методичка Менеджмента 2

А − да; Б − нет;

В − когда как.

3.Человек, по Вашему мнению, никогда не создаст ничего более совершенного, чем он сам?

А− да; Б − нет;

В − возможно.

4.Вы согласны с тем, что изменяющийся мир изменяет человека?

А− да;

Б − нет; В − возможно.

5.Сообщения о новых технических достижениях Вас раздражают, особенно если Вы их не понимаете?

А − да; Б − нет;

В − когда как.

6.Вам представляется, что все описания жизни в будущем основаны на фантазиях их авторов?

А − да; Б − нет;

В − когда как.

7.Уверены ли Вы, что развитие цивилизации ведет к полному разрыву с природой?

А − да; Б − нет;

В − возможно.

8.Любите ли Вы читать и читаете фантастическую литературу?

А − да; Б − нет;

В − когда как.

9. Переноситесь ли Вы мысленно в другие времена и представляете, что было бы с Вами, если бы Вы жили в прошлом?

А − да; Б − нет;

В − редко.

10. Считаете ли Вы себя современным человеком? А − да; Б − нет;

В − когда как.

11. Считаете ли Вы, что техника, облегчая жизнь, делает нас заложниками цивилизации?

А − да; Б − нет;

30

В − возможно.

12.Любите ли Вы фантазировать о том, как мы могли бы жить через сто лет?

А− да; Б − нет;

В − иногда.

13.Вы убеждены в том, что со временем наука сможет разрешить все проблемы человека?

А− да; Б − нет;

В − возможно.

14.Думаете ли Вы, что только некоторые люди созданы для творческой

работы?

А− да;

Б − нет; В − возможно.

15.Хотели бы Вы иметь дома(уже имеете) персональный компьютер? А − да; Б − нет;

В − возможно.

16.На Ваш взгляд, развитие науки и техники действительно изменяет Вас и Ваше отношение к людям?

А − да; Б − нет;

В − возможно.

17.Несмотря на высокий ритм жизни, узнаете ли Вы во время -что нибудь новое?

А − да; Б − нет;

В − когда как.

Оценка результатов

За ответы на вопросы начисляются баллы:

84 и более балла. Похоже, что Вы действительно идете впереди прогресса − сначала Вы, а потом − прогресс ... Вы человек завтрашнего дня, но все же не забывайте, что живете Вы сегодня.

31

Старайтесь больше радоваться повседневным чудесам, а не ждать чудес будущих, не забывайте, что все чудеса науки и техники создаются людьми и для людей.

70−83 балла. Вам не грозит шок от столкновения с будущим. Вам нравятся современные технические «игрушки», для каждой новинки найдется место в Вашей жизни. Вы готовы к любым новшествам, но и не возлагайте на них чрезмерных надежд.

61−69 баллов. Вы ничего не имели бы против того, чтобы мир оставался таким, каков он есть, и не заставлял бы нас постоянно переучиваться, применительно к новым чудесам. Но уж раз что-то новое появляется, Вы готовы потратить усилия на то, чтобы научиться с этим управляться.

60 и менее баллов. Вас не радуют перемены в жизни. Бесконечные новшества Вас пугают. Увереннее Вы чувствуете себя там, где можно опереться на традиции и нормы, освященные поколениями.

Вы бы предпочли, чтобы наши дети жили бы так же, как живем мы и как жили наши отцы. Однако признайте, что развитие цивилизации, хорошо оно или плохо, очень мало зависит от чьей-то воли. Так что лучше постараться найти в нем свои плюсы [11].

9. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента

Какой бы хорошей ни была стратегия, время от времени нужно смотреть на результат.

У. Черчилль

Стратегическое планирование имеет дело не с будущими решениями, а с будущим решений, принимаемых сегодня.

П. Дракер

Задание 9.1

Известный американский специалист в области планирования .РАкофф назвал его проектированием будущего и желаемых путей его достижения, од-

ним из самых сложных видов умственной деятельности, доступных человеку.

Вопросы

1. Согласны ли Вы с утверждением с .РАкоффа? Аргументируйте свой

ответ.

2. Каким образом, по Вашему мнению, можно научить каждого сотрудника грамотно планировать свою работу?

32

Задание 9.2

Основная цель планирования состоит в том, чтобы насколько возможно при данных условиях найти оптимальное решение задач, стоящих перед организацией.

Специфической формой планов организации сегодня является бизнесплан, обычно составляемый или при ее создании, или в переломные моменты существования, например, при расширении масштабов деятельности, эмиссии ценных бумаг, привлечении крупных займов и . тп. Часто эти мероприятия осуществляются накануне серьезных изменений во внешней ситуации и имеют цель предварить их. Хотя многие позиции бизнес-плана скрупулезно просчитываются на срок до пяти лет, он имеет вероятностный характер и успех в деле его реализации далеко не очевиден.

Цель бизнес-плана состоит в том, чтобы сориентировать хозяйственную деятельность фирмы в соответствии с потребностями рынка и возможностями получить ресурсы, определить конкретные ее виды, рынки, состав маркетинговых мероприятий, оценить финансовое положение, предусмотреть трудности и подводные камни.

По сравнению с другими видами планов, бизнес-план обладает, по крайней мере, двумя специфическими особенностями. Во-первых, для доказательства выгодности того или иного проекта он должен быть привлекательным, наглядно демонстрировать всем заинтересованным лицам преимущества, которые они могут получить, приняв участие в его реализации.

Во-вторых, бизнес-план составляется в нескольких вариантах. Главный и наиболее полный предназначен для внутреннего пользования, а на основании его уже разрабатываются варианты для различных видов пользователей. Это вполне понятно, ибо каждого из них интересуют только те моменты, которые создают гарантии их собственных интересов. Для банков, страховых компаний и инвесторов это − финансовая устойчивость организации; для сбытовых фирм − качество, новизна, стоимость продукции; для поставщиков − объем потребности в сырье, материалах, полуфабрикатах, комплектующих изделиях, услугах; для профсоюзов − социальные моменты.

Структура бизнес-плана не канонизирована, но, тем не менее, в нем должен присутствовать определенный набор разделов и показателей, характеризующих как саму организацию, так и будущий проект, ради которого данный документ составляется.

Вопрос

Только ли организации остро ощущают необходимость составления биз- нес-планов для успешного осуществления своей деятельности или и при ведении домашнего хозяйства может пригодиться знание основ бизнес-планирова- ния? Аргументируйте свой ответ. Приведите примеры.

33

Задание 9.3

Стратегия − это ключ, нацеленный на разработку и передачу постоянных и отличительных предложений ценности на Ваш целевой рынок. Брюс Хендерсон, основатель Бостонской Консалтинговой Группы, предупреждал: «Пока бизнес не имеет уникального преимущества над конкурентами, у его нет причин существовать».

Если Вы имеете ту же самую стратегию, что и Ваши конкуренты, Вы не имеете стратегии. Если стратегия отличается, но легко копируется, это слабая стратегия. Если стратегия уникально отличается и трудно копируется, Вас сильная и устойчивая стратегия.

Майкл Портер из Гарварда провел четкое различие между эффективной работой и стратегическим позиционированием. Слишком часто компании думают, что стремление добиться высокой эффективности работы − это уже стратегия. Они усердно разрабатывают критерии определения«исполнителей наивысшего класса», стараясь обогнать своих конкурентов. Но если они бегут по той же дорожке, что и конкуренты, те их могут нагнать. На самом деле им нужно бежать по другой дорожке. О компаниях, которые нацеливаются на определенные группы потребителей и определенную группу потребностей и выдают целый букет преимуществ, можно сказать, что они имеют стратегию.

Компании имеют уникальную стратегию, когда:

1)они отчетливо определяют свой целевой рынок и его потребности;

2)разрабатывают отличительные и привлекательные предложения для этого рынка;

3)размещают отличительную сеть поставщиков для поставки этих предложений ценности на целевой рынок.

Такие компании нелегко скопировать, потому что процесс их деятельности уникален.

Такой взгляд на стратегию не допускает, чтобы компании предполагали создать свою стратегию, только заглянув в Интернет, позаимствовали что-то у других фирм, перестроились или научились управлять взаимоотношениями с потребителями. Все это можно легко скопировать. Это не определяется как деятельность, придерживающаяся устойчивой стратегии.

Одно из лучших правил для разработки стратегии: постараться определить, что любят потребители целевого рынка и делать как можно больше этого;

атакже определить, что они не любят и делать как можно меньше этого. Значит, нужно проводить время на рынке и видеть, что там происходит. Как утверждали Эл Райс и Джек Траут: «Стратегия появляется из болота рынка».

Ваша стратегия должна быть уникальным синтезом характерных особенностей, дизайна, качества, обслуживания и затрат. Имея такую выигрышную позицию на рынке, Вы преуспеете в разработке завидной стратегии. А конкурентам останется только терять массу денег и времени.

Чтобы узнать плохую стратегию, надо увидеть ее.

34

Стратегия вчерашнего дня. Американский изобретатель Чарлз Ф. Кеттеринг говорил: «Вы не сможете иметь лучшее завтра, если все время думаете о вчерашнем дне». Слишком часто в компаниях стратегии«костенеют». Ди Хок, бывший руководитель Visa, сказал: «Проблема всегда не в том, чтобы в голову пришли новые творческие мысли, а в том, как вытеснить оттуда старые».

Протекционизм. Американские сталепрокатные компании не имеют стратегии, потому что они тратят много времени, занимаясь протекционизмом. Протекционизм − верный путь потерпеть неудачу в бизнесе.

Маркетинговые войны. Ценовые войны и взаимное разрушение указывают скорее на отсутствие стратегии, чем на ее наличие.

Сверхфокусирование на проблемах. Питер Дракер предостерегает от

«кормления проблем, в то время как голодают возможности».

Отсутствие ясных целей. Компании часто терпят неудачу в трактовке или установлении приоритетов своих задач. Президент компании Armstrong's Lock & Suppy Вири Маллинс говорил: «Если Вы не знаете, куда идете, действительно, тяжело туда попасть». Компаниям следует делать то, что стратегически правильно, а не то, что дает немедленную выгоду.

Надежды на приобретения. Компании, разрабатывающие свои планы развития на основе приобретений, а не на основе инноваций, подозрительны. Половина приобретений компании завтра останутся за бортом.

Стратегия на половину пути. Что случится с теми, кто имеет стратегию на половину пути? Они сойдут с дистанции.

Вера в то, что если не сломано, то не надо и ремонтировать. Это одно из самых худших правил менеджмента. Президент компании РерsiСо Вайн Кэлловей утверждал: «В экономике завтрашнего дня, если это не сломано, Вы можете поломать это сами, потому что все равно это вскоре произойдет».

Печально, что большинство компаний богаты тактикой и бедны стратегией. Сун-цзы еще в четвертом веке до нашей эры говорил: «Все видят, с помощью какой тактики я побеждаю, но никто не видит победоносной стратегии» [7].

Вопросы

1.Какова, по Вашему мнению, зависимость стратегии от сферы деятельности и размера организации?

2.Какие основные факторы необходимо учитывать при выборе стратегии

иформировании стратегических планов?

10. Организационные отношения в системе менеджмента

Организационная структура предприятия, завода, учреждения должна быть такова, чтобы управляющие управляли, административные работники занимались только административной работой, а специалисты отдавали бы все свое время только работе по своей специальности.

В.И. Терещенко

35

Организационные структуры становятся недолговечными и неустойчивыми. Раньше они менялись в течение нескольких поколений, теперь же не успевает компания провести крупную реорганизацию, как все начинается снова.

П. Дракер

… гармония – это нежелательное положение вещей при функционировании многоуровневой компании. Основной задачей должно быть не создание гармоничной организации, а построение структуры, способной вовремя увидеть проблему и найти пути ее решения.

У. Уайт

Задание 10.1

Крупные организации имеют такой объем управленческой работы, что им необходимо четко определить корпус руководителей. Вертикальное разделение труда, создание уровней управления используются для дифференциации и координации управленческой работы.

Отрицательное явление любой системы управления − это бюрократизация. Одним из известных и действенных направлений борьбы с бюрократией является расширение управленческой демократии. Обновление ассортимента товаров и услуг требует большой гибкости производства, сокращения времени на бюрократические увязки и согласования. В современных условиях этому процессу соответствует новая организационная модель управления производством. В ней проектный метод превращается в матричный. Возникает «двойное» управление, матрица, в которой управление по производимому продукту разбивается на отдельные участки по его материально-техническому обеспечению, учету, кадровому обеспечению и т. д. Однако это ведет к усложнению управления, повышает вероятность неувязок между различными звеньями матрицы. Вместе с тем, уменьшается степень зависимости от бюрократов, лиц, тормозящих изменения в производственном процессе.

Матричной системе управления присущи следующие черты:

−сосредоточение важнейших управленческих функций непосредственно на производственном уровне;

−значительное сокращение функций надзора и контроля у персонала управления;

−уменьшение числа уровней управления между«верхами» и «низами»;

−изменение функций управляющих от контроля к«поддержке»;

−рост числа высшего руководства и тенденция к коллективному руководству;

−возможность прямого диалога между высшим руководством и исполнителями по всем проблемам политики фирмы [3].

Компания Ericsson уделяет большое внимание матричной форме организации инновационного процесса при создании новых изделий. Например, при

36

последовательной разработке на создание продукта уходило минимум15 месяцев. Затем инженеры работали над проектированием производства. Еще около года уходило на приобретение необходимого оборудования. Таким образом, на достижение конечного результата уходило более двух лет. Для высокотехнологичных продуктов это слишком длительный период времени, учитывая, что средний срок устаревания в отрасли − один год. Введение матричной системы позволило значительно сократить сроки.

С начала 1990-х годов на матричную структуру перешла и компания IBM. Вице-президент компании возглавляет научно-исследовательские центры, ведущие перспективные исследования и координирующие деятельность подразделений. Руководители научных и маркетинговых лабораторий имеют двойное подчинение: по вертикали − вице-президенту (или руководителю проекта), а по горизонтали − линейному руководителю.

При реализации определенных инновационных проектов в компании создаются временные проектные группы, отвечающие за выполнение всех работ по проекту. В состав данных бригад входят специалисты всех областей, что позволяет максимально сократить сроки разработок и свести к минимуму исправление ошибок [10].

Вопросы

1.Какие организационные структуры способствуют активизации инновационной деятельности?

2.На какой стадии введения новшеств наиболее опасна бюрократизация управления (НИОКР, внедрение, освоение и доводка новой технологии, производство новой продукции, выход ее на рынок, уход с рынка)?

Задание 10.2

Менеджер, особенно высокого уровня, всегда должен иметь своего заместителя. От их совместной деятельности, взаимодействия во многом зависит успех дела. Ниже приводятся основные заповеди, которыми следует руководствоваться в рамках деловых отношений руководителя и его заместителя.

Заповеди для руководителя:

1.Обязательное полное информирование заместителя о состоянии дел.

2.Лояльность по отношению к заместителю. Руководитель должен не просто поддерживать своего заместителя, но и отстаивать его интересы.

3.Оказание заместителю всякого содействия: он должен иметь доступ к информации, ценному опыту.

Заповеди для заместителя:

1.Действовать в духе отсутствующего руководителя. Не следует видеть

взаместительстве шанс для проведения собственной политики.

2.Лояльность по отношению к отсутствующему руководителю. Ни по отношению к руководителю своего «шефа», ни по отношению к подчиненным

37

заместителю не следует проводить собственной тактики.

3.Секретность. Необходимо хранить молчание обо всех происшествиях

вподразделении. Конечно, заместитель не обязан скрывать ставшие ему -из вестными факты, связанные с уголовными преступлениями.

4.Честность и благородство. Заместитель не должен использовать полученную им во время заместительства информацию ради собственной карьеры.

5.Ориентация на окончание сроков заместительства. Заместитель должен зафиксировать в рабочем дневнике(других аналогичных документах) все существенные дела и полностью информировать о них руководителя по его возвращении, чтобы тот мог без промедления приступить к работе [11].

Вопросы

1.Со всеми ли заповедями Вы согласны?

2.Что еще, по Вашему мнению, нужно добавить к ним ради пользы дела?

3.От каких заповедей, на Ваш взгляд, можно или нужно отказаться и почему?

4.Если бы Вас назначили топ-менеджером, руководствовались бы Вы приведенными ранее рекомендациями во взаимоотношениях со своим заместителем? Поясните свою позицию.

11. Мотивация деятельности в менеджменте

Мотивация − волшебное слово для работы с людьми. Многими она понималась неверно, как что-то второстепенное, как метод «рафинированного» обхождения с людьми ради дополнительных результатов производства. Между тем ученые давно доказали, что каждому человеку свойственна определенная мотивационная структура, которая в конкретной ситуации приводит к вполне определенным действиям.

В. Зигерт

Рабочим надо создать стимулы. Чтобы они хотели хорошо делать свое дело. Люди работают не только ради денег.

А. Морита

Задание 11.1

В российской практике бизнеса все чаще используются различные нововведения в мотивации труда, чтобы сделать его более плодотворным, эффективным. Среди таких инноваций − установление для конкретного работника нестандартного, льготного рабочего режима.

Этот вид мотивации у нас используется пока мало. Тем не менее, он считается одним из эффективных, особенно на малых частных предприятиях, сре-

38

ди лиц таких профессий, как врачи, юристы, преподаватели, управляющие, технические работники и в сфере обслуживания.

Работники назначают себе рабочие часы по своему усмотрению, лишь бы они устраивали компанию, и их было достаточно, чтобы выполнить требуемую работу. Один трудится с 8 до 16 часов, другой − с 12 до 20 часов. Если Вы справляетесь с работой скорее, Ваше дело - идти домой или работать дополнительно. В некоторых компаниях имеется четыре или даже пять смен. Иногда гибкие смены приводят к сокращенной рабочей неделе, обычно четырехдневной, с тремя выходными.

Некоторые компании установили «материнские смены», которые приспособлены к часам посещения школы детьми. Женщина не покидает организацию во время вынашивания и раннего воспитания детей. Многие предприятия дают возможность студентам работать во время «окон» в их учебных расписаниях.

Гибкие смены снижают уклонение от работы, опоздания и текучесть рабочей силы, повышают настроение и производительность труда [11].

Вопросы

1.Если руководство фирмы предложило бы Вам гибкий график трудовой деятельности, как бы Вы на это отреагировали и почему?

2.Как Вы полагаете, в чем интерес руководства компании при предоставлении работникам льготного режима работы?

3.Если бы Вы были руководителем, то каким образом организовали бы процедуру контроля результатов труда сотрудников?

Задание 11.2

Клуб 100

В 1981 году Даниэль К. Бойл из фирмы «Даймонд Интернейшнл» подал идею создания «Клуба 100» на заводе фирмы (Палмер, шт. Массачусетс), изготавливающем картонные упаковки для яиц. Будучи руководителем службы кадров завода, Бойл поражался тому, сколько времени ему приходится уделять «трудным» работникам и малозначимым трудовым спорам. В этой связи идея «Клуба 100» возникла у него как способ привлечения внимания к тем работникам, которые изо дня в день делали именно то, что и были обязаны делать.

На заводе в Палмере работало300 человек, 25 % из них были членами профсоюза рабочих бумажной промышленности. Моральный уровень персонала был очень низок. Проведенные незадолго перед этим обследования показали, что 79 % работников считали, что они получают недостаточное вознаграждение за хорошую работу.

Идея «Клуба 100» представляла собой скорее план привлечения должного внимания к хорошим работникам с помощью балльной системы, а не схему дополнительной стимулирующей оплаты. За год работы без прогулов начисля-

39