2.6 Маркетинговая среда автосервиса ооо «Ихтеон»

Маркетинговая среда, в которой работает предприятие, находится в непрерывном движении, подвержена изменениям - меняются вкусы потребителей, принимаются новые законы и налоги, внедряются новые технологии. В основе маркетингового окружения принято выделять внутреннюю и внешнюю среду.

Внешняя маркетинговая среда фирмы состоит из микросреды и макросреды. К макросреде относятся все объекты, факторы и явления, которые находятся за пределами предприятия, которые оказывают непосредственное влияние на его деятельность, и мы на эти факторы не можем повлиять. В микросреду фирмы включаются взаимоотношения фирмы с поставщиками, посредниками, клиентами и конкурентами.

Внутренняя среда предприятия - это само предприятие, его цели, организационные структуры, которые определяют характер принятия решений, а также работники предприятия. Особенностью факторов внутренней среды предприятия является то, что они все контролируемы, так как само предприятие определяет их характеристики. Важно разработать такую систему внутренней среды и так организовать все виды ресурсов, чтобы предприятие сумело использовать их наилучшим образом для достижения своих рыночных целей. Ключевым критерием оценки состояния внутренней среды предприятия и ресурсов должна быть его эффективность с точки зрения достижения поставленных целей в существующей внешней среде. Так как мы не можем повлиять на макросреду, будем анализировать внешнюю микросреду автосервиса ООО «Ихтеон». Начнем анализ с поставщиков автозапчастей, для того что бы поставка производилась бесперебойно.

Основной поставщик автозапчастей в автосервис ООО «Ихтеон» является «Компас-Авто». Эта компания создана в 2003 году усилиями коллектива специалистов, имеющего многолетний опыт оказания услуг в сфере продаж автозапчастей для иномарок. Основным направлением этой организации является розничная торговля широкого спектра как оригинальных, так высококачественных неоригинальных запчастей таких марок автомобилей, как: BMW, Chevrolet, Ford, Mitsubishi, Opel, Toyota и конечно же российского автопрома. В процессе их работы, они приобрели надежных компаньонов в качестве оптовых поставщиков автозапчастей. С ними у нас заключены долгосрочные контракты на сотрудничество, что дает нам возможность предлагать розничному покупателю выгодные цены на реализуемую нами продукцию. Мы уже долгое время работаем с этой фирмой, и остались довольны их работой и качеством запчастей. Вот наиболее популярные детали, которые мы приобретаем:

-кузовные детали: капоты, крылья, бампера, двери, молдинги, суппорты радиатора, зеркала заднего вида, пороги, крыши;

- детали двигателя: ремни ГРМ, приводные ремни, ролики, прокладки, помпы;

-оптика: фары, указатели поворота, задние фонари, повторители поворота, противотуманные фары;

-системы охлаждения: радиаторы, вентиляторы, конденсаторы, компрессоры, радиаторы отопления;

- детали подвески: рычаги, амортизационные стойки, шаровые опоры, тормозные диски, сайлентблоки;

-расходные материалы: колодки, фильтры, масла, свечи, высоковольтные провода, щетки стеклоочистителя и многое другое.

К сожалению нельзя предоставить прайс-лист в полном объеме, так как он не вероятно огромный, но я предоставлю небольшую часть расходников. (СМ. ПРИЛОЖЕНИЕ В).

С поставщиками наладили связь, теперь надо проанализировать, какому контингенту нужна наша услуга по качественному ремонту автомашин. Наш потенциальный клиент это человек работающий, и соответственно имеющий свой личный автомобиль. Возраст составляет от 20-50 лет. Среднее и высокое финансовое положение. Мы делаем акцент на качество выполняемых услуг, далее клиенты, которые обслуживались в автосервисе ООО «Ихтеон», сделают все сами. Расскажут друзьям, знакомым и родственникам, а те в свою очередь своим знакомым и родственникам. Так называемое «Сарафанное радио», что очень эффективно сказывается как рекламное мероприятие.

Как мы знает с ростом рынка, увеличивается число конкурентов. Это нормальное состояния экономики. Так как наша организация получила массу положительных отзывов от клиентов, что я считаю не мало важным фактором для реализации услуг. Автосервис ООО «Ихтеон» реализует исключительно высокое качество услуг, это чаще всего является одним из важнейших условий успешного внедрения и работы в нише рынка. Опыт высокоразвитых стран показывает, что руководство каждой компании, оперирующей в нише рынка, убеждено, что качество их изделий или услуг является наивысшим в отрасли или на рынке. Работники этих фирм испытывают чувство подлинной гордости за качество продукции, в производстве и реализации которых они принимают участие. Потребители и заказчики фирмы также ощущают большую ценность приобретаемой услуги. Это что относится к внешней микросреде предприятия, теперь перейдем к внутренней микросреде автосервиса ООО «Ихтеон». Отнесем к ней очень популярный и действенный анализ, так называемый SWOT-анализ.

SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды). SWOT анализ состоит из:

-Сильные стороны (Strengths) - преимущества организации;

-Слабые стороны (Weaknesses) - недостатки организации;

-Возможности (Opportunities) - факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке;

-Угрозы (Threats) - факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

Анализ сильных и слабых сторон предприятия оценивают с помощью SWOT – анализа. Проведём SWOT – анализ деятельности ООО «Ихтеон».

Таблица 11 - SWOT - анализ ООО «Ихтеон»

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ (S):	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ (W):
-Высокое качество выполняемых услуг; -Широкий ассортимент услуг; -Прочная организационная структура.	-Плохо выстроена политика ценообразования; -Отсутствие крепкой маркетинговой стратегии; -Ограничены финансовые возможности.
ВОЗМОЖНОСТИ (О):	УГРОЗЫ (Т):
-Увеличение объемов реализации услуг, в связи с растущим рынком потребителей; -Возможность роста.	-Конкуренты (более выгодные условия, низкие цены); -Внешние угрозы (налоги); -Торговые марки конкурентов.

Сильные стороны, их не много, но они весомы. Это высокое качество выполняемых услуг и широкий ассортимент. При всех минусах, у предприятия есть возможности к увеличению объемов реализации услуг, в связи с растущим рынком потребителей. Таким образом, в результате полученных данных можно выделить основные предположения. В связи с высоким качеством выполняемых работ, есть постоянная клиентура. А это, как известно не мало важная деталь в реализации услуг.

Исходя из выше изложенного, можно сделать следующие выводы, что автосервис ООО «Ихтеон» расположен в г. Самара, по адресу ул. Товарная 4, в кировском районе. Сервис зарегистрирован как общество с ограниченной ответственностью. Общество имеет в собственности имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные права, быть истцом и ответчиком в суде. Целью создания автосервиса является получение прибыли и высокий уровень обслуживания клиентов.

Помещение, занимаемое автосервисом, располагается на оживленной улице. Автосервис размещен в здании модульного типа, площадью 450 кв. метров. Для выполнения различных технических процессов в автосервисе предусматриваются помещения: а) производственные цеха; б) служебные помещения.

Организационная структура ООО «Ихтеон» является линейной-функциональной. В структуре имеется общий руководитель и руководители подразделений (технического, экономического и др.) разделяют свое воздействие на исполнителей по функциям. Общий руководитель осуществляет линейное воздействие на всех участников структуры, а функциональные руководители оказывают технологическое содействие исполнителям выполняемых работ.

Были проведены вертикальный и горизонтальный анализы, из которых видно, что наибольший часть в структуре актива занимают основных средств. В 2010 г. 36,7 тыс. руб. или 79,5%, а в 2011 г. 3688 тыс. руб. или 77,2%. Доля денежных средств в 2010 г. составила 18,5 %, а в 2011 г. увеличилась до 20,7 %, что является положительным показателем. Доля нераспределенной прибыли в 2010 г. составила 315 тыс. руб. или 6,9 %,а в 2011г. 421 тыс. руб. или 8,8 %.

Далее были рассчитаны показатели эффективности использования основных средств: фондоёмкость, фондоотдача, фондооснащения, фондовооруженности. Как мы можем видеть из таблицы, то, что фондоощнасёность и фондовооружённость подверглись изменениям не значительно. А фондоёмкость основных средств осталась на прежнем уровне.

Численность персонала автосервиса ООО «Ихтеон» составляет 11 человек, а производственная часть 6 человек. Производительность труда в 2011 году составила на одного работника 329 тыс. руб. в 2010 г. 335 тыс. руб. в 2011 г. Производительность труда работников автосервиса имеет тенденцию повышения. Так выработка на одного работника производства в 2011 г. составила 615 тыс. руб. в 2011 г. против 603 тыс. руб. в 2010 г.

Так же были проведен анализ рентабельности предприятия, полученные данные свидетельствуют о снижения рентабельности в 2011 г. по сравнению с 2010 г. Отметим снижение рентабельности основных средств на 13,5 %. Рентабельность текущих затрат на 2 %, а оборотных средств на 7,2 %. Что свидетельствуют об отрицательном направлении автосервиса ООО «Ихтеон».

Далее был проведен SWOT - анализ ООО «Ихтеон» из которого видно, что сильные стороны, их не много, но они весомы. Это высокое качество выполняемых услуг и широкий ассортимент. При всех минусах, у предприятия есть возможности к увеличению объемов реализации услуг, в связи с растущим рынком потребителей. Таким образом, в результате полученных данных можно выделить основные предположения. В связи с высоким качеством выполняемых работ, есть постоянная клиентура. А это, как известно не мало важная деталь в реализации услуг.

3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АВТОСЕРВИСА ООО «ИХТЕОН»