2.4 Маркетинговые исследования рынка.
Маркетинговое исследование: опрос.
Тип вопросов: закрытые.
Цель исследования: определить, насколько известна компания ООО «Балтийский Экспресс» среди людей и компаний из разных сфер деятельности.
Так как я работаю менеджером отдела продаж в ООО «Балтийский Экспресс», мною было принято решение при поиске потенциальных клиентов по телефону уточнять, у тех, кто не хочет ничего менять, какую курьерскую службу они предпочли нашей. Вот такие результаты я получила:
По результатам этого опроса можно предположить, что некоторых, например тех, кто пользуется Почтой России, удерживают низкие тарифы; тем, кто предпочитает такие службы как DHL, важна стабильность и репутация компании; судя по тем, кто выбрал компанию Гарантпост, можно сказать, что плохая «раскрученность» нашего бренда не внушает им доверия, ведь, работая с ЕМС Гарантпост по агентскому договору, мы предлагаем то же обслуживание, тот же расходный материал и даже тех же водителей, но с наименьшими тарифами.
Далее было решено составить небольшую анкету и разослать её случайным пользователям социальных сетей в возрасте от 25 до 50 лет, проживающим в Санкт-Петербурге. В опросе приняли участие 71 человек. Что из этого получилось:
Какие курьерские службы, работающие в Санкт-Петербурге Вы знаете?
Приходилось ли Вам или компании, в которой Вы работаете, пользоваться услугами курьерских служб?
Какой тариф за доставку документа по Санкт-Петербургу (из рук в руки) Вам, как потребителю, кажется оптимальным?
Слышали ли Вы о курьерской службе "Балтийский Экспресс"?
К сожалению, сложившаяся картина печальна – у случайных людей небольшая осведомлённость о курьерских службах, а про ООО «Балтийский Экспресс» тем более практически никто не знает.
2.5 Формирование маркетингового инструментария и оценка эффективности маркетинговой деятельности.
Так как ООО «Балтийский Экспресс» - небольшая организация, отдела персонала по факту там нет, и, если освещать маркетинговую деятельность нашей фирмы относительно темы курсовой работы «Анализ методов и стратегий ценообразования в маркетинге», сложно выделить какую-то стратегию.
Изучив методы формирования цен, я пришла к выводу, что «Балтийскому Экспрессу» наиболее подходит методика установления цены «на уровне текущих цен». Мы регулярно занимаемся мониторингом цен среди курьерских служб нашего уровня, и стараемся устанавливать их более-менее одинаково. Каждый год тарифы индексируются.
При выборе стратегии ценообразования я больше склонилась к стратегии единых цен, так как, в отличие от большинства курьерских служб, у нас единый тариф для всех и регламентированных скидок у нас не предусмотрено, как и не предусмотрено разницы тарифов в зависимости от времени доставки, например.
Выводы
В ходе работы я сделала много выводов по поводу деятельности курьерской службы «Балтийский Экспресс». Все выводы можно обобщить в ряд мер, которые помогут компании удержаться на рынке и подняться на более высокий уровень:
Нужно огромное внимание уделить рекламе компании, так как о ней мало кто знает, а многие услышав, путают её с «Балтийским Курьером»;
Нужно раскручивать бренд «Балтийский Экспресс», «BaltEx», вводить в пользование пакеты, конверты и адресные бланки с символикой «BaltEx», а не пользоваться материалами «Гарантпост», так как многие компании и воспринимают нас не как отдельную организацию, а как часть «Гарантпоста»;
Нужно искать больше новых клиентов, тем самым увеличивая занимаемую долю рынка;
Нужно привлекать больше собственных курьеров;
Нужно расширять компанию – открывать филиал и делать его более самостоятельным и независимым от «ЕМС «Гарантпост».