управленческий цикл. Блочное построение стандартов в отличие от элементного (20 элементов), имеющего место в предыдущих версиях, в значительно большей степени соответствует современной концепции менеджмента предприятия. Новая структура носит более обобщенный характер, основывается на процессном подходе к управлению деятельностью. Она также согласуется с циклом PDCA (Plan – Do – Check – Act) – цикл Деминга .

Структура стандартов ИСО серии 9000

Качество не может быть гарантировано только путем контроля готовой продукции. Оно должно обеспечиваться на стадиях проектных и конструкторских разработок, при выборе поставщиков сырья, материалов и комплектующих изделий на всех этапах производства, при реализации продукции, ее техническом обслуживании в процессе эксплуатации и утилизации после использования.

Системный подход, обеспечивающий создание замкнутого процесса, включающего все фазы совершенствования продукции на основе эффективной системы обратной связи и планирования, учитывающего конъюнктуру рынка, заложен в стандартах ИСО серии 9000.

Семейство стандартов ИСО серии 9000 в настоящее время претерпело существенные изменения. Номенклатура этих стандартов ИСО 9000 по состоянию на 01.01.2000 г. приведена в виде схемы на рис. 3, а по состоянию на 01.01.2001 г. в табл. 1.

Число основных стандартов существенно сократилось, их теперь четыре (табл. 2). Основополагающими стали стандарты ИСО 9001 и 9004, которые полностью гармонизированы между собой по структуре и содержанию и называются «согласованной парой». При этом в каждом разделе ИСО 9004 в рамке содержится текст соответствующего раздела ИСО 9001.

Стандарты ИСО 9001:2000 и ИСО 9004:2000 совместимы также со стандартами ИСО 14001 и 14004 регламентирующими системы управления окружающей средой.

Стандарт ИСО 9001:2000 стал базовым, он включает в себя три прежних стандарта ИСО 9001:1994, ИСО 9002:1994 и ИСО 9003:1994.

Стандарт ИСО 9000:2000, объединивший в себе стандарт ИСО 8402 и частично стандарт ИСО 9001-1:1994 г, регламентирует основные положения, а также согласованную и гармонизированную терминологию, понятную всем потенциальным пользователям стандартов на системы менеджмента качества.

Рисунок 3. Структура семейства стандартов ИСО 9000 на системы качества (по состоянию на 01.01.2000 г.)

Стандарт ИСО 19011 (официальной датой публикации которого - будет 2002 год), объединяет в себе стандарты ИСО 10011-1, 10011-2, 10011-3, 14010, 14011, 14012 и является руководящими указаниями по проведению аудиторских проверок систем менеджмента качества и менеджмента окружающей среды. Такое совмещение стало возможным благодаря совместимости стандартов ИСО 9001 и ИСО 9004 со стандартами ИСО 14001 и ИСО 14004.

В семейство стандартов вошли также 3 брошюры.

Часть стандартов (табл. 5) переданы другим техническим комитетам, часть переведена в технические отчеты или технические условия.

После пересмотра стандартов изменена не только структура и состав их семейства, но и внесены изменения и в сами стандарты.

Таблица 1

Семейство стандартов ИСО 9000 (по состоянию на январь 2001 года)

ОСНОВНЫЕ СТАНДАРТЫ
ИСО 9000:2000	«Системы менеджмента качества, Основные положения и словарь»
ИСО 9001:2000	«Системы менеджмента качества. Требования»
ИСО 9004:2000	«Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»
ИСО 19011	Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и(или) охраны окружающей среды» (находится в стадии разработки»
ДРУГИЕ СТАНДАРТЫ
ИСО 10012	«Система управления измерением» (находится в стадии разработки)
ИСО 9004-4:1993	«Менеджмент качества и элементы системы качества. Часть 4. Руководящие указания по улучшению качества» (находится в стадии анализа с целью пересмотра)
ИСО 10005:1995	«Менеджмент качества Руководящие указания по программе качества» (находится в стадии анализа с целью пересмотра)
ИСО 10006:1997	«Менеджмент качества. Руководящие указания по качеству при менеджменте проекта» (находится в стадии анализа с целью пересмотра)
ИСО 10007:1995	«Менеджмент качества. Руководящие указания по менеджменту конфигурации» (находится в стадии анализа с целью пересмотра)
ТЕХНИЧЕСКИЕ ОТЧЕТЫ
ИСО 10013:1995	«Руководящие указания по разработке руководств по качеству»
ИСО/ТО 10014:1998	«Руководящие указания по управлению экономическими аспектами качества»
ИСО 10015:1999	«Менеджмент качества. Руководящие указания по подготовке кадров» (в настоящее время имеет статус МС. Перевод на статус ТО будет рассматриваться при очередном пересмотре)
ИСО/ТО 10017:1999	«Методические указания по статистическим методам в ИСО 9001:1994»
БРОШЮРЫ
	«Принципы менеджмента качества»
	«Выбор и применение стандартов»
	«Справочник ИСО для малых предприятий»
СТАНДАРТЫ, ПЕРЕДАВАЕМЫЕ ДРУГИМ ТЕХНИЧЕСКИМ КОМИТЕТАМ
ИСО 9000-3:1997	«Стандарты по менеджменту качества и обеспечению качества. Часть 3. Руководящие указания по применению ИСО 9001:1994 при разработке, поставке, монтаже и обслуживании компьютерного программного обеспечения»
ИСО 9000-4:1993	«Стандарты по менеджменту качества и обеспечению качества. Часть 4. Руководство по менеджменту программы надежности»
ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ
ИСО/ТУ 16949:1999	«Системы качества. Поставщики изделий для автомобильной промышленности. Отраслевые требования по применению ИСО 9001:1994»
СТАНДАРТЫ, ЗАМЕНЕННЫЕ ОСНОВНЫМИ СТАНДАРТАМИ
ИСО 9002:1994	«Системы качества. Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании»
ИСО 9003:1994	«Системы качества. Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях»
ИСО 9000-2:1993	«Стандарты по менеджменту качества и обеспечению качества. Часть 2. Общие руководящие указания по применению ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003»
ИСО 9004-2:1991	«Менеджмент качества и элементы системы качества. Часть 2. Руководящие указания по услугам»
ИСО 9004-3:1993	«Менеджмент качества и элементы системы качества. Часть 3. Руководящие указания по перерабатываемым материалам»
ИСО 10011-1:1990	«Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Проверка»
ИСО 10011-2:1991	«Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке систем качества»
ИСО 10011-3:1991	«Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 3. Менеджмент программы проверок»

Таблица 2

Основные стандарты семейства ИСО 9000 (по состоянию на 01.01.2001 года)

Совместимая пара стандартов
ИСО 9001:	Системы менеджмента качества – Требования
ИСО 9004:	Системы менеджмента качества – Методические указания по улучшению деятельности
Принципы, терминология
ИСО 9000:	Системы менеджмента качества – Основные положения и словарь
Проверка систем
ИСО 19011:	Руководящие указания по проверке системы качества и системы управления окружающей средой

Основные изменения стандартов ИСО 9000 версии 2000 г:

• новая структура стандартов и более логичная последовательность в их содержании;

• усиление роли высшего руководства в менеджменте качества;

• процессный подход к системе менеджмента качества;

• наличие требования постоянного улучшения;

• необходимость установления измеряемых целей для соответствующих функций и уровней;

• требование постоянного мониторинга удовлетворенности потребителей как показателя работы системы;

• значительное сокращение объема требуемой документации (при условии способности доказать выполнение требований стандарта);

• введение допустимых исключений как способа обеспечить возможность применения стандартов широким спектром организаций;

• совместимость со стандартами на систему менеджмента окружающей среды;

• добавление концепции самооценки предприятия как стимула для улучшения (ИСО 9004);

• требование о наличии необходимых ресурсов.