Значение методов диагностики

•анализ направлен на выявление проблем и «узких» мест, а также на поиск количественно устанавливаемых резервов в СУ.

•анализ информации — первый шаг к разработке тенденций, закономерностей управления и предложений по совершенствованию СУ.

•На основе совокупности анализа и синтеза делаются выводы и предложения по результатам диагностики, полученным несколькими разными методами.

Инструментарий

диагностики

•большую часть возникающих проблем на предприятии можно подразделить на проблемы

— причины и проблемы — следствия.

•В связи с этим в методики диагностирования СУ целесообразно заложить использование метода

«дерева» проблем, который по своей сущности во многом аналогичен «дереву» целей.

•Для построения дерева проблем можно использовать данные экспресс-анкетирования менеджерского состава диагностируемого предприятия

Определение приоритетности проблем по глубине их разрешения

•проблемы, требующие только корректировки;

•проблемы коренного совершенствования и развития СУ;

•проблемы творческого характера, предусматривающие разрешение противоречий совершенно нового типа (например, необходимость создания нового управленческого механизма управления качеством).

База для сравнения

•для диагностического анализа очень важно выбрать показатели и базу для сравнения.

•в зависимости от цели и конкретного анализируемого объекта могут быть приняты:

–эталонные данные,

–аналоги,

–нормативы,

–показатели конкурентов,

–лучшие мировые достижения,

–отечественные или международные стандарты и т.п.

–Например, текучесть кадров 5% в одних случаях может быть принята за идеальную величину, а в других — неприемлемую

Приоритет проблем

•Обычно проблем управления выявляется значительно больше, чем возможностей их разрешить.

•их необходимо ранжировать по приоритетности,

•что можно осуществить с помощью метода приоритета проблем.

•Приоритетность проблем определяется для того, чтобы выявить их взаимовлияние, важность и срочность.

•Отбор приоритетных проблем для их разрешения в первую очередь не позволяет распылять силы и средства на решение маловажных проблем, тесно не связанных с другими.

Приоритет проблем

•Отбор наиболее приоритетных проблем для их разрешения может быть осуществлен на основе экспертных оценок методом ранжирования или методом непосредственного оценивания, т.е. балльным способом

•на основе данных, полученных от всех экспертов составляется результирующая матрица

Окончательное решение

•решающую роль должно играть решение, принятое как на основе данных, полученных методом ранжирования, например, графа проблем, так и на базе логики, здравого смысла, интуиции, опыта менеджеров и исследователей.

Использование результатов ИСУ

•Результатами исследования СУ должны быть не только обоснованные направления развития системы на перспективный период,

•но и должны быть определены причинно-следственные связи, приоритеты и мероприятия по совершенствованию систем для конкретных условий функционирования.

Использование результатов диагностики

•результаты диагностических работ должны быть оформлены определенным образом в виде отчета.

•Предпочтительна разработка нескольких вариантов решений, их могут предложить внешние исследователи или работники предприятия

•После проведения основных работ по диагностике СУ работа переходит в заключительную фазу — внедрение тех предложений, которые выработаны для устранения «узких» мест.

•Следует подготовить персонал к возможным изменениям.