материал_для_чтения_курсовик

ПОИСК РУКОВОДИТЕЛЯ

Поиск подходящего человека на должность руководителя операциями электронной коммерции зависит от того, что вы хотите делать в Сети.

Сэри Калин

COMPUTERWORLD РОССИЯ. 8 ИЮНЯ 1999

Что касается электронной коммерции, то рано или поздно вам понадобится человек, который может руководить этой сферой. Вопрос в том, кого выбрать. Должен ли это быть специалист по маркетингу, который знает, как разговаривать с потребителем, но не может отличить межсетевой экран от proxy-сервера? Или лучше предпочесть человека из информационной службы, знающего, как создавать ссылки на серверные системы, но не имеющего никакого представления о том, как создать новый брэнд? А может, вообще пригласить кого-то со стороны? Правда, такой человек готов развивать электронную коммерцию, но далеко не всегда — корпоративную политику.

Любой руководитель, отвечающий за электронную коммерцию, должен обладать определенными качествами. Особое значение имеют навыки общения и умение налаживать отношения с людьми, поскольку такому руководителю при дется вести переговоры с внешними партнерами, более того — разбивать внутренние конфликты,

возникающие в тех случаях, когда инициативы, связанные с электронной коммерцией,

вступают в противоречие с существующей деятельность компании. Талант также необходим, учитывая, что электронная коммерция — это та сфера, в которой быстро меняются условия ведения бизнеса и технологи. «Тут необходима твердость и последовательность в решениях, при том, что пути достижения поставленных целей не всегда четко просматриваются, — отметил Дэвид Маршак, аналитик компании Patricia

Seybold Group. Человек, который берется за столь непростое дело, действительно должен быть именно руководителем, а не исполнителем».

Но конкретные навыки и опыт, которые требуются от руководителя операций электронной коммерции, зависят от того, что в каждой конкретной компании понимается под электронной коммерцией. Фирма, которая хочет продавать продукты непосредственно потребителям, будет искать человека, имеющего опыт прямого маркетинга, в то время как организации, стремящиеся предоставить своим дистрибьюторам возможность размещать заказы и проводить инвентаризацию по сети extranet, лучше найти специалиста, который хорошо разбирается в работе отделов продаж или вопросах обслуживания потребителей. Помимо выбора руководителя, компания должна решить, как именно организовать электронную коммерцию.

«Единой модели, подходящей для всех случаев, не существует», — считает Рон Шевлин, ведущий аналитик компании Forrester Research.

Несмотря на отсутствие универсальной модели, способной удовлетворить любые требования организации, имеется ряд моментов, которые следует учитывать при выборе руководителя операций электронной коммерции и человека, способного реализовать выбранную стратегию. Остановимся на трех основных вопросах: необходимость опыта работы в области ИТ для руководителя операций электронной коммерции; преимущества и недостатки назначения на эту должность собственного сотрудника и специалиста со стороны; целесообразность создания специального направления или группы, которая будет заниматься вопросами электронной коммерции.

Решение 1

ИТ или не ИТ?

Когда у коллег Джереми Яффе по компании Liberty Financial возникают какие-либо трудности с персональными компьютерами, они обращаются к нему за помощью. Яффе,

вице-президент по электронной коммерции корпорации Liberty, считает это неправильным. Хотя в соответствии со своими служебными обязанностями он должен контролировать функционирование Web-узла в Keyport Life Insurance (бизнес-

подразделение Liberty), все же он специалист по маркетингу, а не по ИТ. Конечно же, информационные технологии играют определенную роль в работе любого Web-узла,

который связан с серверными системами и дает возможность потребителям осуществлять трансакции. В Liberty Financial, к примеру, отдел информационных служб уже поддерживает биллинговую систему; когда в компании Strein Roe and Farmhan (также

бизнес-подразделение Liberty) был организован Web-узел, который позволил клиентам обращаться к своим счетам и осуществлять трансакции, информационной службе пришлось взять на себя интеграцию новых клиентов в существующую систему. Но этот

Web-узел, как и все остальные Web-узлы Liberty, представляет собой нечто большее, чем реализация базовой технологии; он по сути является каналом продаж, маркетинга и предоставления услуг потребителям. И поэтому управлять им должен человек, имеющий представление о работе всей компании. «Без ИТ не обойтись, — отметил Яффе. — Но электронная коммерция — это не только ИТ».

Марк Робиллард, ветеран компании VWR Scientific Products с 19-летним стажем, получил опыт работы в Internet еще до того, как стать первым вице-президентом фирмы по электронной коммерции. В 1995 году Робиллард сотрудничал с Массачусетским технологическим институтом, который в результате выбрал VWR для реализации пилотного проекта продаж через Web. До этого Робиллард работал с крупными клиентами

VWR, осуществляя реинжиниринг бизнес-процессов, чтобы сделать их более эффективными для заказов, для получения и оплаты недорогих услуг поддержки, ремонта и обслуживания. Робиллард прекрасно знает технологию электронной коммерции, например, как работают IP-сети и цифровые сертификаты, но при этом его нельзя отнести к специалистам в области технологии. «Конечно, я практик, — отметил Робиллард, с

июня 1996 года занимающий пост вице-президента по электронной коммерции. — Но я прекрасно разбираюсь в том, как работает цепочка поставки».

Действительно, как отмечают аналитики, знание бизнес-процессов компании — едва ли не самое важное качество руководителя операций электронной коммерции. Это вовсе не означает, что подходящий руководитель не может быть обнаружен в отделе информационных систем; фактически, как подчеркнул Шевлин, среди группы ведущих специалистов по информационным технологиям скорее всего найдутся сотрудники,

которые «знают бизнес-операции лучше, чем те, кто ими непосредственно занимается в компании». А понимание технологии поможет руководителю операций электронной коммерции избежать стратегических ошибок, таких как выбор неподходящего производителя или технологии, грозящих замедлить реализацию. Но поскольку многие компании создают для поддержки электронной коммерции специальные группы, в

которые входят работники различной специализации, директор или вице-президент по электронной коммерции не обязательно должен быть специалистом по информационным технологиям. «Если он не имеет опыта работы в области технологий, в группу

необходимо включить специалиста, обладающего этими навыками», — считает Элис Терхун из компании GartnerGroup.

Насколько важен для кандидата опыт работы в Web? По мнению рекрутеров, даже у наиболее подходящих претендентов соответствующий опыт, как правило, ограничивается двумя—тремя годами. Специалисту, которому придется взаимодействовать с другими компаниями, вполне достаточно иметь опыт руководства реализацией систем EDI (electronic data interchange). При работе же с потребителем навыки маркетинга, пожалуй, даже важнее, чем опыт работы в Web. Стефан Мадер,

управляющий директор отделения компании Christian and Timbers, занимающейся подбором руководящих кадров, вспоминает о своей работе с фирмой — производителем бытовых приборов, куда требовался человек на должность вице-президента по электронной коммерции. Им нужно было создать коммерческий Web-узел, привлечь к нему внимание потребителей и наладить сотрудничество с другими Web-

производителями и крупнейшими порталами. В результате на эту должность был приглашен известный маркетолог из крупной пищевой и фармакологической компании,

который вообще не имел опыта работы в Web. В то время как Web все больше и больше рассматривается как стратегический компонент бизнеса, компании ищут стратегов, а не чисто технических специалистов. «Если раньше цепочка приоритетных качеств выстраивалась в следующем порядке: компетентность в вопросах технологии, стратегическое мышление и знание бизнеса, — отметил Стюарт Берч, управляющий директор по Internet-торговле компании Russell Reynolds, занимающейся поиском руководящего персонала, — то теперь это стратегическое мышление, знание бизнеса и компетентность в вопросах технологии».

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И БИЗНЕС

Кен Андерсон — человек для корпоративной Америки необычный. За последние 13 лет он пять раз менял работу, то становясь предпринимателем, то вновь возвращаясь к информационным технологиям. Подобный случай вполне достоин занесения в книгу рекордов, если бы таковая имелась в области ИТ

Рошель Гарнер

COMPUTERWORLD РОССИЯ. 13 АПРЕЛЯ 1999

Хотя даже если бы на подобное возвращение Андерсон решился только один раз, это все равно можно было бы отнести к исключительным событиям. В больши нстве компаний карьерная лестница прокладывается именно на «территории» конкретного подразделения.

Так почему Андерсон постоянно возвращается к ИТ? «Я испытываю слабость к информационным технологиям, — объяснил Андерсон, в настоящее время отвечающий в корпорации Office Depot (ведущая американская национальная сеть магазинов оргтехники. — Прим. ред.) за системы управления цепочкой поставщиков. — Кроме того, я ни разу не работал в компаниях, где с пренебрежением относятся к ИТ. Мои действия никогда не оказывались пагубными для карьеры. Есть еще один аспект: уважение к службе информационных систем. Немногие бизнесмены, тем не менее, рискуют обречь себя на ссылку в корпоративное болото. Один лишь этот факт делает такого рода карьерные изменения возможными только в тех компаниях, где информационные технологии и бизнес рассматриваются как равноправные партнеры».

Именно так обстоят дела в Office Depot, где прилагают все усилия, чтобы использовать Internet для обеспечения преимуществ перед конкурентами. То же относится

и к Federal Express, Elf Atochem North Amenca и United Parcel Service of America. Все эти компании рассматривают ИТ как непременную составляющую своего успеха. Но это вовсе не означает, что внутри дома процесс перехода в другую функциональную область прост.

«Попасть в область информационных технологий — все равно, что попасть в другую страну», — считает Рик Нордвед, управляющий директор по системам стратегических продаж компании FedEx. Нордвед был специалистом по технологиям в подразделении наземных операций компании FedEx, но быстро понял, что ему просто не хватает знаний.

Вне информационных технологий

«Это действительно неординарный шаг, но я уверен, что стал лучше выполнять обязанности менеджера, поскольку должен был полностью полагаться на людей, которые мне подотчетны, — заметил Нордвед. — Хороший руководитель должен знать мнения людей, которые на него работают. У меня не было выбора; я требовал от них выводов по любому вопросу».

Неудивительно, что Нордвед, десять лет проработавший в области информационных технологий, достаточно хорошо разбирается в них. Но его ценность для компании не в этом, а в глубоком понимании бизнеса фирмы. В течение 13 лет он занимался обслуживанием флота грузовиков и самолетов FedEx.

Над информационными технологиями

«Смена профессий намного упростила мою работу, — соглашается Андерсон. — Я стал лучше понимать, где мы идем на риск, вне зависимости от того, связан ли он с информационными технологиями или маркетингом».

Фактически все, с кем мне приходилось беседовать при подготовке этой статьи, говорили о том, что их деловые качества позволяли им совершенствовать свой стиль руководства. Они считают, что знание бизнеса помогает им оттачивать навыки управления технологией. Эта тема всплывала в каждом интервью. Но мои собеседники говорили и о другом. «Увы, очень трудно сломать стереотипы: все страшно удивляются,

когда видят, что счетовод разбирается в компьютерах, — заметил Кен Лейси, простой бухгалтер United Parcel Service, ставший вторым человеком в корпорации по информационным технологиям, а потом и директором информационных систем. —

Сначала у меня было стойкое ощущение, что меня все время проверяют. Чем больше я набирался опыта, тем меньше вопросов мне задавали».

Задумайтесь об этом. Директор службы информационных систем корпорации ежегодно тратит 1 млрд. долл. на технологии, а к нему все еще относятся с недоверием.

«Требуется время на то, чтобы исчезли предубеждения», — соглашается Ларри Хартман, из директора службы технической поддержки клиентов компании Elf Atochem

выросший до директора управления бизнесом по поддержке операций. — До поры до времени приходится мириться с тем, что вас воспринимают не то чтобы как врага, а как человека, который не представляет себе, что такое информационные технологии». Только не надо думать, что новые коллеги по ИТ плохо обращались с нашими собеседниками. По их собственным словам, этого не было. И, тем не менее, если отделы информационных технологий хотят занять более высокое место в корпоративной иерархии, они должны стать более открытыми для своих коллег, не столь сведущих в вопросах технологии.

ПИСАТЬ ИЛИ НЕ ПИСАТЬ…

Вот уже несколько лет в мире бурно развивается торговля с использованием сети Интернет и других электронных систем, получившая название «электронная коммерция». В немалой степени этому способствует отсутствие таможенных рогаток: специализированная комиссия ООН еще в 1996 году обнародовала акт о беспошлинной электронной торговле и международном торговом арбитраже. Беспошлинную электронную торговлю с 1 января 1998 года ведут страны ЕС и США. Решение о введении беспошлинной электронной торговли в мае 1998 года приняла и Всемирная торговая организация, членом которой готовится стать Россия. Прежде чем перейти к основной части рассматриваемой темы публикации, полезно уточнить понятие «электронная коммерция».

Борис Скородумов

stcarb@elnet.msk.ru, к.т.н., доцент, член Комитета по электронной торговле НАУФОР, исполнительный директор НТЦ Ассоциации российских банков

BUSINESS ONLINE №9 2001

По мнению автора, «электронная коммерция» — это любая форма бизнес-

процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным образом и сопровождается физическим перемещением информационных или иных материальных ресурсов. Электронная торговля, которая касается розничных продаж, является частью электронной коммерции. Следует отметить, что в настоящее время в нашей стране начался переходный процесс от традиционных форм бизнеса к электронной коммерции. Это объясняет неустоявшуюся терминологию и разброс мнений по сути е-коммерции, хотя можно привести отдельные примеры десятилетней практики е-бизнеса в России.

По прогнозам авторитетных аналитиков, начало стремительного развития электронной коммерции прогнозируется в нашей стране в конце текущего года. Внешними приметами этого процесса могут служить участившиеся конференции,

выставки и семинары, посвященные использованию Интернета. Количество виртуальных магазинов приближается к тысяче. На финансовом рынке России начали развиваться е- трейдинг и е-банкинг. Зарубежные компании активно скупают популярные российские сайты или создают совместные предприятия для электронной коммерции. В Государственной думе обсуждаются различные законопроекты, связанные с использованием Интернета.

В этих условиях лавинообразно растет объем электронных документов, создаваемых в любом бизнес-процессе. Это договоры, контракты, накладные и другие платежные документы. Одной из главных проблем своевременного создания и проверки электронных документов является подпись. Во многом такая ситуация объясняется несовершенством законодательства и неготовностью инфраструктуры отечественной е-

коммерции. Несовершенство законодательной базы в настоящее время заставляет развивать договорной процесс между организациями или другими взаимодействующими сторонами. Например, договор ЦБ РФ с его клиентами содержит около 80 страниц текста, его исходная типовая форма создавалась не один месяц. Естественно, что подобные объемные документы быстро не делаются, и это можно иногда терпеть для работы вне реального времени (режим off-line), но совсем не годится для работы в режиме on-line.

Взаимодействие с контрагентами приходится вести на основе ряда существующих разноплановых нормативных документов. Напомним только некоторые необходимые законодательные акты:

1.Федеральный Закон «Об информации, информатизации и защите информации»;

2.«Гражданский кодекс Российской Федерации»: 2.1. Часть первая, ст. 160, п. 2;

2.2.Часть первая, ст. 434. 3. Официальные материалы Высшего арбитражного суда РФ

(Письмо от 19 августа 1994 г С1-7/оп-578).

В нашей стране это существенно тормозит развитие электронной коммерции в режиме on-line. Например, многие операции на фондовом рынке должны совершаться за считанные минуты, причем они затрагивают интересы многих участников торгов.

Вышеизложенное заставляет обратиться к опыту западных стран, успешно преодолевших многие трудности электронной коммерции в режиме online.

В последнее время в мире и у нас в стране широко обсуждается проблематика электронной цифровой подписи (ЭЦП), которая является документообразующим элементом различных наборов информации. В конце 1999 года страны Единой Европы приняли Директиву об электронных подписях и Положение о поэтапном введении общего порядка применения ЭЦП. 12 стран Европы за два года сумели договориться, разработать

и успешно реализовать технологию электронной цифровой подписи (табл. 1). На конференциях по электронной коммерции и специализированных семинарах, посвященных ЭЦП, рассматриваются вопросы юридической силы электронных документов и создания инфраструктуры удостоверения их подлинности.

В прошлом году в США был принят Закон «Об электронной подписи». До этого американцы пользовались аналогичными законами отдельных штатов.

По сообщению агентства «РосБизнесКонсалтинг», в Германии вступил в силу закон, уравнивающий юридическую силу электронной и обычной п одписи, который был принят во исполнение директивы Евросоюза об осуществлении предпринимательской деятельности с помощью электронных средств коммуникаций.

Кстати, в соответствии с российским законодательством (смотри упомянутый выше Гражданский кодекс) электронно-цифровая подпись электронных документов признается аналогом обычной подписи, и в настоящее время Государственная дума завершает разработку соответствующего закона. Параллельно готовится соответствующее соглашение стран СНГ.

По мнению ведущих зарубежных специалистов, развитие данного процесса во многом определяется прогрессом в области безопасности информации. Следует напомнить, что ЭЦП является средством защиты информации и обеспечивает такие ее качества или свойства, как целостность и юридическая значимость. Это следует из ГОСТ Р 34.10—94 «Информационная технология. Криптографическая защита информации.

Процедуры выработки и проверки электронной подписи на базе асимметричного криптографического алгоритма»

Рассмотрим более подробно различные технические аспекты электронных документов, основное внимание уделяя ЭЦП в соответствии с главной темой статьи и зарубежным опытом, при этом будем помнить об ограниченном объеме журнальной публикации.

Практика современного электронного документооборота позволяет выделить несколько общих правил создания электронного документа. Чтобы стать электронным цифровым документом и использоваться в правовом пространстве наряду с бумажными документами, то есть иметь такую же юридическую силу, как и соответствующий бумажный документ с подписью и печатью, компьютерный файл должен обладать следующими свойствами: