3.1.2.3. Heat Power Desk

ПоддержкаОС:	Microsoft Windows 98SE / Me / NT 4.0 / 2000 / XP / Server 2003
Сайт программы:	http://www.frontrange.com/ProductsSolutions/Detail.aspx?id=62&LangType=1049
Русский интерфейс:	Да
Размер дистрибутива:	неизвестно
Условия распространения:	Коммерческое ПО
Версия:	9.5

Семейство решений IT Service Management

Семейство продуктов HEAT является результатом более чем пятнадцатилетнего опыта работы в области управления обслуживанием. HEAT объединяет основные компоненты для сервисного обслуживания и поддержки в одном решении, позволяющем уменьшить расходы и повысить качество обслуживания клиентов. Мощные функциональные возможности HEAT и лучшие в отрасли методики оказания поддержки можно расширить путем объединения различных продуктов семейства HEAT или интеграции системы с любым из модулей IT Service Management.

HEAT PowerDesk:

Модули работы с заявками: Call Logging – модуль работы с  заявками Клиентов; Alert Monitor – модуль оповещения специалистов служб поддержки о событиях; First Level Support – база знаний (решения типовых заявок);

Модули автоматизации: Auto Ticket Generator – создание заявок на основе почтовых сообщений; BusinessProcessAutomationModule– выполнение бизнес-правил;

Модули управления: Manager’s Console – индикаторы текущих процессов (для руководства); Answer Wizard – мастер работы с отчетами ;

Модули администрирования: Quick Start Wizard – быстрая настройка собственной БД для работы с HEAT; LoadDB Utility – загрузка БД HEAT; Administrator – гибкая настройка интерфейса и функциональности HEAT

Дополнительные модули продукта HEAT:

HEAT® Plus Knowledge - база знаний в виде web-приложения (Модуль HEAT® Plus Knowledge позволяет осуществлять поиск сведений любого формата. HEAT® Plus Knowledge обрабатывает информацию в режиме реального времени, позволяя сотрудникам и Клиентам осуществлять глобальный поиск по нескольким репозиториям. HEAT® Plus Knowledge легко предоставляет информацию в единообразном виде, что сокращает время на поиск решения возникшей проблемы и на обучение персонала.);

HEAT® Self Service™ - «самообслуживание» для Клиентов (Модуль HEAT® Self Service™ позволяет сотрудникам и Клиентам Компании самостоятельно вводить свои заявки в БД HEAT®  и получать информацию о решении этих заявок.);

HEAT® Asset Tracker – управление конфигурациями (ИТ-активами) (HEAT® Asset Tracker облегчает управление конфигурациями аппаратного и программного обеспечения, позволяя быстро и точно собрать сведения о программных и аппаратных средствах на различных платформах. HEAT® Asset Tracker позволяет управлять жизненным циклом ИТ-активов с момента приобретения до списания, с учетом промежуточных изменений, что дает возможность вести контроль ИТ-бюджета предприятия и повышать эффективность работы.);

iHEAT™ – тонкий клиент (Тонкий клиент - iHEAT™ позволяет получить доступ ко всей функциональности HEAТ через Internet. Сотрудники и Клиенты предприятия получат беспрепятственный и экономичный доступ к HEAT-приложениям, собранным на одном сервере.);

HEAT® Plus Remote Support Suite (HEAT® Plus Remote Support Suite представляет собой модуль, отвечающий за обеспечение безопасности при удаленной работе с HEAT®. Этот модуль предоставляет возможность получения сведений в режиме реального времени (чат, средства передачи файлов, а также средства удаленного исполнения программ и перезагрузки).).