Тема 17. Формирование и развитие у сотрудников культуры делового общения

В работе рассмотреть сущность делового общения и его роль в организационном поведении. Описать способы организации эффективного делового общения в компании. Дать содержательную характеристику методам развития культуры делового общения у сотрудников.

В качестве примера привести конкретные психологические упражнения, позволяющие развивать коммуникативные навыки.

Тема 18. Основные методы и средства оптимизации коммуникативного поведения в организации

Раскрыть сущность понятий «коммуникация» и «коммуникабельность», рассмотреть типы организационных коммуникаций и способы управления ими. Указать влияние организационной структуры на коммуникации; объяснить значение межличностных коммуникаций для организационного поведения. Описать принципы и подходы к построению эффективных деловых коммуникаций в компании, указать на значение обратной связи. Рассмотреть сущность и роль неформальных коммуникаций в организационном поведении.

В качестве примера привести элементы практического тренинга по развитию коммуникативной компетентности сотрудников.

Тема 19. Межкультурные коммуникации в организации

Дать определение межкультурной коммуникации. Рассмотреть формы межкультурной коммуникации в организации. Описать модель и элементы межкультурной коммуникации (восприятие, вербальные процессы, невербальные процессы). Раскрыть сущность низко- и высококонтекстуальных культур (классификация Э. Холла). Выделить основные проблемы межкультурной коммуникации.

В качестве примера рассмотреть особенности невербальных видов коммуникации: «язык тела», проксемика, восприятие времени у представителей разных культур и т.п.

Тема 20. Инновационное поведение в организации

В работе необходимо дать определение понятиям «инновация» и «нововведение». Описать возможные реакции сотрудников на организационные изменения и типы поведения в инновационных ситуациях. Особо следует обратить внимание на психологические барьеры по отношению к нововведениям и способы их преодоления. Рассмотреть вопросы, касающиеся управления организационным поведением в период внедрения инноваций.

Следует привести конкретные примеры из жизни организаций, где успешность или неуспешность внедрения инноваций была связана с поведением работников.

Тема 21. Поведенческое формирование имиджа организации

В работе необходимо рассмотреть понятие «имидж», указать место, функции, цель и составляющие имиджа организации в современном бизнесе. Описать сущность внутреннего и внешнего имиджа компании. Объяснить роль поведения сотрудников в процессе формирования корпоративного имиджа.

В качестве примеры привести «Кодекс корпоративного поведения» конкретной организации, либо предложить собственный вариант.

Тема 22. Технология продаж и технология обслуживания как организационное поведение

В контрольной работе необходимо рассмотреть ориентацию и цели технологии продаж и технологии обслуживания. Описать средства технологии продаж и обслуживания. Объяснить, что такое качественный сервис. Стандарты обслуживания: принципы, правила описания, этапы разработки и внедрения. Рассмотреть виды и способы обучения персонала технологиям продаж и обслуживания.

Обязательным для контрольной работы является обоснование значимости данного вопроса для практики управления организационным поведением.

В качестве примеры приведите стандарты обслуживания конкретной компании.