Logistika-1

Логистика

1. Что такое Логистика — наука, изучающая вопросы оптимизации материальных потоков.

2. В чем может проявляться Эффект от применения Логистики - в интеграции всех производственных звеньев

3. В чем заключается Цель Логистического подхода? – в управлении материальными и финансовыми потоками.

4. В чем заключается Главная Цель Логистики?- создание интегрированной эффективной системы управления материальными потоками.

5. Чем характеризуется Первый Этап развития Логистики?- объединение складского хозяйства и транспорта.

6. Какие основные Функциональные Области охватывает Логистика?- запасы, производство, сбыт, транспорт.

7. Что является Объектом изучения Логистики?- материальные потоки.

8. Что представляет собой Концепция Логистики?- система взглядов по управлению функциональными областями Логистики.

9. Что представляет собой логистическая Функция?- укрупненная группа логистических операций.

10. Когда считается, что Цель Логистики достигнута?- если нужный продукт, необходимого качества, доставлен с требуемым уровнем затрат, нужному потребителю, в необходимом количестве, в нужное время и в нужное место.

11. Что собой представляет Упорядоченное Множество предприятий и организаций?-… осуществляющих доведение материального потока от производителя до потребителя?--- Логистическая Цепь.

12. Как называется укрупненная группа операций, однородных с точки зрения их цели и направленных на реализацию целей логистической системы?- Логистическая Функция.

13. Как называется Функционально Обособленный Объект, выполняющий локальную целевую функцию Логистики?- Элемент Логистической системы.

14. Что представляет собой Логистическая система?- структурно-функциональное единство элементов, выполняющих логистические функции.

15. Что представляет Системное Свойство «целостность»?- наличие особых свойств системы, отличных от свойств элементов.

16. В чем суть Эшелонированной Логистической системы?- это движение материального потока от производителя к потребителю напрямую и через посредников.

17. Какие Логистические системы относятся к гибким?- через посредников.

18. Какой подход управления материальными потоками необходим?- системный подход.

19. Что представляет собой материальный поток?- Мат. Ценности, в процессе приложения к ним логистических операций.

20. Какие могут быть Мат. Потоки?- внутренние и внешние, исходящие и входящие

21. Что такое Информационный поток в Логистике?- сообщения, необходимые для управления Л операциями

22. Что представляет собой материалопроводящая Цепь?- путь прохождения материалопотока от поставщика к потребителю.

23. Что представляет собой Упорядоченное Множество Элементов логистической системы? …..; осуществляющее операции по продвижению Мат. потока от одной подсистемы до другой?- Логистическая Цепь

24. Что предполагает Производственная Логистика?- движение Мат. Потока внутри предприятия по стадиям производственного процесса.

25. В какой сфере Производственная Логистика рассматривает процесс движения Мат. Потоков?- в сфере Мат. Производства.

26. Какой вид Логистики занимается Управлением Мат. Потоком в процессе его от первичного источника до конечной продукции?- Производственная Логистика.

27. По какому виду Логистики целью является Снижение Затрат и Повышение Качества продукции в процессе преобразования Мат. Потока в технологических процессах?- Производственная.

28. На что ориентирована Традиционная Концепция Управления Производством?- на рынок продавца

29. В чем находит свое проявление «рынок продавца»?- предложение превышает спрос.

30. В чем заключается основной принцип «толкающих» внутрипроизводственных логистических систем?- Мат. Поток поступает с участка на участок, как только он будет закончен обрабатываться на первом.

31. В чем заключается суть принципа функционирования «тянущих» внутрипроизводственных логистических систем?- Мат. Ресурсы подаются на следующий участок по мере необходимости.

32. Для чего применяется система «КАНБАН»?- сокращение производственных запасов.

33. Для чего служит внутрипроизводственная логистическая система КСОТО?- для повышения эффективности перевозок внутри предприятия.

34. Когда применяется «метод аналогий» при определении потребности в материальных ресурсах?- известны нормы расхода ресурсов на изделие, но не известен объем выпуска.

35. Какие существуют каналы распределения?- агенты, брокеры, дилеры, дистрибьюторы.

36. Как называется посредник, действующий по поручению и за счет клиентов?- брокер

37. Как называется посредник, действующий за свой собственный счет и от своего имени?- дилер.

38. Как называется посредник, действующий за свой собственный счет, но от имени фирмы-производителя?- дистрибьютор

39. В чем состоит основное содержание Сбытовой Деятельности?- выбор рациональных каналов распределения

40. Что включает Организация Распределительной Логистики?- организация сбыта готовой продукции с учетом принципов и методов Логистики.

41. Что обеспечивает перерабатывающая подсистема распределительной Логистики?- продажа и послепродажное обслуживание

42. Когда целесообразна Логистическая Цепь «прямой сбыт»?- изготовление продукции на заказ.

43. Сколько цифр содержит штриховой код товара?- 13.

44. Основная Цель Закупочной Логистики?- удовлетворение потребностей производства в материалах с МАХ возможным экономическим Эффектом

45. Основное преимущество Транзитной формы снабжения?- возможность планомерного завоза мат-лов в строгом соответствии с запуском производства.

46. Какие недостатки в Транзитной форме снабжения?- образование излишних материалов.

47. В чем основное преимущество Складской формы снабжения?- поступление мат-лов не зависит от сроков их изготовления предприятием-поставщиком.

48. От чего зависит выбор формы снабжения?- от общих затрат на поставку мат-лов.

49. Какая основная задача снабжения?- расчет кол-ва заказанных мат-лов.

50. Для каких видов закупок характерны: простота оформления документов, повышенные торговые скидки?- закупка товара одной партией.

51. Когда используются закупки по котировочным ведомостям?- дешевые и быстроиспользуемые товары.

52. Какие недостатки характерны для метода закупок с немедленной сдачей?- увеличение издержек из-за необходимости детального оформления документации при каждом заказе.

53. Какие преимущества предоставляет получение товара «по мере необходимости»?- простота оформление док-тов, отсутствие расчета потребного кол-ва товара.

54. Для чего служат запасы в логистической системе?- для обеспечения непрерывности процесса производства на всех стадиях.

55. Что может сделать менеджер при наличии производственных запасов?- может обеспечить ритмичность производства.

56. Укажите правильную последовательность перехода Мат. Ресурсов из одного вида в другой?- производственные запасы—запасы незавершенного производства—запасы готовой продукции.

57. Определите правильное выражение?- Мат. запасы являются частью ОБОРОТНЫХ средств.

58. К какой категории запасов относятся сырье и материалы на перерабатывающем предприятии?- к производственным запасам

59. Какой показатель должен быть в числителе при определении оборачиваемости производственных запасов?- себестоимость реализованной продукции.

60. Что обеспечивает логистический подход управления запасами «точно вовремя»?- практический отказ от запасов.

61. Что представляет собой Норма Запаса?- расчет MIN кол-ва мат. ресурсов необходимых для производства

62. Какой правильный метод используется при определении норм запасов?- технико-экономический метод.

63. В чем сущность подхода контроля за запасами методом АБС?- разбиение всех Мат. Ресурсов на группы по важности в производственном процессе

64. От какого фактора зависит время выполнения заказа потребителя?- от срока доставки транспорта.

65. От чего зависит (к чему приводит ) длительное время прохождения заказа?- увеличивается уровень запасов на предприятии

66. Какие основные критерии выбора вида транспортного средства?- надежность , соблюдение графика доставки и стоимость перевозки.

67. Что включает транспортный тариф?- плата за перевозку грузов и пассажиров

68. Какая группа факторов, влияющих на размер транспортного тарифа, является общей для всех видов транспорта?- расстояние, тип транспортного средства и объемный вес груза.

69. На чем основано моделирование транспортной системы региона?- на корреляционно-регрессионном многофакторном анализе.

70. Что обычно является основным критерием выбора стратегии развития системы транспортного обслуживания региона?- масштаб предполагаемых изменений

71. Какой из факторов в большей степени, чем другие, доказывает необходимость складских помещений?- существованием запасов сырья, материалов и готовой продукции.

72. Какая из Функций является Основной для складского хозяйства?- временное размещение и хранение.

73. Какаие из перечисленных факторов влияют на выбор физического канала распределения продукции?- размещение складских помещений; способ отгрузки; способ транспортировки продукции.

74. По каким признакам классифицируются склады предприятий?- по назначению, виду и характеру хранимых материалов.

75. Из каких площадей складывается общая площадь склада?- из полезной, приемочной, служебной и вспомогательной.

76. В каком ответе правильно определена полезная площадь склада?- S (пол) = G (max запаса)/P (нагрузка на 1 кв.м.)------- S = 400 / 0.8 = 500кв.м.

77. Какова полезная площадь склада?- S (пол) = L (длинна) * B (ширина) * N (потребное количество оборудования) ------- S = 4m * 2m * 5 = 40 кв.м.

78. Каков размер приемочной площади склада?- S (приемки) = Год. потребление * R (коэф.неравномерности поступления (1.2-1.5)) * D (кол-во дней на приемочной площадке

( до 2-х дней ) / (360 * H (давление- нагрузка Р=0,25 от давления на 1 кв. м.))-----S = 45000 * 1.2 *2 / (360 * 1) = 1200 кв.м.

79. Что такое сервис?- работа по оказанию услуг в процессе удовлетворения нужд потребителя.

80. Что является Объектом логистического сервиса?- материалы и связанные с ними информационные потоки.

81. Кем может осуществляться логистический сервис?- любым участником распределительной цепи.

82. Что такое стратегия? Логистическая?- последовательность этапов деятельности предприятия.

83. Когда отпадает необходимость в стратегии? Логистической?- при достижении желаемой цели

84. Что такое Стратегическое Планирование в Логистике?- совокупность мероприятий, осуществляемых для достижения целей.

85. Что определяется на Первом Этапе Стратегического Планирования?- цели функционирования развития.

86. Определите правильную Последовательность Этапов Стратегического Планирования?- анализ внутренней среды; анализ внешней среды; определение целей развития; стратегический выбор; реализация стратегии.

87. Что сравнивается на Этапе Стратегического Контроля?- достигнутые результаты и целевые ориентиры.

88.В чем заключается Сущность Метода Дисконтирования Средств?- деньги, получаемые в будущем, принесут большую прибыль, чем в настоящий момент.

89.Что является Основой Стратегического Планирования?- долгосрочное планирование.

90.Какими способами можно получить информацию о Критических Точках логистической системы в ходе стратегического планирования?- сканированием (опыт); мониторингом (сейчас); прогнозированием (будущее).

91. Что предполагает Принцип Альтернативности при планировании развития региональной логистической системы?- формирование нескольких траекторий развития.

92. Что происходит на Первом Этапе стратегического планирования Транспортной Системы Региона?- установление целевых ориентиров развития.

93. Что предполагает процесс Структуризации Целей?- деление общей цели на частные подцели (древо целей).

94. Что является отличительной особенностью Метода Дельфы?- отказ от совместной работы.

95. Какой показатель используется при оценке степени согласованности мнений экспертов в методе Дельфы?- медиана.

96. В чем состоит сущность метода «анализа иерархий»?- в декомпозиции проблемы на части и их оценка.

97. Что включает в себя Информационная система?- информация и средства передачи (коммуникации)

98. Для чего служат Плановые логистические информационные системы?- для текущего планирования на предприятии

99. Что необходимо для (как осуществляется) управления материальными потоками?- системный подход

100. В чем проявляется Отличительное Свойство логистических систем?- наличие прочных связей между элементами.

______________________________________________________________________________________??????

новый тест!!!!!!!!!!!! дали на лекции,только начало и конец вопроса,ответы подходят:)пробуйте.

1. ЛОГИСТИКА – это –

Наука и практика управления материальными потоками.

2. ОБЪЕКТ исследования логистики (на что направлена логистика):

Система материальных, информационных и др. потоков.

3. Система, связывающая бизнес - структуры различных стран мира, называется:

ГЛОБАЛЬНАЯ логистика

4. Какой принцип отражает (что?) непрерывное перемещение и изменение каждого из логистических потоков:

Принцип КОНСТРУКТИВНОСТИ (построения) логистики

5. Какой принцип выражает гибкое реагирование организации на различные воздействия внешней среды:

Принцип ВАРИАНТНОСТИ (ВАРИАБЕЛЬНОСТИ) логистики

6. Принцип, характеризующий организацию закупок производства, сбыта в качестве единого процесса:

Принцип СИСТЕМНОСТИ

7. Вариант логистики, предполагающий привлечение других компаний для управления своей логистикой:

КОНТРОЛЬНАЯ логистика

8. Период логистики Второго поколения:

80 – е годы 20 века

9. Классический подход к логистике – как науке, изучающей проблемы движения материальных потоков:

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ПАРАДИГМА

10. Парадигма, описывающая и объясняющая отношение между логистической системой и возможностями предприятия (фирмы):

МАРКЕТИНГОВАЯ парадигма

11. Парадигма, изучающая использование информационно – компьютерной технологии в логистике:

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ парадигма

12. ЛОГИСТИЧЕСКАЯ ФУНКЦИЯ – это –

Совокупность операций, направленная на достижение цели логистической системы.

13. БАЗИСНАЯ логистическая функция:

СНАБЖЕНИЕ (базовая логистическая функция)

14. Что можно отнести к КЛЮЧЕВОЙ логистической функции:

УПРАВЛЕНИЕ ЗАКАЗАМИ (в рамках снабжения)

15. Что относится к ПОДДЕРЖИВАЮЩЕЙ логистической функции:

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ВОЗВРАТА ТОВАРА

16. Группы факторов (число поставщиков ресурсов), к которым можно отнести (которые необходимы) для установления объема логистических операций:

ОТРАСЛЕВЫЕ ФАКТОРЫ

17. Группы факторов, к которым относятся формы организации производственного процесса:

ВНУТРИПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ФАКТОРЫ

18. Группы факторов, которые обеспечивают связи, как с поставщиками ресурсов так и с потребителями продукции:

РЕГИОНАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ

19. МАТЕРИАЛЬНЫЙ ПОТОК – ЭТО –

Материальные ресурсы, незавершенное производство, готовая продукция, которые участвуют в логистических операциях

20. Материальный поток, который образуется (осуществляется) внутри логистической системы:

ВНУТРЕННИЙ ПОТОК

21. Материальный поток, который поступает в логистическую систему извне:

ВХОДНОЙ ПОТОК

22. Материальные потоки, формирующиеся на основе групповых транспортных средств, называются:

МАССОВЫЕ ПОТОКИ

23. Материальные потоки, не позволяющие полностью использовать (задействовать) грузоподъемность транспортного средства и требующие совмещения с другими грузами, называются:

МЕЛКИМИ ПОТОКАМИ

24. Как называется число параллельных маршрутов по которым перемещается продукция:

ШИРИНА ЦЕПИ ПОСТАВОК

25. Как называется максимальное количество ресурсов, способное пройти через цепь поставок:

МОЩНОСТЬ ЦЕПИ ПОСТАВОК

26. Как называется форма организации межфирменного взаимодействия:

ОТНОШЕНИЕ ВЗАИМНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

27. Как называется крупная система управления материальными потоками:

МАКРОЛОГИЧЕСКАЯ СИСТЕМА

28. Система логистики, создаваемая усилиями контрагентов на основе договоров называется:

МЕЗАЛОГИЧЕСКАЯ система

29. Система логистики, включающая потоки товаров от производственной линии до конечного потребителя:

Система ВТОРОГО УРОВНЯ

30. Система логистики, объединяющая процессы планирования, контроля, маркетинг, сбыт:

Система логистики ЧЕТВЕРТОГО УРОВНЯ

31. Когда получили распространение логистические системы Четвертого уровня:

Во Второй половине 90 – х годов

32. Системы логистики, включающие как минимум одного посредника:

ЭШЕЛОНИРОВАННЫЕ системы

33. Логистические системы, работающие как по прямым связям, так и через посредников:

ГИБКИЕ системы

34. Логистическая система, существующая в пределах технологического цикла производства:

ВНУТРИПРОИЗВОДСТВЕННАЯ система

35. Логистические системы, включающие управление материальными потоками внепроизводственного цикла:

ВНЕШНИЕ системы

36. Как называется принцип, предполагающий реорганизацию логистической системы:

РЕИНЖЕНЕРИНГ

37. Как называется метод снабжения, направленный на сокращение накопленных запасов за счет частных поставок:

Метод «ТОЧНО В СРОК»

38. Как называется метод определения потребностей в условиях непостоянного спроса:

Метод СГЛАЖИВАНИЯ

39. Как называется метод логистики, применяемый при покупке редко используемых товаров:

ЗАКУПКА С НЕМЕДЛЕННОЙ СДАЧЕЙ

40. Как называется метод определения потребностей, если известен период выполнения заказа:

ДЕТЕРМИНИРОВАННЫЙ (определенный) метод

41. Как называется метод снабжения при котором конкретный объем поставок приводится в соответствие с текущим спросом:

Метод ПРОГНОЗНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

42. Как называется форма поиска поставщиков, при которой намечается закупка на большую денежную сумму:

КОНКУРС (тендер)

43. Как называется гарантированность обслуживания потребителя нужными ему ресурсами:

НАДЕЖНОСТЬ ПОСТАВЩИКА

44. Что можно отнести к задачам производственной логистики:

ДИСПЕТЧИРОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВА

45. Как называется процесс изготовления комплекта деталей одного изделия:

ЧАСТИЧНЫЙ

46. Как называется организация производства, действующая на основе жесткого производственного графика:

ПЛАНИРОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ

47. Как называется организация производства, которая использует меньше ресурсов, по сравнению с обычным процессом:

ТОЩЕЕ ПРОИЗВОДСТВО

48. Вопрос с ответом который уже есть ?????

49. Что является средствами передачи информации в логистической системе «КАНБАН»:

КАРТОЧКИ

50. Как называется метод, обеспечивающий тесное взаимодействие между торговым предприятием и его поставщиками:

Метод БЫСТРОГО РЕАГИРОВАНИЯ

51. Как называется деятельность по планированию, реализации и контролю перемещения материалов:

ФИЗИЧЕСКОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ

52. Как называется тип распределения, предполагающий намеренно – ограниченное число посредников:

ЭКСКЛЮЗИВНЫМ ТИПОМ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ

53. Как называется канал распределения, предполагающий оптового и розничного посредника:

ДВУХУРОВНЕВЫЙ канал

54. Как называются каналы распределения, не включающие (не содержащие) оптово – посреднических фирм:

Каналы с ПРЯМЫМИ СВЯЗЯМИ (с нулевым каналом распределения)

55. Как называются посредники, выступающие от своего имени и за свой счет на условиях франшизы:

АВТОРИЗИРОВАННЫЕ ДИЛЕРЫ

56. Как называются посредники, работающие от имени производителя, но за свой счет:

ДИСТРИБЬЮТОРЫ

57. Как называются посредники, которые ведут операции от своего имени, но за счет

производителя:

КОМИССИОНЕРЫ

58. Как называются грузовые, автомобильные перевозки с участием нескольких транспортных организаций:

Перевозки ПРЯМОГО СООБЩЕНИЯ

59. Как называется железнодорожная перевозка с использованием более одного вагона, но меньше состава:

ГРУППОВАЯ ОТПРАВКА

60. Как называется плавание судов между портами одной и той же страны через разные морские бассейны:

БОЛЬШОЙ КАБОТАЖ

61. Какой вид транспорта обеспечивает доставку груза по принципу «ОТ ДВЕРИ ДО ДВЕРИ»:

АВТОМОБИЛЬНЫЙ

62. Самый крупный перевозчик в международных перевозках называется:

МОРСКОЙ (ВОДНЫЙ) ТРАНСПОРТ

63. Какой вид транспорта обладает самой высокой скоростью доставки:

ВОЗДУШНЫЕ (АВИА) ПЕРЕВОЗКИ

64. Как называются прямые и смешанные перевозки:

МУЛЬТИМОДАЛЬНЫЕ

65. Как называются прямые перевозки одним видом транспорта:

УНИМОДАЛЬНЫЕ

66. Как называются тарифы на железнодорожном транспорте с учетом специальных надбавок или скидок:

ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ тариф

67. Как называется задача транспортной логистики с применением единой технологии транспортировки:

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ СОПРЯЖЕННОСТЬ

68. ИНФОРМАЦИОННАЯ ЛОГИСТИКА – это –

Наука о способах сбора, обработки, хранения и распределения информации

69. Какова цель информационной логистики:

Рациональное управление потоками по всей логистической цепи

70. Как называется метод проектирования информационных потоков с графическим отображением состава информации:

Метод ИНФОРМАЦИОННЫХ СВЯЗЕЙ

71. Как называются средства, относимые к группе программных средств логистики:

ПРОГРАММНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕГО НАЗНАЧЕНИЯ

72. Разновидность программ транспортной логистики:

САМОСТОЯТЕЛЬНЫЕ ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУКТЫ

73. Информационные системы, предназначенные для принятия решений стратегического характера:

ПЛАНОВЫЕ СИСТЕМЫ

74. Информационные системы, создаваемые на уровне склада (цеха) или другого объекта:

ДИСПОЗИТИВНЫЕ

75. Как называется вид обеспечения информационных систем, включающих методы решения логистических задач:

МАТЕМАТИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

76. Как называется готовая продукция, находящаяся на складе предприятия – изготовителя:

СБЫТОВЫЕ ЗАПАСЫ

77. Как называется вид запасов, предназначенных для непрерывности производственного процесса:

ПЕРЕХОДЯЩИЕ (СТРАХОВЫЕ) ЗАПАСЫ

78. Как называются запасы, неиспользуемые длительное время:

НЕЛИКВИДНЫЕ ТОВАРЫ

79. Как называется система контроля запасов, обеспечивающая поступление постоянного количества товара, через равные промежутки времени:

СИСТЕМА РАВНОМЕРНЫХ ПОСТАВОК

80. Как называются методы расчетов для определения норм товарных запасов:

ТЕХНИКО – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ

81. Как называется метод определения расположения распределительного центра:

Метод ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЦЕНТРА ТЯЖЕСТИ ГРУЗОПОТОКОВ

82. Как называется метод определения оптимального места размещения распределительного склада:

Метод «ПРОБНОЙ ТОЧКИ»

83. Как называется принцип организации материальных потоков, предполагающий повторяемость операций в равные отрезки времени:

Принцип РИТМИЧНОСТИ

84. Как называется принцип организации материальных потоков, обеспечивающий сокращение затрат за счет рационального размещения грузов:

ПРЯМОТОЧНОСТЬ

85. Как называется принцип организации материальных потоков, обеспечивающий взаимосвязанность всех операций технологического цикла:

ПОТОЧНОСТЬ

86. Как называется статья издержек, включающая амортизацию складского оборудования:

СОДЕРЖАНИЕ СКЛАДСКИХ ПОМЕЩЕНИЙ

87. К какой статье издержек можно отнести «Расхождение в результатах инвентаризации»:

ИЗДЕРЖКИ ХРАНЕНИЯ ЗАПАСОВ

88. Как называется форма управления материально – техническим обеспечением, применяемая в организациях с диверсифицированным производством:

ДЕЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ форма

89. Как называется форма управления материально – техническим обеспечением, на предприятиях потребляющих различные сырье и материалы:

СМЕШАНАЯ ФОРМА

90. Как называется стратегия, которая описывает направленность логистической функции:

ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ стратегия

91. Как называется стратегия, направленная на обеспечение устойчивости обслуживания с оперативным реагированием на изменение условий:

ДИНАМИЧНАЯ (ситуативная) стратегия

92. Как называется стратегия, направленная на обеспечение быстрой доставки продукции:

НА ОСНОВЕ ВРЕМЕННЫХ ПАРАМЕТРОВ

93. Как называется стратегия, предполагающая действие организации в сфере узкого диапазона услуг:

Стратегия СПЕЦИАЛИЗАЦИИ

94. Как называется метод, учитывающий амортизацию и вложенный капитал:

Метод СРЕДНЕГО УРОВНЯ ОТДАЧИ

95. Как называется сервис, включающий обязательства по рассмотрению претензий покупателей:

ПОСЛЕПРОДАЖНЫЙ СЕРВИС

96. Как называется вид сервисного обслуживания, представляющий совокупность информации о предоставляемой потребителю продукции:

Сервис ИНФОРМАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

97. Как называется вид сервисного обслуживания, раскрывающий варианты оплаты продукции, систему скидок и льгот: