1.3 Посадові обов’язки робітників

Вiдповiдно до даних статистичної державної форми звiтностi 1-ПВ на кiнець звiтного 2013 року середньооблiкова чисельнiсть штатного персоналу ПАТ КБ «ПРИВАТБАНК» нараховує 27 507 осiб [4, С 212].

Основними обов’язками робітників «ПриватБанку» є:

1. Обов’язки агента: пошук інформації про потенційних клієнтів на продукти та послуги банку.

2. Обов'язки касира - операціоніста:

• касове обслуговування клієнтів банку;

• відкриття та обслуговування рахунків фізичних та юридичних осіб;

• обслуговування кредитних операцій;

• прийом комунальних платежів;

• валютообмінні операції;

• грошові перекази;

• звід касових документів дня;

• активні продажі банківських продуктів і послуг.

3. Обов'язки менеджера:

- пошук і залучення нових клієнтів;

- організація зустрічей з корпоративними клієнтами;

- активні продажі продуктів та послуг банку (корпоративні рахунки, зарплатні проекти, депозити, кредитні картки);

- виконання планів продажів;

- робота з вже існуючою базою клієнтів.

4. Обов'язки оператора Call Center:

• телемаркетинг - продажа услуг/продуктов банка по телефону

• горячие звонки по заявкам клиентов на сайте

• восстановление связи с клиентами

5. Обов'язки полі графолога:

• проведення співбесід з працівниками та кандидатами;

• оцінка згідно з методологією проведення перевірок;

• проведення вхідних, періодичних і спеціальних тестувань із застосуванням поліграфа (детектора брехні).

Керівники банку:

- дають підлеглим завдання в шанобливій формі

- надають підлеглим «зворотний» зв'язок, визначають позитивні аспекти виконання роботи, коригують наявні помилки і спільними діями намічають шляхи рішення проблем; відносяться до несприятливих варіантів розвитку подій, помилок або невірних висновків як до можливості навчання

- роблять акцент на розкритті потенційних здібностей підлеглих; при постановці завдання фокусуються на заохоченні ініціативи з боку співробітника, ставлячи питання «як Ви плануєте виконати цю роботу»?

- доступні спілкуванню з підлеглими у випадках необхідності

- вітають будь-які пропозиції і побажання по поліпшенню діяльності окремих підрозділів і банку в цілому

- демонструють пунктуальність і чекають того ж від своїх підлеглих [4, С 251].

Висновок: за період свого існування банк домігся лідируючих позицій на ринку банківських послуг України за рахунок збільшення частки ринку, підвищення ефективності діяльності, введення нової ОСУ. Досягти цього вдалося спільною роботою згуртованого колективу банку на базі прогресивної системи менеджменту та передових банківських технологій.

Розділ 2 аналіз техніко-економічних показників

1. Склад, структура та динаміка ресурсів банку

На сьогоднішній день ПриватБанк є одним з банків, що найбільш динамічно розвиваються в України, і посідає провідні позиції банківського рейтинґу країни. Станом на 1 квітня 2013 року розмір чистих активів ПриватБанку становить 34 891 млн.грн. Статутний фонд банку становить 2 млрд.130 млн.грн., власний капітал - 5 823 млн. грн. Кредитний портфель банку становить 17,276 млрд.грн., у тому числі кредити фізичним особам - 7,491 млрд. грн[5, С 11].

Банк обслуговує 306 тисяч корпоративних клієнтів і приватних підприємців і понад 10,7 мільйонів рахунків фізичних осіб. Обсяг притягнутих банком коштів юридичних осіб становить 10,823 млрд. грн., у тому числі депозитний портфель фізосіб - 8,374 млрд. грн [6, С 122].

Основними джерелами формування банківських ресурсів є:

1) власні кошти;

2) залучені кошти;

3) позикові кошти.

До власних засобів відносять: статутний фонд, резервний фонд на можливі втрати, інші фонди, утворені за рахунок відрахувань від прибутку, а також не розподілену на протязі року прибуток. Основним елементом власного капіталу є статутний фонд (капітал). Його збільшення може відбуватися як за рахунок коштів акціонерів (емісії акцій банку), так і за рахунок його власних коштів (прибутку, дивідендів акціонерів, резервного та спеціальних фондів). Власний капітал у складі ресурсів білоруських комерційних банку займає 5-25%. Основну ж частину ресурсів формує залучений і позиковий капітал. Власний капітал на 31 грудня 2013-го склав 20,17 млрд грн., в тому числі статутний 16,352 млрд грн.

Резервний фонд Банку створюється за рахунок щорічних відрахувань від чистого прибутку в розмірі 10 відсотків, до досягнення їм величини 25 відсотків статутного фонду. Збитки Банку відшкодовуються за рахунок резервного фонду, а якщо засобів резервного фонду не вистачає, ті за рахунок інших власних засобів Банку. При недоліку цих засобів за рахунок реалізації майна чи Банку додаткових внесків учасників. Резервний фонд ПриватБанку станом на 31 грудня 2013 року становить 4088 млд грн.

Проте в цілому в активах банку власний капітал відіграє невелику роль. Основний ресурс комерційних банків (на 85-90%) складається з залучених коштів. Банк залучає ресурси способом здійснення відповідних операцій: активних та пасивних.

Пасивні операції зводяться до акумуляції тимчасово вільних коштів. їх основними джерелами виступають кошти фізичних та юридичних осіб, кредити, взяті в комерційних і в центральному банках, і власний прибуток банку. Процес формування пасивів зводиться насамперед до залучення коштів у формі вкладів - депозитів.

У загальній сумі банківських ресурсів на частку власних коштів в 2013 році припадало 8,87%, а в 2014 році - 12,67%; на частку залучених коштів: 91,13% і 87,33% відповідно.