attachments_06-11-2012_17-37-25 / задание 2
.docxНовые методы управления качеством на предприятии ФЛП Савельева
Древовидная (систематическая) диаграмма - обеспечивает систематический путь разрешения существенной проблемы удовлетворения нужд потребителей, представленных на различных уровнях. Она используется в следующих случаях:
1) когда неясно сформированные пожелания потребителя в отношении продукции преобразуются в пожелания потребителя на управляемом уровне;
2) когда необходимо исследовать все возможные части, касающиеся проблемы;
3) когда краткосрочные цели должны быть достигнуты раньше результатов всей работы, т.е. на этапе проектирования.
Древовидная диаграмма строится в виде многоступенчатой древовидной структуры, элементами которой являются различные средства и способы решения проблемы.
Матричная диаграмма - наиболее эффективный из новых инструментов контроля качества. Используется для выявления и установления связей между составными частями процесса нарушения торгово-технологического процесса: причина нарушения процесса → факторы, которые вызвали нарушение → непосредственно нарушение → последствия нарушения → мероприятия по устранению нарушения и его последствий.
Диаграмма связей - используется для поиска причин выявленных с помощью диаграммы сродства нарушений. После выявления причин нарушений происходит их сопоставление с проблемами, которые требуют решения (сбои в организации торгово-технологического процесса, в графике поставок, порча продукции при поставке и т. п.). Классификация этих причин по важности осуществляется с учетом используемых в организации ресурсов, а также числовых данных, характеризующих причины.
Диаграмма сродства - применяется в случаях, когда необходимо выявить нарушения в ходе торгово-технологического процесса. Для построения диаграммы сродства необходимо создать группу из 6-8 человек, которые бы занимались поиском нарушений в процессе путем объединения сродственных устных данных (идеи, пожелания и предложения потребителей или групп, участвующих в обсуждении проблемы).
Стрелочная диаграмма - используется для составления оптимальных графиков выполнения определенной последовательности работ с обязательным указанием сроков их выполнения. Применение этого метода возможно лишь после того, как выявлены проблемы, требующие своего решения, и определены необходимые меры, сроки и этапы их осуществления.
Процесс осуществления программы (PDCA) - отражает последовательность действий и решений, необходимых для получения требуемого результата. Применяется в двух основных случаях:
1) когда разрабатывается новая программа достижения требуемого результата, PDCA обеспечивает возможность предварительного планирования и отслеживания последовательности действий, анализируя проблемы, которые могут возникнуть при выполнении работ;
2) когда возможны «катастрофы» при планировании процесса, PDCA помогает избежать «планирования катастроф», высвечивая последовательность действий; в результате тщательного анализа этих действий нежелательный исход прогнозируется, что позволяет заранее осуществить соответствующие коррекции.
Матрица приоритетов - применяется для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм с целью выявления приоритетных данных. Этот метод применяется в основном тогда, когда возникает необходимость представить численные данные из матричных диаграмм в более наглядном виде.