
- •2 Формы устных деловых коммуникаций и их применение
- •2.1 Стили делового общения
- •2.2 Деловая беседа
- •3 Деловые переговоры. Коммуникации в бизнес-организациях
- •3.1 Деловые переговоры
- •3.2 Коммуникации в бизнес-организациях
- •4 Особенности межличностной коммуникации в деловой среде [1-7]
- •1 Служебная документация
- •1.1 Служебный документ - необходимый элемент деловой жизни. Системы документации. Классификация документов
- •Системы документации
- •Документы по видам деятельности
- •1.2 Требования к оформлению документов. Реквизиты документов Требования к бланкам документов [1]
- •Стандарты оформления
- •Реквизиты документов
- •1.3 Состав и расположение реквизитов. Варианты размещения реквизитов на бланках, требования к текстам документов
- •Правила оформления реквизитов
- •Министерство юстиции российской федерации приказ
- •Правительство москвы
- •1.4 Составление и оформление организационно-распорядительных документов
- •Составление и оформление основных видов документов
- •Организационные документы
- •Распорядительные документы
- •1.5 Составление и оформление справочно-информационных документов
- •1.6 Организация документооборота. Систематизация и хранение документов
- •Обработка корреспонденции
- •Номенклатура дел
- •Формирование дел
- •Подготовка дел к передаче на хранение в архивы
- •2 Деловая переписка (корреспонденция)
- •2.1 Деловые письма
- •2.2 Особенности переписки с зарубежными партнерами
1.4 Составление и оформление организационно-распорядительных документов
Основные (административные) функции управления обслуживает система организационно-распорядительной документации (ОРД).Система ОРД включает в себя:
- организационные документы (уставы, положения, инструкции, правила и т.д.).
- распорядительные документы (приказы, распоряжения, указания, решения и т.д.).
- справочно-информационные документы (письма, акты, протоколы, докладные и объяснительные записки, справки, сводки, заявления, планы, отчеты и т.д.).
Составление и оформление основных видов документов
Как отмечалось ранее, в любой фирме должно существовать три вида бланков организационно-распорядительных документов:
- бланк для оформления любых видов ОРД, кроме письма (“единый” бланк);
- бланк письма;
- бланки конкретных видов документов.
Организационные документы
Организационные документы представляют комплекс взаимоувязанных документов, регламентирующих структуру, задачи и функции предприятия, организацию его работы, права, обязанности и ответственность руководителей и специалистов предприятия [2-4].
Наиболее распространенные виды организационных документов -это уставы, положения, в том числе о структурных подразделениях, инструкции, правила, договора, контракты и т.д..
Устав - свод правил, регулирующих деятельность организаций, учреждений, обществ и граждан, их взаимоотношения с другими организациями и гражданами, права и обязанности в определенной сфере государственного управления, хозяйственной или иной деятельности [2-4].
Общие требования к порядку его составления, оформления и содержания даны в части первой Гражданского кодекса Российской Федерации [8].
Структура текста устава меняется в зависимости от его разновидности. Устав организации включает:
- общие положения,
- цели и задачи,
- права,
- деятельность,
- имущество,
- управление,
- реорганизация и ликвидация.
Устав акционерного общества содержит разделы:
- общие положения,
- акционерный капитал,
- порядок деятельности,
- права,
- управление,
- учёт и отчетность,
- распределение прибыли, прочие накопления,
- прекращение деятельности.
Уставы предприятий, учреждений, организаций утверждаются вышестоящими органами (министерствами, администрацией субъектов федерации), устав юридического лица утверждается его учредителями (участниками) и подлежит государственной регистрации в установленном порядке. Устав относится к обязательным учредительным документам при создании негосударственных коммерческих организаций [8].
Положение - правовой акт, определяющий порядок образования, правовое положение, права, обязанности, организацию работы учреждения, структурного подразделения (службы). Положение об организации включает разделы [2-4]:
- общие положения;
- основные задачи;
- функции;
- права и обязанности;
- руководство;
- взаимоотношения и связи;
- контроль, проверка и ревизия деятельности;
- реорганизация и ликвидация.
Структура текста положения о структурном подразделении (службе) строго не определена. На основе практического опыта выработана следующая структура положения о подразделениях:
- общие положения;
- основные задачи;
- функции;
- права и обязанности;
- ответственность;
- взаимоотношения.
Отдельную группу положений составляют положения, регулирующие совокупность организационных, трудовых и других отношений по конкретному вопросу. Например: Положение о документационном обеспечении управления [2].
Инструкция - правовой акт, содержащий правила, регулирующие организационные, научно-технические, технологические, финансовые или иные специальные стороны деятельности учреждений, организаций, предприятий, их подразделений, служб, должностных лиц. Инструктивный характер носят такие виды документов, как правила, регламенты и др. [2-4]. Первым разделом инструкции является раздел “Общие положения”, в котором указываются цели издания, области распространения, порядок пользования и другие сведения общего характера. Текст инструкции должен содержать четкие формулировки с распорядительными словами типа “должен”, “следует”, “необходимо”, “имеет право”, “не допускается”, “рекомендуется”, “запрещается” и т.д. Текст инструкции излагается от третьего лица (“исполнитель должен представлять документы на подпись вместе с материалами, на основании которых они готовились”) или в безличной форме (“срок хранения документов определяется по Перечню”) [2-4].
Примерная должностная инструкция секретаря-референта приведена в Приложении 1.
Договор - соглашение двух или нескольких лиц (сторон) об установлении, изменении, прекращении гражданских прав, обязанностей, каких-либо отношений. Договор оформляется на листах бумаги А4.
Для того чтобы договор был действительным (имел юридическую силу) он должен содержать следующие реквизиты [2-4]:
- наименование вида документа
- дату документа
- регистрационный номер документа
- текст документа
- юридические адреса сторон, между которыми заключаются соглашения
- подписи должностных лиц каждой из сторон
- печати каждой из сторон; - визы согласования документа.
Количество экземпляров определяется количеством сторон, заключивших договор, но не мене двух экземпляров (по одному для каждой из сторон).
В предпринимательской практике принято использовать термин “договор” для соглашений, оформляющих отношения между сторонами внутри страны.
Соглашения, заключенные между сторонами, принадлежащими разным странам, принято называть контрактами. Содержание контракта по сравнению с договором более сложное. Он дополнительно включает статьи, отражающие вопросы международной сделки (условия пересечения границ грузом, таможенные пошлины и т.д.).
Более подробно вопросы оформления договора будут рассмотрены в третьем разделе курса.