Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Diplomnoe_proektirovanie.docx
Скачиваний:
28
Добавлен:
03.05.2015
Размер:
6.12 Mб
Скачать

Министерство образования и науки Российской федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Национальный минерально-сырьевой университет «Горный»

Допускается к защите в ГАК

Кафедры экономики, учета и финансов

____________________/Сергеев И.Б./

(подпись зав. кафедрой)

"_____"__________ 2015 г.

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Тема: Совершенствование дистанционного банковского обслуживания (на примере ОАО «Росгосстрах Банк»)

Автор: студент гр. ФКСв-09 _________________ /Иванов Ф.Р./

(шифр группы) (подпись)

Руководитель проекта:доцент кафедры

экономики, учета и финансов, к.э.н. _______________ / Евдокимова Н.А./

(подпись)

Рецензент:начальник дополнительного офиса ________ /Рясская Ю.П./

«Московский, 222» ЗАО Банк «Советский» (подпись)

Консультанты:

________________________ : ____________ ___________ /_____________/

(название кафедры) (должность) (подпись) (Ф.И.О.)

________________________ : ____________ ___________ /_____________/

(название кафедры) (должность) (подпись) (Ф.И.О.)

________________________ : ____________ ___________ /_____________/

(название кафедры) (должность) (подпись) (Ф.И.О.)

Санкт-Петербург

2015

Министерство образования и науки Российской федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Национальный минерально-сырьевой университет «Горный»

УТВЕРЖДАЮ

Заведующий кафедрой

________ /профессор Сергеев И. Б./

(подпись) (должность, Ф.И.О.)

"___"__________2015 г.

Кафедра экономики, учета и финансов

ЗАДАНИЕ НА ДИПЛОМНую работу

Студенту группы Иванову Ф.Р. ФКСв-09 8701021130

(Ф.И.О.) (шифр группы) (индекс)

Тема: Совершенствование дистанционного банковского обслуживания (на примере ОАО «Росгосстрах Банк»)

Исходные данные: нормативно-правовые акты, учебная, периодическая, научная литература, материалы ОАО «Росгосстрах Банк», электронные ресурсы сети интернет.

Тема специальной части: разработать рекомендации по совершенствованию дистанционного банковского обслуживания и экономически оценить предложенные рекомендации

Требования к графической части проекта и пояснительной записке содержатся в Методических указаниях по дипломному проектированию.

Задание выдал (Руководитель работы) ______ / к.э.н., доцент Евдокимова Н.А. /

(подпись) (должность, Ф.И.О.)

Задание принял к исполнению студент _____________ / Иванов Ф.Р. /

(подпись) (Ф.И.О.)

Дата получения задания: ____ _____________ 2015 г.

СОДЕРЖАНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1.1. ПОНЯТИЕ И КЛАССИФИКАЦИЯ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1.2. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТЕХНОЛОГИИ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1.3. ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1.4. ВЛИЯНИЕ НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЁЖНОЙ СИСТЕМЫ НА ДИСТАНЦИОННОЕ БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ

2. АНАЛИЗ ПРАКТИКИ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ОАО «РОСГОССТРАХ БАКНКА»

2.1. ХАРАКТЕРИСТИКА БАНКА

2.2. АНАЛИЗ ПРОДУКТОВ НА ОСНОВЕ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ 10 БАНКОВ

2.3. АНАЛИЗ РИСКОВ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

2.4. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКА В ОБЛАСТИ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Насколько эффективно ДБО

Какие продукты ДБО

Риски, доходность, ликвидность ДБО

3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСВОВАНИЯ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОАО «РОСГОССТРАХ БАКНКЕ»

3.1. ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

3.2. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

5 проектов и три из них детально

3.3. И.О. ??????????????

Введение

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1.1. ПОНЯТИЕ И КЛАССИФИКАЦИЯ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Начало третьего тысячелетия ознаменовалось широким внедрением новейших достижений в области информационных технологий и средств связи в банковский бизнес. Необходимость снижения себестоимости банковских услуг и стремление кредитных организаций занять лидирующие позиции на финансовых рынках, стимулирует их к внедрению технологий дистанционного банковского обслуживания (далее - ДБО). На сегодняшний день самым динамично развивающимся видом ДБО является электронный банкинг. В целом технологии ДБО не изменили сущность банковских операций, но расширили способы их осуществления.

Интернет-технологии не только быстро внедряются в политику, бизнес, государственное управление, но и трансформируют характер межличностных отношений в обществе (формируются виртуальные онлайновые сообщества, устанавливаются отношения информационного партнерства, осуществляется группировка пользователей по определенным информационным интересам). Все это приводит к тому, что общество привыкает к активному использованию современных информационных и коммуникационных технологий. Тенденция распространяется и на банковские услуги. Буквально за последние 5-6 лет все основные экономические виды деятельности были освоены Интернетом и появились: интернет-коммерция, интернет-реклама, интернет-банкинг и т.д. Н1

Под технологией ДБО понимается совокупность методов представления банковских услуг с помощью средств телекоммуникации, при которых присутствие самого клиента в банке не требуется.

Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) — общий термин для технологий предоставления банковских услуг на основании распоряжений, передаваемых клиентом удаленным образом (то есть без его визита в банк), чаще всего с использованием компьютерных и телефонных сетей. Для описания технологий ДБО используются различные в ряде случаев пересекающиеся по значению термины: Клиент-Банк, Банк-Клиент, Интернет-Банк, Система ДБО, Электронный банк, Интернет-Банкинг, on-linebanking, remotebanking, directbanking, homebanking, internetbanking, PC banking, phonebanking, mobile-banking, WAP-banking, SMS-banking, GSM-banking, TV-banking.

ДБО можно классифицировать по различным критериям:

1. Канал доставки банковских услуг;

2. Тип информационной системы, используемой для осуществления банковских операций;

3. Субъекты, пользующиеся услугами.

Дистанционное банковское обслуживание

Субъекты, пользующиеся услугами

Рис. Ну такая схема дбо

Физические лица

Юридические лица

Тип информационной системы, используемой

Для осуществления банковских операций

Телефонный банкинг

Банковские устройства

Мобильный банкинг

PC-банкинг

Интернет банкинг

Канал доставки

Банковских услуг

Устройства самообслуживания

Телефонная связь

Интернет

Рис. Классификация ДБО [С2]

1.1.1. Системы «Телефон-Банк» (Телефонный банкинг (phone-banking), телебанкинг, Телефон-Клиент, SMS-banking).

Телефонный банкинг представляет собой разновидность дистанционного банковского обслуживания, при котором клиент получает банковские услуги посредством использования возможностей телефонов. Используя систему телефонного банкинга клиент может получать как информационные услуги от банка, так и управлять средствами на своих счетах.

На начальном этапе развития дистанционного банковского обслуживания телефонный банкинг был самой популярной формой удаленных услуг. Произошло это в связи с широкой распространенностью и доступности телефонов. При этом телефонный банкинг был высоко востребован со стороны как корпоративных, так и частных клиентов. Однако начало массового использования персональных компьютеров, сети Интернет привело к тому, что телефонный банкинг все больше и больше вытесняется другими более современными и удобными формами ДБО. [С2]

Как правило, системы Телефон-Банк имеют ограниченный набор функций по сравнению с системами «Клиент-Банк»:

  • информация об остатках на счетах;

  • информация о суммах поступлений в пользу клиента;

  • ввод заявок на предоставление факсимильной копии выписки по счёту;

  • ввод заявок о проведении платежей, заказ наличности;

  • ввод заявок на передачу факсимильной копии платежного поручения;

  • ввод заявки на исполнение подготовленного по шаблону поручения на перевод средств;

Передача информации от клиента в банк может производиться различными способами в зависимости от реализации системы:

  • Общение клиента с оператором телефонного обслуживания (CallCenter).

  • С использованием кнопочного телефона (Touch Tone Telephone) и голосового меню (средств компьютеризованной телефонной связи (технологии IVR (Interactive Voice Response)), Speech to Text, Text to Speech).

  • Посредством передачи SMS сообщений (SMS-banking)

Все указанные функции становятся доступными только после персональной идентификации клиента банком на основе системы персональной идентификации. На сегодняшний день наиболее совершенной и безопасной является система на базе биометрических идентификационных карт.

Проект был разработан совместно с компанией NICE Systems, специализирующейся на технологиях записи телефонных разговоров, обеспечении безопасности личных данных и системах видеонаблюдения.

Использование новой технологии значительно упрощает процедуру идентификации клиента, хотя бы раз обращавшегося в кол-центр банка. Если время разговора сотрудника банка с клиентом составило не менее семи секунд, приложение по распознаванию голоса успевает сделать «слепок звонящего». При повторном обращении клиента созданные «слепки» используются для автоматического распознавания его голоса.

По информации банка, технология распознавания голоса позволяет сократить время обслуживания каждого абонента на 40–60 секунд. Поскольку клиент затрачивает меньше времени на решение своей проблемы, качество обслуживания повышается.

Для банка, который большинство операций и запросов клиентов обрабатывает по телефону, такая экономия времени обслуживания, безусловно, важна. [С13]

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]