ОП 12 Перебронирование

Стандарты НФ СБР /ОП-12

ПЕРЕБРОНИРОВАНИЕ

ЗАДАЧА:

• Установить единые стандарты перебронирования гостиницы

ПРЕИМУЩЕСТВА:

• Эффективное управление загрузкой гостиницы.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:

Руководство Номерного фонда: организация, обучение и контроль работы.

Сотрудники Службы Бронирования: соблюдения стандартов и процедур работы согласно утвержденной процедуре перебронирования.

МИНИМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:

• Перебронирование – превышение возможного лимита забронированных номеров в гостинице.

• Действия в случае перебронирования:

• Проверить списки гарантированных и не гарантированных бронирований (на текущий день). Соответственно, не гарантированные бронирования могут быть отменены после 18.00;

• Соотнести количество гарантированных бронирований с количеством свободных и готовящихся на выезд номеров;

• Определить количество недостающих номеров;

• Если имеются номера со статусом “out of service” или “out of order” (заблокированные) выяснить у технической службы о возможности продажи данных номеров;

• Выяснить возможность поселения людей, хорошо знающих друг друга (семья, друзья или коллеги) в один номер (возможно предоставление скидки или подарков);

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ:

• Бланк подтверждения бронирования.

• Положение о расчетном часе.

• Правила предоставления гостиничных услуг гостиницы.

стр. 1 из 1