Вопрос 2:

Коммуникации в организации

Коммуникация - процесс обмена и понимания информации между двумя и более людьми с целью мотивирования определенного поведения или влияния на него.

Цель коммуникативного процесса - обеспечение понимания информации.

Формы коммуникации:

Организационные;

Межличностные - в зависимости от канала передачи: устные, письменные.

Формы устной коммуникации: обсуждение, беседа, диалог, телефонные переговоры, и так далее.

Этапы и элементы процесса коммуникации изучить самостоятельно.

Руководитель может расчитыват на понимание лишь 60 % информации передаваемой заместителю.

Основные типы барьеров на пути устных коммуникаций: разное восприятие, стереотипы, неумение слушать, семантические и невербальные.

Формы организационных коммуникаций - коммуникации с внешней средой.

Горизонтальные коммуникации внутри организации;

Вертикальные коммуникации в рамках организации;

- неформальные коммуникации;

Коммуникационные сети

Горизонтальные коммуникации представляют собой обмен сообщениями между разными отделами, предприятиями, находящихся на одном уровне в организации, и между коллегами по работе внутри этих подразделений.

Цель - координация и кооперация работы взаимосвязанных предприятий.

Вертикальные коммуникации осуществляется по нисходящей или восходящей формальным линиям между руководителями и подчиненными.

По нисходящим коммуникациям передаются сообщения о целях и стратегиях, текущих задачах, новых процедурах и правилах, должностных инструкциях и предстоящих изменениях в организации, обратная связь по результатам деятельности и др.

По восходящим коммуникациям поступают сообщения о возникающих проблемах, идеях и предложениях, отчеты о результатах деятельности и другая контрольная информация, жалобы, просьбы и тд.

Неформальные коммуникации не связаны ни с формальными каналами, ни с передачей в организации возникают спонтанно, не по предписанию руководства, являются случайным обменом информации.

В этих коммуникациях используются два типа неформальных каналов:

"Выходы в народ" - руководитель даже высшего звена не довольствуется только письменными отчетами своих непосредственных подчиненных, а предпочитает получать информацию о жизнедеятельности компании из первых рук, из бесед с подчиненными.

Слухи, различаю 4 категории:

Финальные, мечты и чаяния, слухи-"пугала", "вбивание клиньев".

Коммуникационная сеть - это соединение определенным образом участвующих в процессе коммуникации людей с помощью информационных потоков.

Основные типы сетей:

"Звезда" - число каналов может быть различным, ни всегда есть центр, к которому они сходятся; руководитель контролирует деятельность всех подчиненных.

"Шпора" - внешняя сеть похожая на сеть "звезду", это также централизованная , жесткая сеть,

"Круг" - противопрложность "звезды"

Вторичные (производные) сети: "тент", "палатка", "дом".

Коммуникационные барьеры на уровне подразделений организации:

Различаются в статусах и власти - приводят к искажению информации от нижних уровней организации вверх по иерархии.

Различия целей и потребностей подразделений проводят к возникновению противоречий между ними.

Несоответствие коммуникативных сетей и задач. Количество информации и обмен его должны соответствовать объему.