1)Производство:

• объем и структура, темпы производства;

• степень обновляемости, широта и глубина ассортимента;

• обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования;

2)Распределение и сбыт продукции:

• транспортировка продукции.

• хранение товарных запасов.

• возможность доработки, расфасовки и упаковки товаров;.

3)Организационная структура и менеджмент:

• организация и система управления;

• количественный и профессиональный состав работников;

• стоимость рабочей силы, текучесть кадров, производительность труда;

4)Маркетинг:

• исследование рынка, товара;

• стимулирование сбыта иреклама;

• ценообразование;

• нововведения;

• маркетинговые планы и программы.

5)Финансы:

• финансовая устойчивость и платежеспособность;

• прибыльность и рентабельность

• собственные и заемные средства и их соотношение.

15. Неконтролируемые факторы маркетинговой среды в микросреде.

Типы клиентурных рынков:

Потребительский рынок- отдельные лица и домохозяйства, приобре­тающие товары и услуги для личного потребления.

Рынок производителей- организации, приобретающие товары и ус­луги для использования их в процессе производства.

Рынок промежуточных продавцов-организации,приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их с прибылью.

Рынок государственных учреждений- государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих товаров и услуг тем, что в них нуждается.

Международный рынок- покупатели за пределами страны, включая зарубежных потребителей, производителей промежуточных продавцов и го­сударственные учреждения.

При изучении поставщиков в первую очередь следует обращать внимание на следующие характеристики их деятельности:

• стоимость;

• гарантии качества;

• соблюдение требуемых объемов и сроков поставки;

• пунктуальность и обязательность выполнения соглашений.

При принятии покупателем решения о покупке возможны варианты его действий, к основным из которых относятся:

• выбор объекта (направления) вложения денег,

• конкретизация принятого решения,

• принятие решения после детального выбора

• выбор конкретной фирмы.

16. Неконтролируемые факторы маркетинговой среды в макросреде.

Демографические факторы. Важнейшие характеристики: численность населения, плотность населения, воз­растная структура, рождаемость, смертность, образовательная структура, средний возраст и т.п. Информационной базой для получения таких данных могут служить данные, переписи, специальных выборочных обследований

Экономические факторы.К ним можно отнести покупательную способность населения, уровень инфляции, финансово-кредитное положение в стране, общехозяйственную конъюнктуру, систему налогообложения, структуру потребления, эластичность потребления. Важным экономическим показателем является уровень доходов населения.

Политико-правовые факторы.Всю систему законодательных актов и нормативов можно подразделить на: регулирующие взаимоотношение с потребителями; регулирующие взаимоотношения с другими фирмами, поставщиками, посредниками;

Природные факторы.В последнее время серьезное внимание обраща­ется на среду обитания человека. Экология производства и потребления может потребовать существенной переориентации в деятельности фирмы, увеличения ее расходов, в том числе на научные исследования.

Научно-технические факторы.Научно-технические достижения серьезно меняют среду функционирования фирмы. Появляются новые технологии, новые товары, более дешевые виды сырья, что, безусловно, усиливает конкуренцию.

Факторы культурной средыво многом определяют поведение членов общества. Круг вопросов, подлежащих исследованию в этом аспекте, включает изучение различных отношений, складывающихся в обществе. Задача маркетинга состоит в выявлении тенденций в культурной среде и ориентации их на деятельность организации.

17. Виды маркетинговой информации

Первичная маркетинговая информация –это информация, полученная впервые. Производителями и носителями первичной информации являются потребители.

Сбор первичной информации состоит из следующих действий:

1) выбор метода исследования;

2) выбор орудия исследования;

3) разработка плана составления выборки;

4) определение способа связи с аудиторией.

Методы исследования.