3. Стратегия и тактика аргументации

В коммуникациях процесс аргументирования представляется конкретными речевыми и организационными действиями. Организационный уровень коммуникации служит критерием различении таких форм официального общения, как речь, доклад, лекция, беседа, дискуссия, полемика, спор. В основе данных форм общении лежит процедура обоснования тезиса или концепции. Соединение структуры аргументаций (аргументационной конструкции) с принятыми нормами поведения в процессе общения представляет собой общую схему коммуникации. Конкретизация моделей деловых коммуникаций связана с различиями аргументирования процесса, его структурными, концептуальными, композиционными и этическими особенностями, обусловленными методикой организации, механизмом обмена аргументами. Стратегия аргументации определяется коммуникативным измерением, целью — убедить, победить, достичь согласия, самоутвердиться и т.д. и строится на основе выбора принципа коммуникации, стиля общения и коммуникативной модели, наиболее адекватной конкретной ситуации. Стратегическими принципами аргументации выступают законы логики, правила доказательного рассуждения, функции критического мышления. Под критическим понимается особый вид мышления, связанный с оценкой идей, которая включает проверку точности утверждений, обоснованности рассуждений и определяется понимающей позицией. Здесь наиболее существенное значение имеют: аналог аргументов и их составляющих; интерпретация и понимание; оценка. В критическом мышлений оценочному суждению предшествуют внутренняя интеллектуальная работа: прежде чем высказывать критическое суждение относительно того или иного аргумента или позиции, его надо проанализировать и понять. В рамках критического мышления выделяются три аспекта интеллектуальной деятельности: исследование — деятельность по выявлению доказательств и данных, отвечающих на ключевые вопросы проблемы, подчиняющаяся требованию достаточности. Стратегия и тактика аргументации Претация — осознание смысла выявленных данных и доказательств, Второе подчиняется требованию приоритета «разумности», здесь критериями выступают не только истинность, но и приемлемость конкретной исторической и нравственной ситуации; формулирование заключения по сути проблемы в соответствии с требованиями логики. Первый шаг к построению стратегии аргументирования собственной позиции — диагностика коммуникационного процесса. При нем определяется принцип коммуникации и выбирается стиль общения. Психотехнический принцип - принцип гуманистической психологии, согласно которому субъекты общения рассматриваются как единое целое, связующие конкретную ситуацию. Ядро ситуации — процесс взаимопонимания, предполагающий определенные этические, психологические и логические нормы, регулирующие обратную связь, коммуникации, ее развитие в конструктивном направлении. Характер Вязи в коммуникации субъектный: Я (активный субъект). Ты (активный субъект). Главной целью коммуникативного процесса в данном случае выступает владение ситуацией. В самом общем виде психотехнические нормы коммуникации можно сформулировать следующим образом: уважать равноправие, равноценность субъектов коммуникации, согласно аксиоме: Я — человек среди людей, имеющих свой богатый внутренний Мир; исходить в оценке ситуации и действий субъектов из учета целого, в соответствии с принципом управления субъектом коммуникации через управление ситуацией в целом; быть внимательным к интересам и нуждам противостоящего субъекта; постоянно возвращаться к самооценке в данной ситуации. Методы обращения с людьми, приведенные ниже, отвечают психотехническому принципу коммуникации: 1)не критиковать, потому что критика бесполезна. Она заставляет человека обороняться, занимать агрессивную позицию, оправдывать себя. В 99 случаях из 100 люди себя ни в чем не обвиняют, даже если они не правы. Активная критическая позиция в коммуникации при всей своей силе и агрессии оказывается нерациональна, она препятствует достижению взаимопонимания. Критика, на себя удар по самолюбию, задевает чувство собственного достоинства, вызывает отрицательный эмоциональный отклик, создает реологические барьеры для дальнейших контактов. Устанавливая отношения с людьми, необходимо помнить, что человек — существо эмоциональное, остро реагирующее на смысл сказанных слов. Несложно критиковать, осуждать и выражать недовольство. Чтобы понимать собеседника и быть снисходительным к его слабостям, требуются сильный характер и самообладание. Правила коммуникации: овладейте собой, сохраняйте самообладание в любой даже самой неблагоприятной ситуации; не критикуйте, не судите, представьте себя в аналогичных обстоятельствах; подчеркивайте все хорошее, что знаете о человеке;

2) уважать чувство собственного достоинства человека. Как правило, человек стремится проявить собственную значимость. Поощрение этого чувства помогает укреплять чувство самоуважения и ответственности, способствует повышению уровня личностной самооценки. При этом становится возможным реальное применение следующего метода;

3) владеть ситуацией общения настолько, чтобы побуждать человека захотеть сделать то, что в данном случае необходимо. Этот метод опирается на поиск и формирование ведущего мотива действия, соответствующего конкретной ситуации и цели. Технологический принцип коммуникации. Определим технологию как практическое приложение научных знаний к преобразованию объектов, т.е. если на входе имеется некий исходный материал, то после применения рассчитанных воздействий — операций технологической цепочки — на выходе получается продукт. Так, в сфере материального производства: стальной прут — серия операции — гвозди. В случае психосоциальной технологии все гораздо сложнее: на входе — единичный или массовый субъект, выступающий объектом воздействия. В данном случае принцип коммуникации не учитывает обратных связей в системе: Я (активный субъект) —> Ты (объект воздействия). Рассматриваемый принцип в качестве главного метода предполагает манипуляцию объектами коммуникации с помощью тех или иных средств воздействия (средств массовой информации, психологического давления, гипноза, внушения* программирования) В подсознании субъекта коммуникации сохраняется установка п.1 избранность (Я— это совсем другое дело). В реализации объектного метода важна технология, включающая знание приемов и методики их последовательного применения. Технологическая цепочка и коммуникации предполагает односторонний переход: Я — знание средства информации — средства воздействия — объект. Наиболее заметно такой модели коммуникации отвечает традиционная система обучения, общение с компьютером. Технологический принцип коммуникации наиболее эффективен в опосредованном общении, когда актуализируется обобщенный уровень знаний, стереотипов и норм.

Нитью коммуникации в данном случае может быть формирование модели принятия решения или стратегии поведения. Реальным методом воздействия выступает модель ситуации общения, которая фиксируется и развивается мысленно с привлечением абстрактных рациональных способов анализа ситуации и принятия решений. В опосредованном общении важно развести размышления, мысленный эксперимент и реальное принятие решения, которое может быть отсрочено в соответствии с принципом: «Семь раз спроси, прежде чем сделать». Реальное общение может только приблизиться к просчитанной модели, поскольку человек действует как правило, интуитивно и эмоционально, стиль общенья определяется отношением Партнеров к проблеме другого. Так, модель ситуаций делового общения всегда представляет собой треугольник опосредованного общения, в котором тема занимает равноправное место, а в деловом конструктивном общении проблема оказывается центром коммуникации, поскольку отношение к обсуждаемой проблеме не зависит (не должна зависеть) от отношения к оппоненту. Позиция принципа субъектной независимости проблемы предполагает выполнение следующих методических требований в (коммуникации: характеристика проблемы должна определяться объективными критериями независимо от субъективного интереса и намерения (в том числе и своего). Необходимо стремиться к выявлению проблемы самой по себе независимо от собственного к ней отношения и отношения к ней других участников коммуникации; в формулировке собственной позиции по проблеме следует нам вести объективную оценку и свои конкретные цели и намерения, не претендуя на приоритет, особое право, истину в последней инстанции; нужно стремиться к независимой экспертной оценке различий в позициях, что способствует формированию мотива поиска компромиссного решения в качестве ведущего мотива коммуникативного процесса; необходимо поддерживать уважительное отношение к позиции партнера, исходя из принципа равенства субъектов коммуникации.