психологи

ОТЕЧЕСТВА

АКАДЕМИЯ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ И СОЦИАЛЬНЫХ НАУК

МОСКОВСКИЙ ПСИХОЛОГО-СОЦИАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ

А.А. БОДАЛЕВ

ПСИХОЛОГИЯ

ОБЩЕНИЯ

Избранные

психологические труды

Москва - Воронеж

1996

Бодалев А.А.

Психология общения,- М.: Издательство <Институт

практической психологии>, Воронеж: НПО <МОДЭК>,

1996.-256 страниц.

Книга избранных трудов видного психолога раскрывает психологиче-

ское содержание главных характеристик общения, роль творчества в обще-

нии, его значение в становлении личности. Здесь прослеживаются и

объясняются трудности, которые люди испытывают, вступая в контакты

друг с другом, описываются их причины.

Книга предназначена для психологов, педагогов и студентов, готовя-

щихся к психолого-педагогической деятельности.

c Издательство <Институт практической

психологии>, 1996.

c НПО <МОДЭК>. Оформление, 1996.

str.5

Предисловие

На титульном листе этой книги Вы прочитали <Психоло-

гия общения>, и у одних из Вас наверняка возник вопрос:

что может прибавить к житейским знаниям об общении,

которые имеются практически у каждого человека, психо-

логическая наука? А у других - совсем скептиков, навер-

ное, даже возникла мысль: до психологии общения ли

сейчас, когда большинство из нас занято только одним -

как бы выжить?

Реформирование проводят люди, и как оно у них идет -

зависит в большой степени от того, какие у них контакты с

народом, а настрой каждого из нас - не только от того,

сколько денег и когда нам дают или сколько их мы добудем

сами. но и-от того, как относятся к дорогому для нас <Я>

дома, в школе, в институте, на работе, на транспорте, сло-

вом, там, где мы взаимодействуем с другими людьми, кото-

рые помогают нам или, наоборот, не дают реализовать наш

личностный потенциал.

Неформальных же контактов высокого начальства с

людьми, уже выполняющими или еще только осваивающи-

ми самые разные виды деятельности, из разных слоев обще-

ства, разных возрастных групп, разных национальностей,

которые дали бы ему подлинное и глубокое знание их ду-

шевного состояния и материального положения, очень ма-

ло. И столь же не часто, если иметь в виду основную массу

населения, мы встречаем руководителей, которые умеют

<влезть в шкуру> простого работяги; педагогов, которые

способны сопереживать неудачам учащихся как своим соб-

ственным, и работников сферы обслуживания, которые

умеют быть предельно внимательны к каждому клиенту. И

последствия этого очевидны - на государственном уровне

не попадающие в цель решения, точно не адресованная

работа средств массовой информации, ученики, идущие в

школу как на каторгу; на социально-гражданском уровне

- межлюдские конфликты в различных сферах, негативно

влияющие на деятельность и душевное самочувствие лю-

STR.6

дей. И одна из причин всего этого - крайний дефицит пси-

хологически грамотного общения, неспособность его осу-

ществлять.

Девиз нравственно здорового государства - все челове-

ку, все для человека. А отношение к человеку как к высшей

ценности невозможно без гуманного в своей основе обще-

ния во всех областях нашей жизни. Поэтому автор этой

книги и поставил перед собой задачу с позиций психологи-

ческой науки .рассказать, с его точки зрения, главное об

общении и об его роли в развитии характера и других пси-

хических образований в личности каждого человека.

Предлагаемая вниманию читателя книга не является мо-

нографией. В ней собраны написанные в разные годы авто-

ром статьи, в основу которых положены результаты

исследования разных сторон общения, полученные как са-

мим автором, так и его учениками.

Статьи сгруппированы в шесть разделов. В первом раз-

деле речь идет о существенных признаках непосредствен-

ного или опосредованного техническими устройствами

взаимодействия людей, которое принято называть общени-

ем. Собственно, через него и в годы детства, и в зрелости, и

в старости в наш внутренний мир входят другие люди, а мы

в свою очередь с положительным или отрицательным эмо-

циональным знаком <прописываемся> в их душах. И оно не

только способ, помогающий нам побольше узнать об окру-

жающей нас действительности, но оно одновременно и мощ-

ный инструмент формирования в нас отношений к этой

действительности и особенно к такому важному элементу

этой действительности как люди.

Наш выдающийся отечественный психолог С.Л. Рубин-,

штейн писал: <Отношение к другому человеку, к людям

составляет основную ткань человеческой жизни, ее сердце-

вину. Сердце человека все соткано из его человеческих.,

отношений к другим людям; то, чего оно ,ртоиг целикам"

определяется тем, к каким человеческим отношениям, че-

ловек стремится, какие отношения к людям, к другому че-

ловеку он способен устанавливать. Психологический

анализ человеческой жизни, направленный на раскрытие

отношений к другим людям, составляет ядро подлинно жиз-

ненной психологии>.

Поэтому в книге, которая лежит перед Вами, раскрыва-

ется главное, что характеризует общение - взаимодейст-

вие людей, в котором они, побуждаемые теми или иными

мотивами и пользуясь речевыми или неречевыми средства-

ми, осуществляют свои цели, и одновременно показывается

влияние, которое оказывает на наши контакты с другими

людьми имеющиеся у нас отношения и, с другой стороны,

как ход и результаты самого общения воздействуют на от-

ношения, которые были характерны для его участников.

Занимая такое заметное место в структуре личности,

отношения оказывают влияние на особенности познава-

тельных процессов человека, когда они обращены на других

участников общения, и всегда сказываются на обращении

последних друг с другом. Как, впрочем, и результаты по-

знания, тем более, если они неожиданны, могут более или

менее сильно скорректировать характер отношения.

Вместе с тем, какой у человека опыт познания людей,

насколько хорошо он систематизирован и насколько близко

к действительности содержание оценочных эталонов, на

которые он опирается в своем общении с другой личностью,

от этого в немалой степени зависят полнота и точность

расшифровки им внутреннего мира этой личности и выбор

способов обращения с этой личностью во время контактов с

нею. В предложенной вниманию читателя книге эти зави-

симости не только прослеживаются, но и объясняются.

Общение людей может быть ситуационным (например,

обращение одного пассажира автобуса к другому с просьбой

прокомпостировать билет или обращение в магазине поку-

пателя к продавцу с вопросом: какой хлеб в продаже -

свежий или вчерашний?). Оно может быть деловым и одно-

временно ярко выраженным ролевым (когда, например,

учитель объясняет ученику, как доказывается теорема Пи-

фагора, или когда начальник излагает суть задания, кото-

рое должен выполнить подчиненный). И оно может быть

межличностным, очень неформальным, когда участники

общения стараются до тонкостей учесть индивидуальные

особенности друг друга и очень творчески выбрать способы

обращения друг с другом. Рассмотрению этих проблем по-

священ второй раздел книги.

Поскольку каждый из этих видов общения требует от их

участников определенной подготовленности - в одних

случаях, прежде всего, профессиональной, в других соци-

ально-гражданской, в третьих индивидуально-психологи-

ческой - не все люди чувствуют себя психологически

STR.8

комфортно, когда включаются в тот или иной вид общения.

И по объективным и по субъективным причинам возникают

психологические трудности общения.

В книге, которую Вы собираетесь читать, в ее третьем

разделе эти трудности описываются, анализируются их

причины и предлагаются пути, с помощью которых эти

трудности можно преодолеть.

Каждый из нас учится продуктивно общаться с окружа-

ющими в самых разных ситуациях с детства и затем обога-

щает свой коммуникативный опыт в течение всей жизни.

Поэтому в книге не обойдено вниманием и освещение фак-

торов, которые либо позитивно, либо негативно влияют на

формирование человека как объекта и как субъекта успеш-

ного или неуспешного общения, пока он еще учится в шко-

ле.

Сформировавшиеся отношения к другим людям и к са-

мой себе, если они становятся устойчивыми в личности,

образуют в ее структуре так называемое коммуникативное

ядро и очень определенно сказываются на характере чело-

века. Поскольку отношение - это не только обобщенный

эмоциональный отклик личности на человека (в виде люб-

ви, ненависти, симпатии, неприязни и др.) или на какую-то

общность, но и произошедшая во время встреч с ними ин-

теграция результатов познания их, то коммуникативное

ядро личности всегда оказывается обусловленным и этими

последними характеристиками, точно так же как присутст-

вие их обнаруживается в социальной части картины мира,

которая имеется у человека, а также в тех поступках и в

том поведении, которые отмечаются у него, когда он по

разным поводам вступает в контакты с другими людьми.

Отсюда и появление в книге четвертого раздела, в стать-

ях которого раскрываются зависимости между особенностя-

ми, отмечаемыми у человека при общении его с другими

людьми, и ставшими относительно устойчавыми-в структу-

ре его характера и в целом его личноо№ психическими

свойствами.

Заключает книгу пятый раздел <К истории исследования

общения>, в котором вниманию читателя предложено оце-

нить подходы к раскрытию феноменологии, закономерно-

стей и механизмов общения, которые реализовали в своих

работах учителя автора книги - ученики академика В.М.

Бехтерева профессора Б.Г. Ананьев и В.Н. Мясищев.

Несколько лет тому назад наши сограждане с большим

интересом для себя прочитали переведенные на русский

язык и выпущенные большими тиражами советы Дейла

Карнеги, как завоевывать друзей и оказывать влияние на

людей, как заставить человека стать на вашу сторону и

побудить его изменить свое мнение, не вызывая при этом

обиды или негодования и, наконец, как сделать свою лич-

ную жизнь счастливой?

Построенные на большом числе очень тонких наблюде-

ний за реакциями людей после разных способов обращения

с ними окружающих их лиц, выступавших по отношению к

ним в разных социальных ролях, эти советы фактически

предлагали <технику>, а можно сказать грубее - техноло-

гию оптимального по его внешнему оформлению общения.

И люди, наиболее упорные, стали следовать этим сове-

там, и часть из них отмечала про себя положительный ре-

зультат от применения их в общении. Но, как бывает в

жизни, названной <техникой> пользовались в одних случа-

ях высоко нравственные, настроенные на добрые дела люди,

а в других - люди бессовестные, стремившиеся с помощью

этой <техники>; манипулировать другими людьми в своих

узко эгоистических целях.

Поэтому в об.щении надо всегда видеть не только внеш-

нюю сторону его, <технику> или, лучше сказать, форму

общения, но и обязательно фиксировать личностную суть

людей, которые хотят установить с нами контакты и по

возможности точно определять цели и мотивы их общения.

Отсюда (объединяющей помещенные в эту книгу статьи

является йысль, что подлинно человеческое общение, не-

важно ситуационное оно, деловое или межличностно-ин-

тимное,- это, прежде всего, общение, которое обязательно

несет в себе отношение к другому человеку как к высшей

ценности.

STR.10

Раздел I

Понятие

и общие характеристики

общения

СУЩНОСТЬ ОБЩЕНИЯ И ФАКТОРЫ,

ЕГО ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ

Межличностное общение выступает необходимым усло-

вием бытия людей, без которого невозможно полноценное

формирование не только отдельных психических функций,

процессов и свойств человека, но и личности в целом. Вот

почему изучение этого сложнейшего психического феноме-

на как системного образования, имеющего многоуровневую

структуру и только ему присущие характеристики, являет-

ся актуальным для психологической науки.

Рассматриваемый нами вид общения - это всегда вза-

имодействие людей, при котором они познают друг друга,

вступают в те или иные взаимоотношения и при котором

между ними устанавливается определенное взаимообраще-

ние (имеется в виду поведение, выбираемое участниками

общения). И если мы хотим постичь суть этого феномена,

то должны анализировать его как систему <человек - че-

ловек> во всей многоаспектной динамике ее функциониро-

вания. Следовательно, объектом исследования при этом

должно выступать само общение как целостный процесс, а

не отдельные его участники, причем его необходимо изу-

чить как монообъект, а затем как элемент социальной сис-

темы.

Для межличностного общения как монообъекта типична

такая психологическая ситуация, когда его участники,

вступая в контакты, преследуют вполне конкретные, более

или менее значимые для каждого из них цели, содержание

которых может быть одинаковым или различным в той или

иной степени.

Среди других видов общения могут быть названы: общение личности с

различными общностями людей, общение этих общностей между собой.

10

Эти цели являются следствием действия определенных

мотивов, достижение которых постоянно предполагает ис-

пользование участниками общения разнообразных спосо-

бов поведения в зависимости от сформированности и

степени развития у человека качеств объекта и субъекта

общения.

Все это означает, что сущность межличностного обще-

ния заключается во взаимодействии человека с человеком.

Именно этим оно отличается от других видов деятельности,

когда происходит взаимодействие человека с каким-либо

предметом или вещью.

Общение как вид деятельности может иметь самостоя-

тельное значение и прямо не обслуживать никакую другую

деятельность.

Взаимодействующие при этом личности удовлетворяют

свою потребность в общении друг с другом, в обмене инфор-

мацией и пр. Например, обсуждение двумя прохожими "кон-

фликтной ситуации, свидетелями которой они только что

оказались, или Общение при знакомстве молодых людейи

друг с другом.

В подавляющем большинстве случаев межличностное

общение почти всегда оказывается вплетенным в ту или

иную деятельность и выступает как условие ее выполнения.

И это понятно, поскольку вне общения людей друг с другом

немыслимы процессы труда, учения, игры и т.д. В свою

очередь, тот вид деятельности, которую общение обслужи-

вает, не может не влиять на содержание, форму и ход самого

процесса общения между ее исполнителями. Например,

учебная деятельность включает элементы программирова-

ния содержания и форм общения обучаемых как друг с

другом, так и с учителями. Вместе с тем это программиро-

вание нельзя рассматривать упрощенно, так как при реали-

зации оно зависит от целого ряда обстоятельств: от

характера решаемых учителем в данный момент задач, спе-

цифики предмета, методической вооруженности учителя,

от подготовленности учащихся и др. .

Трудовая деятельность также обусловливает и програм-

мирует содержание и характер делового общения людей,

участвующих в создании материального продукта. Многие

факты свидетельству ют о том, что характеристики межлич-

ностного общения в труде связаны с технологией создания

продукта, распределением функций между исполнителями

и с конкретными особенностями того или иного трудового

процесса.

STR.12

Любой вид деятельности (игра, учение, труд и др.), обус-

ловливая главное содержание общения занятых ею людей,

инициируя или, наоборот, тормозя их коммуникативную

активность, одновременно с этим непосредственно воздей-

ствует на распределение ролей между ними. При этом де-

терминирующее влияние как на содержание общения, так

и на его форму оказывают права и обязанности, которыми

наделен каждый конкретный участник деятельности. Так,

в законе, как правило, четко регламентированы права и

обязанности, с одной стороны, сотрудников уголовно-ис-

полнительной системы, а с другой - осужденных. Именно

эта регламентация решающим образом определяет поведе-

ние тех и других в процессе общения и ставит для каждой

стороны границы возможного в развертывающемся обще-

нии. Более того, характер такого общения во многом будет

зависеть от степени усвоения каждым из них своих прав и

обязанностей, готовности и желания подчинять свою дея-

тельность закону.

Межличностное общение является не только необходи-

мым компонентом деятельности людей, осуществление ко-

торой предполагает их сотрудничество, но и обязательным

условием нормального функционирования их общностей

(например, школьного класса или производственной брига-

ды рабочих). При сравнении характера межличностного

общения в этих объединениях обращает на себя внимание

как сходство, так и различие между ними.

Сходство заключается в том, что общение в них высту-

пает необходимым условием бытия этих объединений, фак-

тором, от которого зависит успешность решения стоящих

перед ними задач.

Вместе с тем в каждой общности людей какой-то вид

деятельности будет преобладающим. Так, для производст-

венной бригады это создание материальных ценностей, для

учебной группы - овладение знаниями, умениями и навы-

ками и др. Поэтому в каждом типе общностей будет преоб-

ладать тот вид межличностного общения, который

направлен на обеспечение главной для нее деятельности.

Безусловно, в них также могут иметь место другие виды

общения, но их роль будет функционально иной: удовлет-

ворять другим целям его участников. Например, два члена

бригады могут общаться не только по поводу основных про-

изводственных дел, но такое общение фактически будет

<работать> на находящийся вне пределов производства вил

12

деятельности этих людей (выполнение общественного по-

ручения, планирование отдыха и т.д.).

На общение влияет не только главная для данной общно-

сти деятельность, но и то, что представляет из себя сама эта

общность. Например, если это школьный класс, то важно

знать, насколько он сформирован как коллектив, какие

оценочные эталоны в нем господствуют, если бригада - то

каковы степень развития трудовой активности, уровень

производственной квалификации каждого работника и т.д.

Особенности межличностного взаимодействия в любой

общности в значительной степени обусловлены тем, как ее

члены воспринимают и понимают друг друга, какой эмоци-

ональный отклик преимущественно вызывают друг в друге

и какой стиль поведения избирают.

Все перечисленные факторы, действуя взаимосвязанно,

определяют конкретную картину межличностного общения

в той или иной ситуации. При этом одни и те же факторы

проявляются не одинаково в разных условиях: иногда дей-

ствие малозаметных в предыдущей ситуации факторов ста-

новится сильно выраженным во вновь возникшей, и

наоборот: действие прежде значимых факторов тормозится.

Общности, к которым принадлежит человек, формируют

эталоны общения, задают образцы поведения, которым

личность приучается следовать повседневно при взаимо-

действии с другими людьми. Эти общности прямо воздейст-

вуют на развитие у него оценок, которые определяют

восприятие им других людей, отношения и стиль общения

с ними. Причем воздействие тем сильнее, чем авторитетнее

общность в глазах человека.

Следует также иметь в виду, что деятельность, реализу-

емая той или иной общностью людей, постоянно изменяет-

ся, а это неизбежно отражается на характере общения

исполнителей, порой существенно его перестраивая.

Функции, которые человек выполняет в той или иной

деятельности, связанные с этим его права и обязанности,

особенности общности, членом которой человек является,

и выполняемые им в этой общности роли лишь в тенденции

определяют основное содержание, форму общения с други-

ми членами общности. Конкретная же расстановка акцен-

тов в содержании и способах его выражения в поведении

людей, занятых общей деятельностью, в большей степени

зависит от индивидуальных качеств каждого и как субъекта

данной деятельности, и как члена данной общности. Вместе

13

STR.14

с тем психологически полноценным межличностное обще-

ние становится только при условии общения на равных,

когда его участники не удовлетворены ролями, обусловлен-

ными объединяющим их видом деятельности (например,

начальника и подчиненного), а пытаются в своих контактах

постоянно делать поправку на своеобразие друг друга и не

допускать вольно или невольно ущемления достоинства

партнера. Таким образом, настоящее межличностное обще-

ние -это всегда диалогическое общение.

Взаимодействуя с другими людьми, человек может одно-

временно выступать в роли и субъекта, и объекта общения.

Как субъект он познает своего партнера, определяет к нему

свое отношение (это может быть интерес, безразличие или

неприязнь), воздействует на него с целью решения какой-

либо конкретной задачи. В свою очередь, он сам является

объектом познания для того, с кем общается. Партнер адре-

сует ему свои чувства и старается на него повлиять. При

.этом следует подчеркнуть, что пребывание человека одно-

временно в двух <ипостасях> - объекта и субъекта -- ха-

рактерно для любого вида непосредственного общения

людей, будь то общение одного учащегося с другий или

учащегося и учителя.

Важно также отметить, что роли объекта или субъекта

общения выполняются разными людьми по-разному. Во-

первых, это зависит от степени осознания тем или иным

человеком своей роли. Например, выступая в качестве объ-

екта общения, один человек может совершенно не задумы-

ваться над тем, какой отклик он вызовет у окружающих, а

другой - более или менее целеустремленно делать все от

него зависящее, чтобы произвести на них именно то впечат-

ление, какое он хочет.

Во-вторых, это обусловлено различной степенью слож-

ности личностной структуры участников общения, харак-

теризующей индивидуальное своеобразие каждого,

неодинаковыми возможностями, которыми они располага-

ют для успешного взаимодействия с партнерами (ведь у

людей разные способности к познанию другой личности,

пониманию ее сущности и своеобразия, к сопереживанию и

т.д.).

Очевидно также, что в будущем имеет смысл выявить не

только то общее, что объединяет людей как объектов и

субъектов общения, но и то особенное, что они в каждой из

этих ролей обнаруживают. Иными словами, сейчас весьма

14

остро стоит задача выяснения и классификации типологи-

ческих особенностей людей, оказывающихся в положении

объекта и субъекта общения. Видимо, при решении этой

задачи следует из того, что общее у людей, выступающих в

той или иной роли, определяется сущностными характери-

стиками общения как специфического вида деятельности.

Особенное же в проявлении психического мира людей,

по всей вероятности, обусловлено прежде всего видом дея-

тельности, по поводу которой они вступают в общение (уче-

ние, труд, игра и др.). Например, цели общения

воспитателей и детей, а также способы, к которым они при

этом прибегают, будут значительно отличаться от целей и

способов профессионального общения бригадира и рабоче-

го.

Чрезвычайно важно и для теории, и для практики про-

следить, как в рамках решаемых участниками общения

одинаковых коммуникативных задач изменяются объект-

но-субъектные характеристики в зависимости от того, ка-

кие конкретно личности вступают в общение друг с другом.

Ц. настоящее время психологами широко изучается так

называемая совместимость (или несовместимость) людей.

Собранные при этом факты свидетельствуют о том, что

сильнее всего она проявляется именно в общении людей,

прямо определяя их поведение в роли объектов и субъектов.

Это означает, что в процессе межличностного общения

всегда происходит взаимодействие людей, отличающихся

друг от друга эмоциональной сферой, волевыми и иными

свойствами. Понятно, что от указанных особенностей зави-

сят очень многие параметры общения. Это станет ясно, если

рассмотреть самый простой случай - процесс общения на

одну и ту же тему одного и того же человека с разными

людьми. При этом каждое новое общение этого человека с

очередным лицом будет неизбежно приобретать все новые

характеристики и отличаться от предыдущего продолжи-

тельностью, глубиной, личностной вовлеченностью в него

участников, эмоциональным фоном, на котором оно будет

развертываться, результатами решения той или иной кон-

кретной задачи и др.

Для развития психологической науки чрезвычайно важ-

но получить материал, который позволил бы разработать

типологию общения похожих друг на друга либо отличаю-

щихся друг от друга по тем или иным параметрам людей.

15

STR.16

Общение, будучи одним из основных видов деятельности

людей, не только постоянно выявляет существенные харак-

теристики личности как объекта и субъекта общения, но и

влияет на весь ход ее дальнейшего формирования, в первую

очередь на такие блоки свойств, в которых выражается от-

ношение человека к другим людям и к себе. В свою очередь,

изменения, происходящие в людях под давлением развер-

тывающегося общения, воздействуют в той или иной степе-

ни на такие базисные свойства личности, в которых

проявляется ее отношение к различным социальным инсти-

тутам и общностям людей, природе, общественной и личной

собственности, к труду.

ПРОБЛЕМА АКТИВНОСТИ В ОБЩЕНИИ

Раскрытию сущности активности способствует логико-

семантический анализ этого понятия. Слово <активность>

происходит от латинского асПуих и означает деятельное

участие в чем-либо, энергичную деятельность, инициатив-

ность.

Активность как научная категория исследуется в самых

различных аспектах: в биологическом - как реакция орга-

низма на раздражение внешней среды, в физиологическом

- как одна из регулятивных функций мозга. Широко это

понятие используется и в кибернетике.

Сущность активности в научных трудах философов, пси-

хологов, педагогов раскрывается с помощью понятия <дея-

тельность>, но их соотношение трактуется по-разному:

1. Активность рассматривается как общая категория, особое

свойство живых систем. Деятельность выступает как спе-

цифическая для социальной формы активность, т.е. яв-

ляется обобщенной характеристикой человеческой ак-

тивности, а активность как высший этап деятельности

(Б.А. Душков, А.Н. Леонтьев, А.В. Маргулис).

2. Понятия <активность> и <деятельность> отождествляют-

ся (В.П. Иванов, П.Е. Кряжев).

3. Активность толкуется как качественная характеристика

деятельности, степень ее проявления, показатель ее

уровня (В.З. Коган, Л.П. Станкевич).

4. Активность определяется как черта личности, ее свойство

(Б.Г. Ананьев, Г.С. Костюк, Т.Н. Мальковская, К.К.

Платонов).

16

Разделяя первую точку зрения, мы все-таки считаем

необходимым изучать активность личности как самостоя-

тельную категорию, как особое социальное явление. Био-

логическая активность человека является лишь

предпосылкой для формирования ее как социального явле-

ния.

Неправомерно, на наш взгляд, и отождествлять понятия

<активнсгь> и <деятельность>. Личность формируется и

развиваетсяв процессе деятельности, но в зависимости от

особенностей последней и от отношения личности к ней

активность может иметь разные уровни, приобретать раз-

личный характер.

Подход к определению активности как качественной ха-

рактеристики деятельности личности является правиль-

ным, но не исчерпывающим сущности активности. Следует

добавить, что активность определяет качество деятельно-

сти, но весьма специфически - через отношение субъекта

к процессу деятельности.

Таким образом, активность можно рассматривать как

черту личности, которая проявляется в отношении челове-

ка к деятельности: состоянии готовности, стремлении к са-

мостоятельной деятельности, качестве ее осуществления,

выборе оптимальных путей для достижения цели.

Активность в общении как вид социальной активности

личности в психологической литературе определяется:

а) как состояние взаимодействующих людей, которое ха-

рактеризуется стремлением к установлению межлично-

стных контактов, волевыми усилиями при их налажива-

нии, целеустремленностью и инициативой в познании

друг друга, настроем на установление и поддержание

контактов;

б) как качество коммуникативной деятельности, в которой

проявляется личность человека с его отношением к це-

лям, содержанию, форме и результатам общения и

стремлением мобилизовать свои познавательно-волевые

усилия на решение различных задач;

в) как проявление творческого отношения индивида к пар-

тнерам по общению;

г) как личностное образование, выражающее познаватель-

ный, эмоциональный и поведенческий отклик на обраще-

ние другого человека. __ ______

ЙАРКIВ<;ЬКА ДЕРЖАВНА" I

" - - . , НАУК08А Е;иЛЮТЕКА |

065534 ы-в-г- у13"0> 17

4 ",./3-йЬ

STR.18

Рассмотренные подходы объединяет положение о том,

что источником активности в общении является потреб- ;

ность личности в самовыражении, в получении информа- ?

ции от другого человека, в выработке единой точки зрения 1

и т.п.

Как показали отдельные исследования, у определенной

части людей эта потребность выступает как чисто комму-

никативная. Но гораздо чаще активность в общении люди

проявляют потому, что хотят лучшие осуществлять совме-

стную деятельность, самоутвердиться, посеять в душах ра-

зуверившихся во всем людей росток надежды и т.д. Следует

отметить, что в течение дня у человека актуализируются

самые разные потребности, поэтому и формы коммуника-

тивной активности могут быть в той или иной степени раз-

личными.

Во всех описанных случаях человек выступал субъектом

общения, но ведь ему приходится быть и объектом. Тогда

инициирование с его стороны большей или меньшей комму-

никативной активности будет зависеть от того, какую по-

требность в структуре его личности сумеет <задеть> к-

вступивший в контакт с ним человек.

Если эта потребность окажется очень значимой для объ-

екта общения, он пойдет на активное взаимодействие. Если

же она будет бесконечно слабой активности с его стороны

не последует.

Следовательно, активность в общении можно рассматри-

вать в двух ее составляющих <реакция> и <акция>. <Реак-

ция> предполагает ответ на внешнее воздействие другого

человека, отражающее вторичную активность, <акция> -

ответ на внешнее воздействие, отражающее первичную ак-

тивность, основанную на внутренних субъективных меха-

низмах самоуправления. В первом случае активность имеет

временной показатель действия, во втором - качествен-

ный уровень деятельности. г С

Положив в основу классификации принцип системности,

динамичности и развития, рассмотрим: -<

, Л) активность осознания целей, мотивов, результатов об-

щения участвующими в нем людьми;

2) активность переживаний и сопереживаний во время об-

щения;

3) активность и меру стереотипности и творчества во время

общения;

18

4) активность поведения (обращения, согласно В.Н. Мяси-

щеву) в ходе общения;

5) характер и меру управления этой активностью.

Следует отметить, что для оценки субъекта общения

необходимо учитывать активность каждой ее составляю-

щей (познавательной, эмоционально-потребностной, по-

веденческой сфер), суммарную активность, количество

связей разного уровня.

Каковы же критерии активности в общении?

В психологической литературе наиболее часто указыва-

ются: инициативность, интенсивность, широта, глубина,

особенности полученного результата, положительное отно-

шение к общению (интерес, сопровождение общения стени-

ческими чувствами), самостоятельность, осознанность

саморегуляции своего поведения в общении, воля (упорство

в достижении цели, настойчивость, целеустремленность),

творчество,,.

В ряде исследований детализированы критерии комму-

никативной активности людей: самокритичность ярко вы-

раженная рефлексия в .общении; свобода в оперировании

приобретенным багажом специальных знаний и умений,

решение задач различного уровня трудности, стремление и

умение искать и находить причины того или иного оборота,

который приобретает общение и влияние их на полученный

результат. Однако авторы зачастую не выделяют оснований

для определения критериев активности, поэтому назван-

ные признаки характеризуют и качество деятельности, и

личность, и характер.

Следовательно, при отборе критериев необходимо учи-

тывать: 1) ситуации, включая различные виды деятельно-

сти, в которых проявляется коммуникативная активность;

,2) характер отношения личности к деятельности и к ее

участникам; 3) волевые усилия личности в достижении це-

деи общения (активность потенциальная и реальная); 4)

характер активности в общении (активность творческая,

репродуктивная); 5) устойчивость, длительность, динами-

ку проявления коммуникативной активности (активность

ситуативная или интегральная).

Каждый из указанных уровней активности можно ран-

жировать по степени ее проявления - высокая, средняя,

низкая. Следовательно, уровень коммуникативной актив-

ности отражает изменение характера общения субъекта,

19

STR.20

его способности осваивать многообразные способы и сред-

ства познания другого человека и воздействия на него, а ее

степень выражает умение максимализировать коммуника-

тивные действия в пределах того или иного уровня. Идеал

коммуникативной активности личности - это всесторон-

ность (охватывает все стороны личности, проявляется во

всех видах общения) устойчивость, творческий характер

проявления на основе положительной мотивации, а анти-

под реализованной активности в общении - пассивность,

инертность, безволие, безразличие, безучастное отноше-

ние к процессу общения и его участникам.

Важно отметить, что потенциальная активность харак-

теризует личность со стороны стремления и готовности ее к

общению. Стремление проявляется в интересе, в желании

удовлетворить любопытство.

Готовность к реальной активности предполагает опреде-

ленные мотивы коммуникативной деятельности, владение

исходными знаниями о людях, с которыми предстоит об-

щаться, методами фиксации особенностей их внешнего и

внутреннего облика, а также вербального и невербального

поведения, умением слушать и др. Однако сами по себе эти

показатели еще не претворяют потребность в общении в

конкретные действия. Здесь важен механизм воли, которая

при необходимости переводит потенциальную активность

в реальную.

В зависимости от характера участия человека в реальном

общении различают репродуктивную (исполнительскую) и

творчески реализованную коммуникативную активность.

Попытки представить детально уровни коммуникативной

активности сейчас предпринимаются.

На меру и характер активности человека в общении всег-

да влияют деятельность и отношения. Ведь чтобы достичь

цели совместной деятельности и свои собственные, лич-

ность должна вступать в контакты с другими участниками.

При этом частота, содержание и форма этих контактов за-

висят от понимания личностью своей роли в этой деятель-

ности, от ее способности выполнять эту роль, а также от

характера ее взаимоотношений с партнерами.

Общение, как известно, подразделяется на деловое и

межличноетное (формальное и неформальное). И в зависи-

мости от того, какое оно, различаются и особенности пси-

хической активности, которые эти виды общения

характеризуют.

20

Деловое общение - это взаимодействие людей, в кото-

ром его участники выполняют социальные роли, следова-

тельно, в нем запрограммированы цели общения, его

мотивы, а также способы осуществления контактов. И ак-

тивность познавательной и эмоционально-волевой сфер, и

активность общения в целом в подобных случаях имеют

прагматический характер.

В межличностном, неформальном общении нет жесткой

регламентации в соответствии с задаваемыми деятельно-

стью ролями функционирования интеллектуальных про-

цессов, эмоций, поведения. В идеальных случаях

происходит сосредоточение на собеседнике, погружение в

его внутренний мир, вхождение в его состояние для того.

чтобы бережно и адекватно откликаться на движение его

души. И интеллект, и чувства, и поведение при неформаль-

ном общении в отличие от делового актуализируются в

совершенно ином режиме и имеют с самого начала другую

направленность. Здесь и цель, и мотивы, и способы, и ре-

зультат <очеловечены> на всем протяжении процесса обще-

ния. При этом всегда присутствует поправка на своеобразие

общающихся личностей.

Большое влияние на активность общения человека ока-

зывают его положение в формальной и неформально-струк-

турах коллектива, а также отношения, сложившиеся с его

членами (например, роль руководителя в совместной дея-

тельности является, как правило, фактором, побуждающие

к более активному общению, чем роль исполнителя).

На частоте и характере контактов человека с другими

людьми обязательно отразится и то, как он к ним относится:

любит их, ненавидит или равнодушен к ним. Однако в не-

которых случаях человек маскирует свое истинное отноше-

ние к лицу и более или менее активно с ним общается.

Следовательно, возможно возникновение противоречий

йёжу формой коммуникативных контактов, их активно-

сТью и характером действительных отношений, которые за

ними стоят.

Необходимо отметить, что авторитарная манера обраще-

ния человека с партнером сдерживает активность послед-

него, а демократическая - наоборот, способствует ее

росту. Причем и та и другая манера поведения ица - это

обычнЬ выражение характера понимания и оценивания им

людей и себя самого, а также отношения как к ним. так и к

себе. Подобным образом оценивается роль монолога и диа-

21

STR.22

лога в стимулировании или сдерживании активности в об-

щении. В монологе активным считают того, кто его произ-

носит, и пассивным - кто воспринимает. Диалогическая

же форма побуждает быть активными всех участников.

Активное общение - это не многоговорение с обеих сто-

рон, а обмен информацией для решения совместной задачи,

убеждение в чем-то собеседника, получение от него того,

ради чего было затеяно общение. Таким образом, общение

может быть не только обоюдоактивным, но и обоюдодейст-

венным, как, впрочем, оно может быть односторонне актив-

ным и односторонне действенным.

Однако повышенная активность общения не всегда сви-

детельствует о его глубине выливаться в очевидную для

всех поверхностность. И наоборот, низкая, но выборочно

целенаправленная - делать общение основательным.

Установлено, что одни из взаимодействующих лиц, про-

являя активность, преимущественно выражают ее в форме

сложившихся у них стереотипов обращения с людьми, дру-

гие - постоянно привносят в нее творчество (максимально

мобилизуют свой интеллект и, пропуская впечатления о

человеке через призму своего опыта, пытаются <схватить>

суть его своеобразия и выстраивать по отношению к нему

свое поведение). Таким образом, степень активности лич-

ности, а также оформление этой активности зависят не

только от реального поведения того, с кем личность в дан-

ный момент взаимодействует, но и от ее опыта общения в

прошлом.

Как построить межличностное взаимодействие, чтобы

вызвать при этом благотворный, активизирующий лич-

ность эффект и не нанести ей ущерба? Вопрос этот, кажу-

щийся сугубо практическим, для психологии оборачивается

фундаментальной проблемой.

Один из подходов к изучению психологических основа-

ний активности - рассмотреть связи человека с другими-

людьми, проявляющиеся на уровне психического отражён"

ния их, отношения к ним (в форме тех или иныхэмоцйо,т"

нальных откликов) и обращения с ними (мы употребляем

терминологию В.Н. Мясищева - А.Б.), в качестве <ядра>

(основания) такой активности.

Тогда суть <ядра> составит определенным образом упо-

рядоченный опыт взаимодействия человека с другими

людьми, слагающийся из впечатлений о них, полученных

из прямых и непрямых контактов с ними. И от того, какой

22

этот опыт, какие переживания преимущественно вызвал,

будет зависеть характер установки, с которой человек вый-

дет в новые контакты. Причем эти новые контакты могут

быть такими, какими их человек себе представлял, или в

большей либо меньшей степени отличаться от ожидаемых.

А это означает, что они будут усиливать его активность в

общении или, наоборот, подавлять ее.

Вместе с тем нельзя абстрагироваться и от того, с каким

<Я> в личности мы имеем дело. Если <Я> личности крайне

гипертрофированно, и последняя предстает перед окружа-

ющими как глухарь, не воспринимающий других как рав-

ных себе,- будет одна активность. Если <психологической

изнанкой> <Я> личности будут приниженность, самоумале-

ние, самоуничижение - будет другая активность. И нако-

нец, если за <Я> личности стоит позиция таких же уважения

себя и требовательности к себе, как и к другому <ТЫ>,-

третья активность.

Для личности со сформированной гуманистической на-

правленностью характерны развитие до высокого уровня

способность к децентрации и идентификации, эмпатия, ре-

флексия Общение тех людей, в личности которых они вы-

ражены сильнее, будет в большей, степени

корректироваться индивидуальными качествами каждого

из контактирующих. Благодаря этим психическим качест-

вам у взаимодействующих лиц усиливается взаимная со-

вместимость.

Когда идентификация, децентрация, эмпатия, рефлек-

сия реализуются в общении, то они, с одной стороны, ока-

зываются выражением уровня саморегуляции человека, а с

другой - воздействуют на дальнейшие изменения и после-

дующее развитие этой саморегуляции.

Факты свидетельствуют о том, что наличие именно этих

психических качеств у лица является важнейшим условием

освобождения от мешающих свободному активному обще-

нию <зажимов> для того человека, который вступает с ним

Децентрация - механизм преодоления эгоцентризма личности, заклю-

чающийся в изменении точки зрения, позиции субъекта в результате

столкновения, сопоставления и интеграции ее с позициями, отличными

от собственной; идентификация - уподобление, отождествление с кем-

либо, чем-либо; рефлексия - процесс самопознания субъектом внут-

ренних психических актов и состояний; эмпатия - постижение

эмоционального состояния, проникновение - вчувствование в пережи-

вания другого человека. (См.: Психология. Словарь /Под общ. ред. А.В.

Петровского, М.Г. Ярошевского. М.: Политиздат, 1990).

23

STR.24

в общение. Для личности с гуманистической направленно-

стью не характерны силовое давление на другого человека,

тенденция к манипулированию его психикой. Поэтому и

последний, часто не осознавая этого, не препятствует втор-

жению в свое <Я>, а, наоборот, самораскрывается, <прибав-

ляет> в искренности и активно самовыражается.

Следовательно, происходит переход на более высокий уро-

вень развития восприятия им других людей и себя, развития

мышления и воображения. Такие же сдвиги происходят и в

эмоциональной сфере человека, и главный среди них -

укрепление положительной реакции на других людей.

Однако <Я> личности влияет не только на активность

каждого из взаимодействуюших лиц, но и на активность

самого диадного процесса общения в целом.

Активность межличностного общения как процесса мо-

жет определяться (и измеряться) степенью сходства или

различия мотивов, интенсивностью последних: субъектив-

ной важностью для участников результата общения, кото-

рого каждый из них хочет достичь, нетрафаретностью

используемых каждым из них способов развития контак-

тов, а также психологической совместимостью или несов-

местимостью людей. Естественно, что в одних случаях

вклад каждого из участников общения в этот процесс может

быть примерно равным; в других - может наблюдаться

своеобразная асимметрия в этих вкладах, и высокий уро-

вень коммуникабельности будет достигаться за счет высо-

кой мотивационной заряженности на достижение

плодотворного результата и недюжинного творчества, а

также большой талантливости субъекта общения.

В жизни, по данным Н.А. Логиновой и Е.А. Хорошило-

вой, встречаются случаи, когда человек предпочитает об-

щаться с людьми одного с ним возраста и пола, одинаковых

профессий, социального положения, национальности. Как

правило, это связано с исключительно большой избира-

тельностью личности при установлении коммуиякатйвйьй>

связей, а также и с таким присущим ей свойством, как

интровертированность.

Вместе с тем бывают и другие случаи, когда у человека

обнаруживается устойчивая тенденция постоянно и легко

вступать в контакты с разными людьми. Такое поведение

характерно для экстравертов (Айзенк и др.). Данные о при-

родной предрасположенности к более или менее активному

общению можно найти в работах А.И. Ильиной.

24

А.И. Ильина (ученица В.С. Мерлина) выявила связь ди-

намических качеств общительности с временными харак-

теристиками темперамента.

И в монографическом, и в групповом исследовании на-

блюдалась хорошая сопоставимость специфических для

инертных и подвижных испытуемых временных характери-

стик темперамента и динамических качеств общительно-

сти. В частности, было установлено, что у подвижных

испытуемых широта общительности, быстрота реакции в

общении, лезатрудненность в установлении знакомств, ак-

тивность и выразительность общительности сочетаются с

быстротой переключения фиксированных установок, быст-

ротой переделки положительных условных связей в тормоз-

ные и, наоборот, тормозных в положительные, быстротой

переключения с одной деятельности на другую, легкой эмо-

циональной возбудимостью, быстротой выработки и изме-

нения привычек. У инертных узость круга общения,

медленность реакции в общении, затрудненность в установ-

лении знакомств, пассивность и невыразительность общи-

тельности сочетаются с медленностью переключения

фиксированных установок, медленностью переделки поло-

жительных и тормозных связей, с затрудненностью пере-

ключения с одной деятельности на другую, слабой

эмоциональной возбудимостью. Устойчивость и неустойчи-

вость отношений общения, выявленных при монографиче-

ском изучении, не отличает испытуемых от всего их

массива. Возможно, что в сравнении с остальными качест-

вами общительности это связано с проявлениями <другой

подвижности>: известно, что подвижность представляет со-

бой, сложное комплексное свойство.

Возможно и то, что устойчивость отношений общения в

отличие от других качеств ближе к содержанию, а не к

форме общительности.

Следует также отметить, что с помощью монографиче-

ского изучения раскрывается связь общительности и тем-

перамента, но не показывается степень и достоверность

такой связи. О них можно судить по статистическому ана-

лизу материалов группового экспериментального исследо-

вания.

Тот факт, что динамические особенности общительности

лучше коррелируют с показателями темперамента, нежели

между собой, тоже свидетельствует об их тяготении не толь-

ко друг к другу, но и к чертам темперамента.

25

STR.26

Отличительные особенности общительности подвижных

и инертных испытуемых, коррелируя со скоростными свой-

ствами темперамента, сами в какой-то мере выражают ско-

ростные свойства поведения. Характеристика быстроты

реакции в ответ на изменяющиеся условия общения в этом

отношении очевидна. Широта, активность, незатруднен-

ность в общении выражают скоростные моменты возникно-

вения и прекращения общения сначала с одними лицами, а

затем с другими, третьими.

Выразительность общительности в работе А. И. Ильиной

также рассматривается со стороны быстроты изменений ми-

мики, пантомимики, интонации голоса. Во всех этих каче-

ствах обнаруживаются динамические особенности

общения, и это тоже в какой-то мере доказывает их связь с

темпераментом.

Массовое исследование подтвердило результаты моно-

графического исследования: связанные с временными ха-

рактеристиками темперамента. Динамические качества

общительности чаще всего обнаруживаются в разнообраз-

ных, изменяющихся условиях, в широком круге малозна-

комых лиц.

Большинство существующих на сегодняшний день тео-

ретических моделей превращения человека в субъекта об-

щения строится в основном по схеме <внешнее во

внутреннее>. Данные же, полученные Ильиной, показыва-

ют, что важно учитывать формулу <внешнее через внутрен-

нее>.

Крайне много для понимания общечеловеческих субъек-

тно-деятельностных личностных особенностей активности

в общении, а также их индивидуальных проявлений может

дать и уже дает рассмотрение их формирования и развития

в возрастном аспекте. Об этом свидетельствуют данные,

содержащиеся в научных трудах М.И. Лисиной, Д.Б. Эль-

конина.

Во всем этом цикле исследований получено следующее:

личностно значимое для одного участника общения может

превращаться в процессе их взаимодействия в личностно

значимое и для его партнера. Становясь личностно значи-

мым и для последнего, оно порождает в нем динамические

тенденции и более или менее действенные силы. Тем не

менее личностно значимое для одного участника не всегда

становится личностно значимым для другого. В этом случае

внутреннее убеждение личности, ее позиции выступают

26

как ограничения и регуляторы активности личности в об-

щении.

Таким образом, понимая субъективное в общении как

отражение объективного, обладающего собственной актив-

ностью, мы, естественно, подходим к проблеме управления

этой активностью и самоуправляющего влияния субъекта

на это управляющее воздействие.

Управление в общении традиционно осуществляется в

двух направлениях: 1) сохранение системы; 2) развитие

системы. В процессе реального общения присутствуют обе

составляющие, но особенность проявления второй в том,

что под развитием системы мы прежде всего понимаем раз-

витие субъекта общения, а в нем способности к самоуправ-

лению. Это предполагает самостоятельную постановку

целей, выбор способов реализации коммуникативной дея-

тельности и внесение корректив в ее осуществление.

Задачей социальной подготовки личности к общению яв-

ляется.не только обучение правилам успешной коммудика- ,

тивной деятельности, но и создание условий для

качественного изменения психических свойств взаимодей-

ствующих лиц, необходимых для подлинного творческого

общения.

ГНОСТИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ

В последние годы в психологической науке повысился

интерес к теоретическим и прикладным проблемам обще-

ния. Появилось много работ, в которых раскрываются гно-

стические особенности общения.

Одни из них посвящены описанию основных феноменов,

образующих этот гностический компонент, и показывают

их роль в межличностном взаимодействии. В частности,

утверждается, что человек, вступая в общение с окружаю-

щими, должен постоянно решать познавательные задачи:

определять намерения других людей, устанавливать их ра-

бочие возможности, оценивать характер имеющегося у них

отношения к той или иной стороне действительности, су-

дить об их достоинствах и недостатках и т.д. Все это ему

необходимо для того, чтобы в дальнейшем правильно с ними

контактировать. Оценивание человека, по утверждению

ряда психологов может идти путем отнесения его участни-

ками общения к одному из типов личности в той классифи-

кации, которая у каждого из них сформировалась в

27

STR.28

прошлом во время встреч с разными людьми. Причем эта

классификация (или категоризирование людей) образуется

обычно без специального намерения. Просто, изо дня в день

взаимодействуя с различными людьми и наблюдая устой-

чивые особенности их внешнего облика и поведения, чело-

век фиксирует сходные черты и на основе этого объединяет

этих людей в типы.

В последующем, встретив нового человека, несущего в

себе, как ему кажется, черты представителей этого типа

людей, он наделяет его и всеми остальными чертами, кото-

рые, по его мнению, для этой категории также характерны.

Большинство людей ведет себя различным образом, на-

пример, по отношению к иностранцам, к лицам, представ-

ляющим разные половые группы, значительно

отличающимся друг от друга по возрасту и т.п.

Другие проявления человека, отмечаемые у него партне-

рами, категоризируются ими как его временные пережива-

ния или эмоциональные состояния, а не как постоянные

личностные характеристики.

Ряд исследователей в последние годы продолжает изуче-

ние особенностей интерпретации различными группами

людей эмоционального состояния человека по выражению

его лица, позе, походке, жестам, голосу и пр.

Поскольку наибольшее значение в общении имеет лицо

человека (точнее, его экспрессия), то в большинстве опуб-

ликованных сравнительно недавно работ по проблеме вос-

приятия и истолкования выразительного поведения

анализируется опознание человеком различных эмоцио-

нальных состояний по выражению лица в возрастном и

профессиональном аспектах, прослежены их связи сйнди-

видуальными различиями человека.

В жизни человеку приходится решать не одинаковые по

степени трудности задачи на опознание эмоций по выраже-

нию лица: констатировать переживания другого, прогнози-

ровать характер его эмоциональной реакции при

возникновении новой ситуации, определять соответствие

застывшего на лице выражения истинному состоянию че-

ловека и др. В каждом из этих случаев он применяет разно-

образные шкалы оценок. Как правило, различные типы

этих задач один и тот же человек решает с разной степенью

успешности.

Выяснено также, что эффективнее справляются со всеми

житейскими задачами на дифференцирование выражений

28

лица люди с развитым общим и невербальным интеллектом,

эмоционально подвижные, экстравертированные и др. Вме-

сте с тем установлено, что статистически значимые разли-

чия в опознании состояний имеются только при

выполнении заданий на опознание неинтенсивных аффек-

тов. Страх и презрение опознавались, например, в подо-

бных случаях менее успешно, чем другие состояния. Была

прослежена и функциональная связь между опознанием

различных состояний: если человек опознавал гнев, то он

опознавал также страдание и презрение. Наконец, было

обнаружено, что на успешность психологической расшиф-

ровки эмоционального состояния человека по выражению

его лица влияют те эталоны выражений лиц, которые уже

сложились у людей.

В ряде работ выясняется роль, которую выполняет в меж-

личностных контактах взгляд участника общения, а также

показаны зависимости между характером <игры взглядов>

взаимодействующих-лиц и -игртношением друг к другу.

Кроме того, в этих исследованиях измерена средняя про-

должительность взгляда, останавливаемого на другом чело-

веке при различных мотивах взаимодействия, прослежены

маршруты движения глаз во время общения с,ним с учетом

возраста, пола, профессии, официальногоУнеофициально-

го статуса участников, изучены;связнежда>фиксировани-

ем взгляда другого человека,,брлейид1менееосознаваемой

интерпретацией его значения и;нек9торы(<и особенностями

тех лиц, которые этот взгляд замечают,

Определенная часть работ посвящена показу роли дви-

жений рук, конкретнее, жестов участников общения в раз-

витии межличностных контактов. В них также выясняются

условия, при которых эти движения фиксируются челове-

ком и начинают участвовать в формировании его впечатле-

ния о других людях. Авторы этих работ прослеживают,

каким образом и когда жесты делают речь более убедитель-

ной и каким образом воспринимающие ее лица оценивают

характер переживаний человека, присущее ему состояние.

В ряде экспериментов выявлено значение позы человека

для прогнозирования отношения к другим участникам об-

щения. Группа исследователей попыталась, кроме того, ус-

тановить особенности поз человека, по которым

взаимодействующие с ним лица судят о степени его уверен-

ности в себе, о наличии или отсутствии у него чувства

превосходства над ними- Анализ результатов других иссле-

29

STR.30

дований показал, что не только поза человека, но и вообще

невербальные характеристики его поведения воздействуют

на формирование у окружающих мнения о наличии или

отсутствии у него не только названных качеств, но и целого

ряда других.

Параллельно выяснялась роль выражений лица, движе-

ний рук и ног в отражении состояния, испытываемого чело-

веком. В частности, установлено, что различные части тела

человека играют, как правило, разные роли в передаче ос-

новных характеристик его переживаний. Так, выражение

лица и движения рук передают главным образом характер

чувства, испытываемого человеком, и содержит относи-

тельно меньше информации о силе и активности. Послед-

ние передаются преимущественно посредством поз и

движений ног.

В результате проведения исследований удалось устано-

вить группы экспрессивных движений, которые в разной

степени несут на себе <печать> соответствующей культуры

и дифференцируются на подгруппы в зависимости от меры

действия на них так называемых субкультур.

Ряд психологов выяснили значение характеристик речи

и голоса человека в образовании впечатления о нем.-Было,

например, установлено, что в меру тревожные люди гово-

рят медленнее людей с повышенной тревожностью -и что

скорость речи чаще всего выше у тех, кто обладает высоким

уровнем интеллекта и экстравертирован. Вместе с тем ока-

залось, что скорость речи говорящего влияет на оценку его

эмоционального состояния слушающими ее лицами. Люди

отличаются как способностью выражать свои эмоции- с по-

мощью речи, так и способностью, воспринимая реч чело-

века, обращать внимание на его эмоциональное состояние

и отмечать характер этого состояния. Чем больше оттенков

эмоционального состояния человек может сознательно пе-

редавать через свою речь, тем больше оттенков пережива-

ний он на сознательном уровне способен дифференцировать

в речи других людей.

Одновременно было выяснено, что при нормальном об-

щении невербальные средства обычно подкрепляют вер-

бальные. Но из-за того, что последние человеку легче

контролировать, невербальные могут действовать рассог-

ласование с ними и выдавать его подлинное состояние. На-

пример, движения рук и ног человека могут вовсе не

соответствовать содержанию его речей, при этом одни лю-

30

ди, фиксируя этот <конфликт речей и действий>, заключа-

ют, что у него в данный момент <ум с сердцем не в ладу>, а

другие не замечают этого и оценивают человека только по

содержанию его речи.

Вместе с тем было показано, что некоторые характери-

стики речи и голоса, впрочем, как и характеристики ряда

других проявлений человека, люди могут вообще не осоз-

навать, общаясь с ним. Тем не менее, действуя на субвер-

бальном уровне, эти характеристики влияют на

складывающееся у людей мнение об этом человеке.

Большое внимание в работах отечественных и зарубеж-

ных психологов в последние годы уделено изучению эмпа-

тии - явления, возникающего во время непосредственного

взаимодействия людей и заключающегося, по мнению ряда

ученых, прежде всего в переживании одним человеком при

виде состояния другого той же эмоции, которую он у послед-

него отметил. При исследовании эмпатии (русский эквива-

лент термина - сопереживание) было обнаружено: для

возникновения сопереживания необходимо, чтобы человек

обладал способностью ставить себя на место другого, <вле-

затьв его шкуру>. Одна лишь установка наблюдать за по-

ведением другого человека, как правило, эмпатии не

вызывает.

Вместе с тем оказалось, что на степень, до которой чело-

век может поставить себя на место другого и в результате

этого проявить к нему эмпатию, сильно влияет характер

взаимоотношений, которые начали между ними склады-

ваться.

Было установлено также, что мера и частота соответст-

вия переживаний одного переживаниям других на уровне

эмпатии высоко коррелирует с такими качествами сопере-

живающей личности, как теплота и искренность во взаимо-

отношениях с людьми.

Далее исследователи пытаются связывать способность

человека к сопереживанию с формированием в личности

определенного типа направленности (как интегративного

качества) на других людей и определенного типа потребно-

сти, сутью которой выступает стремление им служить.

Часть усилий ученых, работающих над проблемой сопе-

реживания, направлена на выяснение условий развития у

человека этой способности. Чтобы индивид учился сопере-

живать, надо формировать <социальные схемы> взаимодей-

31

STR.32

ствия с другими людьми, которые укрепляли бы в нем со-

знание идентичности его с ними.

Вступая в общение с другими людьми, человек может

преследовать разные цели. Более или менее сильно могут

отличаться друг от друга в разных случаях и мотивы, по-

буждающие его взаимодействовать с этими людьми. Напри-

мер, он может хотеть узнать от другого человека о

причастности его к какому-то событию, когда тот пытается

этот факт скрыть, или захочет выяснить, на сколько этот

человек расположен к кому-то. Естественно, во всех этих

случаях внимание человека будет фиксироваться на разных

сторонах облика того, с кем ему приходится общаться, и

характер осмысливания воспринятого в каждом случае бу-

дет связан с особенностями решаемой им в общении задачи.

К настоящему времени и у нас, и за рубежом проведено

довольно много исследований, которые подтвердили опи-

санный факт. Доказано также, что установка воспринимать

других людей с определенной точки зрения может стать для

человека очень устойчивой, типичной. И в ней тогда с боль-

шим постоянством начинают проявляться доминирующие

в структуре его личности потребности и ценностные ориен-

тации.

Для процесса познания одним человеком других харак-

терно специфическое интегрирование им отражаемых у них

особенностей, при котором во внутреннем или внешнем

облике другого человека выделяются важные в глазах вос-

принимающего строго определенные свойства и качества и

медленнее осознаются остальные черты.

Примером такой односторонне осуществляемой интег-

рации является <эффект ореола>: когда величины приписы-

ваемых человеку свойств, вошедших в ореол, коррелируют

между собой в несравненно более высокой степени, нежели

тогда, когда зависимости между ними были высчитаны по-

сле объективного измерения выраженности в познаваемой

личности каждого из свойств.

Интеграция, которая несет в себе тенденцию к субъек-

тивному снятию противоречивости в познаваемой лично-

сти, по мнению некоторых исследователей, является

следствием процесса планирования человека своего взаи-

модействия с этой личностью и диктуется необходимостью

принятия решения по поводу наиболее приемлемого спосо-

ба будущего взаимодействия с ней.

32

Во многих жизненных ситуациях у людей собираются

противоречащие друг другу данные об особенностях чело-

века, и некоторые стараются перепроверить сложившееся

у них мнение о нем, чтобы более психологически оправдан-

но строить свое дальнейшее взаимодействие с ним.

Перечисляя несомненно ценные для понимания основ-

ных феноменов, закономерностей и механизмов познания

людьми друг от друга в общении факты, полученные отече-

ственными и зарубежными психологами, нельзя не отме-

тить, что большинство из них представляет собой

освещение некоторых новых характеристик социальной

перцепции самой по себе. Пока лишь небольшая часть по-

зволяет увидеть новое во взаимосвязях между гностически-

ми и праксическими характеристиками общения.

Формирующиеся у одного человека образы и понятия о

личности других людей выполняют осведомительную и ре-

гулятивную функции, однако такого не конкретизирован-

ного представления о сути названных зависимостей теперь

уже недостаточно. Сейчас нужны работы, которые показа-

ли бы, как различные формы конкретно-образных и словес -

но-понятийных знаний человеком других людей

опосредуют столь же различные виды его действий как в

сфере общения, так и за ее пределами, как они участвуют

в регуляции его поведения в основных жизненных ситуаци-

ях.

Исследование только одного гностического компонента

общения, или только изучение его эмоциональных харак-

теристик, или, наконец, описание и анализ его праксиче-

ского компонента хотя и интересны для науки, но все же

имеют лишь частное в теоретическом и в прикладном отно-

шениях значение. В жизни у большинства людей предмет-

но-практическая и коммуникативная деятельность всегда

тесно связаны. И в таком же сложном соотношении посто-

янно находятся цели, мотивы в той и другой деятельности.

Таким образом, изучение <психологической изнанки>

общения не может быть сведено лишь к выявлению основ-

ных феноменов, закономерностей и механизмов одной

лишь социальной перцепции. Необходимо решение и более

сложных задач: во-первых, определение существа сочета-

ний различных видов психических процессов и проявлений

различных свойств личности, возможных <синдромов> тех

и других на разных этапах каждого из известных типов

совместной деятельности и, во-вторых, прослеживание ха-

2 А.А. Кодалев 33

STR.34

рактера зависимостей между изменениями в этих <синдро-

мах>, причинами этих изменений и реальным поведением

человека.

О ДРУГИХ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ФАКТОРАХ,

ВЛИЯЮЩИХ НА УСПЕШНОСТЬ ОБЩЕНИЯ

Анализ на психологическом уровнедеятельности людей,

вступающих в коммуникативные контактны друг с другом,

обнаруживает у них наличие сформировавшихся в про-

шлом опыте общения сравнительно устойчивых <симптомо-

комплексов>, включающих опирающиеся на имеющие

образную или понятийную форму оценочные эталоны и

ставшие привычными для каждого более простые или более

сложными <схемы> и <алгоритмы> расшифровки намерений

другого человека, его состояния, его личностной сути и

связанного с ней характера его поведения. В эти <симпто-

мокомплексы> входят также относительно .устойчивые по

своему знаку и интенсивности эмоциональные отклики на

того или иного человека или группу людей и, кроме того,

вербальные и невербальные средства, которые человек

опять же определенным образом привычно использует по

отношению к тому лицу или общности, настрой которых,

ему кажется, он правильно расшифровал и эмоциональный

отклик на которых вольно или невольно дал.

При этом проведенное исследование (Б.А. Еремеев, Н.Н.

Скуратовская) показывает, что центральной частью в на-

званном симптомокомплексе является сформированная у

человека и упомянутая выше система понятий и представ-

лений, которая как бы подталкивает его к применению

именно в данном конкретном сочетании вербальных и не-

вербальных средств общения опять же с данным конкрет-

ным человеком или с данным типом людей, чтобы получить

в процессе коммуникативных контактов с ними желаемый

результат.

Сравнение <познавательного>, <эмоционально-отно-

шенческого> и <поведенческого> компонентов <симптомо-

комплексов>, проявляющихся у разных людей как в

деловом, так и в межличностном общении, обнаруживает

значительные различия между ними. Они касаются прежде

всего неодинаковой способности людей, так сказать, про-

рываться сквозь шоры привычного восприятия ими окружа-

ющих их лиц или общностей, эмоционального отклика на

34

них и обращения с ними и в первом, и во втором, и в третьем

компонентах <симптомокомплекса> делать поправки на ин-

дивидуально неповторимое своеобразие другого человека

или на совершенно определенную характерность каких-то

конкретных общностей.

Так "в излагаемом исследовании был выявлен тип чело-

века-субъекта общения (он мог быть и руководителем-ад-

министратором, и педагогом, и следователем, даже

психотерапевтом) /который абсолютно не улавливал един-

ственность в св6Ъм роде той личности, с которой он вступал

в коммуникативный контакт, и как бы <подтягивал> дейст-

вительный внутренний мир ее под свое стереотипное виде-

ние его и, соответственно, действуя по шаблону, с ней

обращался.

Далее был установлен тип человека-субъекта общения,

который характеризовался сравнительно устойчивой не-

способностью проявлять, так сказать, психологическую

проницательность, варьировать отношения, разнообразить

формы обращения с представителями одних общностей лю-

дей в своем окружении и одновременно демонстрировать

тонкое умение схватывать личностное своеобразие другого

человека, соответственно корректировать эмоциональный

отклик на него и точно выбирать поведение, ведущее к цели

общения, если он принадлежал к иной общности.

Наконец, была обнаружена количественно очень неболь-

шая группа людей, у которых как у субъектов общения тоже

давали о себе знать названные выше симптомркомплексы,

но внутри их как бы сосуществовали многочисленные и

упорядоченные в одновременно строгие и достаточно гиб-

кие системы оценочные эталоны, в содержание которых

входили богатые признаками разнообразные понятия и

представления о людях как личностях, как субъектах дея-

тельности и как индивидуальностях) у некоторых из этих

людей описываемый феномен проявился и по отношению к

общностям), сопряженные с тонко дифференцированным

эмоциональным тоном, сопровождающим каждый эталон.

В то же время в поведенческий компонент этих симптомо-

комплексов входил состоящий из широкого набора способов

обращения с другими людьми инструментарий, включав-

ший в себя богатейшую палитру как вербальных, так и

невербальных средств.

Кроме того в названном исследовании был выявлен тип

людей-субъектов общения, у которых давал себя знать сво-

2

35

STR.36

еобразный дисбаланс в сформированности познавательно-

го, эмоционального и поведенческого компонентов, входив-

ших в симптомокомплекс, актуализировавшихся при их

общении с другими людьми или общностями. Так, у одних

из них, например, обнаружились высокая способность про-

никать в истинную личностную суть других людей Та одно-

временно удивительное неумение устанавливать с ними

поведенческий контакт в такой форме, какую каждый из

них заслуживал. Или у части обследованных лиц почти

глобально отмечалась совершенно неадекватная реакция

на людей или на их общности, которая влекла за собой

использование оценочных эталонов и употребление пред-

ставлений и понятий о людях и общностях, которые к каж-

дому конкретному случаю никак не подходили. И то, и

другое, естественно, сказывалось на способах обращения

указанных лиц с окружающими их людьми и общностями,

провоцируя с ними конфликты.

Все описанные выше различия в сформированности

<симптомокомплексов>, с неодинаковой мерой успешности

обслуживающих общение у разных людей, как показали

К.М. Романов, Т.И. Пащукова, зависят не только от бога-

того, разнообразного и хорошо систематизированного опы-

та общения у одних людей и бедного и разрозненного - у

других и не только от развитых или не развитых, но одина-

ково важных для осуществления общения качеств личности

,-- способности к идентификации, к эмпатии, децентрации

и рефлексии. В неменьшей степени, это очень отчетливо

выявили Т.А. Аджакаева и Т.И. Пашукова, характер этих

<симптомокомплексов> и их продуктивное функциониро-

вание в общении обусловлены видом субъективной значи-

мости для личности тех людей и

общностей-положительной, отрицательной, нейтральной,

с которыми она должна взаимодействовать, величиной этой

значимости и в конечном итоге - мотивационно-ценност-

ной <заряженностыо> ее на других людей и на общности их.

Было выяснено также, что контрастные по характеру

особенности влияния этого личностного образования на со-

держание, структуру и функционирование названного

<симптомокомплекса> четко прослеживаются в общении

людей, отличающихся крайней степенью эгоцентризма, и,

наоборот, несущих в себе ярко выраженный гуманизм.

36