Логистика сервис.Обслуж.

Объект СО – потребители материал. потока (произв. компании, посредн., конечные потребители)

Классификация видов сервиса

1) Сервис удовлетворения потребит. спроса (комплексн. хар-ка уровней обслуживания потребителей) опред. следующими показателями:

- время

- частота

- готовность

- безотказность

- количество поставок

- готовность проведения погр.-разгр.

2) Сервис оказания услуг производст. назначения предлагает набор услуг с момента заключ. договора на покупку до момента поставки продукции

3) Сервис послепродажного обслуж. вкл. следующие осн. мероприятия;

а) определение требований к послепродажн. обслуживанию пр-ции

б) определение услуг, предоставл. потребителю после продажи пр-ции

в) установление порядка послепрод. обслуживания пр-ции в процессе обслуживания условий ее поставки

г) подготовка кадрового состава для пров. эксплуатац. и ремонтн. работ

д) орг-ция обеспечения запчастями и инструментами, необходимыми для осуществления послепродажного обслуживания продукции

е) управление послепродажного обслуживания пр-ции (подготовка инфраструктуры, инф. поддержка)

ж) разработка системы замены пр-ции на ее соверш. модификации и ее утилизации

4) Сервис информац. Обслуживания характериз. совокупностью инф-ции, предост. потребителю о пр-ции и ее обслуживании (методы по обработке)

5) Сервис финансово-кредитного обслуживания – совокупность всех возможных вариантов оплаты пр-ции (скидки, льготы, условия платежа)

Сервис удовлетворения потребит. Спроса (упс)

Критерии:

1) Номенклатура и количество:

- кол-во отказов по объему продаж по каждому i-му виду номенклатуры в связи с отсутствием произв. Ресурсов

- кол-во отказов по объему продаж по i-му виду номенклатуры пр-ции в связи с неэффективностью их выполнения в рассматр. врем. период

2) Качество рассматр. возможность УПС по каждому i-му виду пр-ции с позиции кач-ва, т.е. его соответств. потребительским требованиям

- пр-ция высш. кач-ва (новый товар)

- конкурентоспособная пр-ция (в осн. соотв. высокому кач-ву, но может иметь и срднее)

-пр-ция с пониж. уровнем кач-ва (худшие потр. св-ва, чем у пр-ции конкурентов)

- пр-ция с низким уровнем кач-ва (обычно неконкурентоспособна)

3) Время характеризует возможность УПС по времени поставок

- tп < 0,9tср

- 0,9tср ≤ tп < tср

- tп = tср

- tср < tп ≤ 1,1tср

- tп > 1,1tср

4) Цена рассм. кол-во потреб. отказов в свящи с отклонением от Цср

- Цфакт < Цср

- 0,95Цср ≤ Цф < Цср

- Цф = Цср

- Цср < Цф ≤ 1,05Цср

- Цф > 1,05Цср

5) Надежность предоставл. сервиса предполагает вероятн. оценку безотказности выполнения принятого заказа по времени, кол-ву и кач-ву

- Р(Ni) – вероятность отказа в связи с несоответствием пр-ции требуемого кач-ва

- вероятность отказа в связи с несоотв. возможн. поставок по объему пр-ции

- вероятность отказа в связи с невозм. выполнения заказа по времени