Заключение

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Из выше указанного можно заключить, что культура делового общения подразумевает общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение лично значимых целей, удовлетворение личных интересов. Овладение навыками делового общения является необходимым условием для успешного ведения дел.

Список используемой литратуры

1. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. - СПб, 1997. 

2. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации в эпоху информации. СПб., 2000.

3. Борисов А.Ю. Роскошь человеческого общения. М.2000. (любые издания)

4. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 2002.

5. Вилер К. Без эффективной коммуникации нет эффективного управления. Обнинск. 2002.

6. Вильсон Г., Макклафин К. Язык жестов – путь к успеху. СПб., 2001.

7. Данкел Ж. Деловой этикет. М., 1997. (любые издания)

8. Данкел Ж., Парнхем Э. Ораторское искусство – путь к успеху. СПб., 1997.

9. Дощенко В.Л.Психология манипуляции. Феномены, механизмы и защита М. 2000.

10. Зарецкая .И.И., Бруссер А.М., Оссовская М.П. Устная речь в деловом общении. М., 2009.

11. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. М., 2002.

12. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. и др. Этика деловых отношений. М., 2002.

13. Клюев Е.В. Речевая коммуникация. М., 2002.

14. Кроль Л.М., Михайлова Е.Я. Человек – оркестр: микроструктура общения. М., 2003.

15. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 2000.

16. Лейхифф Дж., Пенроуз Дж. М. Бизнес-коммуникации. Стратегии и навыки. – СПб., 2001.

Задание 2. Конфликтная ситуация на примере «сказки о рыбаке и рыбки» а.С. Пушкина

1. Краткое изложение конфликтной ситуации.

Старик–рыбак поймал в море Золотую рыбку, которая в обмен на сохранение жизни и свободы предлагает ему исполнение любых желаний. Старик отпускает Рыбку бескорыстно. Вернувшись домой в землянку, Старик рассказывает Старухе о произошедшем. Недовольная такой непрактичностью Старуха требует от Старика вернуться и попросить у Рыбки новое корыто. Старик уступает требованию Старухи. Рыбка по просьбе Старика исполняет названное желание. Вернувшись, Старик сталкивается с недовольством Старухи, пожелавшей уже не новое корыто, а новую избу взамен землянки. Старик уступает и этому требованию Старухи. Рыбка исполняет это пожелание. Приобретательские аппетиты Старухи растут. Старуха желает стать из крестьянки дворянкой, а затем и царицей. Последнее требование вызывает у Старика слабые попытки контраргументации. Старик пытается образумить Старуху. Но Старуха принуждает Старика обратиться к Рыбке, которая исполняет новые старухины желания. Формат отношений между Стариком и Старухой меняется, теперь это уже не отношения супругов, а отношения госпожи и слуги. Наконец, Старуха-царица, вызвав к себе Старика, высказывает своё новое пожелание – стать морской владычицей, распоряжающейся и самой Золотой Рыбкой. После того как Старик изложил Рыбке последнее пожелание Старухи, Рыбка впервые не исполняет высказанной просьбы. Вернувшийся назад Старик застаёт Старуху в землянке у разбитого корыта. Рыбка лишила Старуху всех материально-статусных новоприобретений.

2. Анализ конфликтной ситуации

1. Тип конфликта:

а) по источникам и причинам возникновения: подлинный, субъективный, межличностный, эмоциональный, реалистический, предметный, семейно-бытовой конфликт;

б) по содержанию: ресурсно-материальный конфликт по мере развития конфликтной ситуации дополнительно приобретает черты конфликта доминирования;

в) по коммуникативной направленности конфликт носит "горизонтальный" характер (жена-муж), но по мере развития конфликтной ситуации, начиная с 3 фазы приобретает "вертикальный" характер (дворянка/царица – рыбак).