Сервис оказания услуг производст. Назначения (упн)
1) Номенклатура и количество
характеризует виды предоставл. УПН и возможные объемы их обеспечения по сравнению с аналог. показателями конкурентов – виды услуги
- i = 1, nу
не обеспечиваемые предприятием, но предлагаемые конкурентами , на кот. существует спрос в объеме
- i = 1, nн
не обеспечиваемые предприятием и не предлагаемые конкурентами, но существующие в кач-ве потребит. спроса в прогнозируемом объеме
- отказы ΔN на предлагаемые услуги i = 1, n в связи с отсутствием производственных ресурсов
- ΔN нереализованный объем предл. услуг в связи с отутст. спроса на них
2) Качество характеризует качество предост. услуг Кi на i-ый вид услуг в сопоставлением со среднерыночным уровнем качества К
3) Время рассматривает временные характеристики предоставл. услуг, т.е. время оказания УПН в сравнении со среднерыночным
- tпн < x < tср
- хtср ≤ tпн < tср
- tпн = tср
- tср < tпн <xtср
- tпн > хtср
4) Цена рассм. ценовые хар-ки предоствавл. услуг, т.е. цену УПН в сравнении со среднерыночной
- Цпн < уЦср
- уЦср ≤ Цпн < Цср
- Цпн = Цср
- Цср < Цпн ≤ уЦср
- Цпн > уЦср
5) Надежность предоставл. спроса позволяет дать вероятностную оценку безотказности выполнения УПН по времени и качеству Р(Vi)
Сервис послепродажного обслужив.
1) Номенклатура и количество характеризует объем отказов на заявки по проведению обслуживания
- Rij – кол-во отказов на заявки по проведению j-го вида обслуживания i-го вида пр-ции (i = 1, n)
- Rik – кол-во отказов на заявки по обеспечению k-ым видом запчастей на i-й вид пр-ции
- Ri – кол-во отказов на заявки по замене устаревшего i-го вида пр-ции на новые аналоги
- R - кол-во отказов в утилизации
2) Качество характеризует качество выполняемого СПО по каждому виду и для каждого вида пр-ции
3) Время рассматр. временные хар-ки СПО каждого вида сервиса в сравнении со среднерыночным
- tпо < x < tср
- хtср ≤ tпо < tср
- tпо = tср
- tср < tпо <xtср
- tпо > хtср
4) Цена рассматр. ценовые хар-ки каждого вида СПО в сравнении со среднерыночным
- Цпо <у Цср
- уЦср ≤ Цпо < Цср
- Цпо = Цср
- Цср < Цпо ≤ уЦср
- Цпо > уЦср
5) Надежность предоставления сервиса позволяет дать вероятную оценку безотказности выполнения вида СПО по качеству и времени
Сервис информац. обслужив. (СИО)
1) Номенклатура и количество рассм. кол-во отказов на заявки в связи с отсутствием информации
2) Качество характеризует доствоверность информации
3) Время рассм. формируя требуемую информацию в соответствии со среднерыночн.
- tпн < x < tср
- хtср ≤ tпн < tср
- tпн = tср
- tср < tпн <xtср
- tпн > хtср
4) Цена характ. цену на информац. услуги в сопоставлении со среднерын.
- Цi < уЦср
- уЦср ≤ Цi < Цср
- Цi = Цср
- Цср < Цi ≤ уЦср
- Цi > уЦср
5) Надежность предоставления сервиса оценивает вероятность Р(Iк) получения неточной информации в связи с недостоверностью исходной.
Сервис финансово-кредитного обслуживания (ФКО)
1) Номенклатура и количество рассм. объем отказов (Fj) на заявки в связи с отсутствием какого-либо j-го вида варианта или формы оплаты
2) Качество характ. соотношение кол-ва К1 видов и форм оплаты пр-ции предоставляемых предприятием и существующего кол-ва К2 видов и форм оплаты конкурентов на рынке К=К1/К2 – коэфф. показ. полноту
3) Время рассм. время предоставл. вариантов и форм оплаты tф с момента поступления заявки до заключения договора
- tф < x < tср
- хtср ≤ tф < tср
- tф = tср
- tср < tф <xtср
- tф > хtср
4) Цена характ. плату в % за предост. финансово-кредитной услуги
- Ц% < уЦср
- уЦср ≤ Ц% < Цср
- Ц% = Цср
- Цср < Ц% ≤ уЦср
- Ц% > уЦср
5) Надежность предоставления сервиса позволяет дать вероятностн. оценку безотказанности ФКУj-го вида
- в связи с отсутствием j-го вида ФКУ
- в связи с невозможностью удовлетв. i-го вида ФКУ по времен. периодам
- в связи с невозможностью удовлетворения jго вида ФКУ по цене
ИНФОРМАЦ. ЛОГИСТИКА
Изучает информационные потоки.
Информационный поток - в виде приказа, распоряжения, письма, просьбы
Под информационными системами и информационными технологиями в логистике понимается комплекс программно-технических средств и методов производства, передачи, обработки и потребления информации в логистической системе.
Информационная система состоит из упорядоченного количества взаимосвязанных элементов. Наиболее часто информационные системы подразделяются на две подсистемы: функциональную и обеспечивающую.
Функциональная подсистема состоит из совокупности решаемых задач, сгруппированных по признаку/цели
Обеспечивающая система включает следующие элементы: техническое обеспечение, информационное обеспечение, математическое обеспечение.
Логистические информационные системы подразделяются на три группы:
-
1) Плановые информационные системы - создаются на административном уровне управления и служат для принятия долгосрочных решений стратегического характера.
-
2) Диспозитивные (диспетчерские) информационные системы - создаются на уровне управления складом или цехом и служат для обеспечения отлаженной работы логистических систем.
-
3) Исполнительные (оперативные) информационные системы - создаются на уровне административного или оперативного управления; этими системами могут решаться разнообразные задачи, связанные с контролем материальных потоков, оперативным управлением обслуживания производства (базы данных).
Принципы построения логистических информационных систем
Три уровня:
-
1) Рабочее место, на котором осуществляется логистическая операция с материальным потоком.
-
2) Участок/цех/склад, где происходят процессы транспортировки грузов, размещаются рабочие места.
-
3) Система транспортирования и перемещения в целом, за начало которой можно принять момент отгрузки сырья поставщиком, а окончание - конечное потребление готовой продукции.
КИС - корпоративная информационная система.