Руководства из семейства стандартов iso 9000

Кроме стандартов ISO 9000 в пакет входят вспомо­гательные (поддерживающие) стандарты и руководства (стандарты процессов и документов), связанные либо с общими элементами ISO 9000, либо с узкой коммерчес­кой или производственной спецификой.

Руководства из семейства стандартов можно сгруп­пировать по трем основным направлениям (рис. 44).

Рис. 44. Виды руководств семейства стандартов ISO 9000

Стандарт ISO 10013 «Руководящие указания по раз­работке руководств по качеству» содержит рекоменда­ции по составлению основополагающего документа си­стемы качества - Руководства по качеству.

Стандарты серии ISO 9000 создавались как не за­висимые от отраслей промышленности. Однако сего­дня ISO/TC 176 работает над расширением семейства ISO 9000 за счет документов (руководств или проек­тов стандартов), отражающих отраслевую специфику. В первую очередь это относится к таким областям де­ятельности, как переработка материалов, услуги, раз­работка интеллектуальной продукции, управленческая деятельность (аудит, обучение персонала и т. д.).

Решение конкретных задач с помощью системы менеджмента качества, построенной на основе стандартов серии iso 9000:2000 Идентификация бизнес процессов предприятия

В целях обеспечения прослеживаемости, прозрачности деятельности предприятия, основные процессы жизненного цикла продукции и вспомогательные процессы, протекающие совместно с ними, должны быть определены и отражены в документации системы менеджмента качества организации. Это позволит проследить движение продукции и сопроводительной документации, определить на каком этапе производства возникли /или могут возникнуть/ проблемы. Помимо определения процессов, необходимо также определить привлекаемые ресурсы, критерии и методики измерений характеристик процессов и  продукции по мере прохождения каждого процесса.

Распределение ответственности и полномочий

Типичный пример практики отечественного управления – «Система коллективной безответственности». Во избежание очевидных проблем, связанных с подобной практикой стандарты ИСО 9000 предлагают определять, разграничивать ответственность за процессы и работы в области действия системы менеджмента организации. Каждый сотрудник должен знать, за что он несет ответственность, какими полномочиями он наделен в рамках определенного процесса/работы. Это достигается за счет составления «матрицы ответственности», разработки и распределения должностных инструкций.

Управление документацией

Одной из основных причин несогласованной работы подразделений, противоречий, возникающих при работе с поставщиками и потребителями является неуправляемый, хаотичный документооборот организации. В целях избежания путаницы, утери документации, стандарт предполагает разработку и внедрение процедуры управления документацией, которая должна устанавливать перечень исполнителей, отвечающих за поддержание документации в рабочем состоянии, места хранения документов, процессы распространения и изъятия документации. Исполнители обязаны знать потребности организации и обеспечивать тщательный анализ всех документов с точки зрения их правильности и пригодности к применению до выпуска их утвержденных редакций.

Записи

Для обеспечения прослеживаемости и сохранности сведений о протекании процессов, эффективности и результативности функционирования системы менеджмента качества, организация должна установить процедуру управления отчетностью и отразить ее в соответствующей документированной методике. Примерами таких документов могут быть: повестки дня и протоколы совещаний и рассмотрения проектов, документов и т.д., отчеты аудиторов, донесения о выявленных несоответствиях, результаты испытаний и т.п., при этом отчеты относятся к числу документов, не подлежащих внесению в них изменений.

Формой отчетности, регламентированной ИСО 9001 является запись.