6.3. Методы преодоления конфликтов и стресса

О конфликте говорят тогда, когда противоречие между людьми начинает осознаваться и требует разрешения. Нередко причиной конфликта является неправильное поведение участников общения. В табл. 25 рассмотрены типичные формы поведения, связанные с различными конфликтами, и возможные истолкования их причин (Винтер М.).

Конфликт — это осознаваемое противоречие между людьми, которое требует разрешения. Конфликт не всегда является эффективным путем разрешения возникающего противоречия, поскольку из-за возникших при этом сильных эмоций замедляется и сужается мышление, срабатывают более примитивные пласты психики. И все же, если трезвый анализ показывает, что выбора нет и конфликт представляется единственно доступным способом урегулирования противоречия, следует самому выступать инициатором конфликта, так как при сознательном вхождении в конфликт возможность управления им значительно выше. При этом следует помнить, что в больших дозах конфликты вредны для здоровья.

Входя в конфликт, необходимо сформулировать для себя ответы на следующие вопросы:

возможно и желательно ли устранение противоречия вообще (не забывая о том, что противоречие — двигатель развития);

если да, то имеются ли более экономные и более этичные пути разрешения противоречия, кроме конфликта;

если нет другого пути, то как долго может длиться конфликт и хватит ли у вас сил для победы?

Как управлять конфликтом, если анализ показывает, что он неизбежен? Для этого необходимо: взять под контроль собственные эмоции; вскрыть за мнимыми причинами подлинные; локализовать конфликт; избегать чрезмерной концентрации внимания на защите; держать инициативу за собой и т.п. (подробнее см. ниже).

Возможны четыре исхода конфликта: подчинение, компромисс, бегство и интеграция. Последний вид исхода самый трудно реализуемый.

Неумение находить выход из конфликтных ситуаций, пре­одолевать многочисленные повседневные трудности, которые встают перед любым человеком в процессе общения, приводят к эмоциональному стрессу, подрывающему физическое и психическое здоровье. Это неумение психологи называют барьерами межличностного общения. Барьеры общения — это те многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им.

Еще один фактор, приводящий человека к нервозности и конфликтности, — это потеря интереса к работе или, тем более, изначальное его отсутствие. Дело в том, что степень утомляемости при одних и тех же затратах энергии зависит от эмоцио­нального отношения к работе. Негативное отношение к ней вызывает у человека отрицательные эмоции, напряжение, вспышки агрессивности, он не может расслабиться, позабыть пережитые неприятности. В результате нервозность накапливается и возникает стресс. А первоистоки в том, что не удовлетворяются потребности в интересной работе и нет условий для достижения важной цели — самореализации.

Отсюда следует вывод: за любыми поступками, конфликтами всегда кроются определенные причины (потребности, желания, цели). Понять их — значит понять человека. Прежде чем добиваться какой-либо цели, взвесьте свои возможности, средства и, главное, последствия предстоящих действий.

Кроме барьера противоборствующих желаний между людьми часто возникает и барьер несовместимости характеров. Порой фразой "Не сошлись характерами" мотивируются решение супругов расторгнуть брак, взаимная неприязнь соседей и сослуживцев. В каких же случаях характеры "отталкиваются", а в ка­ких "притягиваются"? Как писал известный психиатр Карл Jleонгард, у 20—25% людей некоторые черты характера или темпе­рамента так ярко выражены (акцентированы), что это при определенных обстоятельствах приводит к однотипным конфликтам и "нервным срывам". Но ни в коем случае нельзя забывать, что у каждого есть свои особо уязвимые места, "бить" по которым критикой и упреками нельзя. Каждый нуждается в достойной оценке своей деятельности, в том числе и похвале, если ее действительно заслужил.

С барьером общения, возникающим на почве страдания и горя, сталкивался почти каждый. Страдание настолько приковывает к себе мысли человека, что трудно рассчитывать на его внимание к другим людям. Причины страдания могут быть вы званы трагическими событиями, неудовлетворенностью своим положением, тягостными физическими ощущениями. Врожденные свойства нервной системы и жизненные обстоятельства обусловливают тот или иной порог возникновения страдания. Если порог высокий, то человек ко многим неприятностям остается равнодушным; человек с низким порогом излишне впе­чатлителен, ему труднее справиться с неблагоприятными обстоятельствами. В любом случае и при любой степени страдания человека нужно оставить в покое. Страдание не может длиться вечно.

Барьер общения, вызванный гневом, преодолеть очень сложно, поэтому нельзя в это время испытывать запасы оставшегося у человека терпения. Ведь гнев удваивает физическую и психическую энергию и вызывает потребность "излиться" в словах или агрессивных действиях.

Барьер отвращения и брезгливости довольно часто встречается в повседневной жизни. Неприятные запахи, потные руки, привычка близко придвигаться к собеседнику — все это может вызвать непреодолимое ощущение брезгливости у партнера по общению. Поэтому следует уделять больше внимания гигиене и манерам.

Барьер презрения может вызывать какая-то черта характера, но иногда это и результат расовых или национальных предрассудков. Преодолеть его трудно, а иногда и вообще невозможно.

Барьер страха — один из самых труднопреодолимых в межличностном общении. У некоторых людей вследствие трудных жизненных обстоятельств страх возникает очень легко. Причины страха могут быть различными. И от того, насколько правильно вы разгадали их, зависит, удастся ли вам преодолеть барьер страха, которым отгородился от вас партнер по общению.

Барьер стыда и вины — это барьер, возникающий от нелов­кости за себя или за другого. Стыд чаще всего охватывает человека при критике или иногда при неумеренной похвале. Нередко стыд или вина перед собеседником приводят к прерыванию отношений с ним. Есть люди, которые страдают излишней стыдливостью, и люди, почти не поддающиеся стыду. Последние выработали в себе средства психологической защиты: научились внушать себе, что в большинстве случаев "так" поступают и другие, не слушают тех, кто их критикует, подыскивают себе оправдательные мотивы. И слишком низкий, и слишком высокий пороги возникновения чувства вины нарушают психологические контакты с людьми.

Барьер восприятия нередко возникает при нечеткой форму­лировке мыслей в беседе, при предвзятом отношении к собеседнику. Тон речи не менее важен, чем ее смысл. Малоэмоциональная речь с трудом пробивает дорогу к душе и сердцу. Во избежание досадных недоразумений нужно четко оговаривать значение употребляемых терминов. У партнера по общению следует создать положительную установку. Для этого заранее нужно продумать обоснования в пользу вашего предложения или просьбы. Чтобы первое впечатление о человеке оказалось наиболее полным, положительно настройтесь на его восприятие, обращая внимание не только на его внешность, но и на мимику, жесты, позу.

Еще одной группой барьеров являются барьеры техники и навыков общения. Порой встречаются люди, которые используют приемы общения для каких-либо корыстных целей. Можно научиться распознавать поведение подобных людей, зная содержание таких понятий, как "манипуляция в общении", "позиция", "роль", "маска".

Одним из лучших способов снятия стресса, при котором включаются сразу несколько механизмов саморегуляции, является общение с близким человеком, когда можно, как говорят, излить душу, то есть разрядить очаг возбуждения; переключиться на интересную тему: совместно отыскать путь к благополучному разрешению конфликта или хотя бы к снижению его значимости.

Стресс можно снять и под действием музыки. Психофизио­логические механизмы действия музыки различны. Во-первых, музыка снижает активность доминанты, сформировавшейся во время конфликтной ситуации, разряжает накопившиеся отрицательные эмоции. Во-вторых, она формирует новую конкурирующую доминанту. В-третьих, музыка способна повысить общий тонус человека вялого, опечаленного, мобилизовать его энергию.

Самый естественный и потому очень эффективный метод устранения послестрессовых отрицательных эмоций — интенсивная (до усталости) мышечная нагрузка. При этом накопившиеся за время стресса физиологически активные вещества как бы нейтрализуются, сгорают и таким образом "удар" по сосудам и внутренним органам отводится вовне. В этом плане с физической нагрузкой ничто не может сравниться.

Конфликты в педагогической деятельности. Как отмечалось выше, структурными компонентами межличностного конфликта являются:

конфликтная ситуация. В основе большинства конфликтных ситуаций, участниками которых являются педагог и учащийся, чаще всего лежит несовпадение (иногда противоположность) их позиций и взглядов на учебу и правила поведения в школе;

конфликтное взаимодействие. Характер и особенности протекания такого взаимодействия педагога и учащегося во многом обусловлены спецификой внутригрупповой структуры учебно-воспитательного коллектива, наличием властных полномочий, которыми обладает учитель;

разрешение конфликта. Необходимым условием эффективного воздействия педагога на возникший с учащимся конфликт является тщательный анализ учителем причин, мотивов, приведших к созданию такой ситуации, вероятных исходов межличностного столкновения. Одним из важнейших условий разрешения педагогом конфликтной ситуации во взаимоотношениях с учащимися является учет им возрастных особенностей своих воспитанников.