Назначение моментальных показателей и установление эталонных и браковочных значений. Разработка квалиметрических шкал.

При количественном оценивании качества в расчетах фигурируют не свойства, а их показатели Q. Поэтому следующим этапом разработки МОК будет выявление моментальных показателей свойств, находящихся на последнем ярусе дерева свойств, разработка специфических для каждого свойства шкал измерений и установление эталонных и браковочных значений показателей.

- эталонное (базовое) значение абсолютного показателя свойств;

- браковочное значение абсолютного показателя свойств.

1. Квалификация персонала

Моментальный показатель – оценка степени профессиональной обученности персонала, наличие у рабочих знаний, умения и навыков, необходимых для выполнения ими определённой работы.

Оценка «5» - высокий уровень – наличие у рабочих профессиональных знаний 90-100%.

Оценка «4» - средний уровень – наличие у рабочих профессиональных знаний 70-89%

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – наличие у рабочих профессиональных знаний 50-69%.

Оценка «2» - низкий уровень – наличие у рабочих профессиональных знаний 40-49%.

Оценка «1» - очень низкий уровень – наличие у рабочих профессиональных знаний менее 39%.

= 5

=1

2. Опыт работы

Моментальный показатель – оценка наличия опыта работы персонала в своей профессиональной сфере. Чем больше опыт работы у персонала, тем быстрее и качественнее он выполняет свою работу.

Оценка «5» - высокий уровень - наличие у персонала опыта работы более 4 лет.

Оценка «4» - средний уровень - наличие у персонала опыта работы от 3 до 4 лет.

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – наличие у персонала опыта работы от 2 до 3 лет.

Оценка «2» - низкий уровень – наличие у персонала опыта работы от 1 до 2 лет.

Оценка «1» - очень низкий уровень – наличие у персонала опыта работы менее 1 года.

= 5

=1

3. Психологичность

Моментальный показатель - цветовое оформление помещения, чистота помещения.

Под психологичностью в данном случае понимается влияния рабочего помещения на психологическое состояние персонала. При оформлении рабочих помещений, следует уделить внимание цветовому оформлению. Предпочтительно окрашивать в синий цвет и голубые тона помещения и оборудование выделяющее тепло и создающее шум. Кроме того, при оценке психического состояния человека следует учитывать чистоту помещения.

Оценка «5» - высокий уровень – отличное психологическое состояние персонала, на 90-100% чистое помещение, цвет помещения соответствует λ=585-480 нм.

Оценка «4» - средний уровень – хорошее психологическое состояние персонала, помещение чистое на 70-89%, цвет помещения соответствует λ=585-555 нм

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – неудовлетворительное психологическое состояние персонала, чистота помещения 50-69%, цвет помещения соответствует λ=600-585 нм

Оценка «2» - низкий уровень – плохое психологическое состояние персонала, чистота помещения 40-49%, цвет помещения соответствует λ=615-600 нм

Оценка «1» - очень низкий уровень – очень плохое психологическое состояние персонала, чистота помещения менее 39%, цвет помещения соответствует λ=700-615 нм.

= 5

=1

4. Психофизиологичность

Моментальный показатель – оценка высоты потолков, удобство зон отдыха, расположения инструментов и оборудования.

Под психофизиологичность следует понимать влияния рабочего помещения на физиологическую основу психологической деятельности и поведения персонала. Психофизиологическая проблема заключается в решении вопроса о соотношении между психическими и нервными процессами в человеке. При оценке психофизиологичности, следует обратить внимание на удобство помещения (оно должно иметь место для отдыха, хранения автозапчастей, в нем должно быть удобно размещены ручные инструменты и оборудование), а также на высоту потолка.

Оценка «5» - высокий уровень – положительное влияние на персонал, в рабочем помещении уютно и приятно, в зонах отдыха на 90-100% мягкая мебель, 90-100% ручных инструментов и оборудования размещены в непосредственной близости к рабочему месту, высота потолков 5-7 м.

Оценка «4» - средний уровень – хорошее влияние на персонал, в зонах отдыха на 60-70% удобная мебель, 60-70% ручных инструментов и оборудования размещены в непосредственной близости к рабочему месту; высота потолков от 4 до 5 м.

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – неудовлетворительное влияние на персонал, в зонах отдыха на 50-59% мягкая мебель, 50-59% ручных инструментов и оборудования размещены в непосредственной близости к рабочему месту; высота потолков от 3 до 4 м.

Оценка «2» - низкий уровень – плохое влияние на персонал, в зонах отдыха на 30-49% мягкая мебель; только 30-49% ручных инструментов и оборудования размещены в непосредственной близости к рабочему месту; высота потолков от 2,5 до 3 м.

Оценка «1» - очень низкий уровень – отрицательное влияние на персонал, в зонах отдыха менее чем на 30% мягкая мебель; менее 30% ручных инструментов и оборудования размещены в непосредственной близости к рабочему месту; высота потолков 2,5 м.

= 5

=1

5. Гигиеничность

Моментальный показатель – оценка ПДК вредных веществ в рабочей зоне, обеспечение персонала защитными средствами (спецодежда и спецобувь, средства индивидуальной защиты (сварочные маски, респираторы и т.п.)); вентиляция в рабочей зоне.

Под гигиеничность следует понимать удовлетворение рабочего помещения требованиям гигиены. В процессе труда на человека кратковременно или длительно воздействуют разнообразные неблагоприятные факторы (например, пыль, шум, пары, газы, вредные красители и пр.), которые могут привести к заболеванию и потере трудоспособности. Санитарными нормами проектирования промышленных предприятий предусматриваются предельно допустимые концентрации вредных веществ в воздухе рабочей зоны. Эти концентрации являются максимально разовыми и в пределах 8-часового рабочего времени и всего рабочего стажа не могут вызвать у работающих заболевания или каких-либо отклонений в состоянии здоровья, обнаруживаемых современными методами исследования в процессе работы в отдаленные сроки.

Оценка «5» - высокий уровень гигиеничности – сварка: ПДК марганца в сварочных аэрозолях – 0,1-0,2 мг/м³; ПДК диоксида кремния – 9-10 мг/м³; покраска авто: ПДК дибутилфталат – 0,4-0,5 мг/м³; ПДК спирт бутиловый – 9-10 мг/м³. Обеспеченность персонала защитными средствами 100%. 90-100% вентиляция помещения в рабочих зонах.

Оценка «4» - средний уровень гигиеничности – сварка: ПДК марганца в сварочных аэрозолях – 0,2-0,3 мг/м³; ПДК диоксида кремния – 10-11 мг/м³; покраска авто: ПДК дибутилфталат – 0,5-0,6 мг/м³ ПДК спирт бутиловый – 10-11 мг/м³. 80-90% вентиляция помещения в рабочих зонах. Обеспеченность персонала защитными средствами 70-89%.

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень гигиеничности – сварка: ПДК марганца в сварочных аэрозолях – 0,3-0,4 мг/м³; ПДК диоксида кремния – 11-12 мг/м³; покраска авто: ПДК дибутилфталат – 0,6-0,7 мг/м³ ПДК спирт бутиловый – 11-12 мг/м³. 50-69% вентиляция помещения в рабочих зонах. Обеспеченность персонала защитными средствами 60-79%.

Оценка «2» - низкий уровень гигиеничности – сварка: ПДК марганца в сварочных аэрозолях – 0,4-0,5 мг/м³; ПДК диоксида кремния –12-13 мг/м³; покраска авто: ПДК дибутилфталат – 0,7-0,8 мг/м³ ПДК спирт бутиловый – 12-13 мг/м³. 40-59% вентиляция помещения в рабочих зонах. Обеспеченность персонала защитными средствами 40-59%.

Оценка «1» - очень низкий уровень гигиеничности – сварка: ПДК марганца в сварочных аэрозолях – более 0,5 мг/м³; ПДК диоксида кремния – более мг/м³; покраска авто: ПДК дибутилфталат – более 0,8 мг/м³ ПДК спирт бутиловый – более 13 мг/м³. Менее 30% вентиляция помещения в рабочих зонах. Обеспеченность персонала защитными средствами менее 40%.

= 5

=1

6. Освещенность

Моментальный показатель – оценка уровня освещенности помещения, при выполнении работы.

Оптимальное искусственное освещение автосервиса – ключ для создания комфортной рабочей атмосферы. Дневной свет не слишком поможет исправить ситуацию, так как панорамные окна в этом помещении – большая редкость. К тому же скоротечность дня не позволяет довольствоваться лишь естественным освещением.

Оценка «5» - высокий уровень – галогеновые лампы; наличие многоуровневого освещения: (І уровень – потолок; ІІ уровень на высоте 1,8 м; ІІІ «рабочий» уровень на высоте 0,75 м; IV «половой» уровень на высоте 0,4 м). Освещено 90-100% помещения.

Оценка «4» - средний уровень – люминесцентные лампы; наличие многоуровневого освещения, освещено 70-89% помещения.

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – лампы накаливания; освещено 50-69% помещения.

Оценка «2» - низкий уровень – лампы накаливания; освещено 40-49% помещения.

Оценка «1» - очень низкий уровень – лампы накаливания; освещено менее 39% помещения.

= 5

=1

7. Температура

Моментальный показатель – оценка температуры рабочего помещения.

Оценка «5» - высокий уровень – температура помещения соответствует стандартам и находятся в пределах от 18 до 19 С^о.

Оценка «4» - средний уровень – температура помещения находятся в пределах от 17 до 21 С^о.

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – температура помещения находятся в пределах от 15до 26 С^о.

Оценка «2» - низкий уровень – температура помещения находятся в пределах от 10 до 30 С^о.

Оценка «1» - очень низкий уровень – температура помещения находятся в пределах от 0 до 40 С^о.

= 5

=1

8. Влажность

Моментальный показатель – оценка влажности воздуха в помещении.

Оценка «5» - высокий уровень – влажность помещения находится в пределах от 40 до 45% .

Оценка «4» - средний уровень – влажность помещения находится в пределах от 35 до 50% .

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – влажность помещения находится в пределах от 30 до 55%.

Оценка «2» - низкий уровень – влажность помещения находится в пределах от 25 до 60% .

Оценка «1» - очень низкий уровень – влажность помещения находится в пределах от 20 до 65% .

= 5

=1

9. Уровень шума

Моментальный показатель – оценка уровня шума в рабочем помещении.

Оценка «5» - высокий уровень – уровень шума в рабочем помещении 70-80 децибел.

Оценка «4» - средний уровень – уровень шума в рабочем помещении 60-90 децибел.

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – уровень шума в рабочем помещении 50-100 децибел.

Оценка «2» - низкий уровень – уровень шума в рабочем помещении 40-110 децибел.

Оценка «1» - очень низкий уровень – уровень шума в рабочем помещении 30-120 децибел.

= 5

=1

10. Уровень вибрации

Моментальный показатель – оценка уровня вибрации в рабочем помещении.

Оценка «5» - высокий уровень вибрации – уровень вибрации рабочего помещения от 1,6 до 3 Гц.

Оценка «4» - средний уровень – уровень вибрации рабочего помещения от 1,2 до 10 Гц.

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – уровень вибрации рабочего помещения от 1 до 50 Гц.

Оценка «2» - низкий уровень – уровень вибрации рабочего помещения от 0,5 до 100 Гц.

Оценка «1» - очень низкий уровень – уровень вибрации рабочего помещения от 0 до 1000 Гц.

= 5

=1

11. Объемные размеры

Моментальный показатель – оценка размеров помещения, вместимость помещения, возможность въезда автомобиля.

Оценка «5» - высокий уровень – помещение имеет 4 соединенных между собой зала, в которых все обустроено для проведения конкретного вида работ. Отдельное помещение для хранения автозапчастей. Высота потолков 5-7 м, глубина помещений 9-10 м.

Оценка «4» - средний уровень – помещение имеет 3 соединенных между собой зала, для проведения работ; высота потолков от 4 до 5 м, глубина помещений 8-9 м.

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – помещение имеет 3 соединенных между собой зала; высота потолков от 2 до 2,5 м, глубина помещений 3-4 м.

Оценка «2» - низкий уровень помещение имеет 2 соединенных между собой зала, в одном из которых хранятся автозапчасти; высота потолков 2 м, глубина помещений 2,5-3 м.

Оценка «1» - очень низкий уровень – все виды работ проходят в одном помещении, там же хранятся и автозапчасти; высота потолков 2,5 м, глубина помещений менее 7 м.

= 5

=1

12. Безъизьянность

Моментальный показатель – оценка наличия повреждения, порчи, недостатков у оборудования и поставляемых автозапчастей.

Оценка «5» - высокий уровень – оборудование и автозапчасти без дефектов, исправны на 90-100%

Оценка «4» - средний уровень – оборудование и автозапчасти исправны на 70-89%

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – оборудование и автозапчасти исправны на 60-69%

Оценка «2» - низкий уровень - оборудование и автозапчасти исправны на 40-59%

Оценка «1» - очень низкий уровень – оборудование и автозапчасти исправны менее 40%

= 5

=1

13. Безопасность

Моментальный показатель – оценка состояния защищенности от возможного нанесения ущерба, способность к опасному воздействию оборудования и автозапчастей.

Оценка «5» - высокий уровень – оборудование и автозапчасти безопасны на 91-100%

Оценка «4» - средний уровень – оборудование и автозапчасти безопасны на 70-90%

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – оборудование и автозапчасти безопасны на 60-79%

Оценка «2» - низкий уровень - оборудование и автозапчасти безопасны на 50-59%

Оценка «1» - очень низкий уровень – оборудование и автозапчасти безопасны менее 50%

= 5

=1

14. Шумоизоляция автомобиля

Моментальный показатель – оценка степени проникновения посторонних звуков в салон автомобиля.

Оценка «5» - высокий уровень – степень проникновения посторонних звуков в салон автомобиля менее 30%

Оценка «4» - средний уровень – степень проникновения посторонних звуков в салон автомобиля 31-49%

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – степень проникновения посторонних звуков в салон автомобиля 50-69%

Оценка «2» - низкий уровень - степень проникновения посторонних звуков в салон автомобиля 70-89%

Оценка «1» - очень низкий уровень – степень проникновения посторонних звуков в салон автомобиля 90-100%

= 5

=1

15. Герметичность салона автомобиля

Моментальный показатель – оценка степени проникновения влаги в салон автомобиля.

Оценка «5» - высокий уровень – степень проникновения влаги в салон автомобиля менее 20%

Оценка «4» - средний уровень – степень проникновения влаги в салон автомобиля 21-30%

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – степень проникновения влаги в салон автомобиля 31-50%

Оценка «2» - низкий уровень - степень проникновения влаги в салон автомобиля 51-80%

Оценка «1» - очень низкий уровень – степень проникновения влаги в салон автомобиля 81-100%

= 5

=1

16. Виброизоляция автомобиля

Моментальный показатель – оценка степени  шумов, возникающих при вибрации тех или иных механизмов (узлов, элементов).

Оценка «5» - высокий уровень – степень шумов 30-35%

Оценка «4» - средний уровень – степень шумов 36-44%

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – степень шумов 45-65%

Оценка «2» - низкий уровень - степень шумов 66-80%

Оценка «1» - очень низкий уровень – степень шумов 81-100%

= 5

=1

17. Теплоизоляция автомобиля

Моментальный показатель – оценка степени потерь тепла салона и двигателя в зимний период.

Оценка «5» - высокий уровень – степень потерь тепла салона и двигателя 10-19%

Оценка «4» - средний уровень – степень потерь тепла салона и двигателя 20-30%

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – степень потерь тепла салона и двигателя 31-50%

Оценка «2» - низкий уровень - степень потерь тепла салона и двигателя 50-70%

Оценка «1» - очень низкий уровень – степень потерь тепла салона и двигателя 71-100%

= 5

=1

18. Эстетичность покрашенных поврежденных деталей кузова

Моментальный показатель – оценка степени внешней красоты покрашенного автомобиля (отличие цвета, ровность наложения шпаклевки, краски).

Оценка «5» - высокий уровень – цвет на 95-100% совпадает с основным цветом автомобиля; ровность наложения шпаклевки и краски 90-100%

Оценка «4» - средний уровень – цвет на 80-94% совпадает с основным цветом автомобиля; ровность наложения шпаклевки и краски 70-89%

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – цвет на 60-79% совпадает с основным цветом автомобиля; ровность наложения шпаклевки и краски 50-69%

Оценка «2» - низкий уровень - цвет на 50-69% совпадает с основным цветом автомобиля; ровность наложения шпаклевки и краски 40-49%

Оценка «1» - очень низкий уровень – цвет менее чем на 49% совпадает с основным цветом автомобиля; ровность наложения шпаклевки и краски менее 39%

= 5

=1

19. Техническая безопасность

Моментальный показатель – оценка степени технической безопасности покрашенного автомобиля.

Оценка «5» - высокий уровень – степень технической безопасности 90-100%

Оценка «4» - средний уровень – степень технической безопасности 70-89%

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – степень технической безопасности 50-69%

Оценка «2» - низкий уровень - степень технической безопасности 40-49%

Оценка «1» - очень низкий уровень – степень технической безопасности менее 39%

= 5

=1

20. Защищенность

Моментальный показатель – оценка степени защищенности краской поврежденных деталей кузова.

Оценка «5» - высокий уровень – степень защищенности 80-100%

Оценка «4» - средний уровень – степень защищенности 60-79%

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – степень защищенности 40-59%

Оценка «2» - низкий уровень - степень защищенности 30-39%

Оценка «1» - очень низкий уровень – степень защищенности менее 29%

= 5

=1

21. Герметичность замененных деталей кузова

Моментальный показатель – оценка степени проникновения влаги в салон автомобиля.

Оценка «5» - высокий уровень – степень проникновения влаги в салон автомобиля менее 20%

Оценка «4» - средний уровень – степень проникновения влаги в салон автомобиля 21-30%

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – степень проникновения влаги в салон автомобиля 31-50%

Оценка «2» - низкий уровень - степень проникновения влаги в салон автомобиля 51-80%

Оценка «1» - очень низкий уровень – степень проникновения влаги в салон автомобиля 81-100%

= 5

=1

22. Конструктивная жесткость

Моментальный показатель – оценка степени конструктивной жесткости автомобиля.

Оценка «5» - высокий уровень – степень конструктивной жесткости автомобиля 90-100%

Оценка «4» - средний уровень – степень конструктивной жесткости автомобиля 70-89%

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – степень конструктивной жесткости автомобиля 50-69%

Оценка «2» - низкий уровень - степень конструктивной жесткости автомобиля 40-49%

Оценка «1» - очень низкий уровень – степень конструктивной жесткости автомобиля менее 30%

= 5

=1

23. Компетентность

Моментальный показатель – оценка способности успешно действовать на основе практического опыта, умения и знаний при решении задач профессионального рода деятельности.

Оценка «5» - высокий уровень – степень компетентности 80-100%

Оценка «4» - средний уровень – степень компетентности 65-79%

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – степень компетентности 45-64%

Оценка «2» - низкий уровень - степень компетентности 30-44%

Оценка «1» - очень низкий уровень – степень компетентности менее 30%

= 5

=1

24. Этичность

Моментальный показатель – оценка уровня обслуживания с точки зрения требований этики, соответствующий правилам поведения, морали и нравственности.

Оценка «5» - высокий уровень – уровень этичности 90-100%

Оценка «4» - средний уровень – уровень этичности 70-89%

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – уровень этичности 50-69%

Оценка «2» - низкий уровень - уровень этичности 40-49%

Оценка «1» - очень низкий уровень – уровень этичности менее 30%

= 5

=1

25. Адекватность информации

Моментальный показатель – оценка степени соответствия реальному объективному состоянию дела.

Оценка «5» - высокий уровень – степень адекватности 90-100%

Оценка «4» - средний уровень – степень адекватности 75-89%

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – степень адекватности 60-74%

Оценка «2» - низкий уровень - степень адекватности 50-59%

Оценка «1» - очень низкий уровень – степень адекватности менее 50%

= 5

=1

26. Доступность информации

Моментальный показатель – мера возможности получить ту или иную информа­цию.

Оценка «5» - высокий уровень – возможность получить информацию 90-100%

Оценка «4» - средний уровень – возможность получить информацию 73-89%

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – возможность получить информацию 64-72%

Оценка «2» - низкий уровень - возможность получить информацию 50-63%

Оценка «1» - очень низкий уровень – возможность получить информацию менее 50%

= 5

=1

27. Актуальность информации

Моментальный показатель – степень соответствия информации текущему моменту времени.

Оценка «5» - высокий уровень – соответствие информации текущему моменту времени 90-100%

Оценка «4» - средний уровень – соответствие информации текущему моменту времени 80-89%

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – соответствие информации текущему моменту времени 70-79%

Оценка «2» - низкий уровень - соответствие информации текущему моменту времени 60-69%

Оценка «1» - очень низкий уровень – соответствие информации текущему моменту времени менее 60%

= 5

=1

28. Эстетичность

Моментальный показатель – оценка степени красоты выполненной работы.

Оценка «5» - высокий уровень – степень красоты выполненной работы 90-100%

Оценка «4» - средний уровень – степень красоты выполненной работы 70-89%

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – степень красоты выполненной работы 50-69%

Оценка «2» - низкий уровень - степень красоты выполненной работы 40-49%

Оценка «1» - очень низкий уровень – степень красоты выполненной работы менее 39%

= 5

=1

29. Эффективность работы

Моментальный показатель – степень успешности деятельности, отражающий отношения достигнутого результата и результата желаемого, планируемого или максимально достижимого. 

Оценка «5» - высокий уровень – степень успешной деятельности 90-100%

Оценка «4» - средний уровень – степень успешной деятельности 70-89%

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – степень успешной деятельности 50-69%

Оценка «2» - низкий уровень - степень успешной деятельности 40-49%

Оценка «1» - очень низкий уровень – степень успешной деятельности менее 39%

= 5

=1

30. Затраты

Моментальный показатель – степень расходов автосервиса, выраженных в денежной форме, на осуществление кузовного ремонта автомобилей, в месяц.

Оценка «5» - высокий уровень – степень расходов составляет 50 000-65 000 рублей

Оценка «4» - средний уровень – степень расходов составляет 65 000-75 000 рублей

Оценка «3» - неудовлетворительный уровень – степень расходов составляет 75 000 -85 000 рублей

Оценка «2» - низкий уровень - степень расходов составляет 85 000-95 000 рублей

Оценка «1» - очень низкий уровень – степень расходов составляет более 95 000 рублей

= 5

=1