56. Особенности визуальных и вербальных коммуникаций менеджера

Существует множество определений, трактовок понятия «коммуникации». Все эти трактовки являются верными, так как характеризуют ту или иную черту данного понятия, смотрят на него под определенным углом зрения.

Коммуникация - это форма усвоения социального опыта. Действительно, у новорожденного нет запаса знаний о мире. Он все получает от общения с родителями, сверстниками, различных социальных групп.

Коммуникация - кровеносная система организационной структуры. Она занимает центральное место в организациях, определяя размеры и масштабы деятельности, а также саму структуру.

Коммуникация - инструмент для сбора, систематизации и анализа информации о внешней среде.

Коммуникация - это причина изменения поведения людей. Именно на данной трактовке этого понятия основано высказывание: «Скажи мне кто твои друзья, и я скажу кто ты».

Коммуникация - это процесс передачи некой идеи от одного субъекта к другому.

В общем и целом смысл всех вышеперечисленных определений сводится к формуле:

Коммуникация = Общение.

Человек получает информацию всеми органами чувств, но приоритет в обычных условиях отдает визуальной и вербальной информации.

Именно вербальная информация является объектом вербальных коммуникаций. Другими словами, информация, посланная отравителем с использованием слов как системы кодирования, образует вербальное послание, лежащие в основе вербальной коммуникации.

Вербальные коммуникации лидируют во многих сферах человеческой деятельности. Они не сводятся к одним словам, к тексту. Этот вид коммуникаций воздействует на человека на многих уровнях с помощью тембра, ритмики, пауз, смысла, тона.

Выражением вербальных коммуникаций является речь.

Профессиональное владение речью является важнейшей составляющей успеха многих профессий и в особенности - менеджмента. В связи с этим менеджеру очень важно научиться профессионально владеть своей речью.

Существует достаточно много толкований понятия «речь».

Речь - это не просто набор механически произносимых звуков. В ней выражается сам человек, где в каждом слове отражается его характер, намерения, чувства и ценности.

Речь - это основной рычаг мышления, так как с помощью слова человек развивается в социальное существо.

Речь представляет собой специфический человеческий способ формирования и формулирования мыслей с помощью средств языка.

Речь можно классифицировать по степени соответствия:

правильная - неправильная;

грамотная - неграмотная;

быстрая - медленная и т. д.

Также речь бывает официальной и неофициальной; деловой и обиходной и т. п.

Выделяют следующие виды речи:

1)Развлекательная речь ценность состоит в том, что она не дает возможность овладеть навыками легкого и точного речевого воздействия, которое необходимо в любой серьезной речи, ее цель развеселить, поболтать. Интерес заключается в поддержке обоюдного внимания. В этом виде речи используется юмор, сарказм.

2)Информационная речь, где цель - побудить любознательность и дать новое представление о предмете.

Такая речь выступает в форме повествования, списания либо объяснения. Повествование описывает предмет и его движение. Описание подразумевает расчленение предмета из части и их отражение.

Информационная речь должна соответствовать следующим правилам:

• в ней не должно быть ничего спорного;

• она должна пробуждать любопытство;

• сообщение должно быть актуальным.

Воодушевляющая речь. Ее цель - поднять дешевный настрой, повысить энтузиазм и активность слушателей. Эти речи служат призывом к чувствам.

Убеждающая речь. Благодаря этой речи с помощью доводов логики доказывается или опровергается некое положение, устоявшееся мнение.

Речь, призывающая к действию или к прекращению его. При этом действие может быть отдаленным (например, курильщик вспомнил о речи при болезни легких). В данном случае речь должна иметь фактологическую базу, приводить к согласию на уровне восприятия, пробуждать мотив.

Речь руководители можно также подразделить на публичную, инструктивно-разъяснительную, коммуникативную.

Функции речи разнообразны по характеру, длительности и времени;

1 Экспрессивная - отражает отношение человека к действительности, оценку событий, собственное эмоциональное состояние. Факторы, влияющие на экспрессивность: пол, возраст, национальность, этическая особенность говорящего.

2)Сегнификативная состоит в закреплении за определенными предметами и Другими объектами в определенных словесных знаков, поскольку общение состоится только тогда, когда все люди пользуются одними и теми же словами, причем с одним и тела же значением.

3)интеллектуальная (речь - орудие мышлении) - здесь речь выступает орудием мышления, пронизывая все его формы, переводя область подсознательных процессов в осознанную логическую. Уровень этой функции выражается в умении точно, быстро, немногословно описать ситуацию и передать в компактной форме свои соображения партнеру.

4)Коммуникативная- интегральная, обобщающая, поскольку всякая речь служит в конечном счете общению. Уровень по этой функции определяется соотношением вербальных и невербальных средств общения, разработкой разных стилей общения: от дружеского до экстремального в конфликтной ситуации.

Кроме того, менеджер должен учитывать следующие особенности воздействия речи на окружающих и требования к ней.

При произнесении речей менеджеру нужно иметь в виду следующее:

• люди разговаривают в среднем со скоростью 120 слов в минуту;

• люди успевают схватывать смысл при скорости 480 слов в минуту.

Поэтому каждый слушатель в рабочем времени задерживает внимание на чем-то одном, не более чем на 6 минут. Каждые 6 минут в его голове возникает нечто, что отвлекает его от речи говорящего.

С этой целью менеджер должен:

1) излагать свою речь в виде коротких эпизодов, каждый из которых необходимо посвятить определенному тезису;

2.) в каждом эпизоде подчеркивать, смысл.

Если выступления групповые (например, на планерке, собрании, где выступают несколько руководителей разных уровней), что желательно ораторов менять через каждые 6 минут и располагать в разных местах аудитории, чтобы вся аудитория была театром выступления. Также следует отметить, что очень важно двигаться при выступлении.

Движение дает преимущества

–оказывает аудитории энергию оратора;

–активизирует внимание слушателей;

дает возможность снизить избыточное напряжение, создать микропаузу. чтобы собраться с мыслями и отдохнуть.

Почти незаменимым может оказаться написание текста речи и его предварительное озвучивание с разбивкой речи на опорные фрагменты, содержащие основные тезисы;

При написании плана речи следует обратить внимание на ее доступность: четкость и ясность; конкретность.

При вступлении следует произвести «зацеп слушателей» при помощи изложении интересного факта, веселого случая, выделения цитат, парадоксов, резких заявлений, наконец, самокритики.

Основную часть, следует развивать на основании дедуктивного, индуктивного, хронологического принципов.

Способами активного заключения являются обзор сказанного, выводы и предложения. акцентирование Неудачным является использование в заключении нелогичной концовки, обрисовывание мрачной картины, перечеркивание речи.

Визуальная информация является объектом невербальных коммуникаций. Другими словами, информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащие в основе визуальной коммуникации.

В последнее время эта сфера межличностной коммуникации все больше привлекает внимание ученых и специалистов. Дело в том, что эффект большинства посланий создается невербальной информацией: 37% - тональностью голоса и 55°/о - выражением лица. Особенно ярко это проявляется в тех случаях, когда словесная часть послания отправителя противоречива. В такой ситуации получатель больше полагается на невербальную часть, чтобы понять значение послания.

Менеджеру как никому другому необходимо научиться управлять визуальной информацией, идущей от него, то есть успешно невербально коммуницировать. Такое требование выдвигается неслучайно, так как учеными-психологами замечено, что человеку гораздо легче контролировать вербальные коммуникации, нежели передачу визуальной информации. Человек в силу воспитания, обучения делает акцент на содержательную часть, (на смысл), в то время как не обращает внимания на особенности преподнесения визуальной информации.

Все вышесказанное определяется тем, что невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, т.к. свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса и являются надежным индикатором проявляемых чувств. Невербальной информацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать в любой межличностной коммуникации. Этим во многом определяется то, как слова будут интерпретированы. Поэтому менеджер должен стараться контролировать свой облик, мимику, движение рук и т.д. С другой стороны, для того, чтобы понять истинный смысл сказанного и получить подтверждение искренности слов, необходимо научиться воспринимать невербальные сигналы говорящего - мимику, жесты, позы.

Можно выделить основные составляющие невербальных коммуникаций менеджера, влияющих на его успех:

1.Элементы языка тела - жесты (являются ли они нервными или же спокойными), выражений лица (использует ли руководитель улыбку), движения глаз, (спокойный ровный взгляд или же бегающие глаза), какова дистанция с контактируемым (допускает ли прикосновения к человеку), позы (в какой позе находится: сидит ли прямо, смотрит на говорящего и др.).

Уверенный в себе человек держится прямо, открыто, свободно, движения размашистые. Существенное диагностическое значение имеет и темп движений: спокойное чередование свидетельствует о самообладании и концентрации, а демонстративная невозмутимость несет в себе неискренность. Уменьшение темпа может свидетельствовать о внутреннем напряжении.

2.Личные физические качества - строений тела, массивность, рост, цвет волос и кожи.

3.Стиль одежды менеджера его манера одеваться (фасон, цвет одежды).

Говоря о цвете нужно сказать что, обладая своими внутренними особенностями, он оказывает психологическое воздействие на человека:

розовый цвет- нежный, внушающий таинственность;

красный- волевой;

коричневый - способствует вялости, инертности;

желтый- наоборот способствует контакту и т. п.

4. Модальность партнера - аудиал, визуал, кинестетик.

5.Особенности использовании среды - способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении (о чем говорилось выше).

6. Физическая среда контакта - дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещение, шум.

Стиль распоряжения временем – опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса.