1. Многофункциональные центры.

Наиболее эффективно проблемы повышения качества государственных и муниципальных услуг можно решать посредством создания многофункциональных центров предоставления услуг. МФЦ является посредником между получателями услуг и многочисленными органами и организациями, в компетенцию которых входит их предоставление.

Основными задачами создания МФЦ являются: оказание широкого комплекса услуг при обращении к одному специалисту, уменьшение количества документов, собираемых гражданами для получения услуг, сокращение времени предоставления государственных услуг, повышение информированности граждан, уровня комфортности и сервиса при предоставлении услуг.

Основные проблемы, которые решаются посредством создания многофункциональных центров:

 

- значительное время ожидания в очереди к специалистам;

- большое количество документов, которые требуется собрать для получения услуг;

- необходимость посещения многочисленных кабинетов;

- неудобный график работы;

- низкая информированность граждан по вопросам предоставления услуг;

- низкий уровень сервиса при предоставлении услуг.

 

В МФЦ г. Батайска необходимо расширение направлений (социальная защита населения, гражданско-правовая сфера, экономика, ЖКХ) и увеличение количества по предоставлению услуг жителям города. Для улучшения комфортности получения услуг гражданами необходима реконструкция с перепланировкой существующих встроенных нежилых помещений и строительство пристроенной части к дому по ул. Энгельса. Общая площадь застройки должна составлять не менее 655 кв.м., площадь пристройки – 433 кв. м. Необходимо расширение зала приема граждан, зоны ожидания, увеличение количества окон.

 

2. Административные регламенты и стандарты по предоставлению государственных и муниципальных услуг.

Разработка и утверждение административных регламентов и стандартов по предоставлению государственных и муниципальных услуг. Административный регламент – это правовой документ, упорядочивающий деятельность органов власти, уполномоченных на организацию и проведение проверок юридических лиц и предпринимателей, а также оказание общественно значимых услуг и исполнение функций. Основные цели, которые позволяет решать административный  регламент – это повышение прозрачности работы органов власти, повышение их ответственности за выполняемые действия и принимаемые решения, борьба с коррупцией. Административные регламенты разрабатываются органами исполнительной власти, к сфере деятельности которых относится исполнение соответствующей государственной функции (предоставление государственной услуги).

 

3. Портал и реестр государственных и муниципальных услуг.

Сопровождение портала и реестра государственных и муниципальных услуг, основной целью которых является обеспечение доступа граждан и организаций к информации об условиях и порядке оказания государственных и муниципальных услуг органами государственной власти и местного самоуправления, а также повышения удобства и эффективности взаимодействия граждан и организаций с органами исполнительной власти и местного самоуправления при их оказании путем сокращения сроков предоставления услуг, уменьшения количества документов, предоставляемых в органы власти для оказания услуг, уменьшения количества контактов с органами власти и сокращения количества их посещения.