2.2 Пути и способы разрешения социальных конфликтов

Пути и способы регулирования социальных конфликтов зависят от особенностей их возникновения и протекания. В этой связи определение путей регулирования конфликтов должно основываться на знании приоритетных потребностей, интересов и целей людей в те или иные периоды развития общества.

Наилучший способ регулирования социального конфликта - его предупреждение, умение действовать превентивно. Надо знать и уметь наблюдать за такими явлениями, которые можно было бы назвать индикаторами конфликта. Среди них: неповиновение, напряженность, недовольство сотрудников, снижение основных показателей производственной деятельности, увеличение числа жалоб, нарушений дисциплины, увольнений.

Предупреждение конфликта входит в понятие управление конфликтом. Основные способы разрешения конфликта на разных его стадиях [13; 239]:

Таблица 2.

№Этап конфликтаСодержание управления1предконфликтПрогнозирование

Предупреждение /стимулирование2Осознание конфликтной ситуации хотя бы одной из сторонПредупреждение /стимулирование3Начало открытого конфликтного взаимодействияРегулирование4Эскалация конфликтаРегулирование5Разрешение или затухание конфликтаРазрешение

Логика процесса разрешения конфликта 

СитуацияКонфликтАнализ конфликтаВыработка решения по разрешению конфликтаУход от конфликтаРеализация решенийИсход конфликтаАнализ итогов конфликтаСпособы разрешения конфликта

43

Внешним признаком разрешения конфликта может служить завершение инцидента. Именно завершение, а не временное прекращение. Это означает, что между конфликтующими сторонами прекращается конфликтное взаимодействие. Устранение, прекращение инцидента - необходимое, но недостаточное условие погашения конфликта. Часто, прекратив активное конфликтное взаимодействие, люди продолжают переживать фрустрирующее состояние. В этом случае конфликт вспыхивает вновь.

Разрешение социального конфликта возможно лишь при изменении конфликтной ситуации. Это изменение может принимать разные формы. Но наиболее эффективным изменением конфликтной ситуации, позволяющим погасить конфликт, считается устранение причины конфликта.

Возможно также разрешение социального конфликта путем изменения требований одной из сторон: соперник идет на уступки и изменяет цели своего поведения в конфликте.

Основной критерий разрешенности конфликта - удовлетворенность сторон результатом. Для окружающих важны и такие параметры, как степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта (от этого зависит степень нормализации отношений сторон и взаимоотношений с другими людьми) и победа правого оппонента. [23; 69]

Общим понятием, описывающим финал конфликта, является понятие завершение конфликта, т.е. прекращение его существования в любой форме. Из всего выше написанного можно сделать вывод, что общая стратегия ослабления и прекращения конфликта - это сотрудничество.

Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что конфликты разнообразны как по совей природе, так и по своим характеристикам, но конфликт в большинстве случаев является столкновением интересов человека как части общества, следовательно, в самом широком смысле любой конфликт мы можем назвать социальным. Рассмотрим особенности социальных конфликтов, их отличия от других видов столкновений в следующей главе. Особое внимание будет уделено социальным конфликтам в российском обществе.

42.Социологические исследования: типология, методология, методика.

КОНСПЕКТ У ДАШИ В ТЕТРАДИ, СПРОСИТЕ ЕЕ!!!!!!!