ОП 13 Передача информации

Стандарты НФ СБР /ОП-13

ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ

ЗАДАЧА:

• Передать необходимую информацию в полном объеме от одной смены в другую и между отделами.

ПРЕИМУЩЕСТВА:

• Минимизация потери информации.

• Исключение проблем, возникающих по причине неточности или отсутствия точной информации.

• Доступность необходимой, актуальной информации.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:

Руководство Номерного фонда: организация системы передачи информации, обучение и контроль соблюдения процедуры.

Сотрудники Службы Бронирования: передача информации.

МИНИМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:

• Необходимо выбрать единый метод передачи информации, доступный всем сотрудникам службы.

• Необходимо ввести процедуру контроля и самоконтроля владения информацией.

• Необходимо вести передачу информации, касающуюся отдельного гостя в компьютерной программе. Данная информация понадобится узкому кругу сотрудников, работающих с гостем, и является необязательной для всех сотрудников службы.

• Обязательную для всех сотрудников службы информацию необходимо записывать в книгу передачи информации.

• Все записи должны быть аккуратно заведены, актуальны, профессиональны и не носить личного характера.

• Информация внутри службы не должна быть доступна гостям.

• Ведение журнала осуществляется по календарным датам и дням недели. Журнал является одним из методов информирования сотрудников обо всех событиях в гостинице.

• При заполнении журнала необходимо не забывать проставлять даты и, делая запись на будущее число, необходимо убедится, что запись соответствует дате события.

• Журнал является официальным документом и может быть полезен для восстановления необходимых событий из прошлого.

• Старайтесь передать полную информацию о госте (Ф.И.О., дату заезда, и т.д.).

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ:

• Книга передачи смены.

• Материалы тренинга обучения компьютерной программой.

стр. 2 из 2