Лекция № 3. ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТОВ И СТРЕССОВ

1. Факторы поведения человека

2. Объединение людей. Групповые интересы и цели

3. Непосредственные причины конфликтов

4. Влияние конфликтных ситуаций на человека. Стресс.

3.1. Факторы поведения человека

Исходных моментов, порождающих конфликт, по меньшей мере три: сами люди, составляющие персонал организации; совокупность социальных связей, формы поведения сотрудников; условия функционирования организации, стечение опреде­ленных обстоятельств, та или иная проблемная ситуация.

Первое место в этом ряду, занимают люди с прису­щими им свойствами, несовместимостью в конфликтных условиях их интересов, различиями ценностных установок и манеры общения.

Сущность человека заключена в диалектически противоречивом единстве его потребностей и способностей, актуальной необходимости и потенциальных возмож­ностей на биологическом (природном), социальном и духовном уровнях.

Когда заходит речь об отдельном человеке, обычно имеют в виду индивида, личность или индивидуальность. Эти понятия и определяют разные стороны сущности человека.

Индивид — это живой организм, биологическое существо чело­веческого рода, с присущими ему физиологией, психикой и возможностями приспособления к социальной среде.

Личность — более широкая, совокупность качеств человека, формирующихся под влиянием, как природ­ных свойств, так и социальных факторов. Если индивидом человек рож­дается, личностью он становится. В отличие от индивида личность — не статист исторического развития, а активно действу­ющий субъект и объект социальных связей.

Индивидуальность — проявление черт конкретной личности с ее своеобразием и неповторимостью, мера отличия индивида от других себе подобных. Это человек как бы в единичном экземпляре во всей своей оригинальности, включая внешние особенности, специфику характера, возможности интеллекта, самобытность чувств.

Каждый человек по мере своего развития и совершенствования становится все более своеобразным и самобытным.

Наблюдательность и взятые на вооружение рекомен­дации специалистов помогают вернее оценить потенциал лич­ности, дать интегральную характеристику физических, психических, духовных и иных способностей, т.е. объективно распознавать интеллекту­альные, волевые и эмоциональные качества.

Среди важнейших свойств человека, которые аккумулируют его ка­чества, своей особой социальной значимостью выделяются справедли­вость, ответственность, правосознание.

Характер человека проявляется в первую очередь в отношениях к обязанностям перед обществом, к другим людям и к самому себе.

Еще на одно свойство че­ловека — рефлексия, т.е. самоанализ своих знаний и по­ступков, размышление об их значении, о том, как они воспринимаются и оцениваются другими людьми. Стороннее мне­ние о себе люди узнают в процессе общения. Для рефлексии исключительно значима информация этой «обрат­ной связи».

Направление «обратной связи»

Особенности темперамента, характера и рефлексии могут проявляться в самых разнообразных формах, приво­дить к внутриличностным и межличностным конфликтам. В условиях трудовой, профессиональной деятельности к основным из них отно­сится ролевой конфликт, теснейшим образом связанный с социальным статусом человека.

Статус — это позиция человека в социальной системе, которая предполагает определенные обязанности и права.

В отличие от статуса, социальная роль представляет собой совокупность действий, предпринимаемых личностью для подтверждения своего статуса. Иными словами, каждый статус — своего рода набор ролей.

Если личность не играет ожидаемую роль, она вступает в конфликт с общ­ностью — конфликт ролевого ожидания.

Если работнику не удается гармонизировать несколько возложен­ных на него ролей, возникает конфликт между ролями — конфликт ролевого исполнения.

Нередко внутриличностный конфликт принимает форму функ­ционального и, как следствие, внутреннего дискомфорта.

3.2. Объединение людей. Групповые интересы и цели

Социальная группа — это относительно устойчивое взаимодействие двух или более лиц, имеющих общие интересы, ценности и нормы поведения. По размерам различаются малые, средние и большие группы.

По регламентированности группы делятся на формальные (официально регистрируемые) и неформальные, образуемые без официаль­ного признания.

По структуре и составу малая группа складывается под влиянием как внешней по отношению к ней социальной среды, так и внутригрупповых связей. Оптимальной является формальная группа состоящая не более чём из 7—9 человек несхожих по темпераменту и характеру личности.

Наряду с размерами, регламентированностью, структурой и составом, принципиально важны единые нормы, которым следуют члены группы.

Роль индивида в группе может быть непосредственно целевой или поддерживающей.

Рис. 1. Схема взаимосвязей в группе.

Из вышеизложенного можно заключить, что оптимально функционирует та малая социальная группа, чей размер, статусное положение и структура соответствуют ее задачам, а состав вбирает личности с несхожими чертами характера и темперамента, чьи об­щие интересы и цели создают подлинно коллективистский настрой, поддерживая активную роль всех членов группы.

Конфликты внутри группы - это, как правило, серьезные расхождения между личностью и группой либо между группами.

В этой связи групповым целям и нормам придается приоритетное значение, такие цели выражают основной группообразующий признак, оправдывают само существование дан­ной группы. Групповые нормы выполняют существенные функции. Они обеспечивают предсказуемость поведения участников группы в различных ситуациях, включая и конфликтные.

Основные нормы, предложенные В. Зигертом и Л. Лангом и обеспечивающие солидарность и деловое сотрудничество в социальной группе:

1.Цель и типовые условия совместной работы.

2. Взаимопонимание и свободный обмен информацией.

3. Готовность пойти на компромисс.

4. Комбинация сильных сторон партнеров и нейтрализация сла­бых.

5. Единые «правила игры».

6. Каждый отвечает за свой участок.

Сбои в мотивации трудовой деятельности с неизбежностью ведут к конфликтам. Отношение людей к работе явственно выступает в трех формах: экономической, административной и нрав­ственной. Наи­больший эффект достигается тогда, когда есть простор для всех трех форм. В случае ослабления или искусственного усиления одной из них происходит деформация — система трудовой мотивации нару­шается и не приносит ожидаемых результатов.

При всем разнообразии межличностный конфликт — это по пре­имуществу эмоциональный феномен. Он фактически всегда означает столкновение темпераментов, характеров, пристрастий, нравственных предпочтений.

3.3. Непосредственные причины конфликтов

Любая организация не может существовать и исполнять свои соци­альные функции без той или иной степени внутренней напряженности, межличностных и межгрупповых столкновении, т.е. без конфликтов и, следовательно, деятельности по их разрешению. При классификации конфликтов отмечалось, что по непосредственным причинам возникновения конфликтные противо­борства бывают организационными, эмоциональными и социально-трудовыми.

Организационные конфликты обычно возникают и протекают в пределах определенной структуры — рабочей группы, сектора, цеха, отдела, предприятия (фирмы) в целом. Они порождаются главным образом изменениями экономического положения в условиях ры­ночной конъюнктуры, неэффективностью форм специализации и кооперации производства, рассогласованностью звеньев управления, нарушени­ями внутреннего распорядка, сбоями коммуникативных связей при передаче и получении нужной информации.

Эмоциональные конфликты случаются в результате либо личностного восприятия происходящего в группе, либо деформаций во внутригрупповом взаимо­действии и отношениях, а также психологической несовместимости. Может показаться, что такого рода конфликты не имеют прямой связи с испол­нением служебных функций и обязанностей. Но это не так. Отмечается, усиление конфликтности у людей с более высоким уровнем образования, среди персонала с численным преобладанием женского состава. Кроме того, сказываются этнические, национальные черты, а также безделье — источник, пьянства, ссор и интриг, ложных слухов и сплетен.

Социально-трудовые конфликты возникают при разногласии в мотивации деятельности разных групп работников, ухудшении их экономического и статусного поло­жения, снижении степени удовлетворенности совместной работой.

Корень зла в подобных ситуациях кроется либо в действиях ад­министрации, методах руководителей различного ранга, либо в позиции отдельных лиц, малых групп и подразделений, учитывающих лишь их личное или групповое благо.

Конфликт потребностей возникает в первую очередь по поводу средств жизнеобеспечения.

Конфликт интересов прочно связан с взаимоот­ношениями людей, теми их желаниями и стремлениями, которые стимулируют экономическое и социальное поведение.

Конфликт ценностей сталкивает противоположные интерпретации социальных связей и целей.

3.4. Влияние конфликтных ситуаций на человека. Стресс.

Конфликтные ситуации, порождают у человека определенные эмоции – изменения в его нервной системе, субъективные реакции на воздействие тех или иных раздражителей. Хорошо, если эмоции имеют положительную направленность, а если эмоции отрицательны – тогда они угнетают человека, ослабляют его энергию и волю, заставляют пасовать перед сложными жизненными реалиями. Внутренний дискомфорт часто становится причиной так называемого трудного состояния – невроза.

Наиболее известными являются: невроз привязчивости (одобрения и любви), невроз власти, невроз покорности, невроизоляцию (избегание общества). Невроз является прямым следствием эмоционального перенапряжения.

В основе неврозов лежит нерационально и непродуктивно разрешаемое противоречие между личностью и значимыми для нее сторонами действительности. Обычно это сопровождается возникновением тягостных волнений, переживаний и т.п. Распространенным симптомом невроза является, в частности, апатия, безразличие ко всему, и как следствие - расстройство психики.

Стресс — нервное перевозбуждение, возникающее в результате разрешения противоречий между природной, социальной и духовной сущностями личности, взрыв внутреннего противоборства эмоций и мнений, чувства и разума, реакция на раздражители, которые пре­вышают некий критический уровень и нарушают равновесие во внут­ренней среде организма. Стресс, следовательно, имеет защитно-при­способительный характер, направлен на повышение устойчивости организма к воздействию неблагоприятных жизненных обстоятельств.

Среди общих факторов стрессового риска значатся нарастающая сутолока повседневной жизни, информационные перегрузки, издер­жки урбанизации, малоподвижность людей и недостаток потребля­емых ими натуральных, экологически чистых продуктов питания, хроническое недосыпание, подме­на живого общения длительным «диалогом» с компьютером. Важной является также на­правленность жизненных изменений, навязывающих людям разного рода искусственные ограничения.

По своему естественному на­значению стресс есть благо. Но эффективность стресса, ограничена. Непрерывная череда стрессовых состояний может обернуться болезнью - хроническим стрес­сом.

Очевидно, что в состоянии стресса человек не может дать верную оценку обстановки и действий окружающих его людей.

Люди по-разному реагируют на стрессовые состояния. У женщин реакция более четко выражена, а приспо­собление к стрессам совершеннее, чему, помогают свойственные им дружелюбие, уступчивость, интуиция. Мужчины же реагируют на стресс сдержаннее, для них в большей мере необходимы уверенность в себе, расчет на силу, осознанное предвидение вместо неясного предчувствия. Лица, наделенные повышенной творческой активностью, меньше других подвержены стрессам.

Информация о мероприятии:

Целью тренинга является понимание конфликта, как явления и выработка базовых навыков управления конфликтной ситуацией в различных контекстах, а также управление своим состоянием, преодоление стресса, выявление его источников и создание эффективной модели взаимодействия с окружающим миром. Слушатели научатся: - Распознавать сигналы начала конфликта; - Направлять энергию конфликта в конструктивное русло; - Осознать источники конфликтов в своей организации; - Эффективно управлять коллективом, используя конструктивные конфликты для достижения целей; - Выработать стиль общения с подчиненными; - Улучшить взаимопонимание между сотрудниками; - Управлять своим состоянием в конфликте; - Выявить источники напряжения в организации и свои лично; - Проанализировать свои паттерны (привычные способы) поведения и оценить их эффективность; - Овладеть техниками снятия стресса.

Стресс большого города. Как избавляться будем?

Менякин Иван

Сегодня многие жалуются на наш нервный век - понятие «стресс» прочно вошло в житейский обиход. Отчего же столь многие из нас подвержены стрессу? Результаты исследований американских ученых, опубликованные в журнале «Family circle» («Семейный круг»), позволяют хотя бы отчасти ответить на этот вопрос. Наверняка, если бы такое исследование провести в крупных городах России, результаты были бы схожими.

Как возникают стрессы?

  Большинство людей в ответ на вопрос, в чем они видят основной источник нервного напряжения, жалуются на недостаток времени и чрезмерное количество дел, которые необходимо выполнить. Установлено, что современные американцы в среднем работают на 300 часов в год больше, чем четверть века назад. Ощущение «загнанной лошади» преследует многих, и даже привело к появлению термина «хроническая усталость», как частого спутника и виновника стрессов. При этом нелишне заметить, что американцы все-таки избавлены от множества бытовых проблем, отнимающих столько времени и сил у наших соотечественников.

  Экономические проблемы выступают еще одним источником стресса. Нам из-за океана американская экономика видится образцом преуспевания. Однако доктор Ричард Эрл, директор Канадского института стресса (есть и такой институт!), утверждает: «Люди сегодня живут в атмосфере неуверенности. Никто не знает, что принесет завтрашний день. Это порождает беспокойство и тревогу». Что же говорить о нашей экономической ситуации!

 Специалисты по психическому здоровью отмечают: опасным источником душевного разлада выступает все обостряющееся у многих людей чувство одиночества, покинутости, эмоциональной изоляции. На протяжении многих лет Америка исповедов

ала культ личных достижений. Главной ценностью человека выступал он сам, его собственное благополучие. Однако, сконцентрировавшись на себе, человек вдруг обнаруживает, что он окружен такими же самососредоточенными индивидуумами, абсолютно безучастными к нему и к его переживаниям. Сегодня у нас в противовес казенному коллективизму активно насаждается напористый индивидуализм. Кое-кто из россиян уже ощутил, что у этой блестящей медали есть и оборотная сторона.

Из совсем новых источников стрессов, присущих XXI веку, для горожан стали тревожные ожидания террористически угроз, взрывов, захватов заложников. Никто не знает, где и когда взорвется очередная бомба и прольется кровь.

Можно ли жить без стресса? Наука утверждает - нельзя. Жизнь - это постоянный источник конфликтов, а также каких-то изменений, к которым мы должны адаптироваться. По большому счету жизнь и есть главный источник стрессов, поэтому полностью от них избавиться можно только с приходом смерти. Если искоренить причины стрессов невозможно, то в наших силах хотя бы устроить собственную жизнь так, чтобы освободиться от неприятных последствий стрессов, компенсируя негативные эмоции позитивными.

Можно ли избавиться от стресса?

Измученный гонкой за успехом (или борьбой за выживание), утративший душевные связи и уверенность в себе, человек оказывается в тисках обстоятельств провоцирующих стресс. Вну

треннее напряжение проявляется в подавленном настроении, чреватом неожиданными эмоциональными вспышками, в общем ухудшении самочувствия. Отсюда недалеко и до депрессии – вечной спутницы стрессов. Можно ли с этим бороться?

Рекомендаций как избавляться от стрессов существует очень много. Все они, как правило требуют либо колоссальных усилий над собой (аутотренинг, медитация и т.п.), либо значительных временных затрат (поход к психотерапевтам и т.п.), или смены обстановки и даже человеческого окружения (переезд в другую местность, смена работы, семьи и т.п.). В большом городе все это крайне проблематично. Варианты с поеданием успокаивающих таблеток чреваты возникновением лекарственной зависимости. И уж совсем не пристало современным людям по-дедовски залечивать грусть-тоску алкоголем, нанося последний критический удар по печени, едва справляющейся с той загрязненной пищей, которую мы покупаем в супермаркетах.

И все-таки способы избавиться от стресса у нынешних горожан есть!

Избавляемся от стрессов по методу Конька-Горбунка

Все новое – хорошо забытое старое. Как снимали нервное напряжение наши предки? Как можно восстанавливать свои силы, не уезжая из города - без больших денежных и временных затрат? Не пойти ли нам в баню! Некоторые лингвисты полагают, что слово “ баня” произошло от сходного с ним по звучанию латинского слова “бальнеум” — ”прогоняющее боль и грусть”. Попадая в баню, человек оказывается под влиянием целой группы раздражителей: тепла, пара, воды, изменения температуры, — и вполне естественно, что организм человека начинает реагировать на все эти факторы. В результате наблюдается улучшение деятельности организма в целом, повышение его сопротивляемости различным видам заболеваний, рост жизненного тонуса и работоспособности человека. Банные процедуры используются в качестве высокоэффективных профилактических, восстановительных и закаливающих средств. А помимо оздоровительных, давно подмечены и омолаживающие свойства бани.

Вспомните манипуляции героя сказки Ершова «Конек-горбунок»:

На конька Иван взглянул и в котел тотчас нырнул,

Тут в другой, там в третий тоже, и такой он стал пригожий,

Что ни в сказке не сказать, ни пером не написать!

Да, баня – это здорово. Хотя свою иметь – накладно, а ходить в казенные «термоса», где либо холодно, либо дышать невозможно – не хочется. Да и настоящая баня должна быть деревянной, где такую в городе найдешь? А еще хочется, чтобы температура и влажность в бане подходила тебе самому, то есть была именно той, которая создает индивидуальный комфорт.

Сама природа подсказывает, как избавиться от стрессов

Думали русские ученые, как угодить народу и придумали - париться в деревянной бочке. Давным-давно на Руси многие знахари и травники использовали подобные методики «лечения» в подогреваемой бочке, купели или чане. Особенно ценится бочка из сибирского кедра, древесина которого обладает таким опьяняющим ароматом тайги и неповторимыми лечебными действиями, что по праву считается природным лекарем. Сам человек в бочке сидит, а голова снаружи. «Ноги в тепле, а голова в холоде». Дышится легко. А как же пар и настои трав целебных, ведь кожа – это вторые легкие?

Есть у волшебной кедровой бочки парогенератор специальной конструкции, позволяющий не просто нагнетать пар, но приготавливать и смешивать натуральные продукты, такие как пантовый концентрат, алтайские дикоросы и другие фито сборы. Это значительно усиливает целебное антистрессовое воздействие кедровой бочки.

Например, пантовый концентрат - продукт, добываемый из молодых рогов марала. Он получил мировую известность и используется в народной медицине уже более 2000 лет. Считается, что препараты на основе продуктов пантового оленеводства являются наиболее эффективными и безопасными общеукрепляющими средствами на планете. Они содержат минеральные соли, сложные органические соединения, энзимы, высокие концентрации гормоноподобных веществ, витаминов и аминокислот. Их применение, повышает энергетику организма, улучшает кровоток, способствует регенерации тканей, особенно эффективно ускоряет восстановление мышечной ткани после ее повреждения в результате интенсивных физических нагрузок, а также замедляет процессы старения организма. Уставшему человеку – как спасательный круг.

Так вот, эту самую волшебную бочку можно не только посмотреть и потрогать, но и испытать ее целебные свойства на себе. Даже купить, можно. Места она занимает всего один квадратный метр и обойдется гораздо дешевле, чем строительство бани.

Познакомиться с этим спасением от стресса можно в некоторых СПА салонах, которые уже балуют клиентов кедровой бочкой. А узнать подробнее о возможностях кедровой бочки, можно не выходя из Интернета.

Что в итоге?

Все серьезные события жизни современного горожанина вызывают стрессы: переход на новую работу, смена квартиры, болезнь, развод и т.п. Кроме того, любые мелочи, которым можно было бы и не придавать большого значения, тоже вносят свою лепту: невозможность покинуть уличную пробку, проигрыш любимой футбольной команды, зависание компьютера. А если еще кафетерий перенесли так далеко, что ходить туда во время обеденного перерыва стало неудобно... Наши предки также испытывали стрессы, но другого порядка. Теперь человек догоняет автобус, а не убегает от опасных животных; он боится скуки и старости, а не снежной лавины; он борется с плохим настроением или раздражением, а не с врагами или диким зверьем. Конечно, в стрессовой ситуации, вызванной такими новыми причинами, хороший отдых и расслабление несравненно лучше помогает избавиться от стресса, чем что-либо другое. Об этом мы и пытались рассказать.