ОП 10 Отказ в бронировании

Стандарты НФ СБР /ОП-10

ОТКАЗ В БРОНИРОВАНИИ

ЗАДАЧА:

• Установить единые стандарты отказа в бронировании гостиницы

ПРЕИМУЩЕСТВА:

• Возможность управления загрузкой гостиницы.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:

Руководство Номерного фонда: организация, обучение и контроль работы.

Сотрудники Службы Бронирования: соблюдения стандартов и процедур работы согласно утвержденной процедуре отказа в бронировании.

МИНИМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:

• В бронировании может быть отказано в случае:

• отсутствие свободных номеров в гостинице на запрашиваемые даты. В этом случае гостя необходимо поставить на лист ожидания, взять его контактные сведения и связаться с ним в случае появления номеров;

• запрашиваемые категории номеров заняты. В этом необходимо предложить гостю другие категории номеров, которые есть в наличии или необходимо поставить гостя на лист ожидания, взять его контактные сведения и связаться с ним в случае появления номеров нужной категории;

• гость находится в «черном списке» / «black list» (имена и фамилии тех гостей, которые по тем или иным причинам являются не желательными в отеле – составляется руководством).

• В случаях отказа в бронировании сотрудник службы должен быть всегда вежливым и учтивым, всегда должен предлагать альтернативу – поменять дату заезда, категорию номера, поставить гостя на лист ожидания (за исключением гостей из «черного списка»).

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ:

• Список гостей, находящихся в «Черном списке» гостиницы.

• Бланк листа ожидания.

стр. 1 из 1