Дисциплина: «деловые коммуникации»

Практическое занятие

Тема 1: Коммуникации в организациях

4. Коммуникация как процесс производства, распространения и использования информации.

5. Структура и элементы коммуникативного процесса.

6. Коммуникатор и реакция адресата (аудитории) на сообщение. Обратная связь и результативность коммуникации

Литература

7. Бурганова Л.А. Теория управления: Учеб. Пособие.- М.: Инфра-М, 2007 139 с.

8. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. Киев, 2000, с.185 - 204.

9. Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями. Учебник для вузов.- Спб.: Питер, 2004.- С. 127 – 146.

10. Управление общественными отношениями. Учебник /Под. Ред. Проф. В.С. Комаровского .- М., Изд-во РАГС, 2005.- С. 346 – 397

11. Архангельская Л.Ритуал как составная часть организационной структуры // Проблемы теории и практики управления.- 2011.- № 5.- С.57-62.

12. Дзялошинский И. Пильгун М. Коммуникативное воздействие: стратегия и тактика // Проблемы теории и практики управления.- 2012.- № 9-10.- С. 124-134

Практическое занятие

Тема 2: Формы деловой коммуникации

1. Деловая беседа и ее особенности

2. Деловой телефонный разговор

3. Переговоры в процессе делового общения

Литература:

1. Калашников, М.М, Культура делового общения служащих: учебное пособие.-Брянск: РИО БГУ, 2008.-208с.Психология и этика делового общения: учебник /под ред. В.Н. Лавриненко.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-415 с.

2. Самое главное о переговорах: учебное пособие /Р. Левицкий, Д. Сондерс, Б. Барри.- М.: Форум, 2010.- 320 с.

3. Технологии делового общения государственных служащих: учебное пособие /отв. ред. О.Н. Астафьева.- М.: Изд-во РАГС, 2006.- 146 с.

4. Титова, Л.Г. Деловое общение: учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.-271 с.

Теоретический семинар

Тема 3. Электронные формы деловой коммуникации

1. Структура коммуникационного процесса в условиях сетевой революции.

2. Сайт – как форма коммуникационной структуры организации

3. Сетевые сообщества: коммуникационные аспекты

4. Мобильная телефония

Литература

1. Гулевич О.А. Психология коммуникации.- М., 2008.- 384 с.

2. Зарецкая, Е.Н. Деловое общение: учебник: в 2 т.- 3-е изд.-М.: дело АНХ, 2008.

3. Аралова Е. Сознание в контексте виртуального мира // Власть. – 2011.- № 3.- С. 51-58.

4. Бакуленко Д.А. Доминирующие процессы в системе социальных коммуникаций //Обсерватория культуры .- 2011.- № 4.- С. 30 - 41.

5. Розанова Н. Информационные технологии: средство выживания или конкурентное преимущество? // Мировая экономика и международные отношения.- 2010.- №7. – С. 74 – 82.

6. Тихонова С.В. Коммуникационная революция сегодня: информация и сеть. // Полис.- 2007.- № 3 .- С. 53 - 64

Теоретический семинар

Тема 4: Служебное общение. Правила служебных взаимоотношений

1. Критика в деловом общении

2. Конфликты и механизмы их разрешения

3. Имидж как средство деловой коммуникации

4. Культура делового общения

Литература:

1. Деловое общение: Учебное пособие / Авт.-сост. И.Н. Кузнецов – М., 2009. – 528с. Калашников, М.М, Культура делового общения служащих: учебное пособие.-Брянск: РИО БГУ, 2008.-208с.Психология и этика делового общения: учебник /под ред. В.Н. Лавриненко.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-415 с.

2. Комарова, Л.В. Технологии делового общения в управленческой деятельности: учебное пособие.- 2-е изд.- М.: Изд-во РАГС, 2008.- 148с.

3. Моисеенко Е.А. Коммуникации в бизнесе .- Ростов н/Д: Феникс, 2007.-315 с.