- •Минобрнауки рф
- •Вариант2
- •Исходные данные
- •1.1.Задачи отдела послепродажного обслуживания продукции (поп)
- •Функции отдела поп
- •Выбор стратегии
- •Определение бизнес-функций подразделения и распределение функций по подцелям
- •Распределение функций по подцелям
- •Анализ и дополнение функций отдела
- •Функциональная модель бизнес-функции отдела
- •Дополнение набором функций, связанных с реализацией выбранной стратегии
- •Функциональная модель дополнительных функций, связанных с реализацией стратегии
- •Матрица распределения функций, согласно заданной стратегии по исполнителям работ
- •Список литературы
Распределение функций по подцелям
Разделяем функции, относящиеся к выбранной подцели, по группам общих функций менеджмента. Полученные данные представлены
в таблице 2.
Таблица 2
Соответствие выбранных функций общим функциям менеджмента
Подцель |
Функции в положении об отделе |
1.1. Подцель |
Организация фирменного послепродажного обслуживания выпускаемой продукции |
1.2. Планирование |
7.Участие в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта. |
9.Согласование планов постановки на производство новых видов продукции. | |
1.3. Организация |
8.Постоянное отслеживание рынка своей продукции, покупка образцов продукции, производимой предприятиями-конкурентами, сравнение качества послепродажного обслуживания их продукции с собственным обслуживанием и при необходимости доведение качества до требуемых уровней. |
20.Участие в организации выставок, ярмарок, выставок-продаж и других мероприятий по рекламе продукции. | |
28.Участие в разработке договоров на поставку продукции потребителям. | |
1.4. Контроль, учет, анализ |
10.Подготовка предложений по уменьшению объемов производства продукции, и снятию продукции с производства в случае систематических предъявлений претензий потребителей. |
17.Составление документации (актов, сведений, справок, переписки) о недостатках продукции. | |
1.5. Регулирование |
15.Разработка предложений по изменению конструкции изделий и технологии производства. |
16.Участие в формировании цен на продукцию с учетом послепродажного обслуживания. | |
18.Формирование предложений по корректировке цен на предлагаемую продукцию, объемов продаж. | |
2.1. Подцель |
Формирование гарантийного обслуживания |
2.2. Планирование |
6.Обеспечение документирования своих действий и решений. |
13.Разработка экономической части договоров на послегарантийное обслуживание продукции. | |
2.3. Организация |
2.Применение высокотехнологичных методов обслуживания клиентов. |
11.Составление заявок на необходимые ремонтные материалы и инструменты. | |
17.Составление документации (актов, сведений, справок, переписки) о недостатках продукции. | |
21.Организация гарантийного обслуживания вне предприятия. | |
23.Участие в работе по рекламациям. | |
25.Заключение договоров с продавцами продукции на принятие ими функций гарантийного обслуживания. | |
26.Организация приемки недоброкачественного товара у потребителей при наличии установленных законодательством документов. | |
29.Организация выпуска и поставки в торговые и ремонтные организации необходимых для ремонта и технического обслуживания запасных частей. | |
2.4. Контроль, учет, анализ |
14.Разработка предложений по гарантийному обслуживанию продукции. |
15.Разработка предложений по изменению конструкции изделий и технологии производства. | |
32.Разработка и проведение мероприятий по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции. | |
2.5. Регулирование |
18.Формирование предложений по корректировке цен на предлагаемую продукцию, объемов продаж. |
22.Рассмотрение поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовка ответов на предъявленные иски. | |
24.Подготовка претензий и исков к контрагентам при нарушении ими договорных обязательств. | |
27.Согласование гарантийных сроков сверх установленных законом. | |
3.1. Подцель |
Обеспечение выполнения договоров предприятия в части послепродажного обслуживания продукции |
3.2. Планирование |
2.Применение высокотехнологичных методов обслуживания клиентов. |
3.3. Организация |
6.Обеспечение документирования своих действий и решений. |
29.Организация выпуска и поставки в торговые и ремонтные организации необходимых для ремонта и технического обслуживания запасных частей. | |
1.Работы по послепродажному обслуживанию выпускаемой продукции, в том числе в местах нахождения потребителей. | |
22.Рассмотрение поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовка ответов на предъявленные иски. | |
3.4. Контроль, учет, анализ |
19.Сбор и систематизация оперативной информации о: |
32.Разработка и проведение мероприятий по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции. | |
3.5. Регулирование |
23.Участие в работе по рекламациям. |
24.Подготовка претензий и исков к контрагентам при нарушении ими договорных обязательств. | |
4.1. Подцель |
Производство гарантийного ремонта продукции на высоком техническом уровне |
4.2. Планирование |
6.Обеспечение документирования своих действий и решений. |
4.3. Организация |
4.Определение причины возникновения недостатков продукции. |
5.Направление продукции на независимую экспертизу при возникновении споров. | |
30.Возмездное устранение поломок товаров после истечения гарантийного срока. | |
31.Организация в течении гарантийного срока транспортировки неисправного товара (за счет предприятия) от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, а также обеспечение предоставления замены равноценным товаром на время ремонта поломанного. | |
4.4. Контроль, учет, анализ |
3.Проверка наличия и действия гарантийного срока на товар и его составные части. |
22.Рассмотрение поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовка ответов на предъявленные иски. | |
4.5. Регулирование |
12.Рациональное расходование запасных частей и расходных материалов. |
23.Участие в работе по рекламациям. |