- •А.А. Цыренова практикум по курсу «основы теории управления»
- •Содержание
- •Раздел 18. Практикум к теме: 68
- •Введение
- •Раздел 1. Практикум к теме:
- •Практикующее упражнение
- •Практикующее упражнение
- •Задание 2. Распределите основные задачи менеджеров по уровням управления, обоснуйте свои взгляды:
- •Роли и мастерство менеджера
- •Роли менеджера высшего уровня (по г. Минцбергу)
- •Мастерство менеджера
- •Раздел 2. Практикум к теме:
- •Вклад в современную науку управления концепций различных школ и научных направлений
- •Основные положения старой и новой парадигм управления (разработки зарубежных авторов)
- •Раздел 3. Практикум к теме: Структура и взаимосвязь внешней и внутренней среды организации
- •Нельзя войти в одну и ту же "Пятерочку" дважды
- •Раздел 4. Практикум к теме:
- •Раздел 5. Практикум к теме:
- •Перечень действий и событий
- •Раздел 6. Практикум к теме:
- •Раздел 7. Практикум к теме:
- •Раздел 8. Практикум к теме:
- •Раздел 9. Практикум к теме:
- •Соотношение содержательных теорий мотивации
- •Раздел 10. Практикум к теме:
- •Раздел 11. Практикум к теме:
- •Тест «пары предпочтений»
- •Раздел 12. Практикум к теме:
- •Характеристика группы по его размеру
- •Практикующее упражнение Задание 3. Групповое упражнение «Полет на Луну»
- •Раздел 13. Практикум к теме:
- •Тест «Стиль управления»
- •Тест «Капитан или рядовой»
- •Раздел 14. Практикум к теме: Управление конфликтами
- •Тест «Самооценка конфликтности»
- •Тест оценки конфликтной ситуации
- •Раздел 15. Практикум к теме:
- •1. А - Осознание необходимости изменений
- •Раздел 16. Практикум к теме: Управление стрессом
- •Тест « Стрессоры»
- •Тест № 1. «Стресс усердия»
- •Тест № 2. «Работоголик ли Вы?»
- •Раздел 17. Практикум к теме:
- •Раздел 18. Практикум к теме: Управление производством
- •Классификация операционных систем
- •Цыренова Анжелика Анциферовна
- •670013. Г.Улан-Удэ, ул. Ключевская 40, в
Раздел 6. Практикум к теме:
Организация как функция управления
Практикующее упражнение
Задание 1. Попытайтесь конкретизировать понятия «делегирование» (кому какая задачи делегирована) и «ответственность» (какие сотрудники несут ответственность и какие действия предприняты после обнаружения ошибок в работе) в следующих проблемных ситуациях:
Ситуация 1. Сотрудник принят на работу по монтажу печатных плат видеомагнитофонов. В процессе контроля готовой продукции обнаружен брак монтажа печатных плат.
Ситуация 2. Врач-хирург поручил медицинской сестре в ходе процесса проводимой операции перелить кровь больному. Пациент умер из-за неправильно выбранной медицинской сестрой группы крови для переливания.
Ситуация 3. В результате ошибки инженера не заказаны комплектующие для производства подъемных механизмов, поэтому обязательства завода по отгрузке готовой продукции не выполнены в срок.
Практикующее упражнение
Задание 2. Ситуации для анализа. Прочтите ситуации, ответьте на вопросы.
Ситуация 1. «Сокращение персонала»
В компании «IBM» - крупнейшем производителе компьютеров - предполагалось сократить персонал на 23 тыс. человек до конца 1992 г. в. Это связано с тем, что в последнее время компания работала неэффективно, а ее доходы упали почти до нуля. Резко возросло давление со стороны конкурентов. Сокращение персонала проводилось одновременно с проведением структурных преобразований, в результате которых компания должна была быть разбита на 13 отдельных промышленно-экономических групп с самостоятельным управлением.
В этом случае «IBM» стала бы похожей на широко распространенные в Японии семейства компаний, работающие на выполнение общей задачи, но сохраняющие свою автономию, индивидуальный деловой подход и способные проявлять собственную инициативу при решении конкретных вопросов.
Ситуация 2. «Сокращение ступеней управления»
Структура управления крупнейших автомобильных фирм «Тойота», «Форд Моторз», «Дженерал Моторз» была исследована группой экспертов. Оказалось, что максимальное число уровней управления звеньев между председателем Совета директоров компании и рабочим заводского цеха составило: в «Тойоте» — 7, у «Форд Моторз» — 17, у «Дженерал Моторз» — 22. Всем известны отрицательные последствия многозвенности структур управления в компаниях: чем больше уровней управления, тем больше людей, отвергающих прогрессивные идеи и предложения, связанные с риском; тем жестче и мелочнее контроль высших уровней над низовыми; тем значительнее торможение и искажение информации, поступающей снизу вверх и сверху вниз; тем объемнее поток документации.
Сокращение уровней управления до разумного минимума во многих случаях отражается положительно на результатах деятельности компаний. Например, фирме «Коринг», сократившей число управленческих уровней с 5 до 2, удалось снизить издержки на 40%, сроки поставок - с 6 недель до 3 дней. Если в одном из главных подразделений компании свыше 4 уровней управления, то у нее есть возможности для упрощения структуры управления и, следовательно, повышения эффективности функционирования.
Ситуация 3. «Двухэтажный» бизнес»
Выплавка металла и сборка видеомагнитофонов, изготовление колбас и пошив одежды, внутригородские автобусные перевозки и сельскохозяйственное производство — таков спектр деятельности акционерной компании «Тулачермет». Возникшая на базе Новотульского металлургического завода, основного поставщика товарного чугуна для машиностроения в средней полосе России, компания стремительно расширяет круг своих интересов.
«Мы создаем «двухэтажную» экономику, — подчеркивает генеральный директор компании А. Пухов. — К основному металлургическому ядру примыкают мелкие фирмы. Малые предприятия, товарищества с ограниченной ответственностью, кооперативы пользуются нашими ресурсами. Это позволяет компании ускорять оборот капитала и, что немаловажно сегодня, решать многие социально-бытовые вопросы коллектива».
Вопросы:
Какой тип структуры управления больше всего подходит для приведенных ситуаций?
Как отражается на эффективности управления применение данного типа структуры?
Много или мало иметь пять уровней управления между исполнителем и директором?
Как влияет применение того или иного типа структуры управления на число уровней управления?
Практикующее упражнение
Задание 3. Ситуация для анализа «Совершенствование структуры малого предприятия». Прочтите конкретную ситуацию, ответьте на вопросы.
Малое предприятие «Строитель» выделилось из крупного строительного треста в период приватизации. Его возглавил один из начальников строительно-монтажного управления (СМУ), известный своей деловой хваткой, ответственностью, жесткостью в управлении подчиненными, хорошо знающий строительное дело и своих поставщиков стройматериалов. Фирма развивалась достаточно быстро и заняла большую долю рынка индивидуального жилищного строительства (ИЖС), получив устойчивый имидж быстро и качественно работающей фирмы, сдающей объекты с «нулевого цикла - под ключ». В последние годы условия работы изменились. Появились многочисленные конкуренты.
Многие клиенты, имеющие средства, отказываются от услуг предприятия «Строитель», особенно при проведении столярных работ и при отделке, предпочитая стиль «евро», который требует более высокой квалификации исполнителей, иного подхода к дизайну, подбору материалов.
Фирма может вести относительно недорогое и качественное строительство для менее обеспеченных слоев населения, но они потеряли свою платежеспособность, нуждаются в кредитах под низкий процент, чтобы закончить строительство, даже если и имеют средства для его начала и «возведения стен».
Вопросы:
Какой должна быть стратегия (пути достижения цели) предприятия, если основной его целью на ближайшие 2 года является восстановление потерянного рынка ИЖС в городе, его расширение?
Каким будет комплекс новых управленческих задач в соответствии с принятой стратегией?
Проанализируйте структуру предприятия, приведенную на рисунке 3. Какой это тип структуры? Соответствует ли он новой стратегии предприятия? Какой тип структуры более рационален с учетом сформулированной вами стратегии?
Какие блоки управленческой структуры должны существовать, чтобы реализовать необходимые старые и новые (сформулированные вами в ответе на второй вопрос) управленческие задачи?
Каковы пути совершенствования имеющейся структуры? (Другие преобразования, не касающиеся структуры, выделите в качестве задач конкретного подразделения в структуре).
Заполните аналитическую таблицу 7. Какой будет предлагаемая вами структура?
Инженер
по снабжению
Рис. 3. Организационная структура фирмы
Таблица 7
Аналитическая таблица
Перечень подразделений |
Функции подразделений |
Примечание | ||||||
Управлен ческих |
производственных |
старые |
Новые |
| ||||
Действующая структура | ||||||||
Директор |
|
Руководство предприятием, договоры с клиентами и поставщиками, контроль за ходом работ |
|
| ||||
Бухгалтер-экономист |
|
Работа с банком, бухгалтерский учет, планирование, анализ |
|
| ||||
Инженер по снабжению |
|
Контроль и организация своевременных поставок стройматериалов |
|
| ||||
Бригадир бригады № 1 |
|
Организация, контроль, мотивация работы бригады № 1 |
|
| ||||
|
Бригада № 1 |
Выполняет нулевой цикл, возведение стен из кирпича и кровельные работы |
|
| ||||
Бригадир бригады № 2 |
|
Организация, контроль, мотивация работы бригады №2 |
|
| ||||
|
Бригада № 2 |
Выполняет столярные и сантехнические работы |
|
| ||||
Бригадир бригады № 3 |
|
Организация, контроль, мотивация работы бригады № 3 |
|
| ||||
|
Бригада № 3 |
Выполняет электрические и отделочные работы |
|
| ||||
Предлагаемая структура | ||||||||
|
|
|
|
| ||||
|
|
|
|
| ||||
|
|
|
|
|
Практикующее упражнение
Задание 4. Ситуация для анализа «Муниципальная страховая компания». Прочтите конкретную ситуацию, ответьте на вопросы.
Муниципальная страховая компания (МСК) — это страховая компания, основанная и находящаяся во владении города. Она осуществляет три различных вида страхования:
пенсии;
несчастные случаи в транспорте;
медицинские расходы.
Уже год назад на МСК начали оказывать сильное давление с целью изменить способы ее работы:
клиенты требуют более быстрого обслуживания, когда они обращаются за страховкой или требуют деньги;
несколько частных страховых компаний предлагают те же услуги и пытаются привлечь клиентов лучшим сервисом;
расходы МСК слишком велики.
Существующая структура страховой компании такова. Во главе организации стоит главный управляющий, которому подчинены (докладывают) 4 человека, прежде всего это начальник центрального отдела.
Центральный отдел включает 4 подотдела:
по управлению человеческими ресурсами;
по жилью и транспорту;
по юридическим проблемам;
бухгалтерию.
Кроме центрального отдела существуют:
отдел компьютерного сервиса и обработки информации;
отдел инвестиций, занимающийся инвестированием денег, заплаченных клиентами, в предприятия.
Начальники этих отделов также подчинены главному управляющему.
Подчинен главному управляющему и заместитель директора, ответственный за работу следующих департаментов (в каждом из них есть свой начальник):
маркетинг, связь с общественностью, реклама (9 человек);
нововведение услуг (2 человека);
продажа новых страховок (15 человек, разделенных на 2 подотдела);
управление пенсиями (6 человек);
управление страхованием от несчастных случаев в транспорте (8 человек);
управление страхованием на случай медицинских расходов (8 человек);
производство всех официальных документов (6 человек).
Заместитель директора полагает, что он перегружен работой. Генеральный управляющий понимает, что нужно менять структуру организации для того, чтобы решить все проблемы. Он собирается создать 3 бизнес-объединения, по одному на каждый вид страхования.
Вопросы:
Какова организационная структура МСК до и после ее совершенствования? Нарисуйте ее.
Какие функции могут более эффективно исполняться в новых бизнес-объединениях, а какие должны быть централизованны?
Контрольные вопросы:
Какие управленческие задачи включает в себя функция организации?
Что такое полномочия и ответственность? Назовите виды полномочий.
В чем заключается разница между властью и полномочиями?
Почему делегирование имеет фундаментальное значение для управления? В чем преимущества делегирования?
Назовите причины, почему руководители и подчиненные избегают ответственности и блокируют делегирование?
Назовите принципы рационального делегирования полномочий.
В чем заключается сущность централизации и децентрализации управления?
Назовите преимущества централизации и децентрализации управления.
Что такое норма и масштаб управляемости и какие факторы определяют этот показатель?
Раскройте сущность департаментализации, назовите ее основные принципы осуществления.
Что такое организационная структура? По каким стадиям развиваются организационные структуры?
Какие факторы оказывают влияние на формирование организационной структуры предприятия?
Какие элементы должны обязательно учитываться при проектировании организации и каким требованиям она должна отвечать?
Какие основные типы структур используются сегодня?
Сформулируйте основные отличия органических структур от бюрократических.
Какова область применения бюрократических структур, а также их достоинства и недостатки?
Какова область применения органических структур, а также их достоинства и недостатки?
Подумайте, почему оперирующим в неопределенной внешней среде организациям требуется больше горизонтальных взаимоотношений, чем в стабильной среде?
Какая существует связь между структурой и стратегией, планами развития организации?
Литература:
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2003.
Практикум по теории управления: учеб. пособие/ Под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. – М.: Финансы и статистика, 2005.
Пустынникова Е.В. Основы менеджмента: учеб. пособие. - М.: КНОРУС, 2008.
Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: учебник. – 5-е изд, перераб и доп. – М.: Дашков и К, 2008.
Сладкевич В.П., Чернявский А.Д. Современный менеджмент (в схемах): Опорный конспект лекций. – 3-е изд, стереотип. – Киев: МАУП, 2003.