Metodichka_dlya_zaochnogo_otdelenia

3

4

ВВЕДЕНИЕ.

Настоящее учебное пособие предназначено для самостоятельной работы студентов на заочном отделении по дисциплине «Конфликтология». Содержание курса нацелено на ознакомление студентов с современной теорией социального конфликта, формирование и развитие навыков и умений решения конкретных задач по управлению конфликтами в различных сферах социальной действительности, воспитание культуры ненасильственного разрешения конфликтов, создания интеллектуального и нравственного потенциала личности будущего специалиста.

Программа по конфликтологии на факультете иностранных языков составлена в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта и решает задачу изучения следующих проблем:

•предмет и задачи, история становления конфликтологии как науки;

•природа, источники и причины возникновения конфликтов;

•границы и функции конфликта, его структурные элементы и динамика;

•различные формы общения по Э.Берну и теории механизмов возникновения конфликтов;

•особенности эффективного общения в межличностном взаимодействии;

•особенности коммуникации в условиях конфликта, роль культурных установок;

•механизмы разрешения внутриличностного конфликта;

•основные стили поведения в конфликтной ситуации;

•регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов;

•предупреждение и предотвращение конфликтов.

Пособие актуализирует междисциплинарные связи на уровне таких учебных предметов как «Педагогика и психология», «Практика деловой коммуникации», «Введение в теорию межкультурной коммуникации» и т.д., что позволяет установить преемственность курсов при подготовке бакалавров-лингвистов, а также обеспечить целостность гуманитарного цикла в техническом вузе.

Конспективный принцип изложения лекционного материала, практические задания, проблемные ситуации, вопросы на проверку уровня усвояемости теоретического материала, позволяющие осуществлять самоконтроль знаний, создали возможности для оптимизации и повышения эффективности образовательного процесса в рамках заочного отделения на факультете иностранных языков.

5

Тема 1. Основные категории конфликтологии. Сущность конфликта и его структура.

Конфликтология как наука еще относительно молода и развивается на базе: а) психологии личности, б) социальной психологии, в) психологии общения. Конфликтология выделилась в качестве самостоятельного направления в социологии в конце 50-х годов 20 века и изначально получила название «социология конфликта». Это событие связано с работами Р.Дарендорфа (Германия) «Социальные классы и классовые конфликты в индустриальном обществе» (1957), а также Л.Козера (США) – «Функции социальных конфликтов» (1956).

Конфликтология – это система знаний о причинах, особенностях и закономерностях возникновения, развития и функционирования конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.

Конфликтология рассматривает поведение, взаимодействие людей при столкновении их представлений и суждений. Задачи конфликтологии состоят в том, чтобы ограничить негативные функции конфликта и использовать позитивные.

Конфликт – это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) и (или) суждений (мнений, взглядов, оценок и т.п.).

Причины конфликта – это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.

Основой всех конфликтов являются противоречия, возникающие между людьми или внутри структуры самой личности. Именно противоречия и вызывают противоборство между сторонами конфликта. При этом объективные, не зависящие от сознания людей противоречия, коренящиеся в существенных различиях социально-экономических условий их жизни, играют ключевую роль в возникновении конфликтов в обществе. Социальноэкономическое положение индивида в обществе во многом определяет не только линию его поведения и действий, но и само его сознание, интересы и цели.

Конфликтная ситуация – это противоречивые позиции сторон по какому-либо вопросу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний и т.д.

Конфликтная ситуация является основой конфликта, а обязательными факторами любого конфликта являются:

6

9субъекты конфликта (стороны конфликта) – участники конфликтного взаимодействия, интересы которых затронуты непосредственно (отдельные личности, организации, группы, государства). Другая часть участников, чьи интересы затронуты косвенно, являются посредниками, свидетелями, невольными участниками конфликта и т.д.

9объект конфликта – конкретная материальная, социальная или духовная ценность, на которую претендует каждая из конфликтующих сторон.

9предмет конфликта – объективно существующая или воображаемая проблема, противоречие, являющееся причиной спора.

9образ конфликтной ситуации (предмета конфликта) – это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

9позиции конфликтующих сторон – это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

Вопросы:

1.Могла ли конфликтология как наука возникнуть раньше середины ХХ века?

2.Какие чувства у вас возникают при слове конфликт?

3.Надо ли избегать конфликтов?

4.Оцените суждение: «Целью разрешения конфликта является некоторое бесконфликтное состояние, где люди взаимодействуют в полной гармонии».

5.Проанализируйте определения конфликта и дайте им свою оценку. Укажите, с чем вы согласны и что вас не устраивает в том или ином определении; в чем состоит сходство

иразличие определений:

9конфликт социальный складывается и разрешается в конкретной социальной ситуации в связи с возникновением требующей разрешения социальной проблемы. Он имеет вполне определенные причины, своих социальных носителей (классы, нации, социальные группы и т.д.), обладает определенными функциями, длительностью и степенью остроты.

9социальный конфликт — это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности.

9конфликт — столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждений или действий на фоне проявления эмоций.

7

9 таким образом, под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия.

6.При каких условиях конфликтная ситуация переходит в конфликт? Ответ аргументируйте, приведите примеры.

7.Определение ситуации как конфликтной часто связано с индивидуальными особенностями людей, что можно рекомендовать человеку для снижения его конфликтности?

8.Оцените суждение: «Каждое расхождение или противоречие интересов различных людей или их групп неизбежно приведет к возникновению конфликтов».

9.Сравните конфликты и спортивные соревнования.

Практические задания:

Задание №1

Прочитайте следующий фрагмент:

Ситуация. «А.П. Чехов однажды встретился с преступником, который убил совершенно незнакомого человека, сидевшего с ним за одним столом в ресторане. «За что же ты его?» – спросил Чехов. – «Да он так противно чавкал, что я не выдержал», - ответил убийца».

Вопрос. Можем ли мы рассматривать отношения между преступником и жертвой в данном эпизоде как конфликт? Аргументируйте свой ответ.

Задание №2

Ситуация. В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль над его служебной деятельностью.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Задание №3

Ситуация. Преподаватель в группе устраивал разнос по поводу плохого выполнения домашних заданий. Для одних студентов – это правильная критика, для других – это «сотрясение воздуха», третьих это возмущает.

Вопрос. С чем связана столь разная реакция учащихся?

8

Тема 2. Границы и функции конфликтов. Участники конфликта. Динамика конфликта.

Границы конфликта – пространственные и временные рамки, за пределами которых нет того минимума структурных элементов конфликта, которые обеспечивают его существование как целостной системы.

Выделяют три аспекта определения границ конфликта:

9пространственный;

9временной;

9внутрисистемный.

Пространственные границы конфликта определяются территорией, на которой происходит конфликт. Эта территория может быть самой различной, начиная от минимального пространства (например, жилой площади) и заканчивая всем земным шаром.

Временные границы – это продолжительность конфликта, его начало и конец.

Для признания конфликта начавшимся требуется, по крайней мере, три совпадающих условия:

1)первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику (т.е. своему противнику); при этом под действиями мы понимаем как физическое движения, так и передачу информации (устное слово, печать, телевидение и т.д.);

2)второй участник (противник) осознает, что указанные действия направлены против его интересов;

3)в связи с этим он и сам предпринимает ответные активные действия, направленные против первого участника. С этого момента можно считать, что

конфликт начался.

Участники могут быть как прямыми так и косвенными.

Прямые участники – те, чьи интересы задействованы в конфликте непосредственно; Косвенные участники – люди, преследующие в чужом конфликте собственные интересы. Косвенные участники могут спровоцировать конфликт, поддержать одну из сторон или обе одновременно, уменьшить интенсивность конфликта или полностью его

погасить.

Противоборствующие стороны – это те участники, которые совершают активные действия друг против друга и чьи интересы непосредственно затрагиваются конфликтом. Противоборствующая сторона – ключевое звено любого конфликта. Когда одна из сторон уходит из конфликта, то он прекращается. Некоторые авторы вводят такое понятие, как «оппонент», что в переводе с латинского означает возражающий, противник в споре.

9

Ранг – это совокупность личностных, статусных, материальных и прочих ресурсов, которые человек может задействовать для победы в конфликте (чем выше ранг, тем больше шансов выиграть конфликт).

Группы поддержки могут быть представлены друзьями, субъектами, связанными с оппонентами какими-то обязательствами, коллегами по работе.

Инициатор конфликта – это сторона, которая первой начала конфликтные действия. Подстрекатель – лицо, организация, государство, подталкивающие другого участника к

конфликту.

Организатор – лицо или группа, планирующие конфликт, различные пути обеспечения и охраны участников.

Медиатор – третья сторона в конфликте, принимающая участие в его урегулировании

Функции конфликта:

Позитивные

Следовательно, важно: ограничить негативные функции и использовать позитивные. Динамика конфликта представляет собой ход развития, изменения конфликта под

воздействием его внутренних механизмов и внешних факторов.

Основные этапы конфликта:

1.Предконфликт (возникновение объективной проблемной ситуации, осознание объективной проблемной ситуации, попытки решить проблему неконфликтными способами, предконфликтная ситуация).

2.Конфликт (инцидент, эскалация, сбалансированное противодействие, завершение конфликта).

10

Инцидент – это первое столкновение сторон, попытка с помощью сил решить проблему в свою пользу. Часто конфликт может развиваться как череда конфликтных событий, инцидентов.

Эскалация конфликта – прогрессирующее во времени изменение интенсификация противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов на интересы друг друга (помехи, давление, насилие) выше по интенсивности, чем предыдущие.

Сбалансированное противодействие – это период в ходе, которого стороны продолжают взаимодействовать, но интенсивность борьбы снижается. Обе стороны понимают, что продолжение конфликта силовыми методами ни к чему не приведет, но действия по согласованию не предпринимаются. Эта стадия характеризуется прежде всего наличием инцидента, т.е. социальных действий, направленных на изменение поведения соперников. Это активная, деятельная часть конфликта.

Конфликтное поведение – это действие, направленное на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение противостоящей стороной ее целей, намерений, интересов.

Заключение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решений проблемы и завершению конфликта.

Внешним признаком разрешения конфликта может служить завершение инцидента. Именно завершение, а не временное прекращение. Это означает, что между конфликтующими сторонами прекращается конфликтное взаимодействие. Устранение, прекращение инцидента – необходимое, но недостаточное погашение конфликта..

Разрешение конфликта возможно лишь при изменении конфликтной ситуации. Это изменение может принимать разные формы. Но наиболее эффективным изменением конфликтной ситуации, позволяющим погасить, считается устранение причины конфликта. При рациональном конфликте устранение причины с неизбежностью приводит к его разрешению, но для эмоционального конфликта наиболее важным моментом изменение конфликтной ситуации следует считать изменение установок соперников относительно друг друга. Возможно также разрешение конфликта путем изменения требований одной из сторон: соперник идет на уступки и изменяет цели своего поведения в конфликте.

Конфликт может быть также разрешен в результате истощения ресурсов сторон или вмешательства третьей силы, создающей подавляющий перевес одной из сторон, и, наконец, в результате полного устранения соперника. Во всех этих случаях непременно происходит изменение конфликтной ситуации.

3.Послеконфликтная ситуация (частичная нормализация отношений, полная нормализация отношений).

11

Вопросы:

1.В чем выражается противоречивость функций конфликта? Чем она обусловлена?

2.Дайте характеристику основным и неосновным участникам конфликта?

3.Охарактеризуйте роль в конфликте группы поддержки, инициаторов, организаторов, пособников и посредников с приведением примеров.

4.Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы поместить оппонента в «0» ранг?

5.Какие последствия может иметь неадекватное осознание предконфликтной ситуации?

6.Сравните причину конфликта и инцидент.

7.Охарактеризуйте эскалацию как этап развития открытого конфликта.

8.Какой стадии конфликта присущи демонстрации силы, угроза и применение насилия?

Практические задания:

Задание №4

Ситуация. Иван Иванович, полагая, что его сосед по садовому участку несправедливо отнял у него часть огорода, решил «проучить» обидчика и собрать с его участка часть урожая помидоров. О своем замысле он рассказал жене, которая вовремя отговорила его от таких действий.

Вопрос. Был ли здесь конфликт? Начался он или уже завершился? Каковы его пространственные границы и кто участники?

Рассмотрите задачу с конкретными ситуациями и проанализируйте их с точки зрения динамики конфликта. Какие периоды и этапы развития конфликта Вы можете в них выделить?

Задание №5

Ситуация. В магазине «Солнышко» заканчивался срок реализации рыбных консервов. Продавец Маша, которая работала в данном отделе, напомнила об этом заведующей Марине Петровне. Заведующая, во избежание ненужных расходов, дала указание продавать товар далее.

В один из дней, возвращаясь с работы, покупательница Света Иванова приобрела испорченные консервы. Придя домой, она обнаружила, что консервы не пригодны к употреблению, и решила незамедлительно вернуть товар в магазин. Минуя продавцов, Светлана обратилась с просьбой вернуть стоимость товара в полном размере к заведующей. На что получила отрицательный ответ. Тогда покупательница еще раз обратила внимание Марины Петровны на истекший срок реализации товара. Заведующая же, не разобравшись в проблеме, выгнала Свету из кабинета. Уходя, Светлана предупредила, что подает иск в суд о возмещении материального и морального ущерба.

12