10. Основные этапы консультирования

Универсальные черты психологического консультирования.

1. Установление контакта с клиентом. На этой стадии консультант уста­навливает контакт (raport) с клиентом и достигает обоюдного доверия: необходимо внимательно выслушать клиента, гово­рящего о своих трудностях, и проявить максимальную ис­кренность, эмпатию, заботу, не прибегая к оценкам и мани­пулированию.

2. Уяснение проблемы клиента. На этой стадии консуль­тант стремится понять и точно охарактеризовать проблемы клиента, устанавливая ее связь с проблемной ситуацией, контекстом проблемы. Точное опре­деление проблем позволяет понять их причины, а иногда указывает и на способы разрешения.

3. Осознание желаемого состояния. Данная стадия является своего рода переломным моментом в ситуации консультирования. Она характеризует перевод запроса клиента, адресованный консультанту в виде просьбы о помощи, в позицию активного присоединения клиента к выработке возможных вариантов решения проблемы.

4. Выдвижение альтернатив и формулирование терапевтической задачи. Выясня­ются и открыто обсуждаются возможные альтернативы ре­шения проблем. Осуществляется их крити­ческая оценка.

5. Обобщение результатов взаимодействия. На этой стадии консультант предпринимает усилия по изменению мыслей и чувств клиента в плане усиления позитивного настроя на его самостоятельные действия по реализации избранного варианта решения проблемы вне ситуации консультирования, т.е. в повседневной жизни.

11. Фазы и содержание процесса консультирования

Первая стадия – установление контакта с клиентом – может длиться от нескольких секунд до десятка минут. В этот период психолог-консультант структурирует ситуа­цию. Психолог сам решает проблемы установления контакта с клиен­том. На этой стадии психолог-консультант показывает клиенту свою позицию во взаимодействии с ним.

Вторая стадия психологического консультирования начинается со сбора информации о клиенте, решается вопрос о том, “В чем проблема?”. Необходимо выяснить все, что выводит человека из психологического равновесия. Общий алгоритм действий психолога может быть сведен при этом к трем основным шагам: установление симптомов, установление их причин, нахождение эффективных способов лечения этих симптомов. С этой целью вначале производится анализ жалобы клиента. Поэтому первая фаза данной стадии состоит в выслушивании “исповеди” клиента, – т.е. его рассказа о том, что привело его в психологическую консультацию. “Исповедь” клиента продолжается примерно 15-20 минут. Во второй фазе рассматриваемой стадии консультирования психолог-консультант от нерефлексивного слушания постепенно должен переходить к слушанию рефлексивному - отражать содержание услышанного и чувства клиента. Используются такие технические приемы, как уточнение и пересказ.

После этого начинается третья стадия психологического консультирования, которую можно обозначить как фазу осознания клиентом желаемого резуль­тата. Психолог-консультант помогает клиенту определить свой иде­ал, решить вопрос о том, что он хочет, каким он хочет быть. Об­суждается также вопрос о том, что произойдет, когда желаемый ре­зультат будет достигнут. Эта стадия психологического консультирования предполагает воздействие психолога-консультанта - это основное содержание консультирования. На этом фаза воздействия закончена, по длительности она равна примерно 15 минутам.

Четвертая стадия беседы представляет собой выработку аль­тернативных решений и формулирование терапевтической задачи. На этой стадии происходит обсуждение с клиентом разных ва­риантов решения проблемы.

Содержание пятой стадии психологического консультирования состоит в обобщении психологом-консультантом результатов взаимо­действия с клиентом по поводу проблемы. Задача психолога на данной стадии заключается в том, чтобы способствовать изменению мыслей, действий и чувств клиентов в их повседневной жизни.

Данная стадия состоит из трех этапов. К их числу можно отнести следующие:

1) подведение итогов беседы (краткое обобщение всего проис­шедшего за время приема);

2) обсуждение вопросов, касавшихся дальнейших отношений клиента с консультантом или другими необходимыми специалистами;

3) прощание консультанта с клиентом.