1. Теоретические аспекты управленческих решений в маркетинге

1.1 Понятие и сущность управленческих решений

Управленческие решения связаны с выполнением управленческих функций, в том числе с планированием, организацией, координацией и контролем каких-либо процессов. Эти решения создаются в форме рас­поряжения, деловой беседы.

Управленческое решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации).

Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и явление. Как процесс управленческое решение - это поиск, груп­пировка и разработка, утверждение и реа­лизация управленческих решений. Как явление - это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение.

Экономическая сущность управленческих решений проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого управленческого решения требуются финансовые, материальные и другие затраты.

Организационная сущность управленческого решения состоит в том, что к этой работе при­влекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, предоставляющий работникам полномочия, права, обязанности и ответственность, обеспечить работников необхо­димой техникой и технологией, организовать их работу.

Социальная сущность управленческого решения заложена в механизме управления персона­лом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе.

Правовая сущность управленческого решения заключается в точном соблюдении законода­тельных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

Технологическая сущность управленческого решения предполагает возможность обеспече­ния персонала необходимыми техническими, информационными средст­вами и реализации управленческого решения. Управленческие решения всегда связаны с измене­ниями в организации, обычно в силу выступает должностное лицо несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений.

1.2 Процесс управления маркетингом на предприятии

Предприятие совершает работу в условиях сложной, изменчивой, с высокой степенью неопределенности, маркетинговой среды, поэтому управление маркетинговой деятельностью приобретает для них особую значимость. Согласно определению Ф.Котлера: «Маркетинг— это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». ¹

Управление маркетингом - это совокупность мероприятий по анализу, разработке, реализации и контролю над установлением, укреплением и поддержанием выгодных обменов с целевыми рынками и достижению целей организации.

Управление маркетингом создается специальной службой и представляет собой цепочку взаимосвязанных этапов:

1. Анализ рыночных возможностей:

• анализ маркетинговой среды;

• изучение рынков индивидуальных потребителей и организаций.

2. Выбор целевых рынков:

• определение объемов спроса;

• сегментирование рынка;

• выбор целевых сегментов;

• позиционирование товара на рынке.

3. Разработка комплекса маркетинга:

• разработка товаров;

• установление цен на товары;

• определение методов распространения товаров;

• стимулирование сбыта.

4. Реализация маркетинговых мероприятий:

• организация выполнения мероприятий;

• контроль.

Фирме может показаться, что ее рыночные возможности ограничены, но это лишь подтверждает неумение мысленно увидеть будущее и осознать свои сильные стороны.

Фирма может заняться выявлением новых рынков, используя, в частности, сетки развития товаров и рынка. Рассмотрим сетку развития товара и рынка в таблице 1

Сетка развития товара и рынка Таблица № 1

	Существующие товары	Новые товары
Существующие рынки	1.Более глубокое проникновение на рынок: снижение цен; активизация рекламы	3. Разработка товара: новая расфасовка и упаковка старого товара; модернизация старого товара; совершенно новый товар.
Новые рынки	2. Расширение границ рынка: изучение демографических рынков; изучение географических рынков; изучение рынков организаций.	4. Изменение рынка: покупка или открытие нового производства, не связанного с традиционным рынком.

Процессом управления маркетинга является планирование и контроль. Эффективность этого процесса во многом зависит от того, насколько они взаимосвязаны в текущих и перспективных планах, каковы процедуры наблюдения, контроля и оценки осуществляемых маркетинговых мероприятий и достижение поставленных целей.

Комплекс маркетинга - это совокупность поддающихся контролю переменных факторов, которые используются организацией для получения желаемой ответной реакции со стороны субъектов целевого рынка.

Комплекс маркетинга включает 4 составляющих:

• товар;

• цена;

• место;

• продвижение.

Товар в маркетинге - это изделие или услуга, предлагаемые целевому рынку. За этим определением скрывается набор товаров и услуг, их качество, количество, дизайн, которые привлекают внимание потребителей целевого рынка.

Место продажи товара обеспечивается системой сбыта, т.е. деятельностью, благодаря которой он становится доступным для целевых потребителей.

Продвижение продаж - деятельность по распространению положительных сведений о фирме и товаре с целью убеждения целевых потребителей покупать его.