- •Тесты по маркетингу
- •Тема 1. Концепция маркетинга
- •Тема 2. Маркетинговая среда организации
- •Тема 3. Управление маркетингом
- •Тема 4. Организация и проведение маркетингового исследования
- •Тема 5. Покупательское поведение потребителей
- •Тема 6. Основные закономерности спроса
- •Тема 7. Организационное покупательское поведение
- •Тема 8. Сегментация рынка
- •Тема 9. Разработка рыночного предложения
- •Тема 10. Управление товаром фирмы
- •Тема 11. Цены и ценообразование в маркетинге
- •Тема 12. Управление маркетинговыми каналами
- •Тема 13. Розничная и оптовая торговля
- •Тема 14. Управление маркетинговыми коммуникациями
- •Тема 15. Реклама, стимулирование сбыта и связи с общественностью
- •Тема 16. Личная продажа и управление продажами
- •Тема 17. Маркетинг услуг
- •Оглавление
Тема 14. Управление маркетинговыми коммуникациями
Дайте точное определение коммуникативному процессу:
процесс воздействия производителя на сознание потребителя с помощью средств коммуникаций, направленный на стимулирование продаж товара фирмы;
интерактивный диалог между компаниями и их потребителями, осуществляющийся на стадиях подготовки к покупке, самой покупки, потребления товара и дальнейшего распоряжения им;
разнообразные кратковременные поощрительные акции, направленные на побуждение потребителей к покупкам или апробированию товара или услуги;
маркетинговые усилия компании, связанные с выводом новой продукции на рынок и поддержанием продаж существующего товарного ассортимента фирмы.
Под термином «помехи коммуникативного процесса» понимают
случайные или целенаправленные конкурирующие сообщения, которые оказывают заметное влияние на исходное послание;
некачественное исполнение рекламного сообщения;
жалобы потребителей на качество товаров или услуг компании в отдел по защите прав потребителей;
административные препятствия государственных органов, ограничивающих рекламную деятельность компаний-производителей.
Разнообразные программы, созданные для продвижения и/или защиты имиджа компании и ее товаров - это
реклама;
стимулирование сбыта;
связи с общественностью;
личные продажи;
прямой маркетинг.
Непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях организации презентаций, ответов на вопросы и получения заказов - это
реклама;
стимулирование сбыта;
связи с общественностью;
личные продажи;
прямой маркетинг.
Разнообразные кратковременные поощрительные акции, направленные на побуждение потребителей к покупкам или апробированию товара или услуги - это
реклама;
стимулирование сбыта;
связи с общественностью;
личные продажи;
прямой маркетинг.
Использование почты, телефона, электронной почты и других неличных средств связи для прямого воздействия на действительных или потенциальных клиентов - это
реклама;
стимулирование сбыта;
связи с общественностью;
личные продажи;
прямой маркетинг.
Любая оплачиваемая определенным субъектом форма неличных презентаций и продвижения идей, товаров или услуг - это
реклама;
стимулирование сбыта;
связи с общественностью;
личные продажи;
прямой маркетинг.
Выстроите по порядку этапы процесса разработки программы маркетинговых коммуникаций:
оценка результатов коммуникаций;
формулирование коммуникативных целей;
выбор каналов коммуникации;
определение общего, выделяемого на осуществление коммуникаций бюджета;
создание обращения;
управление процессом интегрированных коммуникаций;
определение целевой аудитории;
принятие решения о коммуникациях-микс.
К каналам личных коммуникаций не относятся:
пропагандистские каналы, состоящие из торговых представителей компании, которые связываются с представителями целевой аудитории;
экспертные каналы, образованные независимыми экспертами, которые делают заявления для представителей целевой аудитории;
социальные каналы – соседи, друзья, родственники и коллеги, которые общаются с представителями целевой аудитории;
медиа каналы, включающие в себя печатные средства, средства вещания, электронные средства и средства наружной рекламы, или дисплей-медиа.
К каналам неличных коммуникаций не относятся:
пропагандистские каналы, состоящие из торговых представителей компании, которые связываются с представителями целевой аудитории;
атмосфера – интерьер, манеры и поведение персонала, культура и традиции компании;
мероприятия – действия, направленные на передачу определенных обращений контактной аудитории: конференции, пышные презентации, финансирование спортивных мероприятий и т.п.;
медиа каналы, включающие в себя печатные средства, средства вещания, электронные средства и средства наружной рекламы, или дисплей-медиа.
Эффективная структура рекламного сообщения согласно модели потребительского поведения при эмоциональной покупке (AIDA):
интерес, внимание, желание, действие;
желание, интерес, внимание, действие;
внимание, интерес, желание, действие;
внимание, желание, интерес, действие;
Какие из предложенных характеристик относятся к рекламе?
достоверность, возможность застать покупателя врасплох, укрепление положительного имиджа компании или продукта;
публичность презентации, высокая степень проникновения, повышенная выразительность, безличность;
наличие коммуникации с целевой аудиторией, применение средств стимулирования покупки, приглашение произвести покупку немедленно;
личный контакт представителя компании с одним или несколькими покупателями, высокое значение культуры отношений, незамедлительная ответная реакция;
индивидуальность, кастомизация, оперативность, интерактивность.
Какие из предложенных характеристик относятся к стимулированию сбыта?
публичность презентации, высокая степень проникновения, повышенная выразительность, безличность;
достоверность, возможность застать покупателя врасплох, укрепление положительного имиджа компании или продукта;
личный контакт представителя компании с одним или несколькими покупателями, высокое значение культуры отношений, незамедлительная ответная реакция;
наличие коммуникации с целевой аудиторией, применение средств стимулирования покупки, приглашение произвести покупку немедленно;
индивидуальность, кастомизация, оперативность, интерактивность.
Какие из предложенных характеристик относятся к связям с общественностью?
публичность презентации, высокая степень проникновения, повышенная выразительность, безличность;
достоверность, возможность застать покупателя врасплох, укрепление положительного имиджа компании или продукта;
личный контакт представителя компании с одним или несколькими покупателями, высокое значение культуры отношений, незамедлительная ответная реакция;
наличие коммуникации с целевой аудиторией, применение средств стимулирования покупки, приглашение произвести покупку немедленно;
индивидуальность, кастомизация, оперативность, интерактивность.
Какие из предложенных характеристик относятся к личным продажам?
публичность презентации, высокая степень проникновения, повышенная выразительность, безличность;
достоверность, возможность застать покупателя врасплох, укрепление положительного имиджа компании или продукта;
личный контакт представителя компании с одним или несколькими покупателями, высокое значение культуры отношений, незамедлительная ответная реакция;
наличие коммуникации с целевой аудиторией, применение средств стимулирования покупки, приглашение произвести покупку немедленно;
индивидуальность, кастомизация, оперативность, интерактивность.
Какие из предложенных характеристик относятся к прямому маркетингу?
публичность презентации, высокая степень проникновения, повышенная выразительность, безличность;
достоверность, возможность застать покупателя врасплох, укрепление положительного имиджа компании или продукта;
личный контакт представителя компании с одним или несколькими покупателями, высокое значение культуры отношений, незамедлительная ответная реакция;
наличие коммуникации с целевой аудиторией, применение средств стимулирования покупки, приглашение произвести покупку немедленно;
индивидуальность, кастомизация, оперативность, интерактивность.
В каком порядке обычно расставляют приоритеты относительно затрат на средства коммуникаций компании, производящие потребительские товары?
связи с общественностью, реклама, личные продажи, стимулирование сбыта;
реклама, личные продажи, стимулирование сбыта, связи с общественностью;
личные продажи, стимулирование сбыта, связи с общественностью, реклама;
стимулирование сбыта, реклама, личные продажи, связи с общественностью;
реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, личные продажи.
В каком порядке обычно расставляют приоритеты относительно затрат на средства коммуникаций производители товаров промышленного назначения?
связи с общественностью, реклама, личные продажи, стимулирование сбыта;
реклама, личные продажи, стимулирование сбыта, связи с общественностью;
личные продажи, стимулирование сбыта, реклама, связи с общественностью;
стимулирование сбыта, реклама, личные продажи, связи с общественностью;
реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, личные продажи.
Компания-производитель, опираясь на работу своих торговых представителей, осуществляет поставку нового неизвестного товара посредникам, гарантируя последним скидки и другие интересные условия в случае, если они возьмут на себя обязанности по продвижению товара к конечному потребителю. Такая стратегия называется:
стратегия «вытягивания»;
стратегия «проталкивания»;
стратегия диверсификации;
стратегия последователя.
Компания-производитель проводит интенсивную рекламную кампанию и активные мероприятия по стимулированию сбыта с целью – побудить потребителей обращаться за товаром к посредникам, чтобы последние заказывали товар у производителя. Такая стратегия называется:
стратегия «вытягивания»;
стратегия «проталкивания»;
стратегия диверсификации;
стратегия последователя.
К основным факторам формирования маркетинговых коммуникаций не относится:
тип рынка: потребительский или организационный;
стратегия выведения товара на рынок;
стадия готовности покупателя к совершению покупки;
жизненный цикл товара;
цена товара;
положение компании на рынке: лидер, последователь, обитатель ниш.
На этапе внедрения
применяют только стимулирование сбыта;
используются реклама и PR, потом личные продажи и стимулирование сбыта;
используются стимулирование сбыта, напоминающая реклама, личные продажи, прямой маркетинг;
использование инструментов продвижения приостанавливается, т.к. активно работают социальные каналы коммуникаций (слухи, советы друзей и близких и т.п.), при этом используют убеждающую рекламу и личные продажи.
На этапе роста
применяют только стимулирование сбыта;
используются реклама и PR, потом личные продажи и стимулирование сбыта;
используются стимулирование сбыта, напоминающая реклама, личные продажи, прямой маркетинг;
использование инструментов продвижения приостанавливается, т.к. активно работают социальные каналы коммуникаций (слухи, советы друзей и близких и т.п.), при этом используют убеждающую рекламу и личные продажи.
На этапе зрелости
применяют только стимулирование сбыта;
используются реклама и PR, потом личные продажи и стимулирование сбыта;
используются стимулирование сбыта, напоминающая реклама, личные продажи, прямой маркетинг;
использование инструментов продвижения приостанавливается, т.к. активно работают социальные каналы коммуникаций (слухи, советы друзей и близких и т.п.), при этом используют убеждающую рекламу и личные продажи.
На этапе спада
применяют только стимулирование сбыта;
используются реклама и PR, потом личные продажи и стимулирование сбыта;
используются стимулирование сбыта, напоминающая реклама, личные продажи, прямой маркетинг;
использование инструментов продвижения приостанавливается, т.к. активно работают социальные каналы коммуникаций (слухи, советы друзей и близких и т.п.), при этом используют убеждающую рекламу и личные продажи.