1. Теоретические аспекты информационных систем автоматизации работы туристического агентства
Объектом для разработки модели базы данных является туристическое агентство.
Среднее количество сотрудников туристического агентства - 10 чел.
Основные бизнес-процессы агентства выполняет отдел менеджмента, в который входит 1-3 менеджера по туризму, 2 менеджера по связям с туроператорами, 1 менеджер по рекламе. Перечислим основные обязанности отдела менеджмента агентства:
Бронирование гостиниц в городах России;
Бронирование гостиниц за рубежом;
Страхование;
Продажа авиабилетовв любые направления;
Продажа ж/д-билетов;
Помощь в оформлении визы;
Пляжный отдых;
Экзотическиепутешествия;
Экстремальный отдых;
Индивидуальныепутешествия;
Разработка рекламной продукции, буклетов, каталогов туров;
Рекламная компания агентства в прессе и по телевидению;
Поддержка сайта агентства.
Представим типичную организационную структуру туристического агентства на рис.1.
Рис. 1. Типичная организационная структура туристического агентства
Рассмотрим бизнес-процессы, происходящие в туристическом агентстве.Основной деятельностью предприятия является предоставление услуг туристам по посещению зон отдыха по всему миру. Агентство не имеет своих сооружений и каких-либо служб в зонах отдыха. Вместо этого агентством заключены договоры на предоставление услуг туристическими операторами. Согласно с договорами, агентство со своей стороны обязуется организовать туристические группы, обеспечить транспортом до места отдыха. Туристический оператор, со своей стороны, обязуется предоставить трансфер от места отдыха до транспортной развязки, и оказать описанные в договоре услуги в полном объеме.
Основная схема деятельности следующая:
Менеджер по связям с туроператорами формирует базу туров агентства, которая будет предложена туристам.
Менеджер по рекламе изготовляет рекламную продукцию, буклеты, каталоги с фотографиями зон отдыха, описанием условий проживания.
Менеджер по туризму принимает пожелания туристов и предоставляет им полную информацию обо всех турах, дает консультации.
После выбора туристом маршрута, менеджер по туризму уточняет у клиента все детали предстоящей поездки:
количество людей;
наличие детей;
условия проживание;
количество дней и ночей тура.
Заключается договор о предоставлении услуг, оформляется путевка.
После оплаты стоимости тура туристу предоставляется подробная информация о том, как доехать к месту тура.
Заключительным этапом работы является анализ предоставления услуги, отзывов туристов. Подсчитывается количество полученной прибыли, качество работы менеджеров.
На рисунке 2 изображена диаграмма прецедентов. Предполагается, что пользователь разрабатываемой модели работы с базой данных только один – менеджер по туризму агентства. Поэтому актер (т.е. сущность, которая взаимодействует с системой) на диаграмме тоже только один – менеджер по туризму.
Пользователь может работать:
с оперативной информацией;
со справочной информацией;
с результатной информацией.
Между актером (менеджером по туризму) и вариантами использования на диаграмме установлены отношения ассоциации (однонаправленная ассоциация – линия со стрелкой).
Также на разработанной диаграмме показаны отношения включения (пунктирные линии со стрелками). Отношения включения применяется в тех ситуациях, когда имеется какой-либо фрагмент поведения системы, который повторяется более чем в одном варианте использования. С помощью таких связей обычно моделируют многократно используемую функциональность. В данном случае с помощью отношений включения на диаграмме показаны все варианты работы с оперативной, справочной и результатной информациями.
Рис. 2. Диаграмма прецедентов