- •1.Понятие маркетинга
- •2.Концепции маркетинга и их развитие
- •3.Функции предприятия и функции маркетинга
- •4.Виды маркетинга, обусловленные состоянием спроса
- •5.Понятие и цели маркетинговых исследований рынка
- •13.Количественные методы сбора информации
- •14.Понятие и факторы маркетинговой среды организации
- •17.Характеристика основных субъектов микросреды организации
- •26.Методы расчета емкости рынка
- •31.Методика swot-анализа
- •32.Маркетинговое стратегическое планирование: понятие и цели
- •33.Основные этапы стратегического планирования
- •34.Миссия организации и основные требования к ее формулированию
- •35.Цели предприятия и цели маркетинга, их взаимосвязь
- •36.Понятие, задачи и типы маркетинговой стратегии организации
- •37.Модель возможностей развития товара/рынка и. Ансоффа
- •46.Понятие и основные характеристики услуги.
- •53.Формирование и управление товарным ассортиментом
- •55.Товарная марка и торговый знак в маркетинговой деятельности организации.
- •56.Упаковка товара и ее функции.
- •57.Сервисные услуги и их роль в маркетинге.
- •58.Понятие и разновидности нового товара.
46.Понятие и основные характеристики услуги.
Услуга-объект продажи в виде действий выгод или удовлетворения.
Основные характрестики:
Неосязаемость.
Неотделимость от субъектов, оказывающих услуги.
Качество услуг колеблется в широких пределах — их трудно стандартизировать
Услуги несохраняемые(их невозможно складировать)
В современных условиях организация должна не просто предлагать потребителю материальный товар, ей следует увеличивать перечень услуг для целевого сегмента.
53.Формирование и управление товарным ассортиментом
Формирование товарного ассортимента — это отбор продуктов для производства и предложения рынку.
Формирование товарного ассортимента предполагает формирование «портфеля товаров», характеризующегося приемлемой и для рынка и для предприятия широтой и глубиной ассортимента, возрастной структурой, сочетанием различных видов товаров (20% - «трудные дети» и «неудачники», 8% - «звезды», «дойные коровы»)
Управление ассортиментом на основе ЖЦТ
наращивание ассортимента — выход за пределы того, что производится в настоящее время
наращивание вверх — добавить в ассортиментный ряд товары более высокого качества и цены
наращивание вниз — добавить в ассортиментный ряд товары со сниженными характеристиками
двухстороннее наращивание — и вверх и вниз
насыщение ассортимента — добавление новых товаров в существующих рамках
снятие с производства товаров, которые перестали пользоваться спросом
55.Товарная марка и торговый знак в маркетинговой деятельности организации.
Товарная марка - название, символ, рисунок или их сочетание, предназначенное для идентификации товаров одного продавца или группы продавцов.
Торговый знак - марка или ее часть, имеющая юридическую защиту, т.е зарегистрированная Роспатентом РФ.
56.Упаковка товара и ее функции.
Упаковка это внешняя оболочка товара, предохраняющая его от воздействия внешней среды, а внешнюю среду от воздействия товара.
Функции упаковки:
Защитная (от внешней среды, от воздействия товара)
Логистическая (удобства для складирования, транспортировки, хранения)
Информационная
Стимулирующая
Коллекционирования
Разработка новых товаров
57.Сервисные услуги и их роль в маркетинге.
Предпродажный сервис:
Проверка функционирования
Консервация для хранения
Комплектация
Подготовка инструкций и документов
Сервис при продаже:
Демонстрация товара
Проверка комплектации и документации
Доставка
Послепродажный сервис:
Монтаж, проверка, регулирование, пуск
Профилактические осмотры.
58.Понятие и разновидности нового товара.
Разновидности новых товаров.
Товары новой новизны.
Товары новые для производителя.
Качественно усовершенствованные товары по сравнению с существующими товарами.
Новинки-модификации ( новые продуктные линии, товары по сниженным ценам).
11, 18, 27, 38, 40