Тема 5: Информационный менеджмент
Лекция
Учебные вопросы:
1.Понятие управленческой информации.
2.Информация как ресурс менеджмента.
3.Информационная база данных.
Понятие управленческой информации
Информация - совокупность качественных и количественных
сведений о процессах, протекающих в организации и ее окружении и способствующих преодолению неопределенности.
по носителям по направлению движения
по источнику и пользователям по содержанию по спектру применимости
по назначению по возможности закрепления и хранения
по степени готовности для использования по степени важности по полноте
по степени надежности
по возможности применения по характеру потребности по способам распространения по степени организованности по способам воспроизведения
по степени открытости в соответствии с порядком предоставления
по степени охвата процессов по видам по степени полноты
(электронные, вещественные и т. п.) (входящая и исходящая)
= (внешняя и внутренняя)
(экономическая, правовая, техническая и пр.) (одноцелевая, многоцелевая)
(оперативная, отчетная)
=(воплощенная, фиксируемая, не фиксируемая) (исходная, промежуточная, конечная) (основная, вспомогательная, желательная) (частичная, комплексная)
достоверная (уровень достоверности — 80-100 процентов);
=вероятностная (уровень достоверности которой менее 80 процентов); ложная (заведомо или в силу обстоятельств,
например опоздания);
|
|
(универсальная, функциональная, индивидуализированная) |
|
|
(постоянная, переменная) |
= |
|
|
|
(устная, письменная и комбинированная) |
|
|
|
(систематизированная, бессистемная) |
|
|
|
|
|
(аудио, визуальная, аудиовизуальная) |
|
|
|
|
|
(открытая, конфиденциальная, секретная) |
|
|
(по предписанию, в уст. сроки, по запросу, по иниц. отпр.) |
= |
|
|
|
(сплошная, выборочная) |
|
|
|
(нормативная, плановая, фактическая) |
|
|
|
|
|
(достаточная, недостаточная, избыточная) |
Слухи
Специфической формой управленческой информации являются
слухи.
Они представляют собой продукт творчества людей, пытающихся объяснить сложную эмоционально значимую для себя ситуацию при отсутствии или недостатке официальных сведений.
При этом исходная версия объяснения, кочуя от одного субъекта к другому, дополняется и корректируется до тех пор, пока не сформируется вариант, в целом устраивающий большинство.
Достоверность этого варианта зависит не только от истинности исходного, но и от потребностей и ожиданий аудитории, а поэтому может колебаться в диапазоне от 0 до 80-90 процентов.
Поскольку многие люди склонны считать, что слухи исходят из источников, достойных доверия, руководители организаций на Западе часто применяют их для распространения сведений, которые по тем или иным причинам не могут быть преданы официальной огласке. В то же время доверием людей слухам пользуются и участники конфликтов, стремящиеся недобросовестными приемами склонить их на свою сторону.
Структура базы стратегических данных
База стратегических данных
1раздел
•производственный,
технологический, научный,
трудовой потенциал;
•проводимая научно-техническая
политика;
•взаимоотношения в коллективе;
•предпочтения руководства.
•модель функционирования и
схемы внутренних взаимосвязей;
•информация о репутации фирмы
и ее продукта;
•информация о реальных и
потенциальных потребителях и тенденциях спроса;
•информация о направлениях
государственного регулирования.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2 раздел |
|
|
|
3 раздел |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Описание внешнего окружения фирмы, важнейшими элементами которого являются партнеры и конкуренты.
Главные препятствия и помехи деятельности организации:
а) внутренние:
•недостаток опыта и знаний
исполнителей;
•ошибки руководства и слабое
управление в целом;
•постоянные служебные
конфликты. б) внешние:
•негативное воздействие
окружения;
•неудовлетворительная
репутация организации;
•ее слабые рыночные позиции;
•несоответствие результатов
деятельности общественным потребностям.
Тема 6: Коммуникационный менеджмент
Лекция
Учебные вопросы:
1.Система коммуникаций.
2.Информационная система организации.
3.Использование мировых информационных ресурсов в менеджменте.
Система коммуникаций
Коммуникация — обмен информацией между людьми.
Внешние коммуникации |
|
Внутренние коммуникации |
|
|
|
с потребителями производимых товаров и услуг (реклама и другие средства продвижения товаров на рынок, социологические опросы );
- с органами государственного контроля и регулирования (отчеты, справки, сведения и т.п.) ;
- с политическими партиями, движениями,
группами и отдельными депутатами
(получение, необходимой информации, влияние на законодательство, содержание нормативных актов);
- с общественными организациями
(создание в общественном мнении благоприятного образа организации ).
информационные обмены, осуществляемые между элементами организации.
Вертикальные Горизонтальные коммуникации коммуникации
|
|
Связывают равноправные |
-с высших уровней |
|
элементы организации, |
|
формируя между ними |
|
руководства на низшие ; |
|
|
|
отношения кооперации и |
|
-с низших уровней |
|
|
|
координации. |
|
иерархии к высшим. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Основные элементы процесса коммуникации
Отправитель — лицо, стремящееся донести определенные идеи с помощью передаваемой им информации
Сообщение — информация, имеющая определенную форму и закодированная с помощью соответствующих символов
Канал связи — средство передачи информации
Получатель — лицо, которому отправитель адресует передаваемое сообщение
Основные причины трудностей в процессах коммуникации
Психологические различия в восприятии информации
Семантические барьеры
Фильтрация сведений
Перегрузка каналов связи
Услуги не могут иметь чисто материальный вид
Информационная система организации
Информационная система - совокупность субъектов, осуществляющих прием, передачу, обработку, преобразование, хранение информации, а также процедур, каналов, посредством которых те связаны между собой.
Она должна:
обеспечивать своевременность поступления информации о происходящем в организации и за ее пределами (мониторинг)
обеспечивать формирование базы данных
позволять контролировать объективность и достоверность информации
облегчать внутренний обмен сведениями, минимизировать их потери, искажения и неточности
облегчать отбор, анализ, сопоставление нужных для принятия решения данных из разных источников
быть удобной для использования
Этапы движения информации
1. Отбор информации
5. Вознаграждение |
2. Кодирование |
|
или наказание |
||
информации |
||
исполнителей |
||
|
4. Восприятие, |
|
|
расшифровка и |
|
3. Передача |
осмысливание |
|
информации |
информации |
|
|